UX del 3: Fungerar din nuvarande UX-design?

UX-design handlar om att skapa en övertygande upplevelse för dina användare.


Det är att veta vad användaren vill ha och ge dem snabbt och enkelt. Den bästa UX-designen gör att användaren tror att webbplatsen är skapad just för dem.

Den tredje i vår fyra delar serien visar dig hur du kan lära dig mer om dina användare och utvärdera din nuvarande prestanda.

Lär dig att finjustera din UX-design

Du är här för att du vill skapa bästa möjliga användarupplevelse.

Men du kan inte förbättra förrän du vet vad som är trasigt. Det är dags att lära sig mer om dina användare och deras upplevelse på din webbplats.

Steg 1. Vem är dina användare?

Den första frågan är den enkla att svara. Det är hjärtat i UX-design: dina användare.

Vilka är dom?

Ju mer du vet om dina användare, desto bättre upplevelse kan du skapa för dem.

Google Analytics är ett fantastiskt verktyg som registrerar information om varje person som besöker din webbplats. Det ger dig en demografisk uppdelning av ålder, kön och plats. En ny funktion spårar också användarnas intressen (baserat på deras internetbeteende). Använd den här informationen för att avgöra vem som använder din tjänst.

I del 2 pratade vi om att skapa en idealisk användare. Stämmer dina analyser med den perfekta användaren du skapade? Om så är fallet, grattis så når du rätt personer, och det är det första steget till en positiv användarupplevelse.

Steg 2. Hur kom de hit?

Med Google Analytics kan du också spåra sökfrågorna som leder människor till din webbplats. Detta berättar vilka frågor folk ställer. Den berättar exakt vad de letar efter. Ger du det?

Här på Bitcatcha hjälper vi till exempel små företag att hitta de bästa webbhotellösningarna. När jag dyker in i vårt Analytics-konto älskar jag att se sökfrågor som “vad är den bästa webbhotellen?” eftersom jag vet att Bitcatcha har svaren! Den personen får en stor användarupplevelse.

Vilka frågor ställer dina användare? Och svarar du på dem?

Steg 3. Konverterar du användare?

Om du når rätt publik och besvarar rätt frågor kan du anta att du ger en bra användarupplevelse. Nu behöver du kalla, hårda bevis.

Helt enkelt kan du se om din UX-design fungerar genom att titta på dina konverteringsnummer. Registrerar de sig för din tjänst? Köper de din produkt?

Det är dags att hoppa tillbaka till Google Analytics för att hitta svaren.

Indikatorerna för god UX-design

Målkonverteringar: Google Analytics har en cool funktion som låter dig spåra användarbeteende och användarresor. Låt oss säga att ditt konverteringsmål är att få användare att registrera sig för en gratis provperiod. Be Google Analytics att spåra hur många som landar på din hemsida, klicka sedan till den kostnadsfria provsidan och registrera dig. En hög procentandel innebär att din UX-design gjorde det trevligt och enkelt för dem.

Beteende flöde: En annan cool Analytics-funktion är ‘beteendeflöde’. Den visar dig den vanligaste målsidan. Sedan berättar det vart användare går nästa och var de går efter det. Med bra UX-design ser du förhoppningsvis användare som följer den sökväg du angav för dem. Landningssida > mer information > omvandling. Om det finns många drop-offs eller om de undviker din huvudkonvertering har din UX-design gått fel.

De stora svarta flaggorna med trasig UX-design

Avvisningsfrekvens: När någon kommer till din webbplats och lämnar utan att klicka på en annan länk kallas det studsning. En hög avvisningsfrekvens tyder på att människor inte hittar det de letar efter. Det är en viktig indikator på dålig UX-design.

Låg avvisningsfrekvens indikerar bra UX-design

Besökare med låg återgång: En bra webbplats har ett hälsosamt flöde av nya och återkommande besökare. Om din “återkommande besökares” statistik är låg föreslår det att du inte tillhandahåller en övertygande användarupplevelse. Det betyder att människor inte kommer tillbaka och använder din tjänst regelbundet.

Analytics ger dig en bra översikt över användarupplevelsen. Men det är bara så mycket du kan göra med data. För verkliga resultat måste du fråga dina användare direkt.

16 megatips för att öka dina konverteringsfrekvenser för e-handel

Steg 4. Fråga dina användare

Det bästa sättet att göra detta är att använda privata enkäter. Anonymen innebär att dina användare kommer att vara mycket mer kommande och ärliga om sina tankar (jämfört med till exempel en fokusgrupp).

Du kan snabbt skapa ett frågeformulär med hjälp av Survey Monkey. De hjälper dig att bygga en undersökning och integrera den på din webbplats som en pop-up. Ställ dem tydliga, kortfattade frågor och uppmuntra ärlighet. Här är några bra frågor att ställa:

Vad gör [min webbplats]?

Det här är en chans att se hur väl ditt värdeförslag översätter till människor. Förstår dina användare faktiskt vad du gör?

Vad är den mest frustrerande funktionen på [min webbplats]?

Människor är inte naturligtvis benägna att prata negativt om dig. Du måste be dem direkt. Öppna dig för kritik och lära dig hur du kan förbättra användarupplevelsen.

Vad kan [min webbplats] göra bättre och vilka funktioner skulle du vilja se?

Dina användare är ofta de bästa som berättar hur du anpassar dig. Det är ju de som använder din tjänst. Låt dem säga var du ska gå nästa.

Steg 5. Ögespårning

Eye-tracking är ett laboratorietest som visar dig exakt var användare tittar och klickar på din webbplats.

Ett prisvärt alternativ här är en mjukvara som heter Clicktale. Det visar ett exempel på besökarens varje rörelse med värmekartor och uppspelningar. Du kan aktivt se var användare kämpar för att navigera och se hur de interagerar med din webbplats i realtid.

Det är en visuell karta över dina användares upplevelse.

Steg 6. A / B-test

Om du försöker bestämma dig mellan två navigationslayouter eller olika formuleringar kan du prova båda! Skapa två separata målsidor och dela din trafik lika mellan dem.

Använd nu Google Analytics för att mäta prestandan för varje. Vilken uppmuntrar mer försäljning, registreringar och konverteringar? Det är en tydlig indikator på din bästa UX-design.

Steg 7. Kundtjänst

Du bör njuta av möjligheten att få gratis, enkel feedback från dina användare. Kundtjänstfrågor är en viktig insikt i dina besökares upplevelse. Jag tycker om att en användare som bryr sig tillräckligt för att skriva till oss (till och med negativt) är en användare som är värd att ha. Vilka är de vanligaste frågorna och frågorna?

Använd denna chans för att få kontakt med dina användare och fråga dem vad du kan göra bättre!

Sista tanken: Din UX-design är aldrig “färdig”

Din UX-design är aldrig “klar”. Fortsätt lära dig mer om dina användare och testa deras upplevelse.

Öppna dig för kritik, lära dig mer om dina besökare och sluta aldrig anpassa dig.

Lita på oss, användaren har alltid rätt.

Om du tycker att den här artikeln är intressant, slår jag fast att du också gillar del 4 – Att använda psykologi för att få användare att göra vad du vill

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map