Psychologia grywalizacji: dlaczego to działa (i jak to zrobić!)

Wszyscy kochamy Super Mario Bros, prawda? A może bardziej przypominasz Candy Crush…

Ale czy gry (lub grywalizacja) mają swoje miejsce w Twojej firmie?

Cóż, jeśli zapytasz Nike – którego aplikacja fitness jest arcydziełem grywalizacji – odpowiedź brzmi: tak.

W ostatnich latach grywalizacja stała się modnym słowem. Wystarczy sprawdzić ten wykres trendów Google, aby zobaczyć, jak rozwija się od 2011 roku:

Ale to nie tylko sztuczka. Grywalizacja działa, ponieważ wyzwala prawdziwe, potężne ludzkie emocje.

Szczęście, intryga, emocje…

Są to pozytywne doświadczenia użytkownika. A pozytywne wrażenia użytkownika prowadzą do większego zaangażowania, lojalności i wyższej sprzedaży.

Czym jest grywalizacja?

Cofnijmy się jeszcze raz. Gamifikacja to proces wykorzystywania elementów podobnych do gier do strategii biznesowych i marketingowych.

Jedną z najprostszych form grywalizacji jest zdobycie pieczęci za każdym razem, gdy kupujesz kawę. Zbierz dziesięć znaczków, a dostaniesz darmowego drinka. To jak ukończenie poziomu i zdobycie nagrody.

W Internecie może to być wykorzystanie elementów gier, takich jak tabele wyników, paski postępu i punkty lojalnościowe. Te sztuczki wykorzystują nasze naturalne instynkty: konkurencję, eksplorację, ciekawość.

W rzeczywistości jest to bardzo sprytne wykorzystanie psychologii.

Kto używa grywalizacji?

Cóż, prawie wszyscy. W rzeczywistości 50% niedawno przebadanych startupów stwierdziło, że w tym roku integruje elementy gier ze swoją strategią. Ale kto robi to najlepiej?

Nike+

Aplikacja Nike do biegania, Nike + to jeden z najbardziej wyróżniających się na świecie produktów z gamifikacją.

Dlaczego? Wpasowuje się w naszego naturalnego ducha rywalizacji. Aplikacja śledzi nasze statystyki biegowe i mierzy nasze postępy w osiąganiu celów. Zmusza nas to do wyjścia i pobicia naszego rekordu następnym razem.

Oprócz tego łączy się z mediami społecznościowymi, abyśmy mogli konkurować (lub pochwalić się) naszymi przyjaciółmi. Zaletą Nike jest to, że sprawia, że ​​więcej ludzi jest w ruchu, co – ostatecznie – napędza sprzedaż Nike.

Codecademy

Grywalizacja działa szczególnie dobrze, gdy zawartość jest gęsta lub skomplikowana. Nauka kodu jest szczególnie trudna, więc Codecademy używa grywalizacji, aby uczynić ją zabawną i uzależniającą.

Sprawdź ten pulpit poniżej. Wygląda bardziej jak pulpit nawigacyjny Legend of Zelda niż witryna z samouczkami.

Pulpit nawigacyjny wytycza cały kurs z odznakami nagrody po drodze, aby go rozbić. Istnieją wyraźne „poziomy”, do których należy przejść. Po drodze zbierasz odznaki. Utrzymuje nawet bieżącą liczbę twoich najlepszych punktów i pasje, abyś był konkurencyjny.

Duolingo

Duolingo robi podobne rzeczy, ale do nauki języków.

Jak widać, aplikacja korzysta z pytań wielokrotnego wyboru i mapuje etapy, aby zainteresować użytkowników. Możesz także wyznaczać cele, zbierać odznaki i zdobywać punkty, aby kupować ulepszenia po drodze.

Menadżer Pieniądza Menniczego

Nie ma nic bardziej nudnego niż zarządzanie pieniędzmi. Mint stara się to ułatwić dzięki prostym elementom do grania.

Aplikacja śledzi twoje wydatki i mierzy twoje postępy względem celów finansów osobistych.

Starbucks

Starbucks prowadzi jeden z najbardziej udanych gier hazardowych i programów lojalnościowych.

Korzystając z „My Starbucks Rewards”, użytkownicy otrzymują złotą gwiazdkę za każdym razem, gdy płacą za kawę za pomocą aplikacji mobilnej. Pięć złotych gwiazdek daje ci status „zielony”, który uprawnia cię do bezpłatnych wkładów.

Kiedy osiągniesz 30 gwiazdek, odblokujesz członkostwo „złote” i otrzymasz dostosowaną złotą kartę. To genialny z gamifikacji ruch mający na celu stworzenie wyłączności i wyższego statusu. Oczywiście wszyscy chcemy złotej karty!

Psychologia: dlaczego grywalizacja działa?

Okej, więc te przykłady pokazują, jak wygląda grawalizacja w prawdziwym świecie. Ale co czyni go tak potężnym?

Po prostu wyzwala emocje związane z pozytywnym doświadczeniem użytkownika. A jeśli śledziłeś naszą serię na temat doświadczeń użytkowników, wiesz, że te emocje są naprawdę bardzo ważne.

1. Daje użytkownikowi kontrolę

Wcześniej rozmawialiśmy o tym, jak przenieść gościa z punktu A do punktu B..

Prowadzenie potencjalnego klienta do pożądanego celu jest częścią podróży użytkownika.

Jednak prosta psychologia mówi nam, że ludzie nie lubią być zmuszani lub ciągnięci do celu. Lubią być panami własnego przeznaczenia. Większość ludzi lubi mieć kontrolę.

Spraw, by wyglądało na to, że siedzą za kierownicą. To sedno grywalizacji.

To jest jak książka „wybierz własną przygodę” lub wybierz poziom, który chcesz zagrać w grę.

Kursy online radzą sobie bardzo dobrze, podobnie jak wcześniej Codeacademy. Innym przykładem jest Udemy, witryna prowadząca kursy na różne tematy.

Ich system grywalizacji zapewnia użytkownikowi kontrolę przez cały czas. Możesz wybrać wykłady (ułożone jak poziomy) i masz kontrolę nad kliknięciem „następnego wykładu”. To prosta sztuczka, ale nie potrafimy podejmować własnych decyzji.

2. Mapy pomagają nam wiedzieć, gdzie jesteśmy i dokąd zmierzamy

Ponownie, jest to prosta psychologia. Lubimy wiedzieć, dokąd idziemy. Lubimy wiedzieć, gdzie jesteśmy.

W przeciwnym razie użytkownicy w ciemności stają się coraz bardziej ostrożni.

Jest powód, dla którego masz mapę w World of Warcraft, Zelda i Mario! Możesz wziąć ten system mapowania i zastosować go do różnych aspektów swojej aplikacji lub strony internetowej.

Coś tak prostego jak pasek postępu działa jak mapa dla użytkowników. Wiedzą, gdzie się znajdują. Wiedzą, jak daleko muszą się posunąć.

Jeśli możesz po drodze uwzględnić kamienie milowe osiągnięć, jeszcze lepiej.

Przerwa podróż i sprawia, że ​​wydaje się łatwiejsza w zarządzaniu. Ponownie, jest to świetne doświadczenie użytkownika.

3. Wzmocnienie dobrego zachowania

Aby skorzystać z przykładu redukcyjnego, nagradzasz psa smakołykami podczas jego szkolenia. Gdy zachowuje się dobrze, pies dostaje przyjemność. Nadal zachowuje się dobrze, ponieważ jest nagradzany.

To samo dzieje się z grą. Po ukończeniu poziomu otrzymasz nagrodę – na przykład nową postać lub wzmocnienie. Więc robisz to jeszcze raz i jeszcze raz. Wzmacnia nawyk lub zachowanie.

Zrewolucjonizowane strony i aplikacje robią to samo. I najlepsza strona internetowa do robienia tego?

Facebook.

Facebook jest fantastyczny we wprowadzaniu subtelnej grywalizacji. Na przykład, gdy opublikujesz status lub zdjęcie, (mam nadzieję) zostaniesz nagrodzony natychmiast polubieniami. Kciuki w górę to nagroda psychologiczna z Facebooka.

Więc zrób to jeszcze raz. I ponownie. Prawdziwym zwycięzcą jest Facebook, który utrzymuje wysoki poziom zaangażowania i liczby użytkowników.

Nagradzaj użytkowników na każdym etapie podróży, a to wzmocni to, co chcesz, aby zrobili.

4. Poczucie osiągnięcia

Osiągnięcie jest jednym z najsilniejszych psychologicznych czynników napędzających ludzkie zachowanie. Wszystko, co robimy, robimy, aby coś osiągnąć.

Jeśli ktoś jest w Twojej witrynie lub używa Twojej aplikacji, próbuje coś osiągnąć. Na przykład uczenie się kodu, zarządzanie pieniędzmi lub sprawność fizyczna.

Jeśli możesz sprawić, że użytkownik poczuje się, jakby coś osiągnął, wróci. Coś tak prostego, jak powiedzenie „dobra robota!”, Gdy użytkownik wykonuje zadanie, pomaga stworzyć kamień milowy i poczucie ukończenia poziomu.

Wszyscy wiemy, że coś w rodzaju „uczenia się kodu” to ogromne przedsięwzięcie. Musisz to rozbić i tworzyć poczucie osiągnięcia w regularnych odstępach czasu.

Na przykład wracając do Duolingo, regularnie aktualizują informacje o płynności:

5. Uwielbiamy wyznaczać cele i konkurować ze sobą

Ludzie są z natury konkurencyjni. Większość z nas chce iść dalej i mocniej.

Używając „osobistych rekordów” i „poprzednich rekordów”, możesz przekonać użytkowników, aby wrócili i spróbowali ponownie. Ponownie jest to czynnik napędzający popularność aplikacji Nike +.

Pokaż nam nasze statystyki, a prawie zawsze będziemy chcieli je pokonać.

Jillian Michaels prowadzi witrynę śledzenia celów, która codziennie śledzi twoje nawyki żywieniowe i ćwiczenia. Dzięki ciągłemu wyświetlaniu statystyk z poprzedniego tygodnia (i postępów w osiąganiu wyznaczonych celów) użytkownicy są zmuszeni pokonać je następnym razem. Proste ale efektywne.

6. Ale to nic w porównaniu do konkurowania z innymi!

Jeśli uważasz, że jesteśmy z sobą konkurencyjni, naprawdę pokonujemy konkurencję z innymi.

Znowu zgadnij, kto jest w tym najlepszy? Tak, Facebook. Oraz Twitter, Pinterest, Instagram. Wszystkie sieci społecznościowe kwitną dzięki tej idei grywalizacji.

Kto może uzyskać więcej polubień? Kto może zdobyć więcej obserwujących, więcej pinów, więcej serc. To wszystko jedna wielka gra. Otwarte pole gry.

Oczywiście istnieją wyraźniejsze przykłady tego. Każda strona internetowa, która korzysta z tabel wyników i najlepszych wyników, natychmiast wyzwala naturalny instynkt do konkurowania!

Jakiś czas temu BBC pozwoliło użytkownikom tworzyć małe ligi, aby ludzie mogli przewidywać wyniki w turnieju Euro soccer. Zahaczyłem całą moją rodzinę, sprawdzając stronę BBC wiele razy dziennie, aby sprawdzić, czy nasze wyniki są prawidłowe i czy wyprzedziłem ludzi w lidze.

7. Ludzie uwielbiają odkrywać i uciekać

Głównym powodem, dla którego kochamy gry wideo jest ich eskapizm. Zagubienie się w światach RPG i odkrywanie odmiennego stanu jest powodem, dla którego gry takie jak Final Fantasy i World of Warcraft są tak popularne.

Gdy dajesz użytkownikom swobodę odkrywania, tworzy intrygę i emocje. Dwie bardzo silne emocje. I pozytywne wrażenia użytkownika.

Oczywiście, ta eksploracja powinna być starannie skonstruowana, aby użytkownicy się nie zgubili.

Zastanów się jednak, w jaki sposób Netflix pozwala użytkownikom przejąć kontrolę i eksplorować we własnym tempie. Pozwalanie ludziom odkryć dziury królika podsyca ich ciekawość. Uczucie, że możesz natknąć się na coś nowego, jest ekscytujące. Zachęcaj to.

8. Kochamy nagrody

Ten prawie nie trzeba wyjaśniać.

Wszyscy kochają nagrody. Mówiliśmy już o tworzeniu poczucia osiągnięć. Ale dlaczego nie zrobić kroku do przodu i zaoferować prawdziwą, namacalną nagrodę?

Oczywistym przykładem jest Starbucks, który oferuje nagrody po określonej liczbie zakupów. Innym przykładem jest Recyclebank, który oferuje swoim członkom nagrody za recykling. Członkowie mogą zbierać punkty, aby wymieniać oferty i lokalne rabaty.

Większość ludzi zrobi wszystko, aby zdobyć nagrodę.

Znaczek kawy jest klasycznym przykładem. Prawdopodobnie nie spędziłbyś prawie tyle samo w Caffe Nero, gdyby nie było przynęty bezpłatnej kawy.

Nagrody napędzają akcję.

9. Ludzie zrobią wszystko, aby uzyskać wyłączność!

Jest powód, dla którego ludzie płacą tysiące dolarów za bilet lotniczy pierwszej klasy. Jasne, dostaniesz łóżko i kieliszek szampana. Ale nie płacisz za funkcje. Płacisz za status.

Ekskluzywność tworzy intrygę, zazdrość i ciekawość. Ludzie będą ciężko pracować, aby osiągnąć ten status. Starbucks (ponownie) uzyskuje idealną równowagę dzięki statusowi „złotego” dla stałych klientów.

To jak odblokowanie tajnego poziomu w grze wideo. Daje ci ogromny hit dopaminy i pozwala ci wejść za kulisy.

10. Praca zespołowa i współpraca

Kolejnym kluczowym czynnikiem psychologicznym jest społeczność i współpraca. Jesteśmy zwierzętami społecznymi, dlatego uwielbiamy gry wieloosobowe (i krzyczymy zestawy słuchawkowe do ludzi na całym świecie).

To dobrze przekłada się na grywalizację. Jeśli możesz sprawić, by użytkownicy czuli się częścią zespołu lub społeczności na swojej drodze, stworzysz lojalność i pozytywne wrażenia użytkownika.

Kickstarter rozwija się dzięki tej społecznościowej grywalizacji. Przede wszystkim mają one zgromizowane paski postępu, ekskluzywne nagrody dla wysokich licytantów, limit czasowy i wielki cel. W rzeczywistości jest to jedna z najbardziej hazardowych witryn w Internecie.

Ale to ich duch wspólnoty i współpracy oznacza jej sukces. Kiedy projekt w końcu osiągnie swój cel finansowania, jest jak wspólne osiągnięcie.

Spróbuj znaleźć sposoby na zbliżenie ludzi do wspólnego celu lub osiągnięcia w swojej aplikacji lub witrynie.

11. Dopamina i uzależnienie

Grywalizacja wyzwala przypływ dopaminy.

To takie proste. Awansowanie, zdobywanie nagród, uzyskiwanie informacji zwrotnych lub osiąganie czegoś – wszystko to daje ci małą radość.

To dopamina w twoim mózgu. To twój umysł każe ci to zrobić ponownie, ponieważ czujesz się dobrze! I wtedy zaczyna się uzależnienie.

Jest powód, dla którego uzależniamy się od gier. I jest powód, dla którego witryny i aplikacje wykorzystujące grywalizację zatrzymują swoich użytkowników. Wracasz po ten hit dopaminowy.

——

Gamifikacja to nie tylko modne powiedzonko lub sztuczka. Prawidłowo wykonane wywołuje prawdziwe, potężne ludzkie emocje.

Generuje pozytywne wrażenia użytkowników, zwiększa zaangażowanie i lojalność.

Czy korzystasz z jakichkolwiek sztuczek związanych z grą w witrynie lub aplikacji? Bardzo chciałbym usłyszeć, jak czerpiesz korzyści! Zostaw swoje komentarze poniżej.