UX hönnun snýst allt um að skapa sannfærandi upplifun fyrir notendur þína.

Það er að vita hvað notandinn vill og gefa þeim það fljótt og einfaldlega. Besta UX hönnunin gerir það að verkum að notandinn heldur að vefsíðan sé búin til bara fyrir þá.

Þriðji í fjórum hluta seríu okkar sýnir þér hvernig á að læra meira um notendur þína og meta árangur þinn.

Lærðu að fínstilla UX hönnunina þína

Þú ert hérna vegna þess að þú vilt búa til bestu mögulegu notendaupplifun.

En þú getur ekki bætt þig fyrr en þú veist hvað er bilað. Það er kominn tími til að læra meira um notendur þína og reynslu þeirra á vefsíðunni þinni.

Skref 1. Hverjir eru notendur þínir?

Fyrsta spurningunni er auðvelt að svara. Það er hjartað í UX hönnun: notendur þínir.

Hverjir eru þeir?

Því meira sem þú veist um notendur þína, því betri reynsla getur þú búið til fyrir þá.

Google Analytics er frábært tæki sem skráir upplýsingar um hvern einstakling sem heimsækir vefsíðuna þína. Það gefur þér lýðfræðilega sundurliðun á aldri, kyni og staðsetningu. Nýr eiginleiki fylgist einnig með áhuga notenda (byggð á hegðun þeirra á internetinu). Notaðu þessar upplýsingar til að ákvarða hver notar þjónustuna þína.

Í hluta 2 ræddum við um að skapa kjörinn notanda. Er tölfræðin þín samsvarandi hugsjón notandanum sem þú bjóst til? Ef svo er, þá til hamingju, þú ert að ná til rétta fólksins og það er fyrsta skrefið að jákvæðri notendaupplifun.

Skref 2. Hvernig komust þeir hingað?

Með Google Analytics geturðu einnig fylgst með leitarfyrirspurnunum sem leiða fólk inn á vefsíðuna þína. Þetta segir þér hvaða spurningar fólk er að spyrja. Það segir þér nákvæmlega hvað þeir eru að leita að. Ertu að útvega það?

Til dæmis, hér á Bitcatcha, hjálpum við smáfyrirtækjum að finna bestu vefhýsingarlausnirnar. Þegar ég kafa í Analytics reikningnum mínum elska ég að sjá fyrirspurnir eins og „hvað er besti vefþjónninn?“ af því að ég veit að Bitcatcha hefur svörin! Sá einstaklingur fær mikla notendaupplifun.

Hvaða spurningar spyrja notendur þínir? Og ertu að svara þeim?

Skref 3. Ertu að umbreyta notendum?

Ef þú ert að ná til rétta markhópsins og svara réttum spurningum geturðu gert ráð fyrir að þú sért með góða notendaupplifun. Nú þarftu kulda, harða sönnun.

Einfaldlega geturðu sagt til um hvort UX hönnunin þín virkar með því að skoða viðskipti númerin þín. Ertu að skrá þig í þjónustu þína? Eru þeir að kaupa vöruna þína?

Það er kominn tími til að hoppa aftur í Google Analytics til að finna svörin.

Vísbendingar um góða UX hönnun

Markbreytingar: Google Analytics hefur flottan eiginleika sem gerir þér kleift að rekja hegðun notenda og ferðalög notenda. Segjum sem svo að viðskiptamarkmið þitt sé að fá notendur til að skrá sig í ókeypis prufuáskrift. Biddu Google Analytics um að fylgjast með því hversu margir lenda á heimasíðunni þinni, smelltu síðan í ókeypis prufusíðuna og skráðu þig. Hátt hlutfall þýðir að UX hönnunin þín gerði það fallegt og einfalt fyrir þá.

Hegðun flæði: Annar flottur Analytics eiginleiki er ‘hegðunarflæði’. Það sýnir þér algengustu áfangasíðuna. Síðan segir þér hvert notendur fara næst og hvert þeir fara eftir því. Með góðri UX hönnun muntu vonandi sjá notendur fylgja slóðinni sem þú stillir fyrir þá. Áfangasíða > meiri upplýsingar > umbreyting. Ef það eru fullt af brottfalli eða þeir forðast aðalbreytingu þína hefur UX hönnunin þín farið úrskeiðis.

Stóru svörtu fánarnir með brotinn UX hönnun

Hopp hlutfall: Þegar einhver kemur á síðuna þína og fer án þess að smella á annan hlekk kallast það skoppar. Hátt hopphlutfall bendir til þess að fólk finni ekki það sem það er að leita að. Það er lykilvísir um lélega UX hönnun.

Lágt hopp hlutfall gefur til kynna góða UX hönnun

Gestir með litla afturkomu: Góð vefsíða hefur heilbrigt straum af nýjum og afturkomnum gestum. Ef tölfræði „afturkominna gesta“ þíns er lítil bendir hún til þess að þú sért ekki með sannfærandi notendaupplifun. Það þýðir að fólk kemur ekki aftur og notar þjónustuna þína reglulega.

Analytics gefur þér góða yfirsýn yfir upplifun notenda. En það er aðeins svo mikið sem þú getur gert með gögn. Til að fá raunverulegan árangur þarftu að spyrja notendur þína beint.

16 Mega-ráð til að hækka viðskiptahlutfall í rafrænum viðskiptum

Skref 4. Spurðu notendur þína

Besta leiðin til að gera þetta er að nota einkaaðila spurningalista. Nafnleyndin þýðir að notendur þínir verða mun væntanlegri og heiðarlegri varðandi hugsanir sínar (samanborið við rýnihóp, til dæmis).

Þú getur fljótt búið til spurningalista með Survey Monkey. Þeir hjálpa þér við að byggja upp könnun og samþætta hana á vefsíðuna þína sem sprettiglugga. Spyrjið þá skýrar, hnitmiðaðra spurninga og hvetjið heiðarleika. Hér eru nokkrar góðar spurningar sem þú getur spurt:

Hvað gerir [vefsíðan mín]?

Þetta er tækifæri til að sjá hversu vel gildi tillagan þín þýðir fyrir fólk. Skilja notendur þínir raunverulega hvað þú gerir?

Hver er mest pirrandi þátturinn á [vefsíðunni minni]?

Fólk hefur náttúrulega ekki tilhneigingu til að tala neikvætt um þig. Þú verður að spyrja þá beinlínis. Opnaðu þig fyrir gagnrýni og lærðu hvernig á að bæta notendaupplifunina.

Hvað gæti [vefsíðan mín] gert betur og hvaða eiginleika myndir þú vilja sjá?

Notendur þínir eru oft bestir til að segja þér hvernig á að aðlagast. Þegar öllu er á botninn hvolft eru það þeir sem nota þjónustuna þína. Leyfðu þeim að segja þér hvert þú átt að fara næst.

Skref 5. Fylgst með augum

Eye-tracking er rannsóknarstofupróf sem sýnir þér nákvæmlega hvar notendur leita og smella á vefsíðuna þína.

Hagkvæmur valkostur hér er stykki af hugbúnaður sem kallast Clicktale. Það sýnir sýnishorn hverrar hreyfingar með hitakortum og spilun. Þú getur séð virkan hvar notendur eiga í erfiðleikum með að sigla og horfa á hvernig þeir eiga í samskiptum við síðuna þína í rauntíma.

Það er myndræn kort af upplifun notenda þinna.

Skref 6. A / B prófun

Ef þú ert að reyna að ákveða á milli tveggja leiðsagnarupplýsinga eða mismunandi orðalags, reyndu hvort tveggja! Búðu til tvær aðskildar áfangasíður og skiptu umferðinni jafnt á milli þeirra.

Notaðu nú Google Analytics til að mæla árangur hvers og eins. Hver hvetur til meiri sölu, skráninga og viðskipta? Það er skýr vísbending um bestu UX hönnun þína.

Skref 7. Þjónustudeild

Þú ættir að njóta tækifærisins til að fá ókeypis og auðveld endurgjöf frá notendum þínum. Fyrirspurnir viðskiptavina eru lykilatriði í upplifun gesta þinna. Mér finnst gaman að hugsa um að notandi sem er nógu annt um að skrifa okkur (jafnvel neikvætt) sé notandi þess virði að hafa. Hver eru algengustu spurningarnar og áhyggjurnar?

Notaðu þetta tækifæri til að tengjast notendum þínum og spurðu þá hvað þú gætir gert betur!

Lokahugsun: UX hönnun þín er aldrei ‘kláruð’

UX hönnunin þín er aldrei ‘búin’. Haltu áfram að læra meira um notendur þína og prófaðu reynslu þeirra.

Opnaðu þig fyrir gagnrýni, læra meira um gestina þína og aldrei hætta að aðlagast.

Treystu okkur, notandinn hefur alltaf rétt fyrir sér.

Ef þér finnst þessi grein áhugaverð, þá er ég viss um að þér líkar líka við 4. hluta – Að nota sálfræði til að láta notendur gera það sem þú vilt

Kim Martin
Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me