Dobbelt konverteringene dine med et brukerkart

Tusenvis av potensielle kunder kan gå seg vill på nettstedet ditt. De kommer rundt og rundt i sirkler på jakt etter informasjon og svar.


Dette får folk til å forlate nettstedet ditt, noe som reduserer konverteringsfrekvensene. Hva er svaret? Lag et enkelt reisekart for brukere som fører dem rett til din hellige gral (uten distraksjoner).

Hva er et brukerreisekart?

Fra det andre noen oppdager nettstedet ditt, starter de sin brukerreise. Den reisen kan følge mange ruter. De kan lese en av bloggene dine, dele den på Twitter og deretter forsvinne.

Hvis du er heldig, vil de lese en blogg eller to, registrere seg på adresselisten din og deretter kjøpe produktet ditt. Det er en flott brukerreise!

Men snarere enn å overlate det til tilfeldighetene, hva om du kunne kartlegge den perfekte ruten fra oppdagelse til konvertering? Hva om du kunne lede dem rett til den hellige gral?

Det er derfor du trenger et reisekart for brukerne.

Hvordan skal kartet mitt se ut?

Det er to hovedtyper av brukerens reisekart. Et rett tidslinjekart som tar brukeren fra et punkt til et annet. La oss se på Starbucks ‘reisekart som eksempel. Det starter med at kunden kommer inn i kaffebaren, og slutter med at de drar. Legg merke til at de tar hensyn til kundens mulige tanker og følelser underveis. (Vi forklarer dette mer detaljert senere).

Rett tidslinjekart

Det andre eksemplet er et sirkulært kart. Dette er bra for nettbutikker som ønsker at brukere skal komme tilbake igjen og igjen, selv etter å ha nådd destinasjonen (kjøpt). Husk at ikke alle kundeopplevelser er lineære. Følgende eksempel starter med oppdagelse (øverst til venstre), men fortsetter etter konverteringen med en serie belønninger. Det hele er designet for å føre dem tilbake til starten igjen.

Sirkulært kart

(Klikk for større bilde)

Jeg er overbevist! Hvordan begynner jeg å lage brukerkartet mitt?

Vi starter med et enkelt lineært tidslinjekart. For å lage et mest mulig nøyaktig og pålitelig kart, må du vite to ting:

Nummer 1. Startpunkt (oppdagelse)
Hvor forventer du at brukere først skal oppdage tjenesten din? Dette er startpunktet på brukerkartet ditt. Hvis du kjører en reklamekampanje, vil dette være når brukeren først ser annonsen din. Det kan være når de ser en lenke til nettstedet ditt på sosiale medier.

Nummer 2. Destinasjon (Ditt ultimate mål)
I det forrige innlegget mitt viste jeg deg hvordan du setter et endelig konverteringsmål for nettstedet ditt. Det kan være å kjøpe produktet ditt, eller abonnere på tjenesten din. Dette endelige målet vil fungere som ‘destinasjon’ på din brukerkart bilferie. Det er her du leder kundene dine.

Plasser dem i motsatte ender av kartet. nå er du klar til å fylle den ut.

Trinn 1. Tegn en rett linje mellom oppdagelsen og det endelige målet ditt.

Naturligvis vil du at brukerreisen din skal være så kort som mulig. Jo raskere de går fra oppdagelse til det endelige målet ditt, jo bedre.

Men som vi lærte i del 1 av denne serien, kan du ikke be den besøkende om den endelige konverteringen med en gang.

Trinn 2. Legg til noen berøringspunkter underveis.

Hvis du kjørte fra New York til LA, ville du ikke gjort alt på en tur, ville du? Du må bryte det ned og sette noen stopp underveis. Det hjelper med å bryte reisen ned og bygger forventning til destinasjonen.

Det samme må skje på nettstedet ditt. Du må holde dem på riktig vei med en rekke berøringspunkter underveis. Disse berøringspunktene gir dem informasjon om produktet og merkevaren din. De gir de besøkende inspirasjon, og overbeviser dem om å gjøre den endelige konverteringen.

Men vær forsiktig her. Ikke legg for mange berøringspunkter, ellers blir de frustrerte, distraherte eller kjeder seg. For få, og de vil gå seg vill underveis.

Her er noen enkle berøringspunkter som alle nettbutikker kan bruke:

  1. Se en introduksjonsvideo (for å introdusere nye besøkende til merkevaren din)
  2. Se ‘siste trender’ eller ‘bestselgere’
  3. Les anmeldelser eller rangeringer
  4. Legg varen i handlekurven
  5. Opprett en konto og meld deg på nyhetsbrevet
  6. Kassa og kjøp produkt

For ikke-lineære tidslinjer kan du også legge til

  1. Kunden mottar 20 belønningspoeng
  2. Kunden får oppfølgende e-post som inviterer dem til å se det nye sortimentet ditt
  3. Kunden kommer tilbake til nettstedet ditt

Trinn 3. Angi en tidslinje.

Hvis du legger ut på en biltur, ville du angitt en realistisk tidslinje for reisen. Du vil lage estimater for hvert av berøringspunktene og den endelige destinasjonen.

Du kan gjøre det samme for reisekartet ditt. I vårt nettbutikkeksempel over kan du forvente at tidslinjen er veldig kort; i løpet av noen få minutter faktisk.

Hvis du tilbyr en konsulenttjeneste, må du imidlertid strekke berøringspunktene over en måned eller så. Du må bruke hvert berøringspunkt (lese en blogg, laste ned en eBok, ta en gratis prøveperiode) for å bygge selvtillit. Først da kan du guide besøkende til den endelige destinasjonen.

Sett deg en realistisk tidslinje for ditt reisekart.

Trinn 4. Legg inn brukerfølelser underveis.

Til slutt må du forutse brukerens tanker og følelser underveis. Legg merke til hvordan bredbåndskundenes følelser og tanker endres gjennom kartet på brukerens reisekart nedenfor.

Kundens følelser og tanker endres gjennom kartet

På nettstedet ditt må du regne med at nye besøkende umiddelbart blir fascinert, men også forvirrede. De har aldri vært her før, husker du. Ved å legge denne følelsen på kartet ditt, vet du at du trenger å gi dem et veldig raskt informasjonsberøringspunkt. Du trenger en forklaring, et verdiforslag, et bilde eller tekst som forteller dem nøyaktig hva du gjør.

Deretter må du legge til et berøringspunkt som inspirerer dem. Inspirasjon er en kraftig følelse for å motivere brukere. Et inspirerende blogginnlegg eller en video om produktet ditt kan være berøringspunktet du trenger for å holde dem i gang.

Under kasseprosessen kan kunden din bli frustrert (hvorfor er det så komplisert? Hvorfor trenger jeg å gi så mye informasjon?) Slik at du vet at du trenger å gjøre berøringspunktene enkle og raske.

Når du forstår hva brukerne dine føler, kan du lage et bedre reisekart.

Med et detaljert brukerkart kan du holde kundenes hånd fra første øyeblikk de lander på nettstedet ditt.

Så ta dem med på en enkel reise med informasjon, inspirasjon og -finalt – ta dem rett til din konvertering.

Hvordan ville ditt reisekart se ut?

Fortsett nå med del 3 – Hvordan bygge en salgstrakt som konverterer (& plugg lekkasjene!)

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map