UX hluti 2: skilgreina notendur, finna þá og leysa vandamál sín

UX hönnun snýst allt um að skapa sannfærandi upplifun fyrir notendur þína.


Það er að vita hvað notandinn vill og gefa þeim það fljótt og einfaldlega. Besta UX hönnunin gerir það að verkum að notandinn heldur að vefsíðan sé búin til bara fyrir þá.

Önnur í fjórum hluta seríunni okkar beinist að þinni Markhópur. Vegna þess að þú getur ekki búið til góða notendaupplifun ef þú veist ekki hverjir notendur þínir eru!

Skilgreindu markhóp þinn

Það er til gamalt orðatiltæki sem þú ættir að lifa eftir á internetinu:

„Ef þú reynir að þóknast öllum muntu ekki gleðja neinn“

Að skilgreina og miða á ákveðinn markhóp er eina leiðin til að skapa fullkomna notendaupplifun.

Af hverju skiptir markhópur máli varðandi UX hönnun?

Góð UX hönnun snýst um að láta notandanum líða eins og vefsíðan þín hafi verið hönnuð bara fyrir þá. Þeir þurfa að líða heima, tengjast efninu og – síðast en ekki síst – finna svörin sem þeir eru að leita að.

Þegar þú miðar á hóp fólks með sameiginleg einkenni, metnað og vandamál geturðu búið til sérsniðna notendaupplifun, bara fyrir þá.

Þú getur aðeins gert það ef þú veist hverjir þeir eru og hvað þeir vilja.

Hvernig skilgreini ég markhóp minn?

Skref. 1. Spikaðu gildi þín

Það er erfitt að skilgreina áhorfendur þangað til þú útskýrir nákvæmlega hvað þú gerir. Aðeins þegar þú skilur raison d’etre fyrir vöruna þína geturðu miðað á réttan markhóp. Hluti 1 af þessari seríu fjallar um Value Proposition, svo lestu það fyrst!

Aðeins þegar þú veist hvað þú gerir, geturðu fundið út hver nýtist.

2. skref. Hvað er stærsta, dýpsta vandamálið?

Þetta er kjarni frumkvöðlastarfsemi. Að finna vandamál og leysa það. Hvaða stóra vandamál lagar vöru þín eða þjónusta?

Þegar þú veist þetta geturðu miðað á þá sem þjást af því. Jafnvel þó þeir viti það ekki ennþá!

Spotify varð til dæmis fljótt stærsta tónlistarstraumþjónusta heims. Hvernig gerðu þeir það? Þeir leystu stórt vandamál. Þeir gáfu okkur strax aðgang að ókeypis tónlist.

Spotify veitir tafarlausan aðgang að ókeypis tónlist

En það var ekki eina ástæðan fyrir velgengni þeirra (fullt af annarri þjónustu gerir þetta). Árangur þeirra var að því marki sem þeir miðuðu við fyrstu notendur sína. Það fór eftir þeim sem voru svekktir með núverandi kerfi.

Þeir skilgreindu áhorfendur sína sem: unga, snemma ættleidda tónlistarunnendur sem neyta og deila miðlum sínum á netinu. Síðan fóru þeir hart á eftir þeim með því að senda einkarétt boð.

Góð UX hönnun snýst allt um að leysa vandamál fljótt. Spotify fann vandamál, lagaði það og deildi því með öllum þeim sem vildu laga það.

Hvaða vandamál ertu að laga og hver annar vill það?

Skref 3. Búðu til notendasnið af hugsjón viðskiptavinarins

Þegar þú skilgreinir markhóp þinn viltu forðast alhæfingar. Þú þarft skýra, skarpa mynd í höfuðið. Ekki bara gagnatafla eða línurit. Þú þarft alvöru manneskju.

Hver er kjörinn viðskiptavinur þinn?

Taktu þér eina sekúndu til að ímynda þér hinn fullkomna neytanda fyrir vöruna þína. Skilgreindu einkenni þeirra eins mikið og hægt er.

Þú munt nota þennan notandasnið til að taka allar framtíðar UX hönnunarákvarðanir. Vildi hugsjón viðskiptavinur þinn vilja nýja litavalið? Hvað myndu þeir hugsa um val þitt á tungumálinu? Notandasnið þitt verður viðmið þitt fyrir þjónustu.

Hér eru mikilvægar upplýsingar sem þú þarft til að byggja fyrsta hugsjón notandasniðið þitt:

Skref 4. Listi yfir lýðfræði þeirra

Gerðu lista yfir aldur, kyn, staðsetningu, starf og tekjur hugsjóns viðskiptavinar. Þetta mun hjálpa þér að byrja að sníða vefsíðu þína og UX hönnun.

Aldur þeirra og kyn hjálpar til við að ákvarða hvaða tungumál á að nota og hvaða tón skal taka. Taktu eftir því hvernig Snapchat miðar hart á 13-34 ára markaðinn. Þau bjóða eingöngu upp á farsímaþjónustu fullan af skærum litum (sálrænt tengt óskum ungra fullorðinna). Þeir nota broskörlum þungt og eintak þeirra beinist skammarlega að ungum áhorfendum (fullt af upphrópunarmerki, broskalli og ofurliði).

Þeir hafa sérsniðið UX hönnun sína að lýðfræðilegum markhóp með stórkostlegum árangri.

En, þú þarft að fara miklu dýpra ef þú vilt veita bestu mögulegu notendaupplifun.

Skref 5. Leggðu áherslu á hvatningu þeirra, drauma og markmið

Öflugustu niðurstöðurnar koma þegar þú hannar vefinn ekki fyrir hverjir þeir eru, heldur hverjir þeir vilja vera.

Hannaðu það fyrir upprennandi frumkvöðull. Eða sá sem vill hlaupa maraþon, eða vill stofna blogg. Seljið þeim draum og sýnið þeim hvernig þjónusta ykkar hjálpar þeim að komast þangað. Góð UX hönnun snýst um að sýna þeim betri leið fram á við.

Miðaðu fólk með draum því það er mun líklegra að það muni kaupa af þér.

Með það í huga, skilgreindu markhóp þinn með hvötum þeirra. Af hverju eru þeir að koma á síðuna þína? Hvar vilja þeir vera eftir fimm ár? Hvað hafa þeir brennandi áhuga?

Þú munt veita frábæra notendaupplifun ef þú hvetur þá til dáða.

Hin fullkomna notendasnið

Þessi notandasnið inniheldur meira en aðeins lýðfræði:

Notandi A er upprennandi frumkvöðull, 31 árs, búsettur í London. Hún rekur blogg um vefhönnun og telur sig hugsunarleiðara. Hún eltir blogg verktaki og deilir efni á Twitter og LinkedIn. Hún er örvæntingarfull að auka samfélagsmiðla sína.

Með þessum lýðfræðilegum upplýsingum geturðu búið til rými sem líður eins og heima. En það eru upplýsingar um hegðun og metnað sem raunverulega hjálpar þér að búa til notendaupplifunina. Þú getur veitt henni vald til að efla viðskipti sín, sýnt henni hvernig á að auka umfang samfélagsmiðla og beðið hana um að deila þessu öllu á Twitter.

Þetta er öflug notendaupplifun. Og það er allt vegna þess að þú skilgreindir hugsjón notandann þinn.

Nú er komið að þér

Skoðaðu vöru þína eða þjónustu langa og harða. Hvaða markhópur ætlar að eta vöruna þína og deila henni með öðrum? Búðu til þína eigin hugsjón notendaprófíl og lagaðu UX hönnun þína sérstaklega fyrir þá.

Því meira sem þú veist um notendur þína, því betri þjónusta getur þú veitt. Það svarar spurningum, skilar gildi og lætur notandann líða heima.

Þegar öllu er á botninn hvolft geturðu ekki skapað góða notendaupplifun ef þú veist ekki hverjir notendur þínir eru.

Næst skaltu halda áfram að lesa UX hönnun hluta 3 – Er núverandi UX hönnun þín að virka?.

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map