O design de UX tem como objetivo criar uma experiência atraente para seus usuários.

É saber o que o usuário deseja e entregá-lo de forma rápida e simples. O melhor design de UX faz o usuário pensar que o site foi criado apenas para ele.

A quarta e final parte da série explica como usar a psicologia para se conectar com seus usuários. Mais importante, mostrarei como fazê-los fazer exatamente o que você deseja.

UX Design Part 4: Usando a psicologia para fazer com que os usuários façam o que você deseja

Usar a psicologia no design de UX é muito legal. Em um caminho mental Jedi, não em Sigmund Freud.

Usando truques e técnicas inteligentes, você pode fazer com que seus usuários sintam, pensem e façam o que quiserem..

A psicologia é a razão pela qual você compra algo na Amazon antes de perceber que deseja. É por isso que você está assistindo outro episódio de House of Cards na Netflix às 4 da manhã. É por isso que você não pode deixar de clicar em um link UpWorthy.

Seu design UX nos faz. Essas empresas entendem os desejos humanos básicos. E eles fazem deles uma parte essencial do site.

Aqui está a parte mais assustadora: eu já usei um dos maiores truques em você.

Parte 1: Compreendendo os desejos humanos básicos

O primeiro truque é aproveitar os desejos humanos básicos de seus usuários.

Existem quatro principais impulsos primordiais que direcionam todo o comportamento on-line:

  1. Afiliação
    Nós nos cercamos de pessoas e coisas que nos fazem felizes e nos definem. É por isso que voltamos sempre ao mesmo site. Porque nos relacionamos com eles.
  2. Status
    Temos uma profunda necessidade de alcançar um status melhor, seja social, profissional ou pessoal. O Facebook explora isso deixando-nos mostrar nossas realizações e medindo a popularidade.
  3. Felicidade
    Tudo o que fazemos é lutar pela felicidade. O melhor design de UX nos recompensa com sentimentos felizes a cada passo.
  4. Curiosidade
    Queremos sempre saber mais.

Agora você conhece os desejos humanos básicos, como usá-los em seu proveito?

Parte 2: Usando a psicologia para se conectar com seus usuários

Os seres humanos são naturalmente curiosos, mas também são cautelosos ao explorar coisas novas. É seu trabalho conectar-se a eles e fazê-los confiar em você.

Relacionar e Empatia

A maneira mais rápida de ganhar confiança é simpatizar com as pessoas. Mostre a eles que você os entende. Lembre-se, os usuários estão procurando afiliação.

Você faz isso projetando seu UX à imagem do seu público-alvo. Se você leu meu guia sobre como definir seu público-alvo, deve ter uma boa noção de dados demográficos, interesses e objetivos. Crie seu site de uma maneira que ressoe com seus usuários.

A gigante do comércio eletrônico, Etsy, por exemplo, tem como alvo o mercado de artesanato. Visite o site deles e você é recebido com imagens dos usuários desenhando, costurando e criando novos produtos.

Etsy

A frase de chamariz pede para você “se juntar à comunidade” e destacam a cooperação entre vendedores e clientes. Proporciona uma atmosfera acolhedora para o público-alvo. Se você gosta de artesanato, instantaneamente se sente em casa aqui.

É assustadoramente poderoso. No entanto, nada mais é do que simples psicologia e o instinto natural de encontrar uma comunidade.

Como uma pequena empresa, você pode seguir a liderança deles. Use idioma, conteúdo e imagens que se conectam ao seu público-alvo. Se você é uma empresa de comércio eletrônico, verifique se o seu público-alvo está modelando o produto em suas imagens. Mostre a seus usuários que você entende o mundo deles e convide-os a entrar. É o primeiro passo para confiar e respeitar.

Prove seu valor

Infelizmente, isso não é suficiente para convencê-los.

Confiança não é apenas simpatia e associação. É sobre competência. Os novos visitantes são naturalmente cautelosos em relação a serviços desconhecidos. É seu trabalho acabar com essa cautela com a simples psicologia da “mentalidade de rebanho”.

Se muitas pessoas fazem algo, temos a tendência de confiar e segui-lo. Então, mostre aos novos usuários que muitas outras pessoas confiam em você.

Até os maiores produtos do planeta fazem isso. A GoPro, por exemplo, construiu a câmera que mais vende no mundo. E eles não têm vergonha de contar aos usuários! Eles fazem essa afirmação em todo o site e lembram aos usuários que eles têm “desempenho indicado ao Emmy”.

GoPro

Se as maiores empresas do mundo estão usando depoimentos e persuasão, você também deveria. O seu produto foi apresentado por um site de destaque ou ganhou um prêmio? Coloque isso na sua cópia principal. Você tem um cliente conhecido ou famoso? Mostre imagens deles usando-o ou peça um depoimento.

Agora você os trouxe para o seu mundo e eles confiam em você. Em seguida, vem a parte complicada.

Parte 3: Faça-os fazer o que quiser

Todo mundo quer alguma coisa. O truque é fazê-los querer o que você tem.

Curiosidade

Dê a alguém uma pequena amostra de algo, e isso os deixa com fome de mais. Nascemos curiosos. Ao provocar esse desejo humano básico, você pode fazer com que os usuários cliquem em praticamente qualquer coisa.

A Amazon faz isso muito bem ao vender livros. Eles usam uma cópia irresistível acima da imagem do livro que diz simplesmente: “Clique para olhar para dentro!” Você não pode deixar de clicar nele!

Olhe para dentro da Amazon

Se você estiver vendendo um produto ou serviço, forneça aos usuários informações suficientes para provocá-los. Dê a eles esse desejo psicológico de aprender mais. Então mostre a eles onde ir para satisfazer o desejo.

Eu usei esse truque no começo do artigo. Eu te disse que já tinha usado a psicologia em você, e isso fez você querer continuar lendo, certo? E agora você está aqui. A curiosidade sempre funciona.

Apenas verifique se essa técnica não sai pela culatra. A recompensa deve ser tão boa quanto a sua promessa. Se não der certo, você transforma uma boa experiência do usuário em uma ruim..

Recompense seus usuários

Você faz isso quando ensina novos truques a um animal de estimação; isso se chama condicionamento. Sempre que seus usuários fizerem o que quiser, recompense-os! E eles farão isso de novo. E de novo.

Você pode aprender muito com o Facebook aqui. O Facebook quer que você compartilhe o máximo possível. É o que os mantém indo. Então, eles te recompensam com curtidas. Toda vez que você recebe um ‘like’, você recebe um pequeno golpe de felicidade. É bom, então você faz de novo. Você continua compartilhando.

Se você tem um produto para vender, recompense as pessoas quando o comprarem. Ofereça-lhes um desconto na próxima compra. Identifique a principal meta de conversão do seu site e recompense as pessoas por isso.

Jedi Mind-trick Complete!

Ao entender os impulsos psicológicos básicos de seus usuários, você pode fazer uma conexão emocional com eles.

Quando você fizer isso, poderá fazê-los fazer o que quiser.

Kim Martin
Kim Martin Administrator
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