UX dizajn se odnosi na stvaranje uvjerljivog iskustva za vaše korisnike.

To je ono što korisnik želi i daje im brzo i jednostavno. Najbolji UX dizajn čini da korisnik misli da je web stranica stvorena upravo za njih.

Četvrti, i posljednji, dio serije objašnjava kako koristiti psihologiju za povezivanje sa svojim korisnicima. Još važnije, pokazat ću vam kako da ih natjerate da rade točno ono što želite.

UX Design 4. dio: Korištenje psihologije da bi korisnici natjerali da rade ono što želite

Korištenje psihologije u UX dizajnu ozbiljno je cool. U vrste Jedi-jevih trikova sa umom, a ne u obliku Sigmunda Freuda.

Pomoću pametnih trikova i tehnika možete učiniti da korisnici osjećaju, misle i rade sve što žele.

Psihologija je razlog što na Amazonu kupite nešto prije nego što shvatite da to želite. Zbog toga u 4 ujutro gledate još jednu epizodu Kuće karata na Netflixu. Zato si ne možete pomoći nego kliknuti na UpWorthy vezu.

Njihov UX dizajn čini nas. Ove tvrtke razumiju osnovne ljudske nagone. I čine ih temeljnim dijelom njihove web stranice.

Evo zastrašujućeg: već sam koristio jedan od najvećih trikova na vama.

1. dio: Razumijevanje osnovnih ljudskih nagona

Prvi trik je dodirivanje osnovnih ljudskih nagona vaših korisnika.

Postoje četiri glavna primarna nagona koja pokreću svako ponašanje na mreži:

  1. pripadanje
    Okružujemo se ljudima i stvarima koje nas usrećuju i definiraju. Zbog toga se uvijek iznova vraćamo na isto web mjesto. Jer mi se odnosimo prema njima.
  2. Status
    Imamo duboku potrebu da postignemo bolji status, bilo da je socijalni, profesionalni ili osobni. Facebook dodirnite ovo dopuštajući nam da pokažemo svoja dostignuća i mjerimo popularnost.
  3. Sreća
    Sve što radimo je u težnji za srećom. Najbolji UX dizajn nagrađuje nas sretnim osjećajima na svakom koraku.
  4. Znatiželja
    Uvijek želimo znati više.

Sada znate osnovne ljudske nagone, kako ih koristiti u svoju korist?

Drugi dio: Korištenje psihologije za povezivanje sa svojim korisnicima

Ljudi su prirodno znatiželjni, ali oprezni su i kada istražuju nove stvari. Vaš je posao povezati se s njima i natjerati ih da vam vjeruju.

Povezati se i suosjećati

Najbrži način za stjecanje povjerenja je suosjećanje s ljudima. Pokažite im da ih razumijete. Zapamtite, korisnici su u potrazi pripadanje.

To postižete dizajniranjem vašeg UX-a na slici vaše ciljne publike. Ako ste pročitali moj vodič o definiranju vaše publike, trebali biste imati dobar osjećaj o njihovoj demografiji, interesima i ciljevima. Izradite svoju web stranicu na način koji odgovara odjeku vašim korisnicima.

Gigant e-trgovine, Etsy, na primjer, ciljano je tržište zanata. Posjetite njihovu stranicu i tamo vas dočekuju slike njihovih korisnika koji crtaju, šiveju i stvaraju nove proizvode.

Etsy

Njihov poziv na radnju traži da se ‘pridružite zajednici’ i oni ističu trgovinu između prodavača i kupaca. Pruža ozračje dobrodošlice za njihovu ciljanu publiku. Ako volite zanate, ovdje se odmah osjećate kao kod kuće.

To je zastrašujuće moćno. Ipak, nije ništa više od jednostavne psihologije i prirodnog nagona pronaći zajednicu.

Kao mala tvrtka možete slijediti njihovu ulogu. Koristite jezik, sadržaj i slike koji se povezuju s vašom ciljanom publikom. Ako ste tvrtka za e-trgovinu, osigurajte da vaša ciljna publika modelira proizvod u vašim slikama. Pokažite svojim korisnicima da razumijete njihov svijet i pozovite ih da uđu. To je prvi korak u povjerenje i poštovanje.

Dokaži svoju vrijednost

Nažalost, to nije sasvim dovoljno da ih uvjeri.

Povjerenje nije samo u prividnosti i povezanosti. Radi se o kompetenciji Novi posjetitelji prirodno su oprezni od nepoznatih usluga. Vaš je posao razbiti ovaj oprez s jednostavnom psihologijom ‘mentaliteta stada’.

Ako puno ljudi nešto učini, skloni smo tome vjerovati i slijediti ga. Dakle, pokažite novim korisnicima da vam puno drugih ljudi vjeruje.

Čak i najveći proizvodi na planeti to rade. GoPro je, na primjer, izgradio najbrže prodajnu kameru na svijetu. I ne stide se reći svojim korisnicima! Tu tvrdnju postavljaju na svojoj web stranici, kao i podsjećajući korisnike da su imali “nagradu za nominaciju Emmy”.

GoPro

Ako se najveće svjetske tvrtke koriste testimonijali i uvjeravanja, trebali biste i vi. Je li vaš proizvod predstavljala istaknuta web stranica ili je osvojio nagradu? Stavite to u svoju glavnu kopiju. Imate li poznatog klijenta ili poznatog kupca? Pokažite im slike pomoću njega ili ih zamolite za svjedočanstvo.

Sada ste ih uveli u svoj svijet i vjeruju vam. Slijedi lukav dio.

Dio 3: Napravite ih da rade što želite

Svi nešto žele. Trik je da ih natjerate da žele ono što imate.

Znatiželja

Dajte nekome mali ukus nečega, i čini ih gladnima za više. Rođeni smo znatiželjni. Zadirkivanjem ovog osnovnog ljudskog nagona, možete natjerati korisnike da kliknu na gotovo sve.

Amazon to jako dobro radi pri prodaji knjiga. Koriste neodoljivi primjerak iznad slike knjige koji jednostavno kaže: “Kliknite da biste pogledali unutra!” Ne možete si pomoći nego kliknite!

Amazonov pogled iznutra

Ako prodajete proizvod ili uslugu, dajte korisnicima dovoljno informacija da ih zadirkuju. Dajte im taj psihološki nagon da nauče više. Zatim im pokažite gdje ići da zadovolje žudnju.

Koristio sam ovaj trik na početku članka. Rekao sam ti da sam već koristio psihologiju na tebi i zbog toga si želio nastaviti čitati, zar ne? A sada si ovdje. Radoznalost uvijek djeluje.

Samo se uvjerite da ova tehnika ne daje povratnu vatru. Isplata mora biti dobra kao i vaše obećanje. Ako je sranje, dobro korisničko iskustvo pretvarate u loše.

Nagradite svoje korisnike

To radite kad podučavate kućnog ljubimca novim trikovima; to se zove kondicioniranje. Kad god vaši korisnici rade ono što želite, nagradite ih! I opet će to učiniti. I opet.

Ovdje možete puno naučiti od Facebooka. Facebook želi da dijelite što više. To je ono što ih vodi dalje. Dakle, nagrađuju vas lajkovima. Svaki put kada dobijete sličnost, dobivate mali pogodak sreće. Dobar je osjećaj, pa opet to učinite. Nastavljate dijeliti.

Ako imate proizvod za prodaju, nagradite ljude kada ga kupuju. Ponudite im popust na sljedeću kupnju. Navedite glavni cilj pretvorbe za svoju web lokaciju i nagradite ljude za to.

Jedi Mind-trick dovršen!

Shvaćajući osnovne psihološke nagove svojih korisnika, možete uspostaviti emocionalnu povezanost s njima.

Kad to učinite, možete ih natjerati da rade gotovo sve što želite.

Kim Martin
Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me