UX del 3: Fungerer dit nuværende UX-design?

UX-design handler om at skabe en overbevisende oplevelse for dine brugere.


Det er at vide, hvad brugeren ønsker, og give det dem hurtigt og enkelt. Det bedste UX-design får brugeren til at tro, at webstedet er oprettet kun for dem.

Den tredje i vores firedelsserie viser dig hvordan du lærer mere om dine brugere og vurderer din aktuelle ydelse.

Lær at finjustere dit UX-design

Du er her, fordi du vil oprette den bedst mulige brugeroplevelse.

Men du kan ikke forbedre dig, før du ved, hvad der er ødelagt. Det er tid til at lære mere om dine brugere og deres oplevelse på dit websted.

Trin 1. Hvem er dine brugere?

Det første spørgsmål er det let at besvare. Det er hjertet i UX-design: dine brugere.

Hvem er de?

Jo mere du ved om dine brugere, desto bedre oplevelse kan du skabe for dem.

Google Analytics er et fantastisk værktøj, der registrerer oplysninger om hver eneste person, der besøger dit websted. Det giver dig en demografisk opdeling af alder, køn og placering. En ny funktion sporer også brugernes interesser (baseret på deres internetadfærd). Brug disse oplysninger til at bestemme, hvem der bruger din tjeneste.

I del 2 talte vi om at skabe en ideel bruger. Er dine analyser matchende med den ideelle bruger, du har oprettet? I så fald, tillykke, når du de rigtige mennesker, og det er det første skridt til en positiv brugeroplevelse.

Trin 2. Hvordan kom de hit?

Ved hjælp af Google Analytics kan du også spore de søgeforespørgsler, der fører folk til dit websted. Dette fortæller dig, hvilke spørgsmål folk stiller. Den fortæller dig nøjagtigt, hvad de leder efter. Leverer du det?

For eksempel, her på Bitcatcha, hjælper vi små virksomheder med at finde de bedste web-hosting-løsninger. Når jeg dykker ind i vores Analytics-konto, elsker jeg at se søgeforespørgsler som “hvad er den bedste webhost?” fordi jeg ved, at Bitcatcha har svarene! Denne person får en stor brugeroplevelse.

Hvilke spørgsmål stiller dine brugere? Og svarer du dem?

Trin 3. Konverterer du brugere?

Hvis du når det rigtige publikum og besvarer de rigtige spørgsmål, kan du antage, at du leverer en god brugeroplevelse. Nu har du brug for koldt, hårdt bevis.

Du kan ganske enkelt fortælle, om dit UX-design fungerer ved at se på dine konverteringsnumre. Tilmelder de sig din tjeneste? Køber de dit produkt?

Det er tid til at hoppe tilbage i Google Analytics for at finde svarene.

Indikatorerne for godt UX-design

Målkonverteringer: Google Analytics har en cool funktion, der giver dig mulighed for at spore brugeradfærd og brugerrejser. Lad os sige, at dit konverteringsmål er at få brugere til at tilmelde sig en gratis prøveperiode. Bed Google Analytics om at spore, hvor mange mennesker der lander på din startside, og klik derefter igennem til den gratis prøveversion og tilmeld dig. En høj procentdel betyder, at dit UX-design gjorde det pænt og enkelt for dem.

Adfærdsstrøm: En anden cool Analytics-funktion er ‘adfærdstrøm’. Det viser dig den mest almindelige destinationsside. Derefter fortæller det dig, hvor brugere går næste gang, og hvor de går efter det. Med godt UX-design ser du forhåbentlig brugere, der følger den sti, du har angivet for dem. Landingsside > mere information > konvertering. Hvis der er masser af drop-offs, eller de undgår din vigtigste konvertering, er dit UX-design gået galt.

De store sorte flag med brudt UX-design

Afvisningsprocent: Når nogen kommer til dit websted og forlader uden at klikke på et andet link, kaldes det bouncing. En høj afvisningsprocent antyder, at folk ikke finder det, de leder efter. Det er en nøgleindikator for dårlig UX-design.

Lav Bounce Rate angiver god UX-design

Besøgende med lavt tilbagevenden: Et godt websted har en sund strøm af nye og tilbagevendende besøgende. Hvis din “tilbagevendende besøgende” -statistik er lav, antyder den, at du ikke giver en overbevisende brugeroplevelse. Det betyder, at folk ikke kommer tilbage og bruger din service regelmæssigt.

Analytics giver dig et godt overblik over brugeroplevelse. Men der er kun så meget, du kan gøre med data. For reelle resultater skal du spørge dine brugere direkte.

16 megatips til at øge din konverteringsfrekvens for e-handel

Trin 4. Spørg dine brugere

Den bedste måde at gøre dette på er ved hjælp af private spørgeskemaer. Anonymiteten betyder, at dine brugere vil være meget mere kommende og ærlige om deres tanker (sammenlignet med for eksempel en fokusgruppe).

Du kan hurtigt oprette et spørgeskema ved hjælp af Survey Monkey. De hjælper dig med at opbygge en undersøgelse og integrere den på dit websted som en pop-up. Stil dem klare, kortfattede spørgsmål og opmuntre ærlighed. Her er nogle gode spørgsmål at stille:

Hvad gør [min hjemmeside]?

Dette er en chance for at se, hvor godt dit værdiproposition oversættes til mennesker. Forstår dine brugere faktisk, hvad du gør?

Hvad er den mest frustrerende funktion ved [min hjemmeside]?

Folk er ikke naturligt tilbøjelige til at tale negativt om dig. Du er nødt til at spørge dem direkte. Åbn dig selv for kritik og lær, hvordan du forbedrer brugeroplevelsen.

Hvad kunne [min hjemmeside] gøre bedre, og hvilke funktioner vil du gerne se?

Dine brugere er ofte de bedste til at fortælle dig, hvordan du tilpasser sig. Når alt kommer til alt er det dem, der bruger din tjeneste. Lad dem fortælle dig, hvor du skal hen.

Trin 5. Øjensporing

Eye-tracking er en laboratorietest, der viser dig nøjagtigt, hvor brugere ser og klikker på dit websted.

En overkommelig mulighed her er et stykke software kaldet Clicktale. Det viser en prøvebesøgende hver bevægelse med varmekort og afspilninger. Du kan aktivt se, hvor brugere kæmper for at navigere og se, hvordan de interagerer med dit websted i realtid.

Det er et visuelt kort over dine brugers oplevelse.

Trin 6. A / B-test

Hvis du prøver at bestemme mellem to navigationslayouts eller forskellige ordlyd, kan du prøve begge dele! Opret to separate destinationssider, og del din trafik lige mellem dem.

Brug nu Google Analytics til at måle effektiviteten af ​​hver. Hvilken tilskynder til flere salg, tilmeldinger og konverteringer? Det er en klar indikator for dit bedste UX-design.

Trin 7. Kundeservice

Du skal nyde muligheden for at få gratis, nem feedback fra dine brugere. Forespørgsler om kundeservice er en nøgleindsigt i oplevelsen for dine besøgende. Jeg kan godt lide at tro, at en bruger, der er interesseret i at skrive til os (endda negativt), er en bruger, der er værd at have. Hvad er de mest almindelige spørgsmål og bekymringer?

Brug denne chance for at oprette forbindelse til dine brugere og spørge dem, hvad du kunne gøre bedre!

Endelig tanke: Dit UX-design er aldrig ‘færdig’

Dit UX-design er aldrig ‘færdig’. Bliv ved med at lære mere om dine brugere, og fortsæt med at teste deres oplevelse.

Åbn dig selv for kritik, lær mere om dine besøgende, og hold aldrig op med at tilpasse dig.

Stol på os, brugeren har altid ret.

Hvis du finder denne artikel interessant, vil jeg vædde på, at du også vil lide del 4 – Brug af psykologi til at få brugere til at gøre, hvad du vil

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map