7 проверенных на практике советов по повышению доверия на вашем сайте

Многие компании с энтузиазмом зацикливаются на таких вещах, как создание трафика, повышение конверсии или придание привлекательности своему сайту, но очень немногие на самом деле считают, что их сайт заслуживает доверия..


Имеет ли значение доверие к сайту? По-видимому, это так. Исследования показывают, что 34% потребителей называют уважаемую торговую марку магазина главной причиной покупок с брендом. Также были опубликованы исследования, которые выявили корреляцию между авторитетом бренда и решением потребителей о покупке у бренда. Короче говоря, чем больше доверия к вашему бренду, тем больше будет продаж.

В этой статье представлены 7 проверенных советов, которые вы можете использовать для повышения доверия на своем веб-сайте:

1. Включите SSL на вашем сайте

Доступные данные показывают, что 78,9% веб-сайтов не имеют SSL-сертификата или недействительного SSL-сертификата. Это довольно интересно, особенно учитывая тот факт, что наличие SSL-сертификата не только увеличит продажи и трафик, но и повысит ваш авторитет.

Исследования показали, что включение SSL на вашем сайте – наличие «HTTPS» перед адресом вашего сайта и браузеры посетителей показывают им зеленый замок, когда они посещают ваш сайт – может повысить конверсию на 87%.

Вот несколько интересных примеров компаний, которые смогли повысить свой авторитет и улучшить конверсию с помощью SSL:

  • PaperCheck регистрирует увеличение регистрации на 87% после включения SSL на своем сайте..
  • Центральная служба бронирования (CRS) увеличила продажи на 30%, просто включив SSL.
  • Благодаря поддержке SSL Dwell.co.uk увеличил конверсию на 13,8%, а ежемесячные продажи – на 35 000 долларов США. Для них это было окупаемостью в 48 000% для инвестиций в SSL-сертификат.
  • Компания Fitness Footwear, Ltd. столкнулась с падением количества брошенных корзин на 13,3% и увеличением продаж на 16,9% после включения SSL.

Как видно из приведенных выше примеров, включение SSL всегда приводит к продажам; когда люди видят замок и зеленую полосу, они чувствуют себя более защищенными при выполнении транзакций на вашем сайте и естественно доверяют вам больше. Улучшенное восприятие вашего доверия в конечном итоге влияет на ваши продажи.

2. Используйте защитные трастовые печати

Очень немногие компании имеют печать безопасности на своем веб-сайте, и в результате они теряют много продаж. Исследования показывают, что колоссальные 48% людей не будут полностью доверять веб-сайту, который не использует печать доверия безопасности. Фактически выяснилось, что люди доверяют сайту, который имеет печать доверия над сайтом, который в прошлом использовался другом, коллегой или членом семьи.

Это имеет смысл, если учесть тот факт, что в сети есть вирусы, и мы довольно много слышим о новых взломах на регулярной основе. Наличие знака доверия показывает, что ваш сайт проверен сторонней компанией по безопасности, что ваш сайт соответствует некоторым стандартам и что пользователи могут безопасно выполнять транзакции на вашем сайте.

Тем не менее, самыми надежными доверенными печатями являются Norton (35,6%), McAfee SECURE (22,9%) и TRUSTe (13,2%) соответственно..

Уплотнения трастовых рычагов

3. Стратегически размещайте отзывы в ключевых местах на вашем сайте

Исследования показывают, что отзывы и рекомендации «из уст в уста» влияют на до 50% всех решений о покупке, однако только треть предприятий активно ищет отзывы клиентов.

Есть популярное высказывание, что ничто не привлекает толпу как толпа. Никто не хочет быть одиноким волком. Этот факт на самом деле коренится в психологии, и это имеет отношение к тому, как наш мозг подключен. Согласно исследованию, опубликованному в журнале Current Biology, было замечено, что область нашего мозга, которая связана с вознаграждением, более активна, когда другие согласны с нашим мнением. Психологическое объяснение этого связано с зеркальными нейронами в нашем мозгу; зеркальный нейрон – это нейрон, который «срабатывает как тогда, когда животное действует, так и когда животное наблюдает то же действие, совершенное другим». Психологи также наблюдали присутствие зеркальных нейронов в людях, и было установлено, что простой акт видения других людей может заставить нас сделать то же самое.

Известные психологические исследования, такие как эксперимент соответствия Дженнесса 1932 года, эксперименты Шерифа по автокинетическому эффекту 1936 года и эксперименты соответствия Аша 1955 года, все указывают на тот факт, что, даже если люди уже придерживаются мнения о чем-то, слушание группы людей придерживается иного мнения, вероятно они тяготеют к мнению группы. Это, по сути, наука, стоящая за отзывами; того факта, что другие люди – например, потенциальные пользователи вашего бренда – доверяют и рекомендуют ваш бренд, достаточно, чтобы люди тоже доверяли вам.

4. Поощряйте и демонстрируйте пользовательский контент

Точно так же, как и отзывы, пользовательский контент также повышает доверие и, как следствие, улучшает продажи.

Вот несколько примечательных примеров успешного использования пользовательского контента:

  • В 2009 году бренд одежды Burberry запустил The Art of the Trench – свой веб-сайт, который позволяет пользователям загружать и комментировать фотографии людей, носящих продукты Burberry. Эффект социального доказательства этого был настолько значительным, что это привело к увеличению продаж на 50% по сравнению с прошлым годом после запуска сайта..
  • Coca Cola впервые запустила свою кампанию «Поделитесь колой» в Австралии в 2011 году – это кампания, которая маркирует бутылки кока-колы с именами клиентов, а затем просит их поделиться фотографиями своей персонализированной бутылки кока-колы в социальных сетях. Это было чрезвычайно успешным, и, увидев успех кампании, Coca Cola распространила ее на Соединенные Штаты и другие части мира. Результаты? Увеличение продаж Coca Cola на 2% в США после более чем десятилетнего сокращения доходов.
  • Греческая компания по производству йогуртов Chobani использовала контент, созданный пользователями, в 2009 году, когда попросила постоянных клиентов представить видео и изображения, восхваляющие свой йогурт. Содержание было тогда активно продвигалось Чобани. Результатом стало колоссальное увеличение выручки на 225,9% в период с 2009 по 2010 год..

Пользовательский контент – одна из лучших форм повышения доверия к вашему бизнесу. Мало того, что он говорит людям, что многие другие используют ваши продукты и услуги, он на самом деле позволяет тем, кто использует ваши продукты и услуги, рассказать миру своим собственным голосом, насколько вы удивительны.

5. Ускорьте свой путь к повышению доверия

Мы становимся все более нетерпеливыми, и многие исследования свидетельствуют об этом. Пожалуй, наиболее заметным является исследование Microsoft Corporation, проведенное в 2015 году, в ходе которого было опрошено 2000 человек и изучена активность мозга 112 других людей с электроэнцефалограммами (ЭЭГ). Было замечено, что наше внимание значительно сократилось с 12 секунд, которые были в 2000 году, до 8 секунд. В отличие от этого, у нас более короткая продолжительность внимания, чем у золотой рыбки, которая имеет продолжительность внимания 9 секунд..

Существует так много статистических данных о роли, которую скорость играет на веб-сайтах – как в части генерации трафика, так и конверсий – и вот некоторые из наиболее интересных:

  • Задержка загрузки сайта на одну секунду приведет к потере конверсии на 7%
  • Страница, загрузка которой занимает 6 секунд, потеряет 50% конверсии.
  • Медленная загрузка сайтов обходится американскому рынку электронной коммерции более чем в 500 миллиардов долларов в год.

Что означает скорость для доверия, однако?

  • Колоссальные 51% покупателей откажутся от покупки из-за низкой скорости сайта.
  • 88% покупателей вряд ли вернутся после неудачного опыта.
  • Около половины покупателей развивают менее позитивное восприятие вовлеченной компании.
  • Более трети покупателей расскажут другим о своем разочаровывающем опыте.

Это, в свою очередь, наносит большой ущерб бренду и серьезно влияет на ваш авторитет.

Несмотря на простоту, повышение скорости вашего сайта – это одна из лучших вещей, которую вы можете сделать, чтобы повысить ваш сайт и повысить узнаваемость бренда. Поэтому решение состоит в том, чтобы настроить ваш сайт для повышения производительности или получить лучший веб-хостинг. Мы предлагаем хостинг InMotion, вот почему.

6. Одобрение из авторитетных источников

Исследования показали, что одним из лучших способов обеспечения соответствия является запрос, исходящий из авторитетного источника; фактически было отмечено, что большинство людей будут следовать указаниям авторитетных деятелей, даже если это будет означать нанесение смертельного вреда кому-либо еще. Представьте себе, что вы получаете совет от своего врача, юриста или сотрудника правоохранительных органов; насколько серьезно ты будешь воспринимать их слова по сравнению с чужими?

Пожалуй, самым известным исследованием соответствия и послушания авторитету был эксперимент Милграма. Эксперимент был проведен психологом Йельского университета Стэнли Милгрэмом с целью наблюдения за реакцией людей, когда власти что-то просили их сделать. В нем участвовали обычные люди, которых через газетную рекламу пригласили проводить электрошок другим людям, «как они», на основании указаний авторитетного деятеля. Было отмечено, что даже после того, как люди, которые были казнены на электрическом стуле, больше не отвечали (признак того, что они могли быть вырублены или мертвы), колоссальные 65% участников эксперимента продолжали применять шок, пока их проинструктировали сделать это авторитетной фигурой. Это показывает, насколько мы доверяем и готовы что-то делать, часто без вопросов, если об этом попросит авторитетная фигура..

Более свежим и заслуживающим доверия опытом влияния авторитета, которое может оказать авторитет на доверие, является «Эффект Опры». По сути, все, что одобряет Опра, превращается в золото. Совсем недавно она, просто купив пакет акций бренда Weight Watchers, почти на одну ночь увеличила свою стоимость акций на 170%..

Опра одобряет фритюрницу

Опра одобряет фритюрницу

Хотите повысить авторитет на своем сайте? Получить авторитетную фигуру, чтобы поддержать вас.

7. Не отфильтровывайте «негатив»

Внимательный взгляд на большинство веб-сайтов показывает мало негативных или даже немного неприятных вещей, которые люди говорят о бренде – как будто все идеально. Хотя естественно выделять лучшее, что люди говорят о вашем бренде, это не обязательно самый разумный шаг в плане доверия. Исследования Reevoo показали, что плохие отзывы могут улучшить конверсию на 67%; посетители с большей вероятностью будут доверять вашему бренду, если увидят сбалансированное сочетание хорошего и плохого, что люди говорят о вас. Также было замечено, что до 30% людей подозревают цензуру или фальшивые отзывы, когда видят в вас только положительные отзывы.

Не отфильтровывайте негатив

Вот некоторые известные примеры этого в действии:

  • Тосканское вино, которое стоит 60 долларов за бутылку, испытало 5-процентный всплеск продаж после того, как популярный обозреватель сравнил его аромат с вонючими носками.
  • Вибрирующая гантель «Shake Weight» не только широко осмеивалась в средствах массовой информации, но и была названа «самой смешной фигурой для фитнеса всех времен» одной газетой. Результат? Продажи более 50 миллионов долларов.
  • Эксперты по маркетингу Джона Бергер, Алан Т. Соренсон и Скотт Дж. Расмуссен в ходе эксперимента по изучению структуры продаж около 250 художественных произведений, рассмотренных в New York Times с 2001 по 2003 годы, обнаружили, что плохие отзывы привели к продажам книг неизвестных авторов рост в среднем на 45%.

Независимо от того, связано ли это с одобрением вами других брендов или одобрением вашего бренда другими, предоставление людям возможности увидеть несколько «не столь позитивных» высказываний о вас, которые помогут вам завоевать доверие, будет иметь большое значение.

Для владельца веб-сайта электронной коммерции доверие имеет первостепенное значение с точки зрения увеличения продаж. Эти 7 советов аккуратно делают свое дело. Есть ли у вас какие-либо советы, которые вы можете добавить в этот список??

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map