Сильна присутність в Інтернеті допоможе практично будь-якій компанії. Але для електронної комерції необхідний продуманий веб-сайт.

Ваш веб-сайт електронної комерції схожий на вітрину магазину. Ваш магазин може бути сповнений всіляких прихованих і цінних скарбів, але якщо він переплутаний, захаращений і брудний, мало хто буде досить сміливим, щоб зайнятися.

Хоча деякі можуть процвітати на полюванні і люблять витрачати години на бичачі ринкові ринки за цією ідеальною дрібничкою, у більшості людей немає часу – особливо якщо вони купують онлайн.

Більшість просто перейде до чистого, організованого, простого для перегляду простору в сусідніх приміщеннях. Те саме стосується і віртуального світу.

Ключ полягає в тому, щоб людям було без зусиль знаходити те, що вони шукають на вашому сайті, і переконатися, що з вами легко вести бізнес. Нікого не змушуйте працювати занадто наполегливо – вони лише розчаруються і швидко рухаються далі. Зрештою, ще один клік є, можливо, ще один магазин.

№1 Розгорніть свою домашню сторінку

Перші враження – і ніде це не очевидніше, ніж в Інтернеті. Якщо ви не відомий бренд, швидше за все, ваш перший потенційний клієнт знайде вас на домашній сторінці.

Якщо у вас фізична вітрина, ви витрачаєте багато часу, роблячи вигляд фасаду гарним, а ваші вікна належним чином оформлені, щоб привабити людей, які проходять, щоб зайти і подивитися. Те саме має відповідати і вашій домашній сторінці.

На вашій домашній сторінці ви хочете заохотити відвідувачів до глибшого погляду – чи це означає дослідження ваших продуктів, натискання на вашу сторінку про сайт, або дізнавшись про те, що змушує вас позначити свій блог.

Перш за все, ваша домашня сторінка повинна чітко повідомляти про те, що ви маєте на увазі. Ви повинні мати чіткий бренд і спростити потенційним клієнтам зрозуміти, що ви продаєте.

Вам також потрібно мати чітку навігацію. Це відправна точка для вашого замовника, тому ви хочете полегшити їм пошук того, що він шукає. Вікно пошуку має бути спереду та в центрі, щоб це було очевидно.

Дизайн вашої домашньої сторінки може пройти довгий шлях до всмоктування людей далі на ваш сайт або відключення їх. Ви можете додати деякого інтересу до привабливої ​​фотографії та інших візуальних зображень, але зберігайте її просто та чисто.

Ви також хочете, щоб клієнти легко кидали речі у свою віртуальну кошик, навіть із домашньої сторінки. Отже, пропонуйте свої найкращі продукти вперед – як у вітринах. Майте посилання на ваші популярні товари та роздільний розділ продажу. Ви знаєте, що всі люблять угоду.

Не бійтеся бути особистим. Ви можете створити персональний досвід клієнтів, використовуючи такі речі, як розташування, переглянуті сторінки, минулі покупки, використовуваний пристрій, ключові слова тощо, так що ваш клієнт відчуває, що ваш сайт адаптований до їх потреб..

Амазонка – майстер надання відповідних рекомендацій. Якщо ви коли-небудь купували що-небудь від Amazon, вас, без сумніву, зустрічали безлічі пропозицій на їх домашній сторінці – будь то неприємні фотографії “пов’язаних з переглянуті вами предметів”, предметів, “натхнених вашою історією перегляду” “Або” більше предметів для розгляду “.

Amazon-homepage-example

Ось кілька додаткових додатків, які потрібно включити на вашу домашню сторінку:

Посилання на запитання ваших запитань, тож новий клієнт може легко розібратися у вашій політиці повернення, які платежі ви приймаєте, гарантії та скільки часу доведеться чекати, коли замовлення буде доставлено.
• Мають кнопки обміну в соціальних мережах скористатися безкоштовною рекламою у вустах.
• Дисплей безкоштовна доставка, або ваш єдиний розмір, якщо це пропонується.
• Подумайте про використання живий чат програмне забезпечення.
• Покажіть своє номер телефону та фізичне місцезнаходження якщо у вас є хтось, щоб підвищити свій авторитет і надійність.

№2. Створіть довіру до своєї сторінки про нас

Якщо ви подобаєтеся Target або Nordstrom, люди, напевно, чули про вас. Можливо, вони навіть відвідали ваші фізичні магазини. Але що робити, якщо ви займаєтесь виключно електронною комерцією без фізичної торгівлі? Нові клієнти можуть нічого не знати про вас і можуть насторожено робити покупку у вас.

Введіть сторінку про інформацію. Ваша сторінка про те, де ви можете побудувати довіру потенційним клієнтам та зменшити їх страхи. Ви хочете, щоб ваш клієнт розлучався зі своїми грошима, тому вам потрібно повідомити їм, що ви легітимний. Їм потрібно вірити, що прийде їх замовлення.

Для початку полегшіть пошук своєї сторінки. Майте посилання з вашої домашньої сторінки. Не будьте занадто милі з тим, як ви це називаєте. Використовуйте щось на кшталт «Про нас» або «Зустрічайтеся з командою», щоб це стало зрозумілим.

Сторінка About – це місце, де ви можете розповісти свою історію, але не забудьте зберегти її про замовника. Використовуйте власний голос і відповідайте решті свого веб-сайту. Поясніть, що ви робите і чому.

Ідіть вперед і влийте деяку особистість. Представіть, хто в команді. Робіть це весело, додаючи цікаві ласощі, такі як директор з маркетингу – завзятий серфер із великими хвилями у вільний час, або менеджер складу вирощує призові троянди. Будьте справжні, і повідомте їм, що ви людина. Це допомагає включати справжні фотографії (а не загальні) або навіть відео, щоб вони були цікавими.

Звичайно, ваша сторінка про насправді не все стосується вас. Це прекрасне місце, щоб повідомити вашим клієнтам, що ви можете зробити для них. Зосередьтеся на тому, як можна вирішити їх проблеми.

Пам’ятайте, щоб людям було легко зв’язатися з вами. Ваша контактна інформація повинна міститись у кількох місцях вашого веб-сайту, включаючи вашу сторінку.

Як і у всьому своєму вмісті, не забудьте часто оновлювати свою сторінку про сторінку. Тримайте це актуальним та жвавим. Повідомте своїх клієнтів про нового гарячого клієнта або про ваш останній тріумф дизайну. Ви можете включити обрані відгуки клієнтів та посилання на нагороди. Але не переходьте за борт.

# 3 Зручте завантаження кошиків для покупок

Уявіть, що клієнт приходить до продуктового магазину та шукає кошик для покупок своїх товарів. Тому магазини ставлять візки спереду та в центр біля входу. Те саме має стосуватися вашого веб-сайту електронної комерції.

shopping-cart-bitcatcha

Все повинно бути інтуїтивно зрозумілим для ваших клієнтів. Зробіть очевидним ваше додавання до кошика / кнопки оформлення замовлення. Також корисно включати зображення вибраних продуктів прямо у кошик.

Не дивно, що Apple потрапляє у всі основні моменти своїми віртуальними кошиками для покупок. Як ви можете бачити на екрані екрана нижче, кошик простий, але чітко передає всю важливу інформацію.

Є зображення предметів. Ціна наперед, включаючи розрахунковий податок з продажу та доставку. Існує навіть лінія, яка повідомляє про те, коли ви можете очікувати вашого пакету (безкоштовна дводенна доставка за замовленнями о 17:00). А яскраво-зелена кнопка перевірки просто благає, щоб її натискали.

Bitcatcha-apple-shopping-cart

Звичайно, забезпечення доступними кошиками для покупок – це лише початок. Навіть якщо ваш клієнт запустив кілька предметів у кошик для покупок, ще не час занадто хвилюватися. Компанія BI Intelligence підрахувала, що в минулому році в торгових візках незатребуваними були товари на суму трильйони доларів.

Покупці не люблять сюрпризів, і вони не цінують бар’єри. eMarketer встановив, що 28% покупців не завершили покупку через транспортні витрати. Ще 23% відмовилися від своїх товарів, оскільки не хотіли робити новий обліковий запис користувача, щоб завершити покупку.

Зробіть це максимально просто для своїх клієнтів. Не змушуйте їх щось підписувати. Дозвольте перевірити їх як гість, а потім надайте їм можливість створити обліковий запис наприкінці.

Також надайте їм безліч варіантів оплати. Окрім прийому кредитних карток, дозвольте їм використовувати PayPal або GoogleWallet, щоб вони могли просто підключити пароль, а не шукати свій гаманець..

Але не впадайте у відчай, якщо клієнти не виїжджають відразу. Не кожен, хто поміщає предмети у кошик, планує їх негайно купувати. Для деяких кошик для кошика майже як список побажань. Звичайно – це можуть бути речі, які вони зацікавлені придбати, але вони не зовсім готові запустити курок.

«Наполегливий» кошик дозволяє людям поміщати предмети в кошик для покупок і повертатися днями пізніше, і вони все ще відчувають неприємні відчуття. Їм не потрібно повторно шукати товари, що робить їх простіше завершити покупку.

Просто перемога, коли хтось покладе речі у кошик, може стати перемогою. Цим кроком ви захопили всі види інформації. Тепер ви знаєте, що їх цікавить. Ви можете повернути цим покупцям електронну пошту після того, як вони покинуть ваш сайт.

І якщо їхні речі все ще сидять у тій стійкій кошику, коли вони повертаються, ви зробили це набагато простішим для них, щоб закінчити покупку.

# 4 Залучайте більше відвідувачів за допомогою свого блогу

Можливо, у вас є чудові продукти, до яких люблять битися люди, але якщо ніхто не відвідує ваш сайт, вони не збираються переміщатися з ваших прилавків. Усім електронним комерційним підприємствам потрібен трафік на свій сайт, щоб здійснити продаж.

Але як ви залучаєте нових відвідувачів на свій сайт? Ну, один ефективний спосіб – це блог.

Ви, можливо, думаєте – так. Я ненавиджу писати. Але блоги – це один із найкращих способів розробити свою аудиторію, збільшити ступінь залучення та генерувати трафік на вашому сайті.

блог-контент-

Блоги – це користь для SEO. Послідовно публікуючи нові повідомлення в блозі, видно, що ваш сайт оновлюється. І пошукові системи помітять про це. Ви навіть можете створювати свій вміст навколо певних ключових слів, залучаючи більше відвідувачів. Просто наявність більше сторінок на вашому сайті дасть вам оптимізацію SEO.

Блог – це спосіб створити переконливий вміст порівняно зі сторінкою продукту, що зробить більш імовірним, що люди поділяться ним у соціальних мережах.

Ведення блогів – це спосіб виділити себе як авторитет у своїй галузі, а не там, де ви робите будь-які продажі. Добре взаємодіти речі про вашу компанію, але не робити все про вас. Блог – це місце, де ви можете запропонувати рішення проблем своїх клієнтів та відповісти на їх нагальні питання.

Якщо ви втрачаєте проблеми щодо тематики, яку слід висвітлити у своєму блозі, ось декілька ідей, які допоможуть вам швидко почати:

Навчальні посібники. Повідомте вашим потенційним клієнтам, як вони можуть використовувати вашу продукцію, щоб полегшити своє життя.
Публікація про події щоб ваша цільова аудиторія була зацікавлена.
• Повідомте вашу аудиторію про майбутні розпродажі щоб вони могли запастися вашими товарами.
Поговоріть про розвиток галузі тож ви можете налаштувати себе як джерело переходу.
• Опишіть, як виготовляються ваші вироби. А за сценою тур може бути захоплюючим.

Що б ви не писали, знайдіть цікавий кут і не зосереджуйтесь лише на своїй компанії. Якщо ви надаєте щось цінне, люди незабаром переходять на ваш веб-сайт для отримання додаткової інформації та сподіваються зробити покупку.

# 5 Використовуйте відгуки клієнтів, щоб підсилити надійність

Незважаючи на всю нашу сміливість і передбачувану сміливість, більшість з нас не любить бути першими, хто щось намагається. Ми вважаємо за краще чути про те, як це спочатку було для когось іншого. Те саме стосується покупки в Інтернеті. Ваші клієнти хочуть знати, що інші пішли перед ними і яким був їхній досвід.

зірка-огляди-бітча

Відгуки можуть дати вашим потенційним клієнтам впевненість, що ви справжня угода, і вони, власне, отримають те, що вони замовили, і це буде відповідати їх потребам. За даними iPerceptions, 63% клієнтів мають більше шансів зробити покупку з сайту, який має відгуки користувачів. І Reevoo виявив, що відгуки виробляють в середньому 18% кращих продажів.

І відгуки навіть не повинні бути позитивними, щоб піднятись. Навіть погані відгуки мають переваги. Сукупність позитивних та негативних відгуків може дійсно покращити ваш довірчий фактор. Якщо кожен відгук на вашому веб-сайті світиться, люди задаються питанням, чи вони підроблені.

Ось кілька способів залучення відгуків:

Використовуйте сторонніх постачальників оглядів як Reevoo або Bazaarvoice. Вони підтверджують покупки, тому ваші клієнти знають, що відгуки написали справжні люди.
Замовники електронної пошти після покупки і попросіть їх залишити відгук. Це тактика, якою часто користуються сторонні продавці Amazon.
Запропонуйте стимули. Щоб оформити рецензію, потрібен час, тому чому б не дати рецензенту шансу виграти приз.

Огляди також надають унікальний контент для вашого сайту, що приносить користь вашому SEO. Крім того, що огляди безпосередньо на вашому сайті також допомагають у пошуку ключових слів. Хто не ввімкнув “Ім’я продукту + огляд” у вікні пошуку під час пошуку товару?

Ваш веб-сайт – це лише початок

Ваш веб-сайт не знаходиться у вакуумі. Сильна присутність в Інтернеті – це лише початок. Вам потрібно перенести те, що ви розпочали на своєму сайті, в реальній взаємодії з клієнтами. Це означає завжди забезпечувати відмінне обслуговування клієнтів, дотримуючись, доставляючи товари, які люди хочуть, та виконувати свої обіцянки.

Kim Martin
Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me