UX del 4: Bruke psykologi for å få brukeren til å gjøre det du vil

UX-design handler om å skape en overbevisende opplevelse for brukerne dine.

Det er å vite hva brukeren vil ha, og gi dem det raskt og enkelt. Det beste UX-designet gjør at brukeren tror nettstedet er opprettet bare for dem.

Den fjerde og siste delen av serien forklarer hvordan du bruker psykologi for å få kontakt med brukerne dine. Enda viktigere, jeg skal vise deg hvordan du får dem til å gjøre akkurat det du vil.

Å bruke psykologi i UX-design er seriøst kult. I en Jedi mind-trick slags måte, ikke en Sigmund Freud slags måte.

Ved hjelp av smarte triks og teknikker kan du få brukerne til å føle, tenke og gjøre hva du vil.

Psykologi er grunnen til at du kjøper noe på Amazon før du innser at du vil ha det. Det er grunnen til at du ser på en annen episode av House of Cards på Netflix kl. Det er grunnen til at du ikke kan la være å klikke på en UpWorthy-kobling.

Deres UX-design gjør oss. Disse selskapene forstår grunnleggende menneskelige trang. Og de gjør dem til en kjernedel av nettstedet deres.

Her er den skumle biten: Jeg har allerede brukt et av de største triksene på deg.

Del 1: Forstå grunnleggende menneskelige trang

Det første trikset er å tappe på brukernes grunnleggende menneskelige trang.

Det er fire viktigste oppfordringer som driver all oppførsel på nettet:

1. tilknytning
   Vi omgir oss med mennesker og ting som gjør oss lykkelige og definerer oss. Det er derfor vi kommer tilbake til det samme nettstedet gang på gang. Fordi vi forholder oss til dem.
2. Status
   Vi har et dypt behov for å oppnå en bedre status, enten det er sosialt, profesjonelt eller personlig. Facebook benytter seg av dette ved å la oss vise frem våre prestasjoner og måle popularitet.
3. Lykke
   Alt vi gjør handler om å strebe etter lykke. Det beste UX-designet belønner oss med glade følelser ved hver sving.
4. Nysgjerrighet
   Vi vil alltid vite mer.

Nå vet du de grunnleggende menneskelige trangene, hvordan bruker du dem til din fordel?

Del 2: Bruke psykologi for å få kontakt med brukerne dine

Mennesker er naturlig nysgjerrige, men de er også forsiktige når de utforsker nye ting. Det er din jobb å få kontakt med dem og få dem til å stole på deg.

Relate And Empathize

Den raskeste måten å skaffe seg tillit er ved å innle seg med mennesker. Vis dem at du forstår dem. Husk at brukere leter etter tilhørighet.

Dette gjør du ved å designe din UX til et bilde av målgruppen. Hvis du har lest guiden min for å definere målgruppen din, bør du ha god sans for demografien, interessene og målene deres. Lag nettstedet ditt på en måte som gir gjenklang til brukerne dine.

E-handelsgigant, Etsy, målretter for eksempel håndverksmarkedet. Besøk nettstedet deres, og du blir møtt med bilder av brukerne deres som tegner, syter og lager nye produkter.

Oppfordringen til å be deg om å bli med i samfunnet, og de fremhever kameratskapet mellom selgere og kunder. Det gir en innbydende atmosfære for deres målgruppe. Hvis du elsker håndverk, føler du deg hjemme umiddelbart.

Det er skremmende kraftig. Likevel er det ikke annet enn enkel psykologi og det naturlige instinktet å finne et samfunn.

Som en liten bedrift kan du følge ledelsen deres. Bruk språk, innhold og bilder som kobles til målgruppen din. Hvis du er et e-handelsfirma, må du sørge for at målgruppen modellerer produktet i bildene dine. Vis brukerne dine at du forstår deres verden, og inviter dem inn. Det er det første trinnet å stole på og respektere.

Bevis din verdt

Dessverre er det ikke helt nok til å overbevise dem.

Tillit handler ikke bare om likhet og tilknytning. Det handler om kompetanse. Nye besøkende er naturlig nok forsiktige med ukjente tjenester. Det er din jobb å bryte ned denne forsiktigheten med den enkle psykologien til “flokkmentalitet”..

Hvis mange mennesker gjør noe, pleier vi å stole på det og følge det. Så vis nye brukere at mange andre stoler på deg.

Selv de største produktene på planeten gjør dette. GoPro bygde for eksempel det raskest solgte kameraet i verden. Og de er ikke sjenerte med å fortelle brukerne sine! De gjør krav på tvers av nettstedet sitt, i tillegg til å minne brukerne om at de har “Emmy-nominert ytelse”.

Hvis de største selskapene i verden bruker attester og overtalelse, bør du også gjøre det. Ble produktet ditt omtalt av et fremtredende nettsted, eller vant det en pris? Legg det i hovedeksemplaret. Har du en kjent kunde eller kjent kunde? Vis bilder av dem ved hjelp av det, eller be dem om en attest.

Nå har du ført dem inn i din verden, og de stoler på deg. Neste kommer den vanskelige delen.

Del 3: Få dem til å gjøre det du vil

Alle vil ha noe. Trikset er å få dem til å ønske det du har.

Nysgjerrighet

Gi noen en liten smak av noe, og det gjør dem sultne på mer. Vi blir født nysgjerrige. Ved å erte denne grunnleggende menneskelige trangen, kan du få brukere til å klikke på omtrent hva som helst.

Amazon gjør dette veldig bra når du selger bøker. De bruker et uimotståelig eksemplar over bokbildet som bare sier: “Klikk for å se inni deg!” Du kan ikke la være å klikke på den!

Hvis du selger et produkt eller en tjeneste, gi brukerne akkurat nok informasjon til å erte dem. Gi dem den psykologiske trangen til å lære mer. Vis dem deretter hvor de skal dra for å tilfredsstille sugen.

Jeg brukte dette trikset i begynnelsen av artikkelen. Jeg fortalte deg at jeg allerede hadde brukt psykologi på deg, og det gjorde at du ville fortsette å lese, ikke sant? Og nå er du her. Nysgjerrigheten fungerer alltid.

Bare sørg for at denne teknikken ikke blir tilbake. Betalingen må være så god som løftet ditt. Hvis det suger, gjør du en god brukeropplevelse til en dårlig en.

Belønne brukerne dine

Dette gjør du når du lærer et kjæledyr nye triks; det kalles kondisjonering. Når brukerne gjør det du vil, belønne dem! Og de vil gjøre det igjen. Og igjen.

Du kan lære mye av Facebook her. Facebook vil at du skal dele så mye som mulig. Det er det som holder dem gående. Så de belønner deg med likes. Hver gang du får en “som”, får du et lite treff av lykke. Det føles bra, så gjør du det igjen. Du fortsetter å dele.

Hvis du har et produkt å selge, belønne folk når de kjøper det. Gi dem rabatt på neste kjøp. Identifiser hovedkonverteringsmålet for nettstedet ditt, og belønne folk for å gjøre det.

Jedi Mind-trick komplett!

Ved å forstå de grunnleggende psykologiske trangene fra brukerne dine, kan du få en emosjonell forbindelse med dem.

Når du har gjort det, kan du få dem til å gjøre omtrent hva du vil.