Divkāršojiet reklāmguvumus, izmantojot lietotāja ceļojuma karti

Tūkstošiem jūsu potenciālo klientu varētu pazust jūsu vietnē. Viņi dodas apli un apļus, meklējot informāciju un atbildes.

Tas liek cilvēkiem pamest jūsu vietni, kas palēnina jūsu reklāmguvumu līmeni. Kāda ir atbilde? Izveidojiet vienkāršu lietotāja ceļojuma karti, kas ved viņus tieši uz jūsu svēto Grālu (bez uzmanības novēršanas).

Kas ir lietotāja ceļojuma karte?

Kopš otrā brīža, kad kāds atrod jūsu vietni, viņš sāk savu lietotāja ceļojumu. Šis ceļojums var sekot daudziem maršrutiem. Viņi varētu izlasīt kādu no jūsu emuāriem, kopīgot to Twitter un pēc tam pazust.

Ja jums veicas, viņi lasīs divus vai divus emuārus, pierakstīsies jūsu adresātu sarakstā un tad nopirks jūsu produktu. Tas ir lielisks lietotāja ceļojums!

Bet tā vietā, lai atstātu to nejaušībā, ko darīt, ja jūs varētu izplānot perfektu ceļu no atklāšanas līdz pārvēršanai? Ko darīt, ja jūs varētu viņus virzīt tieši uz svēto Grālu?

Tāpēc jums ir nepieciešama lietotāja ceļojuma karte.

Kādai vajadzētu izskatīties manai kartei?

Pastāv divi galvenie lietotāju ceļojumu karšu veidi. Taisna laika līnijas karte, kas lietotāju novirza no viena punkta uz otru. Apskatīsim Starbucks ceļojuma karti kā piemēru. Tas sākas ar klienta ienākšanu kafejnīcā un beidzas ar viņu aiziešanu. Ievērojiet, ka viņi ņem vērā iespējamās klienta domas un emocijas. (Mēs to sīkāk izskaidrosim vēlāk).

Taisna laika plāna karte

Otrais piemērs ir apaļa karte. Tas ir noderīgi tiešsaistes veikaliem, kuri vēlas, lai lietotāji atkal un atkal atgrieztos pat pēc mērķa sasniegšanas (pirkšanas). Atcerieties, ka ne katra klienta pieredze ir lineāra. Šis piemērs sākas ar atklāšanu (augšējā kreisajā pusē), bet turpinās pēc konvertēšanas ar virkni atlīdzību. Tas viss ir paredzēts, lai viņus atkal vadītu atpakaļ.

Apļveida karte

(Noklikšķiniet, lai palielinātu attēlu)

Esmu pārliecināts! Kā es varu sākt veidot sava lietotāja ceļojuma karti?

Mēs sāksim ar vienkāršu lineāru laika grafiku. Lai izveidotu visprecīzāko un uzticamāko karti, jums jāzina divas lietas:

Skaitlis 1. Sākuma punkts (atklājums)
Kur jūs domājat, ka lietotāji vispirms uzzinās jūsu pakalpojumu? Šis ir jūsu lietotāja ceļojuma kartes sākuma punkts. Ja jūs vadāt reklāmas kampaņu, tas notiks tad, kad lietotājs pirmo reizi redzēs jūsu sludinājumu. Tas varētu būt tad, kad viņi redz saiti uz jūsu vietni sociālajos medijos.

2. numurs. Galamērķis (tavs galvenais mērķis)
Iepriekšējā ierakstā es jums parādīju, kā iestatīt galīgo reklāmguvumu mērķi jūsu vietnei. Tas varētu būt jūsu produkta pirkšana vai pakalpojuma abonēšana. Šis galvenais mērķis darbosies kā “mērķis” jūsu lietotāja kartes ceļojumā. Tajā jūs vadāt klientus.

Novietojiet tos kartes pretējos galos; tagad jūs esat gatavs to aizpildīt.

1. solis. Novilkt taisnu līniju starp atklāšanu un savu galveno mērķi.

Protams, jūs vēlaties, lai jūsu lietotāja ceļojums būtu pēc iespējas īsāks. Jo ātrāk viņi nonāks no atklāšanas līdz jūsu galīgajam mērķim, jo ​​labāk.

Bet, kā mēs uzzinājām šīs sērijas 1. daļā, jūs nevarat uzreiz lūgt apmeklētāju pēc iespējas labāku reklāmguvumu.

2. solis. Pievienojiet dažus kontaktpunktus.

Ja jūs brauktu no Ņujorkas uz LA, jūs to nedarītu visu vienā braucienā, vai ne? Jums to vajadzētu sadalīt un dažas reizes apstāties. Tas palīdz nojaukt braucienu un veido paredzamību galamērķim.

Tas pats notiek jūsu vietnē. Jums ir jātur viņiem pareizajā ceļā ar dažādiem saskares punktiem. Šie kontaktpunkti sniedz viņiem informāciju par jūsu produktu un zīmolu. Viņi sniedz jūsu apmeklētājiem iedvesmu un pārliecina viņus veikt šo galīgo reklāmguvumu.

Bet šeit esiet uzmanīgs. Nepievienojiet pārāk daudz saskares punktu, pretējā gadījumā tie kļūs neapmierināti, apjucis vai garlaikoti. Pārāk maz, un viņi visu laiku pazudīs.

Šeit ir daži vienkārši kontaktpunkti, kurus var izmantot visi tiešsaistes veikali:

  1. Ieskatīšanās video skatīšanās (lai iepazīstinātu jaunākos sava zīmola apmeklētājus)
  2. Skatīt jaunākās tendences vai vislabāk pārdotos
  3. Lasiet atsauksmes vai vērtējumus
  4. Pievienot preci grozam
  5. Izveidojiet kontu un reģistrējieties jaunumu saņemšanai
  6. Izrakstīšanās un preces pirkšana

Nelineāriem laika grafikiem varat arī pievienot

  1. Klients saņem 20 lojalitātes punktus
  2. Klients saņem papildu e-pasta ziņojumu, kurā uzaicina viņu apskatīt jauno klāstu
  3. Klients atgriežas jūsu vietnē

3. solis. Iestatiet laika grafiku.

Ja jūs dodaties ceļojumā pa ceļu, jūs varētu iestatīt reālistisku laika grafiku brauciena veikšanai. Jūs aprēķināsit katru saskares punktu un galapunktu.

To pašu var izdarīt arī sava lietotāja ceļojuma kartē. Iepriekš minētajā tiešsaistes veikala piemērā jūs varētu gaidīt, ka laika grafiks būs ļoti īss; dažu minūšu laikā.

Tomēr, ja jūs piedāvājat konsultāciju pakalpojumu, šie saskares punkti jums būs jāizstāda apmēram mēneša laikā. Lai izveidotu uzticēšanos, ir jāizmanto katrs saskares punkts (emuāra lasīšana, e-grāmatas lejupielāde, bezmaksas izmēģinājuma versija). Tikai tad jūs varat vadīt apmeklētājus uz galamērķi.

Iestatiet sev reālu lietotāja brauciena kartes laika grafiku.

4. solis. Pievienojiet lietotāja emocijas.

Visbeidzot, jums visu ceļu jāparedz lietotāja domas un emocijas. Zemāk redzamajā lietotāja ceļojuma kartē ievērojiet, kā visā kartē mainās platjoslas klienta emocijas un domas.

Visā kartē mainās klienta emocijas un domas

Savā vietnē jums jāparedz, ka jaunie apmeklētāji uzreiz tiek ieintriģēti, bet arī sajaukti. Atcerieties, ka viņi nekad šeit nav bijuši. Pievienojot šo emociju savā kartē, jūs zināt, ka jums viņiem ir jāpiešķir ļoti ātrs informatīvs saskares punkts. Jums nepieciešams paskaidrojums, vērtības piedāvājums, attēls vai teksts, kas viņiem precīzi norāda, ko jūs darāt.

Tālāk jums jāpievieno saskares punkts, kas viņus iedvesmo. Iedvesma ir spēcīga emocija, kas motivē lietotājus. Iedvesmojošs emuāra ieraksts vai videoklips par jūsu produktu varētu būt tikai saskares punkts, kas jums nepieciešams, lai turpinātu viņu darbību.

Izrakstīšanās procesa laikā jūsu klients var būt neapmierināts (kāpēc tas ir tik sarežģīti? Kāpēc man jāsniedz tik daudz informācijas?), Tāpēc jūs zināt, ka kontaktpunkti ir jāpadara vienkārši un ātri..

Izpratne par to, ko jūtas jūsu lietotāji, ļauj jums izveidot labāku ceļojuma karti.

Izmantojot detalizētu lietotāja ceļojuma karti, jūs varat turēt klientus rokās no pirmā brīža, kad viņi piestāj jūsu vietnē.

Tāpēc dodieties viņiem vienkāršā informācijas, iedvesmas un visbeidzot ceļojumā.

Kā izskatītos jūsu lietotāja ceļojuma karte?

Tagad turpiniet ar 3. daļu – Kā izveidot pārdošanas piltuvi, kas nodrošina reklāmguvumus (& aizveriet noplūdes!)

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map