Viele Unternehmen sind eifrig besessen von Dingen wie der Generierung von Traffic, der Steigerung von Conversions oder der Attraktivität ihrer Website, aber nur sehr wenige betrachten tatsächlich die Glaubwürdigkeit ihrer Website.

Ist die Glaubwürdigkeit der Website überhaupt wichtig? Anscheinend schon. Untersuchungen zeigen, dass 34% der Verbraucher den seriösen Markennamen eines Geschäfts als Hauptgrund für den Einkauf mit einer Marke angeben. Es wurden auch Studien veröffentlicht, die einen Zusammenhang zwischen der Glaubwürdigkeit der Marke und der Kaufentscheidung der Verbraucher bei einer Marke aufzeigen. Kurz gesagt, je glaubwürdiger Ihre Marke ist, desto mehr Umsatz wird sie generieren.

Dieser Artikel greift auf verfügbare Forschungsergebnisse und psychologische Studien zurück und enthält 7 bewährte Tipps, mit denen Sie die Glaubwürdigkeit Ihrer Website steigern können:

1. Aktivieren Sie SSL auf Ihrer Site

Die verfügbaren Daten zeigen, dass 78,9% der Websites kein SSL-Zertifikat oder ein ungültiges SSL-Zertifikat haben. Dies ist sehr interessant, insbesondere angesichts der Tatsache, dass ein SSL-Zertifikat nicht nur den Umsatz und den Datenverkehr steigert, sondern auch Ihre Glaubwürdigkeit erhöht.

Untersuchungen haben gezeigt, dass die Aktivierung von SSL auf Ihrer Website – wenn Sie dieses „HTTPS“ vor Ihrer Website-Adresse haben und die Browser der Besucher ihnen bei jedem Besuch Ihrer Website ein grünes Vorhängeschloss anzeigen – die Conversions um bis zu 87% steigern kann.

Hier einige interessante Beispiele für Unternehmen, die durch die Aktivierung von SSL ihre Glaubwürdigkeit steigern und ihre Conversions verbessern konnten:

  • PaperCheck verzeichnet einen Anstieg der Anmeldungen um 87%, nachdem SSL auf seiner Website aktiviert wurde.
  • Der Central Reservation Service (CRS) verzeichnete eine Umsatzsteigerung von 30%, indem SSL aktiviert wurde.
  • Dwell.co.uk steigerte die Conversions um 13,8% und den monatlichen Umsatz um über 35.000 USD, indem SSL aktiviert wurde. Für sie war dies ein ROI von 48.000% für ihre Investition in ein SSL-Zertifikat
  • Fitness Footwear, Ltd. verzeichnete nach Aktivierung von SSL einen Rückgang der Abgabe von Einkaufswagen um 13,3% und eine Umsatzsteigerung von 16,9%.

Wie Sie den obigen Beispielen entnehmen können, führt die Aktivierung von SSL immer zu Verkäufen. Wenn Menschen das Vorhängeschloss und die grüne Leiste sehen, fühlen sie sich sicherer, wenn sie Transaktionen auf Ihrer Website ausführen, und sie vertrauen Ihnen natürlich mehr. Die verbesserte Wahrnehmung Ihrer Glaubwürdigkeit wirkt sich letztendlich auf Ihren Umsatz aus.

2. Nutzen Sie Security Trust Seals

Nur sehr wenige Unternehmen haben ein Sicherheitsvertrauenssiegel auf ihrer Website, was zur Folge hat, dass sie viel Umsatz verlieren. Untersuchungen zeigen, dass satte 48% der Menschen einer Website, die kein Sicherheitsvertrauenssiegel verwendet, nicht vollständig vertrauen. Tatsächlich wurde festgestellt, dass Personen einer Website vertrauen, die ein Vertrauenssiegel für eine Website hat, die in der Vergangenheit von einem Freund, Kollegen oder Familienmitglied verwendet wurde.

Dies ist sinnvoll, wenn man bedenkt, dass das Web von Viren befallen ist und wir regelmäßig von neuen Hacks hören. Ein Vertrauenssiegel zeigt an, dass Ihre Website von einem Sicherheitsunternehmen eines Drittanbieters überprüft wurde, dass Ihre Website einige Standards erfüllt und dass Benutzer Transaktionen auf Ihrer Website sicher ausführen können.

Die vertrauenswürdigsten Vertrauenssiegel sind Norton (35,6%), McAfee SECURE (22,9%) und TRUSTe (13,2%).

Nutzen Sie Vertrauenssiegel

3. Platzieren Sie Testimonials strategisch an wichtigen Stellen auf Ihrer Website

Untersuchungen zeigen, dass Testimonials und Mund-zu-Mund-Empfehlungen bis zu 50% aller Kaufentscheidungen beeinflussen, doch nur ein Drittel der Unternehmen sucht aktiv nach Kunden-Testimonials.

Es gibt ein beliebtes Sprichwort, dass nichts eine Menschenmenge so anzieht wie eine Menschenmenge. Niemand möchte ein einsamer Wolf sein. Diese Tatsache ist tatsächlich in der Psychologie verwurzelt und hat damit zu tun, wie unser Gehirn verdrahtet ist. Laut einer in der Zeitschrift Current Biology veröffentlichten Studie wurde beobachtet, dass der Bereich unseres Gehirns, der mit Belohnung verbunden ist, aktiver ist, wenn andere unserer Meinung zustimmen. Die psychologische Erklärung dafür ist auf Spiegelneuronen in unserem Gehirn zurückzuführen; Ein Spiegelneuron ist ein Neuron, das „sowohl feuert, wenn ein Tier handelt, als auch wenn das Tier dieselbe Aktion beobachtet, die von einem anderen ausgeführt wird“. Psychologen haben das Vorhandensein von Spiegelneuronen auch beim Menschen beobachtet, und es wurde festgestellt, dass der bloße Akt, andere etwas tun zu sehen, uns dazu veranlassen kann, dasselbe zu tun.

Berühmte psychologische Studien wie Jenness ‘Konformitätsexperiment von 1932, Sherifs autokinetische Effektversuche von 1936 und Aschs Konformitätsexperimente von 1955 weisen alle darauf hin, dass es wahrscheinlich ist, dass eine Gruppe von Menschen eine andere Ansicht vertritt, selbst wenn sie bereits eine Meinung zu etwas haben Sie tendieren zur Sicht der Gruppe. Dies ist im Wesentlichen die Wissenschaft hinter Testimonials; Die Tatsache, dass andere Menschen – wie potenzielle Nutzer Ihrer Marke – Ihrer Marke vertrauen und sie empfehlen, reicht aus, um auch die Menschen dazu zu bringen, Ihnen zu vertrauen.

4. Benutzergenerierte Inhalte fördern und präsentieren

Genau wie bei Testimonials wurde auch beobachtet, dass benutzergenerierte Inhalte die Glaubwürdigkeit erhöhen und infolgedessen den Umsatz verbessern.

Hier sind einige bemerkenswerte Fallstudien einiger sehr erfolgreicher Verwendungen von benutzergenerierten Inhalten:

  • Im Jahr 2009 startete die Bekleidungsmarke Burberry The Art of the Trench – ihre Website, auf der Benutzer Bilder von Menschen, die Burberry-Produkte tragen, hochladen und kommentieren können. Der soziale Beweiseffekt war so bedeutend, dass der Umsatz nach dem Start der Website gegenüber dem Vorjahr um 50% stieg.
  • Coca Cola startete 2011 erstmals die Kampagne „Share a Coke“ in Australien. Diese Kampagne markiert Colaflaschen mit Kundennamen und fordert sie auf, Bilder ihrer personalisierten Colaflasche in den sozialen Medien zu teilen. Dies war immens erfolgreich, und angesichts des Erfolgs der Kampagne erweiterte Coca Cola sie auf die Vereinigten Staaten und andere Teile der Welt. Die Ergebnisse? Steigerung des Coca-Cola-Umsatzes in den USA um 2% nach mehr als einem Jahrzehnt schwindender Umsätze.
  • Das griechische Joghurtunternehmen Chobani nutzte 2009 benutzergenerierte Inhalte, als es treue Kunden aufforderte, Videos und Bilder einzureichen, in denen es seinen Joghurt lobte. Der Inhalt wurde dann von Chobani ausgiebig beworben. Das Ergebnis war eine satte Umsatzsteigerung von 225,9% zwischen 2009 und 2010.

Benutzergenerierte Inhalte sind eine der besten Formen der Glaubwürdigkeitssteigerung für Ihr Unternehmen. Es sagt den Menschen nicht nur, dass viele andere Ihre Produkte und Dienstleistungen nutzen, sondern lässt auch diejenigen, die Ihre Produkte und Dienstleistungen nutzen, der Welt mit ihrer eigenen Stimme sagen, wie erstaunlich Sie sind.

5. Beschleunigen Sie Ihren Weg zu mehr Glaubwürdigkeit

Wir werden immer ungeduldiger, und viele Untersuchungen bestätigen diese Tatsache. Am bemerkenswertesten ist vielleicht eine Studie der Microsoft Corporation aus dem Jahr 2015, in der 2.000 Personen befragt und die Gehirnaktivität von 112 anderen Personen mit Elektroenzephalogrammen (EEGs) untersucht wurden. Es wurde beobachtet, dass unsere Aufmerksamkeitsspanne von 12 Sekunden im Jahr 2000 auf jetzt 8 Sekunden massiv geschrumpft ist. Im Gegensatz dazu haben wir eine kürzere Aufmerksamkeitsspanne als ein Goldfisch – mit einer Aufmerksamkeitsspanne von 9 Sekunden.

Es gibt so viele Statistiken über die Rolle, die Geschwindigkeit auf Websites spielt – sowohl beim Generieren von Traffic als auch bei Conversions – und hier sind einige der interessanteren:

  • Eine Verzögerung der Ladezeit des Standorts um eine Sekunde führt zu einem Konvertierungsverlust von 7%
  • Das Laden einer Seite, deren Laden 6 Sekunden dauert, führt zu einem Conversion-Verlust von 50%
  • Das langsame Laden von Websites kostet den US-amerikanischen E-Commerce-Markt jährlich mehr als 500 Milliarden US-Dollar

Was bedeutet Geschwindigkeit für die Glaubwürdigkeit??

  • Satte 51% der Käufer geben einen Kauf aufgrund der langsamen Geschwindigkeit der Website auf.
  • 88% der Käufer werden nach einer schlechten Erfahrung wahrscheinlich nicht zurückkehren.
  • Rund die Hälfte der Käufer entwickelt eine weniger positive Wahrnehmung des beteiligten Unternehmens.
  • Mehr als ein Drittel der Käufer wird anderen von ihren enttäuschenden Erfahrungen erzählen.

Dies führt wiederum zu großen Markenschäden und beeinträchtigt Ihre Glaubwürdigkeit erheblich.

Die Steigerung der Geschwindigkeit Ihrer Website ist zwar scheinbar einfach, aber eines der besten Dinge, die Sie tun können, um die Glaubwürdigkeit Ihrer Website und Ihrer Marke zu steigern. Die Lösung besteht daher darin, Ihre Website zu optimieren, um die Leistung zu verbessern oder einen besseren Webhost zu erhalten. Wir empfehlen InMotion Hosting. Hier ist der Grund dafür.

6. Bestätigung aus behördlichen Quellen

Untersuchungen haben gezeigt, dass eine der besten Möglichkeiten zur Gewährleistung der Einhaltung eine Anfrage von einer behördlichen Quelle ist. Tatsächlich wurde beobachtet, dass die meisten Menschen Anweisungen von Autoritätspersonen befolgen, selbst wenn dies bedeutet, jemand anderem tödlichen Schaden zuzufügen. Stellen Sie sich vor, Sie lassen sich von Ihrem Arzt, Anwalt oder einem Strafverfolgungsbeamten beraten. Wie ernst wirst du ihre Worte im Vergleich zu denen anderer nehmen??

Die vielleicht berühmteste Studie über Compliance und Gehorsam gegenüber Autorität war das Milgram-Experiment. Das Experiment wurde vom Psychologen Stanley Milgram von der Yale University mit dem Ziel durchgeführt, die Reaktion der Menschen zu beobachten, wenn sie von einer Behörde aufgefordert werden, etwas zu tun. Es handelte sich um gewöhnliche Menschen, die über eine Zeitungsanzeige aufgefordert wurden, anderen Menschen „wie ihnen“ auf Anweisung einer Autoritätsperson Elektroschocks zu verabreichen. Es wurde beobachtet, dass selbst nachdem die Menschen, die einen Stromschlag erlitten hatten, nicht mehr reagierten (ein Hinweis darauf, dass sie ohnmächtig oder tot sein könnten), satte 65% der Teilnehmer des Experiments den Schock weiter verabreichten, solange sie angewiesen wurden dies durch die Autoritätsperson zu tun. Dies zeigt, wie sehr wir vertrauen und bereit sind, etwas zu tun, oft ohne Fragen, wenn dies von einer Autoritätsperson verlangt wird.

Eine neuere und nachvollziehbare Erfahrung mit dem Einfluss, den die Bestätigung durch die Behörde auf die Glaubwürdigkeit haben kann, ist der „Oprah-Effekt“. Grundsätzlich wird alles, was Oprah befürwortet, zu Gold. In jüngerer Zeit erhöhte ihr einfacher Kauf einer Beteiligung an der Marke Weight Watchers ihren Aktienwert fast über Nacht um 170%.

Oprah unterstützt eine Friteuse

Oprah unterstützt eine Friteuse

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7. Filtern Sie das “Negative” nicht heraus.

Ein sorgfältiger Blick auf die meisten Websites zeigt nur wenige negative oder sogar etwas unangenehme Dinge, die über die Marke gesagt werden – als ob alles perfekt wäre. Es ist zwar nur natürlich, die besten Dinge hervorheben zu wollen, die die Leute über Ihre Marke sagen, aber es ist nicht unbedingt das umsichtigste, was die Glaubwürdigkeit betrifft. Untersuchungen von Reevoo ergaben, dass schlechte Bewertungen die Conversions um 67% verbessern können. Besucher vertrauen Ihrer Marke eher, wenn sie eine ausgewogene Kombination aus guten und schlechten Dingen sehen, die die Leute über Sie sagen. Es wurde auch beobachtet, dass bis zu 30% der Menschen Zensur oder falsche Bewertungen vermuten, wenn sie nur positive Dinge über Sie sehen.

Filtern Sie das Negativ nicht heraus

Hier sind einige bemerkenswerte Beispiele dafür in Aktion:

  • Tuscan, ein Wein, der 60 US-Dollar pro Flasche kostet, verzeichnete einen Umsatzanstieg von 5%, nachdem ein beliebter Rezensent sein Aroma mit stinkenden Socken verglichen hatte.
  • Shake Weight, eine vibrierende Hantel, wurde nicht nur in den Medien lächerlich gemacht, sondern wurde auch von einer Zeitung als “das lächerlichste Fitness-Gerät aller Zeiten” bezeichnet. Das Ergebnis? Über 50 Millionen US-Dollar Umsatz.
  • Die Marketingexperten Jonah Berger, Alan T. Sorenson und Scott J. Rasmussen stellten in einem Experiment zur Beobachtung des Verkaufsmusters von rund 250 in der New York Times von 2001 bis 2003 überprüften Romanen fest, dass schlechte Rezensionen den Verkauf von Büchern unbekannter Autoren verursachten Anstieg um durchschnittlich 45%.

Unabhängig davon, ob es sich um Ihre Befürwortung anderer Marken oder um die Befürwortung Ihrer Marke durch andere handelt, wird es einen großen Beitrag zur Steigerung der Glaubwürdigkeit leisten, wenn die Leute ein paar „nicht so positive“ Dinge sehen, die über Sie gesagt wurden.

Für den Inhaber einer E-Commerce-Website ist Glaubwürdigkeit im Hinblick auf die Umsatzsteigerung von größter Bedeutung. Diese 7 Tipps machen den Trick ordentlich. Haben Sie einen Rat, den Sie dieser Liste hinzufügen könnten??

Kim Martin
Kim Martin Administrator
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