UX del 3: Fungerer ditt nåværende UX-design?

UX-design handler om å skape en overbevisende opplevelse for brukerne dine.

Det er å vite hva brukeren vil ha, og gi dem det raskt og enkelt. Det beste UX-designet gjør at brukeren tror nettstedet er opprettet bare for dem.

Den tredje i vår firedelsserie viser deg hvordan du kan lære mer om brukerne dine og vurdere din nåværende ytelse.

Du er her fordi du vil lage en best mulig brukeropplevelse.

Men du kan ikke forbedre deg før du vet hva som er ødelagt. Det er på tide å lære mer om brukerne dine og deres opplevelse på nettstedet ditt.

Trinn 1. Hvem er brukerne dine?

Det første spørsmålet er det enkle å svare på. Det er hjertet i UX-design: brukerne dine.

Hvem er de?

Jo mer du vet om brukerne dine, desto bedre opplevelse kan du lage for dem.

Google Analytics er et fantastisk verktøy som registrerer informasjon om hver eneste person som besøker nettstedet ditt. Det gir deg en demografisk oppdeling av alder, kjønn og beliggenhet. En ny funksjon sporer også brukernes interesser (basert på deres internettatferd). Bruk denne informasjonen til å finne ut hvem som bruker tjenesten din.

I del 2 snakket vi om å skape en ideell bruker. Stemmer analysene dine med den ideelle brukeren du opprettet? I så fall, gratulerer så, når du de rette menneskene, og det er det første trinnet til en positiv brukeropplevelse.

Trinn 2. Hvordan kom de hit?

Ved hjelp av Google Analytics kan du også spore søkene som fører folk til nettstedet ditt. Dette forteller deg hvilke spørsmål folk stiller. Den forteller deg nøyaktig hva de leter etter. Gir du det?

Her på Bitcatcha hjelper vi for eksempel små bedrifter med å finne de beste webhotelløsningene. Når jeg dykker inn i Analytics-kontoen, elsker jeg å se søk som “hva er den beste webhotellet?” fordi jeg vet at Bitcatcha har svarene! Den personen får en flott brukeropplevelse.

Hvilke spørsmål stiller brukerne dine? Og svarer du på dem?

Trinn 3. Konverterer du brukere?

Hvis du når riktig publikum og svarer på riktige spørsmål, kan du anta at du gir en god brukeropplevelse. Nå trenger du kaldt, hardt bevis.

Du kan ganske enkelt se om UX-designet ditt fungerer ved å se på konverteringsnumrene dine. Registrerer de seg for tjenesten din? Kjøper de produktet ditt?

Det er på tide å hoppe tilbake til Google Analytics for å finne svarene.

Indikatorene for god UX-design

Målkonverteringer: Google Analytics har en kul funksjon som lar deg spore brukeratferd og brukerreiser. La oss si at konverteringsmålet ditt er å få brukere til å registrere seg for en gratis prøveperiode. Be Google Analytics om å spore hvor mange som lander på hjemmesiden din, og klikk deg videre til den gratis prøveversjonen og registrer deg. En høy prosentandel betyr at UX-designet ditt gjorde det fint og enkelt for dem.

Atferdsflyt: En annen kul Analytics-funksjon er ‘atferdsflyt’. Den viser deg den vanligste destinasjonssiden. Så forteller den deg hvor brukere går videre, og hvor de går etter det. Med god UX-design vil du forhåpentligvis se brukere som følger banen du satte dem. Destinasjonsside > mer informasjon > omdannelse. Hvis det er mange frafall, eller de unngår hovedkonvertering, har UX-designet ditt gått galt.

De store svarte flaggene med ødelagt UX-design

Avvisningsrate: Når noen kommer til nettstedet ditt og forlater uten å klikke på en annen lenke, kalles det sprett. En høy avvisningsfrekvens antyder at folk ikke finner det de leter etter. Det er en sentral indikator på dårlig UX-design.

Besøkende med lav retur: Et godt nettsted har en sunn flyt av nye og tilbakevendende besøkende. Hvis statistikken over “returnerende besøkende” er lav, antyder den at du ikke gir en overbevisende brukeropplevelse. Det betyr at folk ikke kommer tilbake og bruker tjenesten din regelmessig.

Analytics gir deg en god oversikt over brukeropplevelsen. Men det er bare så mye du kan gjøre med data. For virkelige resultater, må du spørre brukerne dine direkte.

16 megatips for å øke konverteringsfrekvensene for e-handel

Trinn 4. Spør brukerne dine

Den beste måten å gjøre dette på er å bruke private spørreskjemaer. Anonymiteten betyr at brukerne dine vil være mye mer fremtidige og ærlige om tankene sine (sammenlignet med for eksempel en fokusgruppe).

Du kan raskt lage et spørreskjema ved hjelp av Survey Monkey. De hjelper deg med å bygge en undersøkelse og integrere den på nettstedet ditt som en pop-up. Still dem klare, konsise spørsmål og oppmuntre ærlighet. Her er noen gode spørsmål du kan stille:

Hva gjør [nettstedet mitt]?

Dette er en sjanse til å se hvor godt verdiforslaget ditt oversettes til folk. Forstår brukerne dine hva du gjør?

Hva er den mest frustrerende egenskapen til [min hjemmeside]?

Folk er ikke naturlig tilbøyelige til å snakke negativt om deg. Du må spørre dem direkte. Åpne deg for kritikk og lær hvordan du kan forbedre brukeropplevelsen.

Hva kan [nettstedet mitt] gjøre bedre og hvilke funksjoner vil du se?

Brukerne dine er ofte de beste til å fortelle deg hvordan du tilpasser seg. Det er jo de som bruker tjenesten din. La dem fortelle deg hvor du skal hen.

Trinn 5. Øyesporing

Eye-tracking er en laboratorietest som viser deg nøyaktig hvor brukere ser og klikker på nettstedet ditt.

Et rimelig alternativ her er et programvare som heter Clicktale. Den viser en prøve besøkende hver bevegelse med hetekart og avspillinger. Du kan aktivt se hvor brukere sliter med å navigere og se hvordan de samhandler med nettstedet ditt i sanntid.

Det er et visuelt kart over brukernes opplevelse.

Trinn 6. A / B-testing

Hvis du prøver å bestemme deg mellom to navigasjonsoppsett eller annen ordlyd, kan du prøve begge deler! Lag to separate destinasjonssider og del trafikken din likt mellom dem.

Bruk nå Google Analytics til å måle ytelsen til hver. Hvilken oppfordrer til mer salg, påmeldinger og konverteringer? Det er en tydelig indikator på ditt beste UX-design.

Trinn 7. Kundeservice

Du bør glede deg over muligheten til å få gratis og enkel tilbakemelding fra brukerne dine. Spørsmål om kundeservice er en sentral innsikt i opplevelsen til dine besøkende. Jeg liker å tro at en bruker som bryr seg nok til å skrive til oss (til og med negativt) er en bruker verdt å ha. Hva er de vanligste spørsmålene og bekymringene?

Bruk denne sjansen til å få kontakt med brukerne dine og spør dem hva du kan gjøre bedre!

Endelig tanke: UX-designet ditt blir aldri “ferdig”

UX-designet ditt er aldri ‘ferdig’. Fortsett å lære mer om brukerne dine og fortsett å teste opplevelsen.

Åpne deg for kritikk, lære mer om de besøkende og aldri slutte å tilpasse deg.

Stol på oss, brukeren har alltid rett.

Hvis du synes denne artikkelen er interessant, vil jeg satse på at du vil like del 4 også – Bruke psykologi for å få brukere til å gjøre det du vil