5 prvkov webovej stránky pre webové stránky elektronického obchodu, ktoré musíte mať

Silná prítomnosť na internete pomôže takmer v každom podnikaní. Pre podnikanie v elektronickom obchode je však dobre premyslená webová stránka nevyhnutnosťou.

Vaša stránka elektronického obchodu je ako výkladná skrinka. Váš obchod môže byť plný rôznych druhov skrytých a cenných pokladov, ale ak je neusporiadaný, preplnený a špinavý, len málo z nich bude dosť odvahy, aby sa pustili do.

Zatiaľ čo niektorí sa môžu tešiť na love a láske stráviť hodiny čistením blších trhov pre tento dokonalý malý drobček, väčšina ľudí nemá čas – najmä ak nakupujú online..

Väčšina sa jednoducho presunie do čistého, usporiadaného a ľahko prehľadateľného priestoru vedľa. To isté platí vo virtuálnom svete.

Kľúčom je, aby ľudia bez námahy našli to, čo hľadajú na vašom webe, a zaistili, aby bolo ľahké s vami obchodovať. Nenúťte nikoho tvrdo pracovať – ​​iba sa odradí a rýchlo sa pohne ďalej. Koniec koncov, je tu pravdepodobne ďalší obchod, ktorý stačí kliknúť.

# 1 Rock Your Homepage

Počítajú sa prvé dojmy – a nikde to nie je evidentnejšie ako online. Ak nie ste dobre zavedenou značkou, je pravdepodobné, že váš potenciálny zákazník sa na vašej domovskej stránke prvýkrát predstaví.

Ak máte fyzický výklad, trávite veľa času tým, že fasáda vyzerá pekne, a vaše okná sú vhodne upravené, aby prilákali ľudí, ktorí kráčajú okolo, aby prišli a poobzerali sa. To isté by malo platiť aj pre vašu domovskú stránku.

Vaša domovská stránka je miestom, kde chcete povzbudiť svojich návštevníkov, aby sa hlbšie pozreli – či už ide o preskúmanie vašich produktov, kliknutie na vašu stránku alebo zistenie toho, čo vás núti začiarknuť váš blog..

V prvom rade by vaša domovská stránka mala jasne vyjadrovať, o čom ste. Mali by ste mať jasnú značku a umožniť potenciálnym zákazníkom ľahšie zistiť, čo predávate.

Musíte tiež mať prehľadnú navigáciu. Toto je východiskový bod pre vášho zákazníka, takže im chcete uľahčiť hľadanie toho, čo hľadajú. Vaše vyhľadávacie pole by malo byť predné a stredné, takže je to zrejmé.

Dizajn vašej domovskej stránky môže viesť k tomu, že ľudia na vaše stránky sajú ďalej alebo ich vypínajú. Môžete pridať nejaký záujem s atraktívnou fotografiou a inými vizuálmi, ale udržujte ich jednoduché a čisté.

Tiež by ste chceli zákazníkom uľahčiť hádzanie predmetov do ich virtuálneho nákupného košíka, a to aj z vašej domovskej stránky. Dajte teda svoje najlepšie produkty vpred – rovnako ako vo výkladoch. Majte odkazy na svoje obľúbené produkty a majú samostatnú sekciu predaja. Vieš, že všetci milujú obchod.

Neboj sa osobne. Prispôsobené prostredie pre zákazníka môžete dosiahnuť tak, že využijete napríklad polohu, zobrazené stránky, minulé nákupy, použité zariadenie, kľúčové slová atď., Takže váš zákazník bude mať pocit, že vaše stránky sú prispôsobené ich potrebám.

Amazon je majstrom tvorby relevantných odporúčaní. Ak ste si už niečo kúpili od Amazonu, nepochybne ste na jeho domovskej stránke privítali nepreberné množstvo návrhov – či už ide o príjemné obrázky „súvisiace s položkami, ktoré ste si prezerali“, „inšpirované históriou prehliadania“, “Alebo„ viac položiek na zváženie. “

Tu je niekoľko ďalších doplnkov, ktoré môžete zahrnúť na svoju domovskú stránku:

• Odkaz na časté otázky, takže nový zákazník môže ľahko zistiť, aké sú vaše pravidlá vrátenia, aké platby prijímate, záruky a ako dlho budú musieť čakať na odoslanie objednávky..
• Majte tlačidlá sociálneho zdieľania využiť bezplatnú reklamu na ústne podanie.
• Displej doprava zdarma, alebo paušálnu sadzbu, ak je to, čo ponúkate.
• Zvážte použitie live chat softvér.
• Zobrazte svoj telefónne číslo a fyzické umiestnenie ak máte, aby ste zvýšili svoju dôveryhodnosť a dôveryhodnosť.

# 2 Budujte dôveru so svojou stránkou O nás

Ak máte radi Target alebo Nordstrom, ľudia o vás pravdepodobne počuli. Možno dokonca navštívili vaše fyzické obchody. Ale čo ak ste výhradne firma v oblasti elektronického obchodu bez fyzického výkladu? Noví zákazníci nemusia o vás nič vedieť a môžu mať na pozore nákup.

Zadajte stránku o stránke. Vaša stránka o stránke vám umožňuje budovať dôveru s potenciálnymi zákazníkmi a zmierňovať ich obavy. Chcete, aby sa váš zákazník rozdeľoval o svoje peniaze – musíte im teda oznámiť, že máte pravdu. Potrebujú mať vieru, že príde ich poriadok.

Pre začiatočníkov uľahčite vyhľadávanie vašej stránky. Odkaz na svoju domovskú stránku. Nenechajte sa príliš rozladiť tým, čomu hovoríte. Použite niečo ako O nás alebo Zoznámte sa s tímom, aby ste si to vyjasnili.

Stránka s informáciami o stránke je miesto, kde môžete rozprávať svoj príbeh, ale nezabudnite si ho nechať o zákazníkovi. Použite svoj vlastný hlas a buďte v súlade so zvyškom svojej webovej stránky. Vysvetlite, čo robíte a prečo.

Choďte do toho a naplňte nejakú osobnosť. Predstavte, kto je v tíme. Urobte to zábavné pridaním zaujímavých tipov, ako je marketingový riaditeľ vo svojom voľnom čase vášnivým surfistom s veľkými vlnami, alebo manažér skladu pestuje ocenené ruže. Zachovajte to skutočné a dajte im vedieť, že ste človek. Pomáha to zahrnúť skutočné fotografie (nie všeobecné), alebo dokonca video, ktoré ich zachová.

Vaša stránka o stránke samozrejme nie je o vás. Je to skvelé miesto, kde dáte svojim zákazníkom vedieť, čo pre nich môžete urobiť. Zamerajte sa na to, ako môžete vyriešiť ich problémy.

Nezabudnite ľuďom uľahčiť kontakt s vami. Vaše kontaktné informácie by sa mali nachádzať na niekoľkých miestach na vašom webe vrátane vašej stránky.

A tak ako pri všetkom obsahu, nezabudnite často aktualizovať svoju stránku. Udržujte ho aktuálny a živý. Dajte svojim zákazníkom vedieť o tomto horúcom novom klientovi alebo o svojom najnovšom triumfe dizajnu. Môžete zahrnúť vybrané posudky zákazníkov a odkazy na ocenenia. Ale nechoďte cez palubu.

# 3 Uľahčenie načítania nákupných vozíkov

Predstavte si, že zákazník prichádza do obchodu s potravinami a musí hľadať nákupný košík, ktorý mu dá tovar. Dôvodom je, že obchody umiestnili svoje vozíky pred a do stredu hneď pri vchode. To isté by malo platiť pre vaše webové stránky elektronického obchodu.

Všetkým zákazníkom by malo byť všetko intuitívne. Zviditeľnite svoje tlačidlá na pridanie do košíka / pokladne. Je tiež užitočné zahrnúť obrázky vybraných produktov priamo do košíka.

Niet divu, že Apple virtuálnym nákupným košíkom zasiahne všetky hlavné body. Ako vidíte na obrázku nižšie, vozík je jednoduchý, ale jasne poskytuje všetky dôležité informácie.

Existujú obrázky položiek. Cena je vopred vrátane odhadovanej dane z obratu a dopravy. K dispozícii je dokonca aj linka, ktorá vás informuje o tom, kedy môžete očakávať zásielku (dvojdenná preprava zadarmo pri objednávkach zadaných do 17:00). A na jasne zelené tlačidlo check-out sa prosí, aby ste naň klikli.

Poskytovanie prístupných nákupných košíkov je samozrejme iba začiatok. Aj keď váš zákazník hodil niekoľko vecí do nákupného košíka, ešte nie je čas na to, aby ste sa príliš nadchli. BI Intelligence odhaduje, že tovar v hodnote 4 biliónov dolárov zostal nevyužitý v nákupných košíkoch minulý rok.

Zákazníci nemajú radi prekvapenia a neoceňujú prekážky. Spoločnosť eMarketer zistila, že 28% nakupujúcich neukončilo nákup z dôvodu prepravných nákladov. Ďalších 23% opustilo svoj tovar, pretože nechceli vytvoriť nový užívateľský účet na dokončenie nákupu.

Uľahčite to svojim zákazníkom čo najjednoduchšie. Nenúťte ich, aby sa niečo prihlásili. Nechajte ich odhlásiť sa ako hosť a potom im na konci dajte možnosť vytvoriť si účet.

Dajte im tiež veľa platobných možností. Umožňujú im okrem prijímania kreditných kariet používať aj služby PayPal alebo GoogleWallet, aby mohli namiesto vkladania hesla jednoducho pripojiť svoje heslo..

Nezúfajte však, ak sa zákazníci okamžite neodhlásia. Nie každý, kto vloží položky do nákupného košíka, neplánuje ich okamžité zakúpenie. Pre niektorých je nákupný košík takmer ako zoznam želaní. Iste – môžu to byť položky, ktoré majú záujem o kúpu, ale nie sú úplne pripravené na stlačenie spúšte.

„Trvalý“ nákupný košík umožňuje ľuďom vkladať položky do nákupného košíka a vracať sa o niekoľko dní neskôr. Tieto položky sú tam stále pochmúrne. Nemusia znova vyhľadávať položky, čo im uľahčuje dokončenie nákupu.

To, že niekto dá veci do košíka, môže byť víťazstvom rôznych druhov. Týmto krokom ste zachytili všetky druhy informácií. Teraz viete, o čo majú záujem. Po opustení vášho webu môžete znova nasmerovať týchto nakupujúcich pomocou e-mailov..

A ak ich položky stále zostávajú v tomto pretrvávajúcom nákupnom košíku, keď sa vrátia, uľahčili ste im dokončiť nákup.

# 4 Prineste svojim návštevníkom viac návštevníkov

Možno budete mať skvelé produkty, ktoré by radi dali ľuďom, ale ak nikto nenavštívi vaše stránky, neodídu z vašich políc. Všetky spoločnosti zaoberajúce sa elektronickým obchodom potrebujú na uskutočnenie svojich návštevnosť.

Ako však pritiahnete nových návštevníkov na svoje stránky? Jedným z účinných spôsobov je blog.

Môžete myslieť – ugh. Nerad písať. Blogy sú však jedným z najlepších spôsobov, ako budovať svoje publikum, zvyšovať zapojenie a generovať návštevnosť vašich stránok.

Blogy sú bonusom pre účely SEO. Dôsledným zverejňovaním nových blogových príspevkov je zrejmé, že vaše stránky sa aktualizujú. Vyhľadávacie nástroje si to všimnú. Svoj obsah si môžete dokonca vytvoriť okolo určitých kľúčových slov a prilákať viac návštevníkov. Ak budete mať na svojom webe viac stránok, získate podporu SEO.

Blog je spôsob, ako vytvoriť presvedčivý obsah verzus stránka produktu, vďaka ktorej bude väčšia pravdepodobnosť, že ho ľudia zdieľajú na sociálnych médiách..

Blogovanie je spôsob, ako sa stať vynikajúcou autoritou vo svojom odbore, a nie tam, kde by ste predávali tvrdý predaj. Je dobré rozprávať o vašej spoločnosti veci, ale nerobte to všetko okolo vás. Blog je miestom, kde môžete ponúknuť riešenia problémov svojich zákazníkov a odpovedať na ich naliehavé otázky.

Ak ste v rozpakoch s témami, ktoré sa majú vo vašom blogu vyskytnúť, tu je niekoľko návrhov, ktoré vám pomôžu začať:

• Výukové príručky. Dajte svojim potenciálnym zákazníkom vedieť, ako môžu vaše výrobky používať na uľahčenie ich života.
• Príspevok o udalostiach o ktoré by sa zaujímalo vaše cieľové publikum.
• Dajte svojmu publiku vedieť o blížiaci sa predaj tak, aby mohli zásoby na vašom tovare.
• Hovorte o vývoji v priemysle takže sa môžete nastaviť ako zdroj na prechod.
• Opíšte, ako sa vyrábajú vaše výrobky. v zákulisí turné môže byť vzrušujúce.

Čokoľvek píšete, nájdite zaujímavý uhol a nezamerajte sa iba na svoju spoločnosť. Ak poskytnete niečo hodnotné, ľudia čoskoro prepadnú na váš web, aby získali ďalšie informácie a dúfajme, že vykonajú nákup..

# 5 Použite recenzie zákazníkov na zvýšenie dôveryhodnosti

Pre všetku našu statočnosť a predpokladanú odvahu väčšina z nás nechce byť ako prvá, kto niečo vyskúša. Radšej počúvame o tom, ako to šlo najskôr pre niekoho iného. To isté platí pre online nákup. Vaši zákazníci chcú vedieť, že iní išli pred nimi a aké boli ich skúsenosti.

Recenzie môžu vašim potenciálnym zákazníkom ubezpečiť, že ste skutočný obchod, a v skutočnosti dostanú to, čo si objednali, a bude to vyhovovať ich potrebám. Spoločnosť iPerceptions zistila, že 63% zákazníkov s väčšou pravdepodobnosťou uskutoční nákup na webe s recenziami používateľov. A Reevoo zistil, že recenzie produkujú priemerný nárast predaja o 18%.

Recenzie nemusia byť ani pozitívne, aby vám pomohli. Aj zlé recenzie majú výhody. Kombinácia pozitívnych a negatívnych recenzií môže skutočne zvýšiť váš faktor dôvery. Ak každá recenzia na vašom webe svieti, ľudia sa pýtajú, či nie sú falošní.

Uvádzame niekoľko spôsobov, ako prilákať recenzie:

• Použite poskytovateľov kontroly tretích strán ako Reevoo alebo Bazaarvoice. Overujú nákupy, takže vaši zákazníci vedia, že recenzie napísali skutoční ľudia.
• E-mailom zákazníkom po kúpe a požiadajte ich, aby zanechali recenziu. Toto je taktika, ktorú často používajú predajcovia Amazonu od tretej strany.
• Ponúknite stimuly. Vyhodnotenie recenzie si vyžaduje určitý čas, takže prečo nedať svojmu recenzentovi šancu vyhrať cenu.

Recenzie tiež poskytujú jedinečný obsah pre vaše stránky, čo prospieva vášmu SEO. Navyše s recenziami priamo na vašom webe tiež pomáha pri hľadaní kľúčových slov. Kto sa pri hľadaní položky nezapojil do vyhľadávacieho poľa „názov produktu + recenzia“?

Váš web je len začiatok

Vaše webové stránky nie sú vo vákuu. Silná online prítomnosť je len začiatok. To, čo ste začali na svojich stránkach, musíte preniesť do svojich interakcií so zákazníkmi v reálnom svete. To znamená vždy poskytovať vynikajúci zákaznícky servis sledovaním, dodaním tovaru, ktorý ľudia požadujú, a dodržiavaním vašich sľubov.