7 raziskovalno preverjenih nasvetov za povečanje verodostojnosti na vašem spletnem mestu

Mnoga podjetja nestrpno obsedijo stvari, kot so ustvarjanje prometa, povečanje konverzij ali ustvarjanje privlačnega spletnega mesta, zelo malo pa dejansko upošteva verodostojnost svojega spletnega mesta.


Ali je verodostojnost spletnega mesta sploh pomembna? Očitno se. Raziskave kažejo, da 34% potrošnikov kot glavni razlog za nakupovanje z blagovno znamko navaja ugledno blagovno znamko trgovine. Objavljene so tudi študije, ki razkrivajo povezavo med verodostojnostjo blagovne znamke in odločitvijo potrošnikov za nakup pri znamki. Skratka, bolj verodostojna je vaša blagovna znamka, več prodaje bo ustvarila.

Ta članek se nanaša na razpoložljive raziskave in psihološke študije, ki imajo 7 preverjenih nasvetov, ki jih lahko uporabite za povečanje verodostojnosti na svojem spletnem mestu:

1. Na svojem spletnem mestu omogočite SSL

Razpoložljivi podatki kažejo, da 78,9% spletnih mest nima SSL ali neveljavnega SSL certifikata. To je zelo zanimivo, še posebej če upoštevamo dejstvo, da pridobitev SSL certifikata ne bo samo povečala prodaje in prometa, ampak bo tudi povečala vašo verodostojnost.

Raziskave so pokazale, da omogočanje SSL na vašem spletnem mestu – če imate »HTTPS« pred naslovom svojega spletnega mesta in da brskalniki obiskovalcev pokažejo zeleno ključavnico vsakič, ko obiščejo vaše spletno mesto – lahko poveča konverzije za kar 87%.

Tu je nekaj zanimivih primerov podjetij, ki so lahko z omogočanjem SSL povečala svojo verodostojnost in izboljšala konverzije:

  • PaperCheck doživi 87-odstotno povečanje prijav po omogočanju SSL-ja na svojem spletnem mestu.
  • Centralna rezervacijska služba (CRS) je doživela 30-odstotno povečanje prodaje zgolj z omogočanjem SSL-ja.
  • Dwell.co.uk je z omogočanjem SSL-ja povečal konverzije za 13,8%, mesečna prodaja pa za dobrih 35 000 USD. Zanje je bila to 48.000-odstotna donosnost naložbe v njihovo naložbo v SSL certifikat
  • Podjetje Fitness Footwear, Ltd., je zabeležilo 13,3-odstotno zmanjšanje opuščanja vozičkov in 16,9-odstotno povečanje prodaje po omogočanju SSL.

Kot je razvidno iz zgornjih primerov, bo omogočanje SSL vedno pomenilo prodajo; ko ljudje vidijo ključavnico in zeleno vrstico, se počutijo bolj varne pri opravljanju transakcij na vašem spletnem mestu in vam seveda bolj zaupajo. Izboljšana percepcija vaše verodostojnosti sčasoma vpliva na vašo prodajo.

2. Vzpostavite zaščitne pečate

Zelo malo podjetij ima na svojem spletnem mestu zaščitni pečat, posledica pa je, da izgubljajo veliko prodaje. Raziskave kažejo, da kar 48% ljudi ne bo popolnoma zaupalo spletnemu mestu, ki ne uporablja zaščitnega pečata. Pravzaprav se je pokazalo, da ljudje zaupajo mestu, ki ima zaupni pečat nad spletnim mestom, ki ga je v preteklosti uporabljal prijatelj, kolega ali družinski član.

To je smiselno, če upoštevamo dejstvo, da je splet okužen z virusi, in skorajda redno slišimo o novih hekerjih. Pečat zaupanja kaže, da je vaše spletno mesto preverilo tretje varnostno podjetje, da je vaše spletno mesto izpolnilo nekatere standarde in da lahko uporabniki varno izvajajo transakcije na vašem spletnem mestu.

Kljub temu so najbolj zaupanja vredni pečati Norton (35,6%), McAfee SECURE (22,9%) in TRUSTe (13,2%) oz..

Zaprite pečate zaupanja

3. Strateško postavite pričevanja na ključna mesta na svojem spletnem mestu

Raziskave kažejo, da pričevanja in priporočila od ust do ust vplivajo na do 50% vseh odločitev o nakupu, vendar le tretjina podjetij aktivno išče izjave strank.

Obstaja priljubljena beseda, da nič ne privlači množice kot množice. Nihče ne želi biti samoten volk. To dejstvo je dejansko zakoreninjeno v psihologiji in je povezano s tem, kako so naši možgani povezani. Glede na raziskavo, objavljeno v reviji Current Biology, so opazili, da je področje naših možganov, ki je povezano z nagrado, bolj aktivno, ko se drugi strinjajo z našimi mnenji. Psihološka razlaga tega je posledica zrcalnih nevronov v naših možganih; zrcalni nevron je nevron, ki se “sproži tako, ko žival deluje, in kadar žival opazi isto dejanje, ki ga izvaja druga.” Psihologi so opazili tudi prisotnost zrcalnih nevronov pri ljudeh in ugotovili smo, da že samo dejanje gledanja drugih naredi nekaj lahko vpliva na nas, da naredimo isto.

Znane psihološke študije, kot so Jennessov eksperiment skladnosti iz leta 1932, Sherifovi eksperimenti o avtotekstičnih učinkih iz leta 1936 in Aschovi eksperimenti o skladnosti iz leta 1955, kažejo, da četudi ljudje že o nečem gledajo, bo verjetno slišala skupina ljudi drugačnega stališča. gravitirajo k pogledu na skupino. To je v bistvu znanost, ki stoji za pričevanji; Dejstvo, da drugi – kot potencialni uporabniki vaše blagovne znamke – zaupajo in priporočajo vašo blagovno znamko, je dovolj, da tudi drugi zaupajo vaši.

4. Spodbujajte in prikažite vsebino, ki jo ustvari uporabnik

Tako kot pričevanja so tudi za vsebino, ki jo ustvarijo uporabniki, opazili povečanje verodostojnosti in posledično izboljšanje prodaje.

Tu je nekaj pomembnih študij primerov nekaterih zelo uspešnih uporab vsebin, ki jih ustvari uporabnik:

  • Leta 2009 je blagovna znamka oblačil Burberry lansirala The Art of the Trench – svoje spletno mesto, ki uporabnikom omogoča nalaganje in komentiranje slik ljudi, ki nosijo izdelke Burberry. Družbeni dokazni učinek je bil tako pomemben, da je po uvedbi spletnega mesta dosegel 50-odstotno medletno povečanje prodaje..
  • Coca Cola je leta 2011 prvič v Avstraliji sprožila kampanjo »Delite kokakolo« – to je kampanja, ki steklenice koksa trži z imeni strank, nato pa jih prosi, naj slike družabne steklenice koksa delijo na družbenih medijih. To je bilo izjemno uspešno in Coca Cola se je po uspehu kampanje razširila na ZDA in druge dele sveta. Rezultati? 2-odstotno povečanje prodaje Coca Cole v ZDA po več kot desetletju zmanjševanja prihodkov.
  • Grško jogurtovo podjetje Chobani je leta 2009 uporabnikom ustvarilo vsebino, ko je zveste stranke zaprosilo, naj predložijo video posnetke in slike, ki hvalijo njen jogurt. Vsebino je nato Chobani obširno promoviral. Rezultat tega je bil povečan prihodek za 225,9% med letoma 2009 in 2010.

Uporabniško ustvarjena vsebina je ena najboljših oblik povečevanja verodostojnosti za vaše podjetje. Ljudem ne samo, da veliko drugih uporablja vaše izdelke in storitve, ampak dejansko omogoča, da tisti, ki uporabljajo vaše izdelke in storitve, na svoj glas povejo svetu, kako neverjetni ste.

5. Hitro pot do boljše verodostojnosti

Vse bolj smo nestrpni in o tem govori veliko raziskav. Morda najbolj opazna je raziskava družbe Microsoft Corporation iz leta 2015, ki je z elektroencefalogrami (EEG) raziskala 2.000 ljudi in preučila možgansko aktivnost 112 drugih ljudi. Opazili smo, da se je naše obdobje pozornosti močno zmanjšalo od 12 sekund, kot je bilo leta 2000, na 8 sekund. V nasprotju s tem imamo krajši razpon pozornosti kot zlata ribica – razpon pozornosti 9 sekund.

Obstaja toliko statističnih podatkov o hitrosti vlog na spletnih straneh – tako pri ustvarjanju prometa kot konverzij – in tukaj je nekaj bolj zanimivih:

  • Ena sekunda zamude pri nalaganju mesta bo povzročila 7-odstotno izgubo pri pretvorbi
  • Stran, ki se naloži 6 sekund, bo pri pretvorbi doživela 50-odstotno izgubo
  • Sčasoma nalaganje spletnih mest stane ameriški trg e-trgovine več kot 500 milijard dolarjev letno

Kaj pa hitrost pomeni za verodostojnost?

  • Ogromnih 51% kupcev bo opustilo nakup zaradi počasne hitrosti spletnega mesta.
  • 88% kupcev se po slabi izkušnji verjetno ne bo vrnilo.
  • Približno polovica kupcev razvije manj pozitivno dojemanje vključenega podjetja.
  • Več kot tretjina kupcev bo drugim povedala svoje razočaranje.

To posledično povzroči veliko škodo blagovne znamke in resno vpliva na vašo verodostojnost.

Čeprav je na videz preprosto, je povečanje hitrosti vašega spletnega mesta ena najboljših stvari, ki jih lahko naredite za izboljšanje svojega spletnega mesta in verodostojnosti blagovne znamke. Rešitev je torej v nastavitvi spletnega mesta zaradi boljše učinkovitosti ali boljšega spletnega gostitelja. Predlagamo gostovanje InMotion gostovanja, tukaj je razlog.

6. Potrdilo iz virov oblasti

Raziskave so pokazale, da je eden največjih načinov za zagotavljanje skladnosti zahteva, ki prihaja iz vira organa; Pravzaprav je bilo opaziti, da bo večina ljudi spoštovala navodila uradnih oseb, tudi če to povzroči smrtno škodo nekomu drugemu. Predstavljajte si, da dobite nasvet od zdravnika, odvetnika ali kazenskega pregona; kako resno boste jemali njihove besede v primerjavi z nekom drugim?

Morda najbolj znana študija o skladnosti in poslušnosti avtoritete je bila The Milgram Experiment. Poskus je izvedel psiholog z univerze Yale Stanley Milgram z namenom opazovati odziv ljudi, ko ga organ zaprosi za nekaj. Vključevalo je navadne ljudi, ki so bili prek časopisnega oglasa povabljeni, da dajejo električne udarce drugim ljudem, “kot so oni”, na podlagi navodil avtoritetne osebe. Opaženo je bilo, da tudi potem, ko se ljudje, ki so bili podvrženi električnemu napadu, niso več odzvali (pokazatelji, da bi lahko bili umrli ali mrtvi), ogromno 65% udeležencev eksperimenta še naprej izvajalo šok, dokler so jim bili poučeni da to stori avtoritetna številka. To bo pokazalo, koliko zaupamo in smo pripravljeni nekaj storiti, pogosto brez vprašanj, če to zahteva organ oblasti.

Novejša in primerna izkušnja pooblastila organa za vpliv na verodostojnost je “Učinek Oprah.” V bistvu se vse, kar potrdi Oprah, spremeni v zlato. V zadnjem času je njen preprosto nakup deleža v znamki Weight Watchers povečal njeno vrednost za 170% skoraj čez noč.

Oprah potrdi cvrtnik

Oprah potrdi cvrtnik

Želite povečati verodostojnost na svojem spletnem mestu? Pridobite osebno številko, ki vas bo podprla.

7. Ne filtrirajte “negativnega”

Pozorni pogled na večino spletnih mest razkrije nekaj negativnih ali celo nekoliko neprijetnih stvari, ki jih ljudje govorijo o znamki – kot da je vse popolno. Čeprav je edino naravno, da želite izpostaviti najboljše, kar ljudje govorijo o vaši blagovni znamki, ni nujno, da je najbolj verodostojno, kar bi lahko storili v smislu verodostojnosti. Raziskave podjetja Reevoo so pokazale, da lahko slabe ocene izboljšajo konverzije za 67%; obiskovalci bodo bolj zaupali vaši blagovni znamki, če bodo videli uravnoteženo kombinacijo dobrih in slabih stvari, ki jih ljudje govorijo o vas. Opazili so tudi, da kar 30% ljudi sumi na cenzuro ali lažne ocene, ko vidijo le pozitivne stvari o vas.

Ne filtrirajte negativnega

Tu je nekaj pomembnih primerov tega v akciji:

  • Tuscan, vino, ki stane 60 dolarjev na steklenico, je doživelo 5-odstotni povišanje prodaje, potem ko je priljubljeni recenzent svojo aromo primeril z smrdljivimi nogavicami.
  • Shake Weight, vibrirajoča buta, v medijih ni bila samo na široko zasmehovana, ampak je to bila točka, ki jo je en časopis imenoval “najbolj smešen pripomoček za fitnes vseh časov”. Rezultat? Več kot 50 milijonov dolarjev prodaje.
  • Marketinški strokovnjaki Jonah Berger, Alan T. Sorenson in Scott J. Rasmussen so v poskusu, ki je opazoval prodajni vzorec približno 250 leposlovnih del, pregledanih v New York Timesu od leta 2001 do 2003, ugotovili, da so slabe ocene povzročile prodajo knjig neznanih avtorjev porast v povprečju za 45%.

Ne glede na to, ali je to povezano z vašo odobritvijo drugih blagovnih znamk ali odobritvijo vaše blagovne znamke s strani drugih, ljudje bodo videli nekaj “ne tako pozitivnih” stvari, ki so jih povedali o vas, da boste krepili verodostojnost.

Za lastnika spletnega mesta za e-trgovino je verodostojnost izrednega pomena z vidika povečanja prodaje. Teh 7 nasvetov lepo naredi trik. Ali imate kakšen nasvet, ki bi ga lahko dodali na ta seznam?

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map