4 razões pelas quais suas taxas de conversão de comércio eletrônico são baixas (e como corrigi-lo)

Sejamos honestos. Ganhar muito dinheiro com uma loja de comércio eletrônico não é fácil.

Talvez você esteja se esforçando bastante em sua loja, mas ainda não consegue fazer uma venda.

É frustrante, e a dura verdade é esta:

Se sua loja de comércio eletrônico não está vendendo nenhum produto, você não apenas perde lucros – provavelmente está perdendo dinheiro ao considerar os custos de produtos / materiais, mão-de-obra e outros custos associados à administração de uma loja on-line.

…Não é bom.

Se essa situação parecer familiar demais, você pode estar pronto para encerrar sua loja de comércio eletrônico.

Mas não perca a esperança ainda! Vamos falar sobre alguns dos erros facilmente corrigíveis que você pode estar cometendo que estão afetando suas vendas. Em seguida, você pode fazer as alterações necessárias para melhorar suas taxas de conversão de comércio eletrônico.

Você está usando imagens de produtos de baixa qualidade.

Você pode apostar que uma das primeiras coisas que os clientes em potencial notarão sobre seus produtos são as fotos. Se você tiver fotos ruins, sua empresa não parecerá tão credível e os clientes em potencial poderão não confiar na sua empresa o suficiente para comprar de você.

No entanto, boas fotos de produtos podem ajudá-lo a obter mais vendas, aumentando a opinião de seus clientes sobre sua loja.

Não é só isso: fotos de alta qualidade ajudam os clientes a ver os detalhes de seus produtos, o que também pode ajudar a melhorar as vendas.

Pense nisso assim. Quando alguém compra on-line, não consegue manipular fisicamente o produto para examiná-lo em maiores detalhes antes de comprá-lo, para que a compra pareça uma espécie de aposta. Se você pode parecer menos apostador, exibindo diferentes detalhes e visualizações de seus produtos em suas fotos, o cliente ganhará a confiança necessária para fazer uma compra.

Aqui está um exemplo de boas fotos de produtos (encontradas na loja Moonkist Designs Etsy):

Veja como o vendedor incluiu uma foto em close do anel e outras fotos que mostram o anel de vários ângulos? A variedade de imagens permite que os compradores vejam todos os detalhes do anel.

Certifique-se de tirar várias fotos de produtos de alta qualidade para tudo o que você está vendendo também. E, se você estiver vendendo algo que pode ser usado, inclua uma foto de alguém usando o produto para que os clientes em potencial possam ver como ele é quando usado.

Gorjeta

Confira esta postagem no blog para saber mais sobre como as imagens ajudam a aumentar as taxas de conversão.

Você está cobrando pelo envio.

Acha que suas altas taxas de envio não importam? Pense de novo!

De acordo com a redatora especialista em conversão Joanna Wiebe, os caixas com alta conversão incluem frete grátis. Isso porque os altos preços de remessa são a principal razão pela qual as pessoas abandonam os carrinhos de compras de comércio eletrônico.

E confira:

Uma empresa chamada 2BigFeet decidiu começar a oferecer frete grátis para pedidos acima de US $ 100 e viu suas conversões aumentar 50% durante a noite.

Então, por que não tentar oferecer frete grátis para ver que efeito isso tem sobre suas próprias taxas de conversão? Quem sabe – você também pode ver uma melhoria na taxa de conversão de 50% durante a noite!

Seu site está muito lento.

Lembre-se do último site visitado que demorou muito para carregar. Você ficou por aqui ou decidiu abandonar o site?

Provavelmente, você a abandonou. Vamos ser sinceros – no mundo atual da gratificação instantânea por meio da tecnologia, ninguém quer esperar muito tempo.

Até Damien Farnsworth, do Copyblogger, falou sobre a importância da velocidade do site, dizendo que “a velocidade do site afeta todas as métricas importantes para você”.

Além disso, um estudo da Unbounce mostra que 1 em cada 5 clientes abandonará o carrinho de compras se suas páginas demorarem muito para carregar. Portanto, você deve levar a sério a velocidade de carregamento do seu site e trabalhar para corrigi-la se for lenta.

Mas talvez você não tenha certeza da velocidade com que o site é carregado. Nesse caso, use o Verificador de velocidade do servidor Bitcatcha e faça referência a esta lista de outras maneiras de medir a velocidade exata do site.

Se você descobrir que seu site é lento, mas não consegue entender por que, considere um dos seguintes motivos:

• Você tem muitos plugins do WordPress.
• Suas imagens são muito grandes.
• Você não ativou o cache.

Aqui está o que você pode fazer para corrigir esses problemas:

• Desative todos os plugins do WordPress que você não estiver usando.
• Use imagens compactadas em seu site
• Habilite o cache. Seu site será carregado mais rapidamente porque o navegador não precisará solicitar o arquivo do servidor.

Lembre-se de que os problemas que mencionei aqui não são as únicas causas possíveis de baixas velocidades de carregamento. Para obter uma lista mais abrangente dos motivos pelos quais seu site pode não ser carregado tão rapidamente quanto você deseja, confira esta postagem no blog.

Gorjeta

Estas são as etapas exatas que tomamos para acelerar nosso WordPress. Estamos usando-o no Bitcatcha.com e orgulhosamente alcançamos o tempo de carregamento abaixo de 3 segundos.

Os compradores não confiam na sua empresa.

Digamos que você esteja comprando uma mesa on-line e comece a procurar no Etsy. Em quais dos seguintes vendedores você confiaria mais??

Provavelmente, você escolheria o primeiro vendedor – eles conquistam sua confiança, apresentando mais de 300 avaliações de cinco estrelas de clientes anteriores.

De acordo com o conhecido comerciante e empreendedor Neil Patel, os potenciais compradores confiam nas avaliações porque:

• Eles representam uma situação de uso real
• É menos provável que sejam tendenciosos do que uma página de vendas
• Eles dão aos visitantes confiança para comprar, provando que não haverá problemas com a compra

Portanto, verifique se está entregando um produto de alta qualidade e excelente serviço ao cliente para todos que comprarem algo de você. Fazer o possível para todos os clientes é uma ótima maneira de começar a receber críticas positivas.

Mas e se você estiver fazendo tudo certo e ainda não conseguir as críticas que deseja?

Bem, convém incentivar as pessoas a revisar sua loja após a compra. Você pode fazer isso enviando uma nota personalizada com cada pacote que agradece ao cliente por seus negócios e pede que ele revise sua loja.

Uma palavra de aviso: evite pressionar os clientes a deixarem uma avaliação positiva desonesta. Algumas críticas negativas não prejudicam você – na verdade, críticas ruins podem até fazer com que suas críticas positivas pareçam mais autênticas.

Gorjeta

Para saber mais sobre como você pode melhorar suas chances de obter ótimas críticas, confira esta postagem no blog.

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Abrir uma loja de comércio eletrônico pode ser gratificante, mas apenas se você for inteligente sobre como se apresenta como empresa.

Comece a seguir as dicas que eu mencionei nesta postagem e você aumentará suas chances de ver as vendas melhoradas que deseja.

Que alterações você fará para melhorar suas taxas de conversão de comércio eletrônico? Compartilhe na seção de comentários!