Удвоете реализациите си с карта на пътуване на потребителя

Хиляди ваши потенциални клиенти могат да се загубят на вашия уебсайт. Те обикалят в кръг и търсят информация и отговори.


Това кара хората да изоставят вашия сайт, което забавя вашите проценти на реализация. Какъв е отговорът? Създайте проста карта за пътуване на потребителя, която ги води направо към вашия свещен граал (без разсейвания).

Какво е карта на пътуването на потребителя?

От втория, който някой открие вашия уебсайт, те започват своето пътуване на потребителите. Това пътуване може да следва много маршрути. Може да прочетат някой от вашите блогове, да го споделят в Twitter и след това да изчезнат.

Ако имате късмет, те ще прочетат блог или два, ще се запишат в пощенския ви списък и след това ще купят вашия продукт. Това е страхотно пътуване на потребителите!

Но вместо да го оставите на случайността, какво ще стане, ако можете да очертаете перфектния път от откриване до конверсия? Ами ако бихте могли да ги насочите направо към светия граал?

Ето защо ви трябва карта за пътуване на потребителите.

Как трябва да изглежда картата ми?

Има два основни типа карта за пътуване на потребителите. Карта с права линия, която отвежда потребителя от една точка до друга. Нека да разгледаме картата на пътуването на Starbucks като пример. Започва с влизането на клиента в кафенето и завършва с напускането им. Забележете, че те отчитат възможните мисли и емоции на клиента по пътя. (Ще обясним това по-подробно по-късно).

Карта с права линия

Вторият пример е кръгова карта. Това е добре за онлайн магазините, които искат потребителите да се връщат отново и отново, дори и след достигане на дестинацията (закупуване). Не забравяйте, че не всяко клиентско изживяване е линейно. Следващият пример започва с откриване (горе вляво), но продължава след преобразуването с поредица от награди. Всичко е проектирано да ги върне към старта отново.

Кръгла карта

(Кликнете за по-голямо изображение)

Убеден съм! Как да започна да правя карта за пътуване на моя потребител?

Ще започнем с обикновена линейна карта на времевата линия. За да направите най-точната и надеждна карта, трябва да знаете две неща:

Номер 1. Начална точка (откритие)
Къде очаквате потребителите първо да открият вашата услуга? Това е началната точка на вашата карта за пътуване на потребители. Ако провеждате рекламна кампания, това ще стане, когато потребителят за първи път види вашата реклама. Може да стане, когато видят линк към вашия сайт в социалните медии.

Номер 2. Дестинация (Вашата крайна цел)
В предишната си публикация ви показах как да зададете крайна цел за реализация на вашия уебсайт. Това може да бъде закупуване на вашия продукт или абонамент за вашата услуга. Тази крайна цел ще играе ролята на „дестинация“ в пътуването на картата на вашия потребител. Там водите клиентите си.

Поставете ги в противоположните краища на вашата карта; сега сте готови да го попълните.

Стъпка 1. Начертайте права линия между откриването и вашата крайна цел.

Естествено, искате вашето потребителско пътуване да бъде възможно най-кратко. Колкото по-бързо преминават от откриването до вашата крайна цел, толкова по-добре.

Но както научихме в част 1 от тази поредица, не можете веднага да поискате от посетителя си окончателното преобразуване.

Стъпка 2. Добавете някои допирни точки по пътя.

Ако шофирахте от Ню Йорк до Ел Ей, нямаше да направите всичко в едно пътуване, нали? Ще трябва да го разбиете и да сложите няколко спирки по пътя. Той помага да се прекъсне пътуването надолу и се изгражда очакване за дестинацията.

Същото нещо трябва да се случи и на вашия уебсайт. Трябва да ги поддържате по правилния път с различни точки за допир по пътя. Тези допирни точки им дават информация за вашия продукт и марка. Те дават на посетителите ви вдъхновение и ги убеждават да направят това окончателно преобразуване.

Но бъдете внимателни тук. Не добавяйте прекалено много допирни точки или те ще се разочароват, разсейват или отегчават. Твърде малко и те ще се изгубят по пътя.

Ето няколко прости допирни точки, които могат да използват всички онлайн магазини:

  1. Гледане на въвеждащо видео (за запознаване с нови посетители на вашата марка)
  2. Преглед на „най-новите тенденции“ или „най-продавани“
  3. Прочетете отзивите или оценките
  4. Добавете артикул в кошницата
  5. Създайте акаунт и се регистрирайте за бюлетин
  6. Поръчай и купи продукт

За нелинейни времеви срокове също можете да добавите

  1. Клиентът получава 20 точки за награда
  2. Клиентът получава последващ имейл, приканващ го да прегледа новата ви гама
  3. Клиентът се връща на вашия уебсайт

Стъпка 3. Задайте времева линия.

Ако тръгвате на пътешествие, ще зададете реалистична времева линия за извършване на пътуването. Ще правите прогнози за всяка от точките за допир и крайната дестинация.

Можете да направите същото за вашата карта на пътуване с потребители. В нашия пример за онлайн магазин по-горе, можете да очаквате времевата линия да е много кратка; в рамките на няколко минути.

Ако обаче предлагате консултантска услуга, ще трябва да разтегнете тези точки за допир над месец или повече. Трябва да използвате всяка точка на допир (четене на блог, изтегляне на електронна книга, безплатна пробна версия), за да изградите увереност. Само тогава можете да насочите посетителите до крайната дестинация.

Задайте си реалистична времева линия за вашата карта на пътуванията на потребителите.

Стъпка 4. Добавете потребителски емоции по пътя.

И накрая, трябва да предвидите мислите и емоциите на потребителя по пътя. В картата на пътуването на потребителя по-долу забележете как емоциите и мислите на широколентовия клиент се променят по цялата карта.

Емоциите и мислите на клиента се променят през цялата карта

На уебсайта си трябва да предвидите, че новите посетители са незабавно заинтригувани, но и объркани. Никога преди не са били тук, не забравяйте. Като добавите тази емоция към картата си, знаете, че трябва да им дадете много бърза информационна точка на допир. Имате нужда от обяснител, предложение за стойност, изображение или текст, който им казва точно какво правите.

След това трябва да добавите допирна точка, която ги вдъхновява. Вдъхновението е мощна емоция за мотивиране на потребителите. Вдъхновяваща публикация в блога или видеоклип за вашия продукт може да бъде само допирната точка, от която се нуждаете, за да продължите да продължават.

По време на процеса на плащане, клиентът ви може да бъде разочарован (защо е толкова сложен? Защо трябва да давам толкова много информация?), Така че да знаете, че трябва да направите вашите допирни точки прости и бързи.

Разбирането на това, което чувстват потребителите ви, ви позволява да създадете по-добра карта на пътуването.

С подробна карта на пътуването на потребителите можете да държите ръката на клиентите си от първия момент, когато кацнат на вашия уебсайт.

Така че, вземете ги на просто пътуване на информация, вдъхновение и-накрая – отведете ги направо към вашето преобразуване.

Как би изглеждала картата на вашето пътуване на потребители?

Сега продължете с част 3 – Как да изградите фуния за продажби, която преобразува (& включете течовете!)

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map