UX Teil 3: Funktioniert Ihr aktuelles UX-Design?

Beim UX-Design geht es darum, Ihren Benutzern ein überzeugendes Erlebnis zu bieten.


Es geht darum zu wissen, was der Benutzer will, und es ihm schnell und einfach zu geben. Das beste UX-Design lässt den Benutzer denken, dass die Website nur für ihn erstellt wurde.

Der dritte Teil unserer vierteiligen Serie zeigt es Ihnen Erfahren Sie mehr über Ihre Benutzer und bewerten Sie Ihre aktuelle Leistung.

Erfahren Sie, wie Sie Ihr UX-Design optimieren können

Sie sind hier, weil Sie die bestmögliche Benutzererfahrung erzielen möchten.

Sie können sich jedoch erst verbessern, wenn Sie wissen, was kaputt ist. Es ist Zeit, mehr über Ihre Benutzer und deren Erfahrungen auf Ihrer Website zu erfahren.

Schritt 1. Wer sind Ihre Benutzer??

Die erste Frage ist leicht zu beantworten. Es ist das Herzstück des UX-Designs: Ihre Benutzer.

Wer sind Sie?

Je mehr Sie über Ihre Benutzer wissen, desto besser können Sie die Erfahrung für sie gestalten.

Google Analytics ist ein fantastisches Tool, das Informationen über jede einzelne Person aufzeichnet, die Ihre Website besucht. Sie erhalten eine demografische Aufschlüsselung nach Alter, Geschlecht und Standort. Eine neue Funktion verfolgt auch die Interessen der Benutzer (basierend auf ihrem Internetverhalten). Verwenden Sie diese Informationen, um festzustellen, wer Ihren Dienst nutzt.

In Teil 2 haben wir darüber gesprochen, einen idealen Benutzer zu erstellen. Stimmen Ihre Analysen mit dem idealen Benutzer überein, den Sie erstellt haben? Wenn ja, dann herzlichen Glückwunsch, Sie erreichen die richtigen Leute und dies ist der erste Schritt zu einer positiven Benutzererfahrung.

Schritt 2. Wie sind sie hierher gekommen??

Mit Google Analytics können Sie auch die Suchanfragen verfolgen, die Personen zu Ihrer Website führen. Hier erfahren Sie, welche Fragen die Leute stellen. Hier erfahren Sie genau, wonach sie suchen. Bieten Sie es an??

Zum Beispiel helfen wir hier bei Bitcatcha kleinen Unternehmen, die besten Webhosting-Lösungen zu finden. Wenn ich in unser Analytics-Konto eintauche, sehe ich gerne Suchanfragen wie “Was ist der beste Webhost?”. weil ich weiß, dass Bitcatcha die Antworten hat! Diese Person erhält eine großartige Benutzererfahrung.

Welche Fragen stellen Ihre Benutzer? Und antwortest du ihnen??

Schritt 3. Konvertieren Sie Benutzer??

Wenn Sie das richtige Publikum erreichen und die richtigen Fragen beantworten, können Sie davon ausgehen, dass Sie eine gute Benutzererfahrung bieten. Jetzt brauchen Sie einen kalten, harten Beweis.

Ganz einfach können Sie anhand Ihrer Conversion-Nummern feststellen, ob Ihr UX-Design funktioniert. Melden sie sich für Ihren Service an? Kaufen sie Ihr Produkt??

Es ist Zeit, zu Google Analytics zurückzukehren, um die Antworten zu finden.

Die Indikatoren für gutes UX-Design

Zielumwandlungen: Google Analytics verfügt über eine coole Funktion, mit der Sie das Nutzerverhalten und die Benutzerreisen verfolgen können. Angenommen, Ihr Conversion-Ziel besteht darin, Benutzer dazu zu bringen, sich für eine kostenlose Testversion anzumelden. Bitten Sie Google Analytics, zu verfolgen, wie viele Personen auf Ihrer Startseite landen. Klicken Sie sich dann zur kostenlosen Testversion durch und melden Sie sich an. Ein hoher Prozentsatz bedeutet, dass Ihr UX-Design es für sie schön und einfach gemacht hat.

Verhaltensfluss: Eine weitere coole Analytics-Funktion ist “Verhaltensfluss”. Es zeigt Ihnen die häufigste Zielseite. Dann erfahren Sie, wohin Benutzer als Nächstes gehen und wohin sie danach gehen. Mit einem guten UX-Design sehen Sie hoffentlich Benutzer, die dem Pfad folgen, den Sie für sie festgelegt haben. Landing Page > Mehr Informationen > Umwandlung. Wenn es viele Drop-Offs gibt oder Ihre Hauptkonvertierung vermieden wird, ist Ihr UX-Design schief gelaufen.

Die großen schwarzen Flaggen des kaputten UX-Designs

Absprungrate: Wenn jemand auf Ihre Website kommt und diese verlässt, ohne auf einen anderen Link zu klicken, spricht man von Bouncing. Eine hohe Absprungrate deutet darauf hin, dass die Nutzer nicht finden, wonach sie suchen. Dies ist ein Schlüsselindikator für ein schlechtes UX-Design.

Niedrige Absprungrate zeigt gutes UX-Design an

Geringe wiederkehrende Besucher: Eine gute Website hat einen gesunden Fluss neuer und wiederkehrender Besucher. Wenn Ihre Statistik für wiederkehrende Besucher niedrig ist, deutet dies darauf hin, dass Sie keine überzeugende Benutzererfahrung bieten. Dies bedeutet, dass die Leute nicht zurückkommen und Ihren Service regelmäßig nutzen.

Analytics bietet Ihnen einen guten Überblick über die Benutzererfahrung. Mit Daten können Sie jedoch nur so viel anfangen. Um echte Ergebnisse zu erzielen, müssen Sie Ihre Benutzer direkt fragen.

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Schritt 4. Fragen Sie Ihre Benutzer

Der beste Weg, dies zu tun, ist die Verwendung privater Fragebögen. Die Anonymität bedeutet, dass Ihre Benutzer viel offener und ehrlicher über ihre Gedanken sind (im Vergleich zu beispielsweise einer Fokusgruppe)..

Mit Survey Monkey können Sie schnell einen Fragebogen erstellen. Sie helfen Ihnen dabei, eine Umfrage zu erstellen und als Popup in Ihre Website zu integrieren. Stellen Sie ihnen klare, präzise Fragen und fördern Sie die Ehrlichkeit. Hier sind einige gute Fragen:

Was macht [meine Website]??

Dies ist eine Chance zu sehen, wie gut sich Ihr Wertversprechen auf Menschen überträgt. Verstehen Ihre Benutzer tatsächlich, was Sie tun??

Was ist das frustrierendste Feature von [meiner Website]?

Die Leute neigen natürlich nicht dazu, negativ über Sie zu sprechen. Sie müssen sie direkt fragen. Öffnen Sie sich der Kritik und lernen Sie, wie Sie die Benutzererfahrung verbessern können.

Was könnte [meine Website] besser machen und welche Funktionen möchten Sie sehen??

Ihre Benutzer sind oft die besten, die Ihnen sagen, wie Sie sich anpassen müssen. Schließlich nutzen sie Ihren Service. Lassen Sie sich sagen, wohin Sie als nächstes gehen sollen.

Schritt 5. Eye Tracking

Eye-Tracking ist ein Labortest, der Ihnen genau zeigt, wo Benutzer auf Ihre Website schauen und darauf klicken.

Eine erschwingliche Option ist hier eine Software namens Clicktale. Es zeigt jede Bewegung eines Beispielbesuchers mit Heatmaps und Wiedergaben. Sie können aktiv sehen, wo Benutzer Schwierigkeiten haben, zu navigieren, und in Echtzeit beobachten, wie sie mit Ihrer Website interagieren.

Es ist eine visuelle Karte der Benutzererfahrung.

Schritt 6. A / B-Test

Wenn Sie versuchen, sich zwischen zwei Navigationslayouts oder unterschiedlichen Formulierungen zu entscheiden, versuchen Sie beide! Erstellen Sie zwei separate Zielseiten und teilen Sie Ihren Datenverkehr gleichmäßig auf diese auf.

Verwenden Sie jetzt Google Analytics, um die Leistung jedes einzelnen zu messen. Welches fördert mehr Verkäufe, Anmeldungen und Conversions? Dies ist ein klarer Indikator für Ihr bestes UX-Design.

Schritt 7. Kundendienst

Sie sollten die Gelegenheit genießen, kostenloses und einfaches Feedback von Ihren Benutzern zu erhalten. Kundendienstanfragen sind ein wichtiger Einblick in die Erfahrung Ihrer Besucher. Ich denke gerne, dass ein Benutzer, der sich genug um uns kümmert (auch negativ), einen Benutzer wert ist. Was sind die häufigsten Fragen und Bedenken?

Nutzen Sie diese Gelegenheit, um sich mit Ihren Benutzern zu verbinden und sie zu fragen, was Sie besser machen könnten!

Letzter Gedanke: Ihr UX-Design wird nie fertiggestellt.

Ihr UX-Design ist niemals fertig. Erfahren Sie mehr über Ihre Benutzer und testen Sie deren Erfahrungen.

Öffnen Sie sich der Kritik, erfahren Sie mehr über Ihre Besucher und hören Sie nie auf, sich anzupassen.

Vertrauen Sie uns, der Benutzer hat immer Recht.

Wenn Sie diesen Artikel interessant finden, wird Ihnen Teil 4 bestimmt gefallen – Verwenden von Psychologie, um Benutzer dazu zu bringen, das zu tun, was Sie wollen

Kim Martin Administrator
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