UX dizaina mērķis ir radīt lietotājiem saistošu pieredzi.

Tas nozīmē zināt, ko lietotājs vēlas, un to ātri un vienkārši dot. Labākais UX dizains liek lietotājam domāt, ka vietne ir radīta tieši viņiem.

Trešais mūsu četru daļu sērijā parāda jums kā uzzināt vairāk par lietotājiem un novērtēt pašreizējo veiktspēju.

Uzziniet, kā precīzi noregulēt UX dizainu

Jūs atrodaties šeit, jo vēlaties radīt vislabāko iespējamo lietotāja pieredzi.

Bet jūs nevarat uzlabot, kamēr nezināt, kas ir salauzts. Ir pienācis laiks uzzināt vairāk par lietotājiem un viņu pieredzi jūsu vietnē.

1. solis. Kas ir jūsu lietotāji?

Pirmais jautājums ir viegli atbildējams. Tas ir UX dizaina pamatā: jūsu lietotāji.

Kas viņi ir?

Jo vairāk jūs zināt par saviem lietotājiem, jo ​​labāku pieredzi varat viņiem radīt.

Google Analytics ir fantastisks rīks, kas reģistrē informāciju par katru personu, kas apmeklē jūsu vietni. Tas sniedz demogrāfisku sadalījumu pēc vecuma, dzimuma un atrašanās vietas. Jauna funkcija izseko arī lietotāju intereses (pamatojoties uz viņu uzvedību internetā). Izmantojiet šo informāciju, lai noteiktu, kurš izmanto jūsu pakalpojumu.

2. daļā mēs runājām par ideāla lietotāja izveidi. Vai jūsu analīze atbilst jūsu izveidotajam ideālajam lietotājam? Ja tā, tad apsveicam, jūs sasniedzat īstos cilvēkus, un tas ir pirmais solis uz pozitīvas lietotāju pieredzes iegūšanu.

2. solis. Kā viņi nokļuva šeit?

Izmantojot Google Analytics, varat arī izsekot meklēšanas vaicājumus, kas cilvēkus novirza uz jūsu vietni. Tas jums pateiks, kādus jautājumus cilvēki uzdod. Tas stāsta jums tieši to, ko viņi meklē. Vai jūs to sniedzat??

Piemēram, šeit, Bitcatcha, mēs palīdzam mazajiem uzņēmumiem atrast labākos tīmekļa mitināšanas risinājumus. Iedziļinoties mūsu Analytics kontā, man patīk redzēt meklēšanas vaicājumus, piemēram, “kas ir labākais tīmekļa mitinātājs?” jo es zinu, ka Bitcatcha ir atbildes! Šī persona gūst lielisku pieredzi.

Kādus jautājumus jūsu lietotāji uzdod? Un vai tu uz tiem atbildi??

3. solis. Vai jūs pārveidojat lietotājus?

Ja jūs sasniedzat pareizo auditoriju un atbildējat uz pareizajiem jautājumiem, varat uzskatīt, ka sniedzat labu lietotāja pieredzi. Tagad jums ir nepieciešams auksts, stingrs pierādījums.

Pavisam vienkārši, pārbaudot reklāmguvumu numurus, varat pateikt, vai jūsu UX dizains darbojas. Vai viņi pierakstās uz jūsu pakalpojumu? Vai viņi pērk jūsu produktu??

Ir pienācis laiks atgriezties Google Analytics, lai atrastu atbildes.

Laba UX dizaina indikatori

Mērķa reklāmguvumi: Google Analytics ir lieliska funkcija, kas ļauj izsekot lietotāju uzvedībai un lietotāju braucieniem. Pieņemsim, ka jūsu reklāmguvumu mērķis ir panākt, lai lietotāji reģistrētos bezmaksas izmēģinājumam. Palūdziet Google Analytics izsekot, cik cilvēku nolaižas jūsu mājas lapā, pēc tam noklikšķiniet uz bezmaksas izmēģinājuma lapu un reģistrējieties. Augsts procents nozīmē, ka jūsu UX dizains viņiem ir padarījis jauku un vienkāršu.

Uzvedības plūsma: Vēl viena lieliska Analytics funkcija ir “uzvedības plūsma”. Tas parāda jums visizplatītāko galveno lapu. Tad jums tiek norādīts, kur lietotāji dodas tālāk un kur viņi dodas pēc tam. Izmantojot labu UX dizainu, jūs, cerams, redzēsit lietotājus, kas ved viņiem izvēlēto ceļu. Galvenā lapa > vairāk informācijas > konversija. Ja ir daudz atteikšanās gadījumu vai arī viņi izvairās no jūsu galvenā reklāmguvuma, jūsu UX dizains ir kļuvis nepareizs.

Lielie melnie karodziņi ar salauztu UX dizainu

Atlēcienu līmenis: Kad kāds apmeklē jūsu vietni un aiziet, nenoklikšķinot uz citas saites, to sauc par veselīgu. Augsts atlēcienu līmenis liek domāt, ka cilvēki neatrod to, ko meklē. Tas ir galvenais UX sliktā dizaina indikators.

Zems atlēcienu līmenis norāda uz labu UX dizainu

Apmeklētāji ar zemu atdevi: Laba vietne nodrošina veselīgu jauno un atgriezīto apmeklētāju plūsmu. Ja jūsu “apmeklētāju atgriešanās” statistika ir zema, tas nozīmē, ka jūs nesniedzat pārliecinošu lietotāju pieredzi. Tas nozīmē, ka cilvēki neatgriežas un regulāri izmanto jūsu pakalpojumu.

Analytics sniedz labu pārskatu par lietotāju pieredzi. Bet ar datiem var darīt tikai tik daudz. Lai iegūtu reālus rezultātus, jums tas būs tieši jājautā lietotājiem.

16 mega padomi, kā palielināt jūsu e-komercijas reklāmguvumu līmeni

4. solis. Vaicājiet lietotājiem

Labākais veids, kā to izdarīt, ir privātu anketu izmantošana. Anonimitāte nozīmē, ka lietotāji būs daudz uzstājīgāki un godīgāki par savām domām (piemēram, salīdzinot ar fokusa grupu)..

Izmantojot Survey Monkey, varat ātri izveidot anketu. Viņi palīdzēs jums izveidot aptauju un integrēt to savā vietnē kā uznirstošo logu. Uzdodiet viņiem skaidrus, kodolīgus jautājumus un veiciniet godīgumu. Šeit ir daži labi uzdotie jautājumi:

Ko dara [mana vietne]??

Šī ir iespēja redzēt, cik labi jūsu vērtības piedāvājums tiek tulkots cilvēkiem. Vai jūsu lietotāji tiešām saprot, ko jūs darāt??

Kāda ir [manas vietnes] visnopietnākā īpašība?

Cilvēki, protams, nemēdz par jums runāt negatīvi. Jums viņiem tas ir jālūdz tieši. Atklājiet sevi kritikai un uzziniet, kā uzlabot lietotāju pieredzi.

Ko [mana vietne] varētu darīt labāk un kādas funkcijas jūs vēlētos redzēt??

Jūsu lietotāji bieži vien ir labākie, kas stāsta, kā pielāgoties. Galu galā viņi ir tie, kas izmanto jūsu pakalpojumu. Ļaujiet viņiem pateikt, kur doties tālāk.

5. solis. Acu izsekošana

Acu izsekošana ir laboratorijas tests, kas parāda, kur tieši lietotāji meklē un noklikšķina uz jūsu vietni.

Pieejama pieeja šeit ir programmatūras gabals ar nosaukumu Clicktale. Tas parāda katra apmeklētāja paraugu ar kustību kartēm un atskaņošanu. Varat aktīvi redzēt, kur lietotājiem ir grūti orientēties, un skatīties, kā viņi mijiedarbojas ar jūsu vietni reāllaikā.

Tā ir jūsu lietotāju vizuāla karte.

6. solis. A / B pārbaude

Ja jūs mēģināt izlemt starp diviem navigācijas izkārtojumiem vai atšķirīgu formulējumu, izmēģiniet abus! Izveidojiet divas atsevišķas galvenās lapas un sadaliet trafiku vienādi starp tām.

Tagad izmantojiet Google Analytics, lai novērtētu katra veiktspēju. Kurš veicina lielāku pārdošanu, reģistrēšanos un reklāmguvumus? Tas ir skaidrs jūsu labākā UX dizaina rādītājs.

7. solis. Klientu apkalpošana

Jums vajadzētu izbaudīt iespēju saņemt bezmaksas, vieglas atsauksmes no lietotājiem. Klientu apkalpošanas jautājumi ir galvenais ieskats jūsu apmeklētāju pieredzē. Man patīk domāt, ka lietotājs, kura vērts ir, kurš pietiekami rūpējas, lai mums rakstītu (pat negatīvi). Kādi ir biežākie jautājumi un bažas?

Izmantojiet šo iespēju, lai sazinātos ar lietotājiem un pajautājiet viņiem, ko jūs varētu darīt labāk!

Pēdējā doma: jūsu UX dizains nekad nav “pabeigts”

Jūsu UX dizains nekad nav “veikts”. Uzziniet vairāk par saviem lietotājiem un pārbaudiet viņu pieredzi.

Atveriet sevi kritikai, uzziniet vairāk par apmeklētājiem un nekad nepārstājiet pielāgoties.

Uzticieties mums, lietotājam vienmēr ir taisnība.

Ja jums šķiet, ka šis raksts ir interesants, es domāju, ka jums patiks arī 4. daļa – Psiholoģijas izmantošana, lai liktu lietotājiem darīt to, ko vēlaties

Kim Martin
Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me