UX Част 3: Работи ли вашият настоящ UX дизайн?

UX дизайнът е свързан с създаването на завладяващо изживяване за вашите потребители.


Той знае какво иска потребителят и им го дава бързо и просто. Най-добрият UX дизайн кара потребителя да мисли, че уебсайтът е създаден само за тях.

Третата в нашата серия от четири части ви показва как да научите повече за потребителите си и да оцените текущата си ефективност.

Научете се да прецизирате вашия UX дизайн

Вие сте тук, защото искате да създадете възможно най-доброто потребителско изживяване.

Но не можете да подобрите, докато не разберете какво е счупено. Време е да научите повече за вашите потребители и тяхното преживяване на вашия уебсайт.

Стъпка 1. Кои са вашите потребители?

Първият въпрос е лесният отговор. Това е сърцето на UX дизайна: вашите потребители.

Кои са те?

Колкото повече знаете за своите потребители, толкова по-добро изживяване можете да изработите за тях.

Google Analytics е фантастичен инструмент, който записва информация за всеки човек, който посещава уебсайта Ви. Дава ви демографско разпределение по възраст, пол и местоположение. Нова функция също проследява интересите на потребителите (въз основа на поведението им в Интернет). Използвайте тази информация, за да определите кой използва вашата услуга.

В част 2 говорихме за създаването на идеален потребител. Вашата анализа съвпада ли с идеалния потребител, който сте създали? Ако е така, тогава поздравления, вие достигате до правилните хора и това е първата стъпка към положително потребителско изживяване.

Стъпка 2. Как стигнаха до тук?

Използвайки Google Analytics, можете също да проследявате заявките за търсене, които водят хората към вашия уебсайт. Това ви казва какви въпроси задават хората. Той ви казва точно какво търсят. Предоставяте ли го?

Например тук в Bitcatcha помагаме на малкия бизнес да намери най-добрите уеб хостинг решения. Когато се гмурна в нашия акаунт в Google Анализ, обичам да виждам заявки за търсене като „кой е най-добрият уеб хост?“ защото знам, че Bitcatcha има отговорите! Този човек получава страхотно потребителско изживяване.

Какви въпроси задават вашите потребители? И отговаряте ли им?

Стъпка 3. Преобразувате ли потребители?

Ако достигате до подходящата аудитория и отговаряте на правилните въпроси, можете да предположите, че предоставяте добро потребителско изживяване. Сега имате нужда от студено, твърдо доказателство.

Просто казано, можете да разберете дали вашият UX дизайн работи, като погледнете вашите конверторни номера. Регистрират ли се във вашата услуга? Купуват ли вашия продукт?

Време е да се върнете обратно в Google Analytics, за да намерите отговорите.

Показатели за добър UX дизайн

Целеви реализации: Google Analytics има страхотна функция, която ви позволява да проследявате поведението на потребителите и пътуванията на потребителите. Да речем, че целта Ви за реализация е да накарате потребителите да се регистрират в безплатна пробна версия. Помолете Google Analytics да проследи колко хора кацнат на началната ви страница, след което кликнете върху безплатната пробна страница и се регистрирайте. Високият процент означава, че вашият UX дизайн го направи приятен и прост за тях.

Поведенчески поток: Друга готина функция на Google Анализ е „поведенчески поток“. Показва ви най-често срещаната целева страница. След това ви казва къде потребителите следват и къде отиват след това. С добър UX дизайн ще се надяваме потребителите да следват пътя, който сте задали за тях. Целева страница > повече информация > преобразуване. Ако има много отпадащи или те избягват основната ви конверсия, вашият UX дизайн се обърка.

Големите черни знамена на счупен UX дизайн

Степен на отпадане: Когато някой дойде на вашия сайт и си тръгне, без да кликва върху друга връзка, той се нарича подскачане. Високата степен на отпадане предполага, че хората не намират това, което търсят. Това е ключов индикатор за лош UX дизайн.

Ниската степен на отпадане показва добър UX дизайн

Посетители с ниско ниво на връщане: Добрият уебсайт има здравословен поток от нови и връщащи се посетители. Ако статистиката на „посещаващия ви посетител“ е ниска, това предполага, че не предоставяте убедително потребителско изживяване. Това означава, че хората не се връщат и използват вашата услуга редовно.

Google Анализ ви дава добър преглед на потребителското изживяване. Но можете да направите само толкова много данни. За реални резултати ще трябва да попитате директно потребителите си.

16 мега-съвета за увеличаване на вашите цени на реализация в електронната търговия

Стъпка 4. Попитайте своите потребители

Най-добрият начин да направите това е използването на частни въпросници. Анонимността означава, че потребителите ви ще бъдат много по-предстоящи и честни за своите мисли (в сравнение с фокус група, например).

Можете бързо да създадете въпросник с помощта на Survey Monkey. Те ще ви помогнат да съставите анкета и да го интегрирате в уебсайта си като изскачащ прозорец. Задайте им ясни, кратки въпроси и насърчете честността. Ето някои добри въпроси за задаване:

Какво прави [моя уебсайт]?

Това е шанс да видите доколко вашето стойностно предложение се превежда на хората. Вашите потребители всъщност разбират ли какво правите?

Коя е най-изнервящата функция на [моя уебсайт]?

Хората естествено не са склонни да говорят негативно за вас. Трябва да ги попитате направо. Отворете себе си за критиката и научете как да подобрите потребителското изживяване.

Какво би могло [моят уебсайт] да направи по-добре и какви функции бихте искали да видите?

Вашите потребители често са най-добрите, за да ви кажат как да се адаптирате. В края на краищата те са тези, които използват вашата услуга. Нека ви кажат къде да продължите.

Стъпка 5. Проследяване на очите

Проследяването на очите е лабораторен тест, който ви показва къде точно гледат и кликват потребителите на вашия уебсайт.

Достъпна опция тук е част от софтуера, наречена Clicktale. Показва примерно всяко движение на посетителите с топлинни карти и възпроизвеждане. Можете активно да видите къде потребителите се борят да навигират и да наблюдавате как те взаимодействат с вашия сайт в реално време.

Това е визуална карта на опита на потребителите ви.

Стъпка 6. A / B тестване

Ако се опитвате да избирате между две навигационни оформления или различни формулировки, опитайте и двете! Създайте две отделни целеви страници и разделете трафика си по равно между тях.

Сега използвайте Google Analytics, за да измервате ефективността на всеки от тях. Кой от тях насърчава повече продажби, регистрации и реализации? Това е ясен индикатор за вашия най-добър UX дизайн.

Стъпка 7. Обслужване на клиенти

Трябва да се насладите на възможността да получите безплатна и лесна обратна връзка от вашите потребители. Въпросите за обслужване на клиенти са ключов поглед върху опита на вашите посетители. Обичам да мисля, че потребител, който се грижи достатъчно, за да ни пише (дори отрицателно), е потребител, който си струва да има. Кои са най-често срещаните въпроси и притеснения?

Използвайте този шанс да се свържете с потребителите си и да ги попитате какво бихте могли да направите по-добре!

Последна мисъл: Вашият UX дизайн никога не е „завършен“

Вашият UX дизайн никога не е „свършен“. Продължавайте да научавате повече за своите потребители и продължете да тествате опита им.

Отворете себе си за критика, научете повече за посетителите си и никога не спирайте да се адаптирате.

Повярвайте ни, потребителят винаги е прав.

Ако намирате тази статия за интересна, обзалагам се, че и част 4 ще ви хареса – Използване на психологията, за да накарате потребителите да правят каквото искате

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map