Panduan Pemasaran Email Bagian 4: Trik Sederhana untuk Tarif Terbuka 40%

Jika Anda pernah mengirim kampanye email, Anda tahu ‘ketakutan’ menekan tombol ‘kirim’.

Anda akan mengirim ribuan email di luar sana, tetapi siapa pun akan membukanya?

Menurut laporan baru-baru ini, rata-rata tarif buka email adalah 22,87%. Tetapi mungkin untuk mendapatkan ini jauh lebih tinggi dengan beberapa trik dan tweak cerdas.

Berikut adalah hasil dari kampanye yang baru-baru ini saya jalankan untuk klien di industri musik yang mendapat tingkat terbuka 40,7%:

Itu lebih dari dua kali lipat rata-rata industri. Itu adalah puncak dari banyak trial and error, tetapi saya melakukannya dengan menggunakan sebagian besar dari 19 tips ini. Mereka dicoba dan diuji.

Pada akhir artikel ini, Anda akan memiliki semua trik yang Anda butuhkan untuk meningkatkan tarif terbuka Anda juga.

Bayangkan, jika Anda memiliki 2.000 pelanggan, seperti yang dilakukan klien saya pada daftar di atas, dan meningkatkan tarif terbuka Anda sebesar 5%, itu adalah 50 lebih banyak pelanggan potensial.

Kiat: Ini adalah artikel keempat dalam seri pemasaran email definitif saya, jadi jika Anda melewatkan bagian lain, lihat di sini:

• Bagian 1: 11 formulir pendaftaran konversi tertinggi
• Bagian 2: Peningkatan konten – cara tercepat untuk lebih banyak pelanggan
• Bagian 3: Tingkatkan keterlibatan & pendapatan dengan seri sambutan email
• Bagian 4: 19 trik sederhana untuk mendapatkan tarif buka email 40%
• Bagian 5: Baris subjek yang sempurna: 18 trik untuk melakukannya
• Bagian 6: Apakah pemasaran email Anda berfungsi? 14 metrik penting untuk diukur

Mari kita langsung masuk:

Bagian I: Pelanggan

Sebelum kami mulai mengubah-ubah baris subjek atau menentukan waktu pengiriman, langkah pertama adalah melihat pelanggan Anda.

(Sumber gambar)

1. Hapus pelanggan yang tidak aktif, mereka membunuh tarif terbuka Anda

Anda dapat memiliki 100.000 pelanggan, tetapi jumlah itu tidak ada artinya jika mereka tidak membuka email Anda. Memiliki sejumlah besar pelanggan tampak hebat, tetapi sayangnya hanya ‘metrik kesombongan’.

Daripada kuantitas, fokuslah pada kualitas daftar Anda. Fokus pada pelanggan aktif yang secara teratur membuka email Anda. Mereka adalah orang-orang yang ingin mendengar dari Anda.

Jika pelanggan belum membuka email Anda dalam enam bulan, sudah waktunya untuk menghapusnya. Hal yang sama berlaku untuk ‘bouncing keras’ (mis. Email tidak dapat dikirim). Anda harus mengirim uang kepada mereka, dan ini akan menurunkan tarif terbuka.

Seperti yang Anda lihat, pelanggan di bawah ini belum membuka email atau mengklik email selama lebih dari tiga tahun dan 23 kampanye.

Ini tidak berarti email Anda payah! Mereka mungkin tidak lagi membutuhkan layanan yang Anda tawarkan atau mungkin mereka tidak lagi memeriksa alamat email itu.

Ini semua tentang memastikan daftar Anda hanya memiliki pelanggan berkualitas tinggi. Kualitas diatas kuantitas.

Salah satu trik yang bisa Anda gunakan adalah email terakhir. Kirim email kepada siapa saja yang belum membuka dalam enam bulan dengan baris subjek: “Kami belum mendengar kabar dari Anda sebentar …” dan bertanya kepada mereka apakah mereka ingin tetap berada di daftar. Anda dapat menawarkan diskon atau insentif untuk menginap juga.

2. Bersihkan alamat email yang salah eja

Ini adalah cara cepat dan sederhana untuk mendapatkan beberapa pembukaan lagi. Jalankan melalui daftar pelanggan Anda dan perbaiki kesalahan ejaan apa pun.

Hampir selalu ada beberapa yang mengirimkan “[email protected]” atau “[email protected]”. Ubah alamat dan minta mereka untuk mengkonfirmasi email yang benar.

3. Biarkan pelanggan memilih email apa yang mereka terima dan kapan

Beberapa pelanggan senang mendengar dari Anda dua kali seminggu. Orang lain akan lebih suka pembaruan bulanan.

Beberapa hanya tertarik dengan diskon. Yang lain ingin mendengar tentang setiap blog baru yang Anda terbitkan.

Anda dapat menghindari membebani pelanggan Anda dengan membiarkan mereka memilih seberapa sering mereka menerima email dan jenis konten apa yang ingin mereka baca. Yang terbaik adalah memberi mereka opsi ini ketika mereka mendaftar. Lihatlah bagaimana perusahaan perjalanan, Skift memungkinkan Anda untuk memilih dari opsi harian, mingguan dan lainnya.

4. Segmentasikan daftar Anda, sehingga pelanggan mendapatkan email yang relevan

Salah satu alasan terbesar untuk tarif terbuka rendah adalah bahwa email tidak relevan dengan pelanggan.

Seorang pelanggan di Seattle, misalnya, mungkin tidak tertarik pada “10 kafe terbaik di New York”. Dalam hal ini, Anda dapat memisahkan daftar pelanggan berdasarkan lokasi. Sekarang Anda dapat mengirim konten khusus lokasi ke audiens Anda.

Akun MailChimp pro memungkinkan Anda untuk mengelompokkan daftar berdasarkan demografi, minat, atau perilaku pembelian. Misalnya, perusahaan Asos mengirim email berbeda berdasarkan jenis kelamin, preferensi pakaian, dan riwayat pembelian Anda.

Untuk melakukan ini di MailChimp, Anda cukup menggunakan tag dan fields bidang khusus ’untuk mengelompokkan audiens Anda ke dalam kategori yang berbeda. Satu laporan menunjukkan bahwa 39% orang yang melakukan ini melihat tingkat pembukaan yang lebih tinggi. 20% melihat penjualan yang lebih tinggi juga.

Bagian II: Konten email Anda

Sejauh ini, kami telah memperketat daftar pelanggan Anda. Sekarang mari kita lihat bagaimana konten Anda dapat meningkatkan tarif terbuka.

5. Tambahkan nilai dengan setiap email

Kebenaran yang sulit adalah bahwa pelanggan hanya akan membuka email jika itu akan menambah nilai bagi kehidupan mereka. Anda harus memberi orang alasan bagus untuk membuka email Anda.

Cara terbaik untuk melakukannya? Berikan nilai nyata setiap saat.

Vox, misalnya, mengirimi Anda email dengan berita singkat dan cepat sepanjang hari. Anda tidak bisa mendapatkannya di situs web mereka, dan ini sangat berguna jika Anda memiliki hari yang sibuk.

Jika pelanggan mulai mengaitkan buletin Anda dengan nilai besar, mereka akan membukanya setiap waktu. Mereka bahkan akan mulai mewaspadai itu.

Ini adalah strategi jangka panjang. Kemenangan dan trik cepat seperti baris subjek yang cerdas mungkin bekerja untuk kampanye satu kali saja, tetapi cara nyata untuk mendapatkan harga terbuka yang tinggi secara konsisten adalah dengan membangun loyalitas dan reputasi melalui konten yang hebat. Cobalah untuk memastikan itu adalah sesuatu yang tidak bisa mereka dapatkan di tempat lain.

6. Buat garis subjek langsung yang brilian

Baris subjek membuat atau merusak kurs terbuka Anda. Faktanya, mereka sangat penting, saya mendedikasikan bagian lima dari seri email ini untuk mereka.

Singkatnya, garis subjek langsung to-the-point cenderung bekerja paling baik. MailChimp menjalankan angka di 40 juta baris subjek email dan berkinerja terbaik sangat membosankan:

• [nama perusahaan] penjualan & buletin pemasaran, atau
• [nama perusahaan] Buletin berita Mei 2005,

yang menaikan tingkat terbuka 60%.

Tentu saja, tidak ada salahnya untuk melemparkan beberapa baris subjek gaya clickbait penasaran sekarang dan lagi. Yang sederhana dari pengusaha Yaro Stark ini sangat menarik:

Namun, sebagian besar waktu, berfokus untuk memberi tahu pelanggan secara tepat nilai apa yang akan mereka dapatkan.

7. Bicaralah langsung dengan pelanggan Anda, buat itu terasa pribadi

Newsletter email sering kali dikirimkan kepada ribuan pelanggan. Tetapi triknya adalah membuatnya tampak seperti email pribadi, langsung ke satu orang.

Email mana yang lebih mungkin Anda buka:

“Kami menawarkan diskon 20% untuk pelanggan kami” … atau

“Sarah, ada diskon 20% untukmu di dalam”

Dengan asumsi nama Anda adalah Sarah, Anda akan membuka yang kedua! Anda mengirim ke ribuan, tetapi berbicara dengan masing-masing pelanggan secara individual. Gunakan nada suara pribadi yang sama di dalam email juga.

Anda mengenal audiens Anda lebih baik daripada orang lain. Bicaralah dengan mereka dengan cara yang akan terhubung.

8. Gunakan seri sambutan untuk menetapkan tarif terbuka jangka panjang

Pelanggan terbaru Anda adalah yang paling terlibat dan paling mungkin membuka email Anda. Manfaatkan itu dengan memberi mereka banyak nilai tepat di awal.

Menetapkan diri Anda dalam beberapa email pertama, sementara pelanggan baru Anda panas, dan Anda akan membentuk ikatan yang kuat. Melakukan hal ini menjamin harga terbuka dalam jangka panjang dan membentuk kebiasaan.

Serial sambutan adalah trik terbaik di sini. Dengan mengirim lima atau enam email berturut-turut tepat setelah mereka berlangganan, Anda terhubung dengan pembaca Anda. Pelanggan Anda tahu apa yang diharapkan dan mereka membentuk kebiasaan. Mereka mulai mencari email Anda.

Bagian 3 dari seri pemasaran email ini berfokus pada seri sambutan, jadi jalankan kembali dan periksa.

9. Kirim dari orang sungguhan, bukan nama bisnis

Statistik menunjukkan bahwa email dari nama asli mendapatkan tarif terbuka yang lebih baik daripada yang dikirim dari bisnis.

Alasannya cukup sederhana. Kami datang untuk mengabaikan email dari alamat bisnis karena kami mengaitkannya dengan pemasaran atau iklan. Dengan menggunakan nama asli Anda, rasanya lebih pribadi dan lebih sedikit penjualan.

Secara pribadi, saya pikir yang terbaik adalah mencampur keduanya. Misalnya, saya akan mengirim email saya dari ‘Daren, di Bitcatcha’.

Dengan melakukan itu, saya membuat koneksi pribadi, tetapi saya juga mengingatkan Anda tentang di mana Anda mendaftar.

10. Tinggalkan email Anda di gantungan tebing

Kita semua tahu buku-buku terbaik mengakhiri bab mereka dengan cliffhanger yang menggoda. Anda tidak sabar untuk membaca bab selanjutnya! Anda dapat melakukan hal yang sama dengan buletin email Anda. Berjanjilah pada mereka sesuatu yang istimewa atau menenun sebuah cerita di berbagai buletin.

Ketika berikutnya mereka melihat email Anda muncul di kotak masuk mereka, mereka akan tertarik untuk membukanya dan mencari tahu apa yang akan Anda ajarkan selanjutnya!

Bagian III: Pengaturan waktu

Jika Anda ingin tarif terbuka tinggi, penting untuk mendapatkan frekuensi dan keteraturan kampanye Anda dengan benar. Waktu dan hari persisnya Anda mengirim barang juga. Mari kita cari tahu alasannya:

(Sumber gambar)

11. Pilih waktu dan hari yang tepat untuk audiens Anda

Memilih saat yang tepat untuk mengirim buletin Anda adalah topik hangat di kalangan pemasar email.

Setelah menganalisis data mereka sendiri, MailChimp menemukan bahwa tarif terbuka berada pada tingkat tertinggi pada hari Selasa, Rabu, dan Kamis sekitar pukul 10 pagi. Pada titik ini, kami telah membersihkan kotak masuk kami dari akhir pekan, menetap di minggu ini, dan email pukul 10 pagi bertindak sebagai selingan selamat datang dari pekerjaan.

Eksperimen, bagaimanapun, menjalankan penelitian serupa dan menemukan tingkat buka email mereka lebih tinggi pada akhir pekan – ketika orang memiliki lebih sedikit email masuk. Mereka setuju bahwa pertengahan pagi adalah waktu yang paling efektif.

Kecurigaan saya adalah bahwa email bisnis-ke-bisnis mendapatkan tingkat terbuka tertinggi pertengahan minggu, sedangkan email hobi, e-commerce, dan rekreasi dibuka selama akhir pekan.

Itu hanya dugaan, dan saya menyarankan Anda untuk bereksperimen dengan audiens Anda untuk menemukan waktu terbaik bagi Anda.

Dalam semua kasus, kirim email tengah pagi di zona waktu masing-masing penerima. Anda dapat melakukan ini di MailChimp menggunakan fungsi ‘timewarp’ mereka.

12. Kirim email secara berkala dan konsisten

Pilih jadwal dan patuhi itu. Jika seminggu sekali pada hari Kamis pagi, pastikan selalu seminggu sekali pada hari Kamis pagi.

Menjatuhkan masuk dan keluar dari kotak masuk pelanggan Anda secara acak membingungkan dan membingungkan. Dengan membuat buletin Anda teratur dan konsisten, pelanggan mulai mengharapkannya dan membentuk kebiasaan membukanya.

13. Tidak terlalu sering, tetapi tidak terlalu sering …

Hanya Anda yang dapat memutuskan seberapa sering mengirimkan komunikasi, tetapi waspadalah terhadap dua hal: kelelahan dan kelupaan email!

Pertama, jika pelanggan terlalu sering menerima email, mereka menjadi frustrasi. Email tersebut kemudian dibiarkan tidak dibaca.

Namun, jika Anda meninggalkannya terlalu lama di antara email, pelanggan mungkin lupa siapa Anda, atau mengapa mereka mendaftar. Mereka mungkin mengabaikan email, menghapusnya, atau berhenti berlangganan.

Ada pengecualian untuk aturan ini. Beberapa nawala harian berfungsi dengan baik, tetapi jika Anda memilih rute ini, pastikan pelanggan tahu untuk apa mereka mendaftar!

Jika pelanggan mulai menderita kelelahan email, gunakan pesan terakhir untuk menghentikan mereka berhenti berlangganan sepenuhnya. Thrillist, misalnya, meminta mereka yang akan berhenti berlangganan jika mereka ingin menerima lebih sedikit email.

14. Kirim dua kali!

Ini adalah tipuan licik, dan saya sendiri tidak menggunakannya. Tapi, saya tahu beberapa pemasar yang melakukannya, jadi saya akan membiarkan Anda memutuskan.

Setelah buletin Anda keluar, tunggu seminggu, dan lihat kembali kurs terbuka Anda. Kumpulkan semua alamat email yang tidak dibuka pertama kali, dan kirimkan lagi.

Anda dapat mencoba mengubah judul subjek kali ini untuk mendorong lebih banyak orang membukanya. Seorang pemasar, Neal Taparia, berhasil menjangkau 55% lebih jauh menggunakan teknik ini.

Bagian IV: Trik bonus

Trik yang tidak cukup pas di tempat lain!

15. Jauhi filter spam

Klien email terlatih dalam menemukan email spam. Baris subjek dengan salinan promosi yang jelas kemungkinan akan ditolak, jadi matikan caps-lock dan jauhi tanda seru!

Lihatlah daftar kata-kata pemicu spam ini dan hindarilah dengan segala cara.

16. Pertahankan desain yang konsisten

Mereka yang memiliki rasio klik-tayang tertinggi telah menguasai seni loyalitas pelanggan. Mereka membuka email karena pengirimnya familier dan tepercaya. Tata letak dan desain yang konsisten membantu membangun loyalitas dan keakraban ini.

MailChimp memiliki banyak templat desain yang berbeda, tetapi tahan keinginan untuk mengubahnya untuk setiap kampanye.

17. Pastikan itu berfungsi pada perangkat seluler

66% email sekarang dibuka di smartphone, jadi pastikan buletin Anda terlihat keren di iPhone, tablet, atau perangkat seluler lainnya.

Sebagian besar layanan email menggunakan design desain responsif ’untuk secara otomatis memastikan email Anda berfungsi pada perangkat seluler, tetapi jalankan tes sebelum Anda mengirim ke semua orang.

18. Tanyakan kepada pelanggan mengapa mereka pergi

Jika Anda ingin tahu mengapa orang tidak membaca email Anda, tanyakan orang yang berhenti berlangganan. Umpan balik yang jujur ​​dan jujur ​​tidak selalu mudah didengar, tetapi Anda akan belajar paling banyak darinya.

Saat pengguna berlangganan, minta kotak centang untuk bertanya kepada mereka mengapa mereka pergi. Apakah Anda terlalu sering mengirim email? Apakah informasi Anda menjadi tidak relevan?

Menjawab pertanyaan ini akan membantu Anda meningkatkan layanan Anda ke pelanggan yang ada.

19. Uji, uji, uji! Dan tes lagi

Bagian tersulit dari pemasaran adalah tidak ada jawaban yang benar. Tidak ada baris subjek ‘terbaik’ atau ‘sempurna’ untuk mengirim buletin.

Jika Anda tidak yakin, jalankan split test untuk mengetahuinya. Tidak dapat memutuskan di antara baris subjek? Jalankan tes split dengan subbagian kecil dari daftar pelanggan Anda. Apa pun yang memicu tingkat terbuka tertinggi adalah baris subjek terbaik Anda.

Coba jalankan tes split pada hari yang berbeda dan pada waktu yang berbeda. Kapan audiens Anda paling responsif?

–

Itu saja untuk bagian 4 dari seri email saya! Jangan lupa untuk memeriksa kembali ke bagian 1, bagian 2, dan bagian 3, dan lihat bagian selanjutnya tentang membuat garis subjek yang sempurna.

Sudahkah Anda menguji dan mengubah tingkat buka email Anda? Apa pengalaman Anda, dan apa yang paling cocok untuk Anda? Beri tahu saya di bagian komentar.