Tvöfalt viðskipti þín með ferðakorti notanda

Þúsundir hugsanlegra viðskiptavina þinna gætu glatast á vefsíðunni þinni. Þeir fara hring og hring í hringi og leita að upplýsingum og svörum.


Þetta fær fólk til að yfirgefa síðuna þína, sem hægir á viðskiptahlutfallinu. Hvað er svarið? Búðu til einfalt ferðakort notenda sem leiðir þau beint að þínum heilaga gral (án truflana).

Hvað er ferðakort notanda?

Frá því að annar uppgötvar vefsíðu þína byrjar þeir notendaferð sína. Sú ferð getur farið margar leiðir. Þeir gætu lesið eitt af bloggunum þínum, deilt því á Twitter og horfið síðan.

Ef þú ert heppinn, munu þeir lesa blogg eða tvö, skrá sig á póstlistann þinn og kaupa síðan vöruna þína. Þetta er frábær notendaferð!

En frekar en að láta það eiga sér stað, hvað ef þú gætir kortlagt hina fullkomnu leið frá uppgötvun til umbreytingar? Hvað ef þú gætir leiðbeint þeim beint að gröfinni?

Þess vegna þarftu ferðakort notenda.

Hvernig ætti kortið mitt að líta út?

Það eru tvær megin gerðir af ferðakorti notenda. Beint tímalínukort sem tekur notandann frá einum stað til annars. Við skulum skoða ferðakort Starbucks sem dæmi. Það byrjar á því að viðskiptavinurinn fer inn á kaffihúsið og endar með því að þeir fara. Taktu eftir að þeir taka mið af hugsanlegum hugsunum og tilfinningum viðskiptavinarins á leiðinni. (Við munum útskýra þetta nánar síðar).

Beint tímalínukort

Annað dæmið er hringlaga kort. Þetta er gott fyrir netverslanir sem vilja að notendur haldi aftur og aftur, jafnvel eftir að þeir hafa náð áfangastað (keypt). Mundu að ekki hver reynsla viðskiptavina er línuleg. Eftirfarandi dæmi byrjar á uppgötvun (efst til vinstri), en heldur áfram eftir viðskipti með röð umbuna. Það er allt hannað til að leiða þá aftur í byrjun.

Hringlaga kort

(Smelltu til að fá stærri mynd)

Ég er sannfærður! Hvernig byrja ég að gera notendakortið mitt?

Við byrjum á einföldu línulegu tímalínukorti. Til að búa til nákvæmasta og áreiðanlegasta kort þarftu að vita tvennt:

Númer 1. Upphafspunktur (uppgötvun)
Hvar ætlast þú til þess að notendur uppgötvi þjónustu þína fyrst? Þetta er upphafspunktur ferðakort notandans. Ef þú ert að keyra auglýsingaherferð mun þetta vera þegar notandinn sér auglýsinguna þína fyrst. Það gæti verið þegar þeir sjá hlekk á síðuna þína á samfélagsmiðlum.

Númer 2. Áfangastaður (Endanlegt markmið þitt)
Í fyrri færslu minni sýndi ég þér hvernig þú getur sett þér fullkominn viðskiptamarkmið fyrir vefsíðuna þína. Það gæti verið að kaupa vöruna þína eða gerast áskrifandi að þjónustu þinni. Þetta endanlega markmið mun vera „ákvörðunarstaður“ í vegalengd notendakortsins. Það er þar sem þú ert að leiða viðskiptavini þína.

Settu þau í gagnstæða enda kortsins; nú ertu tilbúinn að fylla það út.

Skref 1. Teiknaðu beina línu milli uppgötvunar og endanlegs markmiðs þíns.

Auðvitað, þú vilt að notendaferðin þín verði eins stutt og mögulegt er. Því hraðar sem þeir fara frá uppgötvun að lokamarkmiði þínu, því betra.

En eins og við lærðum í 1. hluta þessarar seríu, geturðu ekki beðið gestinn þinn um fullkominn viðskipti strax.

Skref 2. Bættu við nokkrum snertipunktum á leiðinni.

Ef þú keyrðir frá New York til LA myndirðu ekki gera það allt í einni ferð, myndir þú? Þú verður að brjóta það niður og setja stopp á leiðinni. Það hjálpar til við að brjóta ferðina niður og byggja tilhlökkun fyrir ákvörðunarstaðinn.

Sami hlutur þarf að gerast á vefsíðunni þinni. Þú verður að halda þeim á réttri leið með ýmsum snertipunktum á leiðinni. Þessir snertipunktar veita þeim upplýsingar um vöru þína og vörumerki. Þeir veita gestum þínum innblástur og sannfæra þá um að gera lokaskipti.

En vertu varkár hér. Ekki bæta við of mörgum snertipunktum eða þau verða svekkt, afvegaleidd eða leiðindi. Of fáir, og þeir týnast á leiðinni.

Hér eru nokkur einföld snertipunkt sem allar netverslanir geta notað:

  1. Að horfa á kynningarmyndband (til að kynna nýja gesti fyrir vörumerkinu þínu)
  2. Skoðaðu ‘nýjustu strauma’ eða ‘söluhæstu’
  3. Lestu umsagnir eða einkunnir
  4. Bættu hlut í körfu
  5. Búðu til reikning og skráðu þig á fréttabréfið
  6. Kassa og kaupa vöru

Fyrir ólínulegar tímalínur gætirðu líka bætt við

  1. Viðskiptavinur fær 20 verðlaun stig
  2. Viðskiptavinur fær sendan tölvupóst þar sem hann býður þeim að skoða nýja sviðið þitt
  3. Viðskiptavinur snýr aftur á vefsíðuna þína

Skref 3. Settu tímalínu.

Ef þú leggur af stað í ferðalag skaltu setja raunhæfa tímalínu til að fara í ferðina. Þú munt gera áætlanir fyrir hvert snertipunkt og lokaáfangastað.

Þú getur gert það sama fyrir ferðakort notandans. Í netverslunardæminu okkar hér að ofan gætirðu búist við að tímalínan verði mjög stutt; innan nokkurra mínútna raunar.

Ef þú býður upp á ráðgjafarþjónustu þarftu hins vegar að teygja snertipunktana út í meira en mánuð. Þú verður að nota hvert snertipunkt (lesa blogg, hlaða niður rafbók, taka ókeypis prufuáskrift) til að byggja upp sjálfstraust. Aðeins þá geturðu leiðbeint gestum á lokaáfangastað.

Settu þér raunhæfa tímalínu fyrir ferðakort notandans.

Skref 4. Bættu við tilfinningum notenda á leiðinni.

Að lokum, þú þarft að sjá fyrir hugsanir og tilfinningar notandans á leiðinni. Taktu eftir hvernig tilfinningar og hugsanir breiðbands viðskiptavinarins breytast á kortinu á ferðakortinu hér fyrir neðan.

Tilfinningar og hugsanir viðskiptavinarins breytast á kortinu

Á vefsíðunni þinni verður þú að sjá fyrir því að nýir gestir séu tafarlaust heillaðir en líka ruglaðir. Þeir hafa aldrei verið hér áður, manstu. Með því að setja þessar tilfinningar inn á kortið þitt veistu að þú þarft að gefa þeim mjög fljótlegt upplýsingasnerti. Þú þarft útskýringar, gildi uppástungu, mynd eða texta sem segir þeim nákvæmlega hvað þú gerir.

Næst þarftu að bæta við snertipunkti sem hvetur þá til. Innblástur er kröftug tilfinning til að hvetja notendur. Hvetjandi bloggfærsla eða myndband um vöruna þína gæti verið snertipunkturinn sem þú þarft til að halda þeim gangandi.

Meðan á stöðvunarferlinu stendur gæti viðskiptavinurinn verið svekktur (af hverju er það svo flókið? Af hverju þarf ég að gefa svona miklar upplýsingar?) Svo þú vitir að þú þarft að gera snertipunkta þín einföld og fljótleg.

Að skilja hvað notendum þínum líður gerir þér kleift að búa til betra ferðakort.

Með ítarlegri ferðakort notenda geturðu haldið í hönd viðskiptavina þinna frá fyrstu stundu sem þeir lenda á vefsíðunni þinni.

Svo, farðu með þá í einfalda ferðalag með upplýsingum, innblæstri og endanlega – taktu þá beint til viðskipta þinna.

Hvernig myndi ferðakort notandans líta út?

Haltu nú áfram með 3. hluta – Hvernig á að byggja upp söluktunnu sem breytir (& stingið leka!)

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map