Zdvojnásobte svoje konverzie pomocou mapy cesty používateľa

Na vašom webe by sa mohli stratiť tisíce vašich potenciálnych zákazníkov. Obchádzajú sa okolo seba a hľadajú informácie a odpovede.


To spôsobuje, že ľudia opustia váš web, čo spomaľuje mieru konverzie. Aká je odpoveď? Vytvorte si jednoduchú cestovnú mapu používateľa, ktorá vás dovedie priamo k svätému grálu (bez rozptýlenia)..

Čo je mapa cesty používateľa?

Od chvíle, keď niekto zistí vaše webové stránky, začne svoju cestu používateľa. Táto cesta môže sledovať mnoho trás. Môže si prečítať jeden z vašich blogov, zdieľať ho na Twitteri a potom zmiznúť.

Ak budete mať šťastie, prečítajú si blog alebo dva, zaregistrujú sa vo vašom zozname adries a potom si kúpia váš produkt. Je to skvelá cesta používateľov!

Čo by ste však mohli namapovať na dokonalú cestu od objavu po konverziu, než nechať to na náhodu? Čo keby ste ich mohli viesť priamo k svätému grálu?

Preto potrebujete užívateľskú mapu cesty.

Ako by mala vyzerať moja mapa?

Existujú dva hlavné typy cestovných máp používateľov. Priama mapa časovej osi, ktorá používateľa privádza z jedného bodu do druhého. Pozrime sa napríklad na cestovnú mapu Starbucks. Začína sa vstupom zákazníka do kaviarne a končí s odchodom. Všimnite si, že pri tom berú do úvahy možné myšlienky a emócie zákazníka. (Podrobnejšie to vysvetlíme neskôr).

Priama časová mapa

Druhým príkladom je kruhová mapa. To je dobré pre internetové obchody, ktoré chcú, aby sa používatelia naďalej vracali znova a znova, a to aj po dosiahnutí cieľa (nákup). Pamätajte, že nie každá skúsenosť zákazníka je lineárna. Nasledujúci príklad začína objavom (vľavo hore), ale pokračuje po konverzii radom odmien. Všetko je navrhnuté tak, aby ich viedlo späť na začiatok.

Kruhová mapa

(Kliknite pre väčší obrázok)

Som presvedčený! Ako môžem začať vytvárať mapu cesty používateľa?

Začneme jednoduchou lineárnou časovou mapou. Ak chcete vytvoriť čo najpresnejšiu a najspoľahlivejšiu mapu, musíte poznať dve veci:

Číslo 1. Počiatočný bod (objav)
Kde očakávate, že používatelia prvýkrát objavia vašu službu? Toto je východiskový bod vašej mapy ciest používateľa. Ak prevádzkujete reklamnú kampaň, bude to vtedy, keď používateľ prvýkrát uvidí vašu reklamu. Môže sa to stať, keď na sociálnych sieťach uvidia odkaz na váš web.

Číslo 2. Cieľ (váš konečný cieľ)
V mojom predchádzajúcom príspevku som vám ukázal, ako nastaviť konečný cieľ konverzie pre svoj web. Mohlo by to byť nákup produktu alebo predplatenie služby. Tento konečný cieľ bude fungovať ako „cieľ“ na vašej cestnej mape používateľa. Tu vedie svojich zákazníkov.

Umiestnite ich na opačné konce mapy; Teraz ste pripravení ju vyplniť.

Krok 1. Nakreslite priamku medzi objavom a vašim konečným cieľom.

Prirodzene, že chcete, aby bola vaša používateľská cesta čo najkratšia. Čím rýchlejšie idú od objavu k vášmu konečnému cieľu, tým lepšie.

Ako sme sa však dozvedeli v časti 1 tejto série, nemôžete okamžite požiadať svojho návštevníka o konečnú konverziu.

Krok 2. Pridajte niekoľko dotykových bodov pozdĺž cesty.

Keby ste šli z New Yorku do LA, nerobili by ste to všetko na jednej ceste, však? Mali by ste to rozobrať a postaviť sa na cestu. Pomáha to prerušiť cestu a vytvára predpoklady pre cieľ.

To isté sa musí stať na vašom webe. Musíte ich držať na správnej ceste s rôznymi kontaktnými bodmi. Tieto kontaktné body im poskytujú informácie o vašom produkte a značke. Dávajú vašim návštevníkom inšpiráciu a presvedčia ich, aby vykonali konečnú konverziu.

Ale buďte opatrní tu. Nepridávajte príliš veľa kontaktných bodov, pretože vás budú frustrovať, rozptyľovať alebo sa nudiť. Príliš málo ľudí sa počas cesty stratia.

Tu je niekoľko jednoduchých kontaktných bodov, ktoré môžu používať všetky internetové obchody:

  1. Sledovanie úvodného videa (predstavenie nových návštevníkov vašej značky)
  2. Zobraziť „najnovšie trendy“ alebo „najpredávanejšie“
  3. Prečítajte si recenzie alebo hodnotenia
  4. Pridať položku do košíka
  5. Vytvorte si účet a zaregistrujte sa k odberu noviniek
  6. Pokladňa a nákup produktu

V prípade nelineárnych časových radov môžete tiež pridať

  1. Zákazník dostane 20 bodov za odmenu
  2. Zákazník dostane e-mail s následnou kontrolou, v ktorom ich vyzve, aby si pozrel váš nový sortiment
  3. Zákazník sa vracia na váš web

Krok 3. Nastavte časovú os.

Ak ste sa vydali na výlet, stanovili by ste si realistickú časovú os pre cestu. Urobili by ste odhady pre každý z kontaktných bodov a konečný cieľ.

To isté môžete urobiť pre svoju mapu cesty používateľa. V našom príklade online obchodu vyššie môžete očakávať veľmi krátku časovú os; v priebehu niekoľkých minút.

Ak však ponúkate poradenské služby, musíte tieto kontaktné body natiahnuť približne o mesiac. Na získanie dôvery musíte použiť každý kontaktný bod (čítanie blogu, sťahovanie elektronickej knihy, bezplatnú skúšobnú verziu). Až potom môžete sprevádzať návštevníkov do konečného cieľa.

Nastavte si realistickú časovú os pre svoju cestovnú mapu používateľa.

Krok 4. Pridajte do cesty emócie používateľov.

Nakoniec musíte predvídať myšlienky a emócie používateľov. Na mape cesty používateľa nižšie si všimnite, ako sa emócie a myšlienky zákazníkov širokopásmového pripojenia menia v celej mape.

V mape sa menia emócie a myšlienky zákazníka

Na svojom webe musíte predvídať, že nových návštevníkov okamžite zaujme, ale tiež zmiasť. Nikdy predtým tu neboli, pamätajte. Pridaním tejto emócie do mapy viete, že im musíte dať veľmi rýchly informačný kontaktný bod. Potrebujete vysvetľovač, návrh hodnoty, obrázok alebo text, ktorý im presne povie, čo robíte.

Ďalej musíte pridať kontaktný bod, ktorý ich inšpiruje. Inšpirácia je silná emócia motivujúca používateľov. Inšpirujúci blogový príspevok alebo video o vašom produkte môže byť len kontaktným bodom, ktorý potrebujete, aby ste ich udržali v chode.

Počas procesu platby môže byť váš zákazník frustrovaný (prečo je taký komplikovaný? Prečo musím poskytnúť toľko informácií?), Takže viete, že je potrebné zjednodušiť a urýchliť vaše kontaktné body..

Pochopenie toho, čo vaši používatelia cítia, vám umožňuje vytvoriť lepšiu mapu ciest.

Vďaka podrobnej mape cesty používateľa môžete držať ruku vašich zákazníkov od prvého momentu, keď sa dostanú na váš web.

Vezmite ich teda na jednoduchú cestu informácií, inšpirácie a – konečne – priamo do konverzie.

Ako by vyzerala vaša mapa cesty používateľa?

Teraz pokračujte časťou 3 – Ako zostaviť predajnú cestu, ktorá prevádza (& zapojte netesnosti!)

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map