Kaip puoselėti elektroninės komercijos klientus, nebūdami per daug įkyrūs

Ryšiai su klientais yra trapūs. Kaip sodindami sodą, jūs užkasate tonų sėklų, laistysite jas maža dovana ar dėmesiu ir tikitės, kad jie sudygs.


Kadangi švelnus daigai nėra pasirengę saulei, potencialūs klientai gali būti nepasirengę pirkti jūsų produkto. Vis dėlto.

Kadangi mes turime ką parduoti, pirmiausia mes norime, kad mūsų pirmasis kontaktas su potencialiais klientais būtų kruopščiai sukonstruotas ir sunkiai suprantamas pardavimo žingsnis, tikėdamasis, kad mūsų nuostabos kalba išlydys juos į krūvą paruoštų pirkti produktų, esančių vietoje. Bet jei karštą vasaros dieną neparduodate ledų iš sunkvežimio, tai nėra tas atsakymas, kurį paprastai gaunate.

Pasak Roberto Clay, tik 2% potencialių klientų kada nors pirks per pirmąjį susitikimą, o tai reiškia, kad mūsų pirmasis susitikimas su kuo nors neturėtų būti susijęs tik su jumis. Jūs nesiūlote sudaryti santuokos per pirmąjį pasimatymą, o klientas norės daugiau sužinoti apie jus, kol nepasitikės jumis savo kreditinės kortelės informacija..

Yra dar vienas būdas nepamiršti savo perspektyvų. Kiekvienas pardavimo specialistas turėtų išmokti sutelkti dėmesį į pirkėjus, kurie yra pasirengę pirkti, tuo pačiu metu suteikdami jūsų šaltiems klientams reikiamą dėmesį, kad jie būtų paversti populiariais klientais..

Skirtumas tarp pardavimo ir rinkodaros

Kieno nors pasiruošimas priimti jūsų pardavimų planus yra geriau žinomas kaip švino puoselėjimas. Kaip ir kūdikių daigai, kurie kiekvieną dieną tik mažai gauna saulės, prieš tai leisdami juos paveikti atšiauriems elementams, švino puoselėjimas paruošia jūsų perspektyvas prieš pradedant juos trenkti.

Kritiškai svarbu suprasti, kad pasiruošimas vadovauti pardavimų lygiui reiškia intelektualią rinkodarą, o ne pardavimą. Daugybę kartų terminai vartojami pakaitomis, tačiau yra skirtumas.

Pardavimai yra tiesioginis procesas, kurio metu pirkėjas kviečiamas į sandorį, deramasi dėl sąlygų ir perspektyva priima arba atmeta šias sąlygas. Pardavimo procesas pradedamas kartu su žingsniu.

Rinkodara įvyksta dar ilgai, kol nevyksta pardavimas. Pasak CEB, pirkėjai dažniausiai 57 proc. Sudaro pardavimo procesas prieš nusprendžiant pirkti – tai reiškia, kad rinkodara yra tai, kas daroma. Rinkodara apima nustatymą, kas yra potencialūs klientai, priemones, skirtas nukreipti į šiuos žmones, ir ryšių su jais plėtojimą, kol jie bus pasirengę pradėti pardavimo procesą..

Kodėl neveikia sunkus pardavimas

Anot „Hubspot“, pirkėjai turi didesnius lūkesčius dėl pirkimo proceso, įskaitant didesnį kontrolės laipsnį ir kad jie dalyvaus pardavime, kai bus pasirengę. Tai reiškia, kad svarbu, kad pardavimai liktų fone, kol jie nebus pakviesti prie stalo. Žmonės šiomis dienomis yra taupūs ir daugiau laiko praleidžia tyrinėdami ir kalbėdami su kitais klientais, kol jie nėra pasirengę kalbėtis su pardavėjais.

Kaip pasakyti, kas karštas, o kas ne

Paprastai gana lengva išsiaiškinti, kas yra pasirengęs pirkti, o kas ne. Žmonės, kurie nori pirkti ar yra beveik pasirengę pirkti, yra:

  • klausiama apie labai konkretų sprendimą
  • paklausti apie kainą
  • nori papildomos informacijos ir turi klausimų

Žmonės, kurie nėra pasirengę:

  • sakyk, kad jie domisi, bet nenori su tavimi kalbėtis
  • neturite laiko
  • esate per daug užsiėmę atsakydami į jūsų klausimus

Turėtumėte turėti sąrašą klausimų, pasirengusių įvertinti jūsų perspektyvas. Jei negalite gauti atsakymų į savo klausimus, jie patenka į jūsų nepasirengimo kategoriją. Žmonės, kurie atsakys į visus jūsų klausimus ir atitiks jūsų aukščiau pateiktus kriterijus, yra tie, su kuriais turėtumėte aktyviai bendrauti, kad uždarytumėte pardavimą.

Įrankiai, kuriuos turėsite mylėti savo laidose iš tolo

pašto meilė

Viskas, ko jums reikia norint pradėti, yra el. Pašto paslaugų teikėjas, pavyzdžiui, „Mailchimp“, ir keli turinio elementai. Jei galite sau leisti naudoti rinkodaros automatizavimo programą, pvz., „Hubspot“, arba automatinę el. Pašto programą, tokią kaip „Drip“, visa sistema veikia be jūsų pastangų, kai ją nustatysite..

Sužinokite daugiau: Kaip sukurti el. Pašto sąrašą nuo nulio & Siųskite savo pirmąjį biuletenį: „MailChimp“ pamoka, kad galėtumėte juos visus valdyti

Jei negalite sau leisti sunkesnės įrangos, naudokite „Mailchimp“ (nemokama pirmuosius 2000 adresus) kartu su tokia programa, kaip „Zapier“, kad nustatytumėte tinkamo laiko el. Laiškų leidimą.

Tinkamai veikia ir informaciniai biuleteniai.

Jums nereikia rašyti elektroninės knygos ar kurti daugybės informacijos, taip pat veikia dalijimasis vertingu turiniu iš kitų (kurie nėra tiesioginiai konkurentai)..

Gera idėja turėti tokią informaciją, kuria būtų galima dalytis su žmonėmis:

  • atvejų tyrimai
  • baltieji dokumentai
  • bet koks kitas neparduodamas turinys

Žudikų sekos sudarymas

Sunkiausias dalykas, kurį reikia suprasti apie švino puoselėjimą, yra tai, kad el. Laiške neturėtų būti JOKIŲ pardavimo pranešimų. Jokio kvietimo veikti, jokio kvietimo ir jokių pasiūlymų iki reikiamo laiko. Jie yra pakankamai taupūs, kad suprastų, jog siunčiate el. Laiškus, nes norite jiems ką nors parduoti. Nepūskite to primindami jiems apie tai.

Pirmas dalykas, kurį jums reikia padaryti, yra sugalvoti idėją, kuri padės išspręsti jūsų potencialaus kliento problemą. Būkite atsargūs darydami prielaidą, kad žinote, kokios yra jų problemos ir kaip jas išsprendžiate. Geriau paklauskite kai kurių dabartinių ar buvusių klientų, kokiomis problemomis jūs rūpinoteisi.

Kai išsiaiškinsite savo potencialių klientų skausmo taškus, naudokite šią informaciją norėdami sukurti el. Pašto adresų seką, kuri išspręstų šią problemą jiems. Nebijokite, kad jūs ketinote išspręsti jų problemas ir jie ketina išnykti. Padėdami savo klientams išspręsti jų problemas, jūs tampate patikimu sąjungininku – žmogumi, į kurį jie gali kreiptis, kai supranta, kad negali patys to išspręsti..

Dabar laikas sugalvoti dažnį. Ar el. Laišką siųsite kartą per savaitę? Kas mėnesį? Daugiau ne visada yra geriau, nes kasdien ar kelis kartus per dieną jūsų klientas privers atsisakyti prenumeratos. Patarimas yra sužinoti, kaip dažnai jūsų klientai ieško informacijos apie savo problemą. Jūsų buvę ir dabartiniai klientai yra raktas į tai sužinoti.

Geriausias būdas pradėti savo seka yra nemokamas atsisiuntimas. Kontroliniai sąrašai, darbalapiai, el. Knygos ir kiti įrankiai yra puikūs dalykai, kuriuos reikia pradėti. Jūsų kliento profilyje bus informacijos, reikalingos išsiaiškinti, kas veikia geriausiai.

Kai kas nors užpildo formą, kurioje prašoma informacijos, pradedama el. Pašto seka. Jei asmeniškai ar telefonu kalbatės su potencialiu asmeniu, galite pasakyti jiems, kad norite jiems atsiųsti nemokamos informacijos, gauti jų el. Pašto adresą ir rankiniu būdu įvesti jų informaciją į savo programinę įrangą.

Aukštai konvertuojančios auklėjimo sekos paslaptys

Gera el. Laiškų serija pagrįsta klientų elgesiu. Jei kas nors neatsidaro jūsų siunčiamo el. Laiško ar neatsisiunčia jūsų informacijos, siųskite kitokius el. Laiškus nei tas, kuris atidaro viską ir atsisiunčia arba paspaudžia. Nustokite siųsti el. Laiškus, jei jie neatidarė tam tikro el. Laiškų skaičiaus.

Anksčiau minėjome, kad geros sekos neapima jokių pardavimo pranešimų iki tinkamo laiko.

Kada tinkamas laikas?

Pačioje pabaigoje.

Pavyzdžių el. Pašto seka

Šis pavyzdys yra šešių el. Laiškų seka, išsiųsta per 20 dienų, pradedant prašymu suteikti nemokamą informaciją.

Jei prekiaujate kosmetika, pagalvokite apie grožio patarimus. Avalynė? Nemokami patarimai, kaip pratęsti sportbačių gyvenimą. Kad ir ką pasirinktumėte, jis turi turėti vertę.

Tuoj pat užsiregistravus:
Nedelsdami atsiųskite jų paprašytą informaciją.

3 dienos po registracijos:
Siųsti dar kartą nuorodą į nemokamą dovaną su informacija apie tai, kas jūs esate, pabrėžiant, kaip galite jiems padėti.

7 dienos po registracijos:
Turinys, tiesiogiai susijęs su problema, kurią norite padėti žmonėms išspręsti. Jūsų el. Paštas gali būti paprastas sveikinimas su nuoroda į pramonės publikacijos straipsnį, kuriame pateikiami keli atsakymai.

12 dienų po registracijos:
Daugiau atsakymų į jų klausimus.

17 dienų po registracijos:
„Pasirengimas“. Įtraukite atvejį, kai buvo parodytas asmuo, kuriam jūs padėjote, arba balta knyga. Klientų atsiliepimai (su nuotraukomis) yra puikūs pasitikėjimo kūrimo būdai.

20 dienų po registracijos:
Dabar pats laikas žengti į aikštę. Praneškite savo vadovui, kaip norite jiems padėti ir ką galite padaryti kitaip, nei varžybose. Pakvieskite juos susisiekti su jumis arba praneškite, kad jums paskambins po poros dienų.

Nenutraukite el. Laiškų siuntimo. Visada.

Kadangi žmonės taip jautriai reaguoja į reklamą, pirkimo ciklai yra ilgesni nei anksčiau, o pardavimų aktyvumas yra mažesnis.

Net jei pastebite, kad žmonės nėra pasirengę pirkti po to, kai jie pereina visą jūsų maitinimo seką, tęskite el. Laišką jiems. Savaitinis ar mėnesinis informacinis biuletenis su naudinga informacija tai daro. Tai nebūtinai turi būti kažkas išgalvoto. Tiesiog tai, kas saugo jūsų vardą gautuosiuose, kad jie nepamirš jūsų.

Svarbiausia nepasiduoti. Stebimas skirtumas tarp sėkmės ir nesėkmės. Jums gali prireikti 10 bandymų, kol gausite atsakymą. Automatizuodami procesą palengvinsite galimybę sutelkti dėmesį į žmones, kurie yra pasirengę pirkti, nepamiršdami tų, kurie dar nėra pasirengę pirkti.

Laikykitės informacijos rinkimo

Kai turėsite pakankamai klientų, nepamirškite palaikyti ryšį. Skatinkite atsiliepimus ir gaukite kuo daugiau informacijos apie jų pirkimo įpročius. Tęskite savo pagrindinės puoselėjimo programos plėtrą, kad įgytumėte vis daugiau žinių apie savo klientus ir įgytumėte daugiau verslo.

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map