Подвійні конверсії за допомогою карти подорожі користувача

Тисячі ваших потенційних клієнтів можуть загубитися на вашому веб-сайті. Вони кружляють по колах, шукаючи інформацію та відповіді.


Це змушує людей відмовлятися від вашого веб-сайту, що уповільнює ваші показники конверсії. Яка відповідь? Створіть просту мапу подорожі користувача, яка веде їх прямо до вашого святого грааля (без відволікань).

Що таке карта подорожі користувача?

З другого, коли хтось відкриє ваш веб-сайт, вони починають свою дорогу користувачів. Ця подорож може слідувати багатьма маршрутами. Вони можуть прочитати один із ваших блогів, поділитися ним у Twitter, а потім зникнути.

Якщо вам пощастить, вони прочитають блог-два, підписуються на ваш список розсилки, а потім купують ваш продукт. Це відмінна подорож для користувачів!

Але замість того, щоб залишити це випадковістю, що робити, якщо ви зможете скласти ідеальний шлях від відкриття до конверсії? Що робити, якби ви могли направити їх прямо до святого грааля?

Ось чому вам потрібна карта подорожі користувача.

Як має виглядати моя карта?

Існує два основні типи карти подорожей користувачів. Карта прямої шкали часу, яка переносить користувача з однієї точки в іншу. Давайте розглянемо мапу подорожей Starbucks як приклад. Це починається з того, як клієнт заходить до кав’ярні, і закінчується тим, що він залишає їх. Зверніть увагу, що вони враховують можливі думки та емоції замовника по дорозі. (Ми пояснимо це детальніше пізніше).

Карта прямолінійної шкали

Другий приклад – кругова карта. Це добре для інтернет-магазинів, які хочуть, щоб користувачі постійно і знову поверталися, навіть після досягнення пункту призначення (придбання). Пам’ятайте, що не кожен досвід клієнтів є лінійним. Наступний приклад починається з відкриття (угорі зліва), але продовжується після конвертації з низкою нагород. Все розроблено, щоб повернути їх до початку знову.

Кругова карта

(Клацніть для збільшення зображення)

Я переконаний! Як почати робити карту подорожі користувача?

Почнемо з простої лінійної карти часової шкали. Щоб зробити найбільш точну та надійну карту, вам потрібно знати дві речі:

Номер 1. Початкова точка (відкриття)
Де ви очікуєте, що користувачі вперше відкриють вашу послугу? Це початкова точка вашої мандрівної мапи подорожей користувачів. Якщо ви проводите рекламну кампанію, це станеться, коли користувач вперше побачить вашу рекламу. Це може бути, коли вони побачать посилання на ваш сайт у соціальних мережах.

Номер 2. Місце призначення (ваша кінцева мета)
У своєму попередньому дописі я показав вам, як встановити кінцеву мету конверсії для вашого веб-сайту. Це може бути покупка вашого продукту або передплата на вашу послугу. Ця кінцева мета буде виконувати роль “пункту призначення” для вашої подорожі на карті користувача. Тут ви приводите своїх клієнтів.

Розмістіть їх на протилежних кінцях карти; тепер ви готові заповнити його.

Крок 1. Проведіть пряму лінію між відкриттям і кінцевою метою.

Природно, ви хочете, щоб дорога вашого користувача була якомога коротшою. Чим швидше вони пройдуть від відкриття до вашої кінцевої мети, тим краще.

Але, як ми дізналися в частині 1 цієї серії, ви не можете відразу попросити свого відвідувача про остаточну конверсію.

Крок 2. Додайте кілька точок дотику по дорозі.

Якби ви їхали з Нью-Йорка в Лос-Анджелес, ви не зробили б це все за одну поїздку, чи не так? Вам доведеться зруйнувати її і зупинити по дорозі кілька зупинок. Це допомагає розірвати мандрівку вниз і створює очікування для місця призначення.

Те ж саме має відбутися і на вашому веб-сайті. Ви повинні тримати їх на правильному шляху з різноманітними точками дотику. Ці точки дотику дають їм інформацію про ваш товар та бренд. Вони дають вашим відвідувачам натхнення та переконують їх зробити остаточне перетворення.

Але будьте обережні тут. Не додайте занадто багато точок дотику, інакше вони будуть розчаровані, відволікаються або нудьгують. Занадто мало, і вони загубиться по дорозі.

Ось декілька простих сенсорних точок, якими можуть користуватися всі інтернет-магазини:

  1. Перегляд вступного відео (для ознайомлення нових відвідувачів із вашим брендом)
  2. Переглянути “останні тенденції” або “бестселери”
  3. Прочитайте огляди чи оцінки
  4. Додати товар у кошик
  5. Створіть обліковий запис і підпишіться на розсилку
  6. Оформити замовлення та купити товар

Для нелінійних строків ви також можете додати

  1. Клієнт отримує 20 балів за винагороду
  2. Клієнт отримує електронну пошту для подальшого перегляду, запрошуючи їх переглянути новий асортимент
  3. Клієнт повертається на ваш веб-сайт

Крок 3. Встановіть шкалу часу.

Якщо ви вирушили в дорогу, ви встановите реалістичну шкалу подорожі. Ви оцінюєте кожну із точок дотику та кінцеве місце призначення.

Ви можете зробити те ж саме для вашої карти подорожей користувачів. У нашому прикладі інтернет-магазину вище, ви можете очікувати, що часова шкала буде дуже короткою; протягом кількох хвилин.

Якщо ви пропонуєте консультаційну послугу, вам доведеться розтягнути ці точки дотику протягом місяця або близько того. Вам потрібно використовувати кожну точку дотику (читати блог, завантажити електронну книгу, взяти безкоштовну пробну версію), щоб створити впевненість. Тільки тоді ви можете направляти відвідувачів до кінцевого пункту призначення.

Поставте собі реалістичну часову шкалу для вашої карти подорожі користувача.

Крок 4. Додайте емоції користувача по дорозі.

Нарешті, вам потрібно передбачити думки та емоції користувача на цьому шляху. На мапі подорожей користувачів нижче помітьте, як емоції та думки клієнта широкосмугового зв’язку змінюються на всій карті.

Емоції та думки клієнта змінюються протягом усієї карти

На вашому веб-сайті ви повинні передбачити, що нових відвідувачів одразу заінтригують, але й заплутають. Вони ніколи раніше тут не були, пам’ятайте. Додавши цю емоцію на свою карту, ви знаєте, що вам потрібно надати їм дуже швидкий інформаційний контакт. Вам потрібен пояснювач, ціннісна пропозиція, зображення або текст, який говорить їм саме про те, що ви робите.

Далі вам потрібно додати контактну точку, яка їх надихає. Натхнення – це потужна емоція, яка мотивує користувачів. Надихаюча публікація в блозі або відео про ваш продукт може бути лише точкою дотику, яку вам потрібно продовжувати.

Під час оформлення замовлення ваш клієнт може бути розчарований (чому це так складно? Чому мені потрібно надати таку багато інформації?), Щоб ви знали, що вам потрібно зробити свої контактні точки просто і швидко.

Розуміння того, що відчувають ваші користувачі, дозволяє створити кращу мапу подорожі.

За допомогою детальної карти подорожей користувачів ви можете тримати руку своїх клієнтів з першого моменту, коли вони приземляться на ваш веб-сайт.

Отже, візьміть їх у просту подорож інформації, натхнення і – нарешті – візьміть їх прямо до вашого навернення.

Як виглядала б ваша карта подорожей користувачів?

Тепер продовжуйте частину 3 – Як побудувати лійку продажів, яка конвертує (& підключіть витік!)

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map