Padvigubinkite savo konversijas naudodamiesi vartotojo kelionių žemėlapiu

Tūkstančiai jūsų potencialių klientų gali pasiklysti jūsų svetainėje. Jie važiuoja ratu, ieškodami informacijos ir atsakymų.


Dėl to žmonės atsisako jūsų svetainės, todėl sulėtėja jūsų konversijų rodikliai. Koks atsakymas? Sukurkite paprastą vartotojo kelionių žemėlapį, kuris nukreiptų juos tiesiai į jūsų šventąją graciją (be blaškymo).

Kas yra vartotojo kelionių žemėlapis?

Nuo to laiko, kai kažkas atranda jūsų svetainę, jis pradeda savo kelionę. Ta kelionė gali vykti daugybe maršrutų. Jie gali perskaityti vieną iš jūsų tinklaraščių, pasidalyti juo „Twitter“ ir tada dingti.

Jei jums pasisekė, jie skaitys tinklaraštį ar du, prisiregistruos prie jūsų adresų sąrašo ir nusipirks jūsų produktą. Tai puiki vartotojo kelionė!

O užuot palikę atsitiktinumą, kas būtų, jei galėtumėte nubrėžti geriausią kelią nuo atradimo iki virsmo? O kas, jei galėtum nukreipti juos tiesiai į šventąją graciją?

Štai kodėl jums reikia vartotojo kelionės žemėlapio.

Kaip turėtų atrodyti mano žemėlapis?

Yra du pagrindiniai vartotojo kelionių žemėlapių tipai. Tiesus laiko žemėlapis, perkeliantis vartotoją iš vieno taško į kitą. Pažvelkime į „Starbucks“ kelionių žemėlapį kaip pavyzdį. Tai prasideda klientui užėjus į kavinę, o baigiasi jam išeinant. Atkreipkite dėmesį, kad jie atsižvelgia į galimas kliento mintis ir emocijas pakeliui. (Tai išsamiau paaiškinsime vėliau).

Tiesus laiko žemėlapis

Antrasis pavyzdys yra apskritas žemėlapis. Tai tinka internetinėms parduotuvėms, norinčioms, kad vartotojai vėl ir vėl grįžtų, net pasiekę kelionės tikslą (pirkdami). Atminkite, kad ne kiekvienas kliento patyrimas yra linijinis. Šis pavyzdys prasideda atradimu (viršuje kairėje), bet tęsiamas po konvertavimo teikiant apdovanojimų serijas. Viskas sukurta tam, kad vėl juos vėl pradėtų.

Apskritasis žemėlapis

(Spustelėkite, kad padidintumėte paveikslėlį)

Aš įsitikinęs! Kaip aš galiu sudaryti savo vartotojo kelionės žemėlapį?

Pradėsime nuo paprasto linijinio laiko žemėlapio. Norėdami sudaryti tiksliausią ir patikimiausią žemėlapį, turite žinoti du dalykus:

Skaičius 1. Pradinė vieta (atradimas)
Kur tikitės, kad vartotojai pirmą kartą suras jūsų paslaugą? Tai yra jūsų vartotojo kelionės žemėlapio pradžios taškas. Jei vykdote reklamos kampaniją, tai bus tada, kai vartotojas pirmą kartą pamatys jūsų skelbimą. Tai gali būti, kai jie pamatys nuorodą į jūsų svetainę socialinėje žiniasklaidoje.

2 numeris. Paskirtis (jūsų pagrindinis tikslas)
Ankstesniame įraše aš jums parodžiau, kaip nustatyti galutinį savo svetainės konversijos tikslą. Tai gali būti jūsų produkto pirkimas arba jūsų paslaugos prenumerata. Šis pagrindinis tikslas veiks kaip „tikslas“ jūsų vartotojo žemėlapio kelionėje. Tai vieta, kur vedate savo klientus.

Padėkite juos priešingais žemėlapio galais; dabar esate pasiruošę jį užpildyti.

1 žingsnis. Nubrėžkite tiesią liniją tarp atradimo ir savo galutinio tikslo.

Natūralu, kad norite, kad jūsų vartotojo kelionė būtų kuo trumpesnė. Kuo greičiau jie pereis nuo atradimo prie savo galutinio tikslo, tuo geriau.

Tačiau, kaip mes sužinojome šios serijos 1 dalyje, jūs negalite iš karto paprašyti savo lankytojo, kad įvyktų didžiausia konversija.

2 žingsnis. Pakeliui pridėkite keletą sąlyčio taškų.

Jei važiuotumėte iš Niujorko į Los Andželą, nepadarytumėte viso to per vieną kelionę, ar ne? Turėtumėte jį suskaidyti ir pakeliui sustokite. Tai padeda suskaidyti kelionę ir padeda numatyti tikslą.

Tas pats turi nutikti ir jūsų svetainėje. Turite juos laikyti teisingu keliu naudodamiesi įvairiais susisiekimo taškais. Šie kontaktiniai taškai suteikia jiems informacijos apie jūsų produktą ir prekės ženklą. Jie suteikia jūsų lankytojams įkvėpimo ir įtikina juos atlikti galutinę konversiją.

Tačiau būkite atsargūs. Nepridėkite per daug sąlyčio taškų, nes jie nusivils, išsiblaškys ar nuobodu. Per mažai, ir jie klys.

Čia yra keletas paprastų sąlyčio taškų, kuriais gali naudotis visos internetinės parduotuvės:

  1. Žiūrime įžanginį vaizdo įrašą (norėdami supažindinti naujus lankytojus su prekės ženklu)
  2. Peržiūrėkite „naujausias tendencijas“ arba „geriausiai parduodamas“
  3. Perskaitykite apžvalgas ar įvertinimus
  4. Pridėti prekę į krepšelį
  5. Susikurkite paskyrą ir prisiregistruokite gauti informacinį biuletenį
  6. Patikrinkite ir nusipirkite produktą

Taip pat galite pridėti nelinijinių terminų

  1. Klientas gauna 20 lojalumo taškų
  2. Klientas gauna tolesnius el. Laiškus, kviečiančius juos peržiūrėti jūsų naują asortimentą
  3. Klientas grįžta į jūsų svetainę

3 žingsnis. Nustatykite laiko juostą.

Jei pradėtumėte kelionę į kelionę, nustatytumėte realų kelionės planą. Jūs apskaičiuosite kiekvieną sąlyčio tašką ir galutinę paskirtį.

Tą patį galite padaryti naudodamiesi savo vartotojo kelionių žemėlapiu. Aukščiau pateiktame internetinės parduotuvės pavyzdyje galite tikėtis, kad laiko juosta bus labai trumpa; per kelias minutes iš tikrųjų.

Tačiau jei pasiūlysite konsultavimo paslaugą, tuos kontaktinius taškus turėsite išnaudoti maždaug per mėnesį. Norėdami sukurti pasitikėjimą savimi, turite naudoti kiekvieną sąlyčio tašką (skaityti tinklaraštį, atsisiųsti el. Knygą, nemokamai išbandyti). Tik tada jūs galite nukreipti lankytojus į galutinę kelionės vietą.

Nusistatykite sau realų vartotojo kelionės žemėlapio tvarkaraštį.

4 žingsnis. Įtraukite vartotojo emocijas.

Galiausiai, jūs turite numatyti savo vartotojo mintis ir emocijas pakeliui. Žemiau esančiame vartotojo kelionių žemėlapyje atkreipkite dėmesį, kaip plačiajuosčio ryšio kliento emocijos ir mintys keičiasi visame žemėlapyje.

Žemėlapyje keičiasi kliento emocijos ir mintys

Savo svetainėje turite numatyti, kad nauji lankytojai iškart suintriguos, tačiau taip pat ir sumišę. Prisimink, jie niekada anksčiau nebuvo čia. Įrašę šią emociją į savo žemėlapį, jūs žinote, kad turite jiems suteikti labai greitą informacinį tašką. Jums reikia aiškintojo, vertės pasiūlymo, atvaizdo ar teksto, kuris tiksliai pasakytų, ką darote.

Kitas turite pridėti juos įkvepiantį sąlyčio tašką. Įkvėpimas yra stipri emocija, skirta motyvuoti vartotojus. Įkvepiantis tinklaraščio įrašas ar vaizdo įrašas apie jūsų produktą gali būti tik sąlyčio taškas, kurio jums reikia, kad jie vyktų.

Vykdydami kasą, jūsų klientas gali nusivilti (kodėl taip sudėtinga? Kodėl man reikia pateikti tiek informacijos?), Kad jūs žinotumėte, jog turite lengvai ir greitai padaryti savo kontaktinius taškus.

Suprasdami, ką jaučia jūsų vartotojai, galite sukurti geresnį kelionių žemėlapį.

Turėdami išsamų vartotojo kelionių žemėlapį, galite laikyti savo ranką nuo pirmos akimirkos, kai jie nusileidžia į jūsų svetainę.

Taigi, leiskitės į paprastą informacijos, įkvėpimo ir galutinai kelionę tiesiai į savo atsivertimą.

Kaip atrodytų jūsų vartotojo kelionių žemėlapis?

Dabar tęskite 3 dalį – Kaip sukurti pardavimo kanalą, kuris konvertuoja (& prijunkite nutekėjimą!)

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map