UX Частина 3: Чи працює ваш поточний дизайн UX?

UX-дизайн – це створення переконливого досвіду для користувачів.


Це знати, що користувач хоче, і швидко та просто давати їм це. Найкращий дизайн UX змушує користувача думати, що веб-сайт створений саме для них.

Третя з наших чотирьох частин серії показує вам як дізнатися більше про своїх користувачів та оцінити поточну ефективність.

Навчіться тонко налаштовувати ваш UX-дизайн

Ви тут, тому що хочете створити найкращий можливий досвід користувача.

Але ви не можете вдосконалитись, поки не дізнаєтеся, що зламано. Настав час дізнатися більше про своїх користувачів та їхній досвід на вашому веб-сайті.

Крок 1. Хто є вашими користувачами?

Перше питання – це легко відповісти. Це серце дизайну UX: ваші користувачі.

Хто вони?

Чим більше ви знаєте про своїх користувачів, тим кращий досвід ви зможете створити для них.

Google Analytics – це фантастичний інструмент, який записує інформацію про кожного, хто відвідує ваш веб-сайт. Це дає вам демографічний розподіл за віком, статтю та місцем розташування. Нова функція також відстежує інтереси користувачів (на основі їх поведінки в Інтернеті). Використовуйте цю інформацію, щоб визначити, хто використовує вашу послугу.

У частині 2 ми поговорили про створення ідеального користувача. Чи відповідає ваша аналітика ідеальним користувачем, якого ви створили? Якщо так, то вітаю, ви наближаєтесь до потрібних людей, і це перший крок до позитивного досвіду користувача.

Крок 2. Як вони потрапили сюди?

Використовуючи Google Analytics, ви також можете відстежувати пошукові запити, які приводять людей на ваш веб-сайт. Це говорить вам про те, які питання задають люди. Це точно говорить вам, що вони шукають. Ви це надаєте?

Наприклад, тут, на Bitcatcha, ми допомагаємо малому бізнесу знайти найкращі рішення для веб-хостингу. Коли я заглиблююся в наш обліковий запис Analytics, я люблю переглядати пошукові запити типу “який найкращий веб-хостинг?” бо я знаю, що у Біткачі є відповіді! Ця людина отримує чудовий досвід користувача.

Які запитання задають ваші користувачі? А ти їм відповідаєш?

Крок 3. Ви конвертуєте користувачів?

Якщо ви наближаєтесь до потрібної аудиторії та відповідаєте на правильні запитання, можете припустити, що ви надаєте хороший досвід користувачеві. Тепер вам потрібен холодний, твердий доказ.

Простіше кажучи, ви можете дізнатися, чи працює ваш UX-дизайн, переглянувши ваші конверсійні номери. Вони підписуються на вашу послугу? Вони купують ваш товар?

Настав час перейти назад до Google Analytics, щоб знайти відповіді.

Показники хорошого UX-дизайну

Конверсії цілей: Google Analytics має цікаву функцію, яка дозволяє відстежувати поведінку користувачів та подорожі користувачів. Скажімо, ваша мета перетворення – примусити користувачів підписатися на безкоштовну пробну версію. Попросіть Google Analytics відстежити, скільки людей переходить на вашу домашню сторінку, а потім натисніть на безкоштовну пробну сторінку та зареєструйтесь. Високий відсоток означає, що ваш дизайн UX зробив їх приємним та простим.

Потік поведінки: Ще одна цікава функція Analytics – “поведінка”. На ньому відображається найпоширеніша цільова сторінка. Тоді він повідомляє, куди користувачі йдуть далі, і куди вони йдуть після цього. З хорошим UX-дизайном ви, сподіваємось, побачите користувачів, які слідують дорозі, яку ви встановили. Цільова сторінка > більше інформації > конверсія. Якщо випадає багато або вони уникають вашої основної конверсії, ваш UX дизайн пішов не так.

Великі чорні прапори зламаного дизайну UX

Коефіцієнт відмов: Коли хтось заходить на ваш сайт і виходить, не натискаючи на інше посилання, це називається підстрибуванням. Високий показник відмов свідчить, що люди не знаходять того, що шукають. Це ключовий показник поганого дизайну UX.

Низький показник відмов свідчить про хороший дизайн UX

Відвідувачі з низькою віддачею: Хороший веб-сайт має здоровий потік нових та повертаються відвідувачів. Якщо статистика вашого відвідувача, що повертається, низька, це говорить про те, що ви не надаєте переконливого досвіду користувача. Це означає, що люди не повертаються та регулярно користуються вашими послугами.

Analytics дає вам хороший огляд роботи користувачів. Але ви можете зробити так само багато даних. Для отримання реальних результатів вам доведеться запитати своїх користувачів безпосередньо.

16 мега-порад для підвищення вашої ставки конверсії електронної комерції

Крок 4. Запитайте своїх користувачів

Найкращий спосіб це зробити, використовуючи приватні анкети. Анонімність означає, що ваші користувачі будуть набагато більш майбутніми та чесними щодо своїх думок (порівняно, наприклад, з фокус-групою).

Ви можете швидко створити анкету за допомогою Survey Monkey. Вони допоможуть вам скласти опитування та інтегрувати його на свій веб-сайт як спливаюче вікно. Задавайте їм чіткі, стислі запитання та заохочуйте до чесності. Ось кілька хороших запитань:

Що робить [мій веб-сайт]?

Це шанс побачити, наскільки добре ваша ціннісна пропозиція перекладається на людей. Чи зрозуміють ваші користувачі, що ви робите?

Яка найприємніша особливість [мого веб-сайту]?

Люди природно не схильні негативно говорити про тебе. Ви повинні їх запитати прямо. Відкрийте себе критикою і дізнайтеся, як покращити роботу користувачів.

Що [мій веб-сайт] може зробити краще та які функції ви хотіли б побачити?

Ваші користувачі часто найкращі, щоб розповісти, як адаптуватися. Зрештою, це ті, хто використовує ваш сервіс. Нехай вони скажуть вам, куди йти далі.

Крок 5. Відстеження очей

Відстеження очей – це лабораторний тест, який показує, де саме користувачі дивляться та клацають на вашому веб-сайті.

Тут доступний варіант – програмне забезпечення під назвою Clicktale. Він показує зразок кожного руху відвідувачів із тепловими картами та відтвореннями. Ви можете активно бачити, де користувачі намагаються орієнтуватися і дивитися, як вони взаємодіють із вашим сайтом у режимі реального часу.

Це візуальна карта досвіду ваших користувачів.

Крок 6. Тестування A / B

Якщо ви намагаєтесь вибрати між двома макетами навігації чи різними формулюваннями, спробуйте обидва! Створіть дві окремі цільові сторінки та розділіть трафік порівну між ними.

Тепер використовуйте Google Analytics для вимірювання ефективності кожного. Який заохочує більше продажів, реєстрацій та конверсій? Це чіткий показник найкращого UX-дизайну.

Крок 7. Обслуговування клієнтів

Вам слід сподобатися, щоб отримати безкоштовний, простий відгук від своїх користувачів. Запити щодо обслуговування клієнтів – це ключове розуміння досвіду ваших відвідувачів. Мені подобається думати, що користувач, який піклується достатньо, щоб написати нам (навіть негативно), це той користувач, якого варто мати. Які найпоширеніші питання та проблеми?

Скористайтеся цим шансом, щоб зв’язатися зі своїми користувачами і запитати у них, що ви могли зробити краще!

Заключна думка: Ваш UX-дизайн ніколи не закінчується

Ваш дизайн UX ніколи не робиться. Продовжуйте дізнаватися більше про своїх користувачів і продовжуйте тестувати їх досвід.

Відкрийте себе критикою, дізнайтеся більше про своїх відвідувачів і ніколи не припиняйте пристосовуватися.

Повірте нам, користувач завжди має рацію.

Якщо вам ця стаття цікава, я думаю, що вам теж сподобається частина 4 – Використання психології для того, щоб змусити користувачів робити те, що ви хочете

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map