La psicología de la gamificación: por qué funciona (¡y cómo hacerlo!)

Todos amamos a Super Mario Bros, ¿verdad? O tal vez eres más una persona Candy Crush …

¿Pero los juegos (o la gamificación) tienen un lugar en su negocio??

Bueno, si le preguntas a Nike, cuya aplicación de fitness es una obra maestra de la gamificación, la respuesta es un rotundo sí.

Gamifiation se ha convertido en una palabra de moda en los últimos años. Solo mira este gráfico de tendencia de Google para ver cómo ha crecido desde 2011:

Pero no es solo un truco. La gamificación funciona porque desencadena emociones humanas reales y poderosas.

La felicidad, la intriga, la emoción …

Estas son experiencias de usuario positivas. Y la experiencia positiva del usuario conduce a un mejor compromiso, lealtad y mayores ventas.

¿Qué es la gamificación??

Retrocedamos un segundo. La gamificación es el proceso de usar elementos similares a juegos en estrategias comerciales y de marketing..

Una de las formas más simples de gamificación es obtener un sello cada vez que compra un café. Recoge diez estampillas y obtienes una bebida gratis. Es como completar un nivel y obtener una recompensa.

En línea, podría ser el uso de elementos de juego como tablas de clasificación, barras de progreso y puntos de fidelidad. Estos trucos aprovechan nuestros instintos naturales: competencia, exploración, curiosidad..

De hecho, es un uso muy inteligente de la psicología..

¿Quién está usando la gamificación??

Bueno, casi todos. De hecho, el 50% de las nuevas empresas encuestadas recientemente dijeron que estaban integrando elementos de juego en su estrategia este año. ¿Pero quién lo está haciendo mejor??

Nike+

La aplicación de running de Nike, Nike + es uno de los productos gamificados más destacados del mundo.

¿Por qué? Aprovecha nuestro espíritu competitivo natural. La aplicación rastrea nuestras estadísticas de carrera y mide nuestro progreso hacia los objetivos. Nos obliga a salir y batir nuestro récord la próxima vez.

No solo eso, sino que se conecta a las redes sociales para que podamos competir (o presumir) con nuestros amigos. La ventaja para Nike es que consigue que más personas salgan corriendo y que, en última instancia, impulse las ventas de Nike.

Codecademy

La gamificación funciona especialmente bien cuando su contenido es denso o complicado. El código de aprendizaje es particularmente complicado, por lo que Codecademy utiliza la gamificación para hacerlo divertido y adictivo..

Echa un vistazo a este panel a continuación. Parece más un tablero de Legend of Zelda que un sitio web tutorial.

El tablero de mandos traza todo el curso con insignias de recompensa en el camino para dividirlo. Hay claros “niveles” para avanzar. Recoges insignias como recompensas en el camino. Incluso mantiene un puntaje de tus mejores puntos y rachas para mantenerte competitivo.

Duolingo

Duolingo hace algo similar pero para aprender idiomas.

Como puede ver, la aplicación utiliza preguntas de opción múltiple y etapas planificadas para mantener a los usuarios interesados. También puede establecer objetivos, recoger insignias y ganar puntos para comprar power-ups en el camino.

Gerente de dinero de menta

No se vuelve mucho más aburrido que administrar su dinero. Mint trata de hacerlo un poco más fácil con algunos elementos de juego simples.

La aplicación realiza un seguimiento de sus gastos y mide su progreso frente a los objetivos de finanzas personales..

Starbucks

Starbucks ejecuta uno de los programas de fidelización y recompensa gamified más exitosos que existen.

Al usar “My Starbucks Rewards”, los usuarios obtienen una estrella dorada cada vez que pagan su café con la aplicación móvil. Cinco estrellas doradas te otorgan el estado “verde” que te da derecho a recargas gratis.

Cuando alcanzas las 30 estrellas, desbloqueas la membresía “gold” y obtienes una tarjeta gold personalizada. Es un movimiento ingenioso gamificado para crear exclusividad y estatus elevado. Obviamente, todos queremos la tarjeta dorada!

La psicología: por que funciona la gamificación?

De acuerdo, estos ejemplos muestran cómo se ve la gamificación en el mundo real. Pero lo que lo hace tan poderoso?

En pocas palabras, desencadena emociones que están vinculadas a la experiencia positiva del usuario. Y si siguió nuestra serie sobre la experiencia del usuario, sabe que estas emociones son muy importantes.

1. Le da al usuario control

Hemos hablado antes acerca de llevar a su visitante del punto A al punto B.

Llevar a un cliente potencial hacia su objetivo deseado es parte del viaje del usuario.

Sin embargo, la psicología simple nos dice que a las personas no les gusta ser forzadas o arrastradas al destino. Les gusta ser los dueños de su propio destino. A la mayoría de las personas les gusta sentirse en control.

Así que haz que parezca que están en el asiento del conductor. Ese es el núcleo de la gamificación.

Es como un libro de “elige tu propia aventura” o elige qué nivel jugar en un juego.

Los cursos en línea lo hacen muy bien, como Codeacademy, como vimos anteriormente. Otro ejemplo es Udemy, un sitio que ofrece cursos sobre todo tipo de temas..

Su sistema gamificado pone al usuario en control en todo momento. Puede elegir las conferencias (presentadas como niveles), y tiene el control de hacer clic en “próxima conferencia”. Es un truco simple, pero nos encanta tomar nuestras propias decisiones.

2. Los mapas nos ayudan a saber dónde estamos y hacia dónde vamos

De nuevo, esto es psicología simple. Nos gusta saber a dónde vamos. Nos gusta saber dónde estamos en el proceso..

De lo contrario, los usuarios están en la oscuridad, cada vez más cautelosos..

¡Hay una razón por la que obtienes un mapa en World of Warcraft, Zelda y Mario! Puede tomar este sistema de mapeo y aplicarlo a diferentes aspectos de su aplicación o sitio web.

Algo tan simple como una barra de progreso actúa como un mapa para sus usuarios. Saben dónde están en el proceso. Saben hasta dónde han llegado.

Si puede incluir hitos de logro en el camino, aún mejor.

Rompe el viaje y lo hace parecer más manejable. Nuevamente, esta es una gran experiencia de usuario..

3. Reforzar el buen comportamiento.

Para usar un ejemplo reductivo, recompensas a un perro con golosinas cuando lo estás entrenando. Cuando se comporta bien, el perro recibe un regalo. Sigue haciendo el buen comportamiento porque es recompensado.

Lo mismo sucede con la gamificación. Cuando completas un nivel, obtienes una recompensa: un nuevo personaje o potenciador, por ejemplo. Entonces lo haces de nuevo, y de nuevo. Refuerza un hábito o comportamiento.

Los sitios web y aplicaciones gamificados hacen lo mismo. Y el mejor sitio web para hacer esto?

Facebook.

Facebook es fantástico para incorporar una sutil gamificación. Por ejemplo, cuando publicas un estado o una imagen, eres (con suerte) recompensado instantáneamente con Me gusta. El pulgar hacia arriba es una recompensa psicológica de Facebook.

Entonces lo haces de nuevo. Y otra vez. Y el verdadero ganador es Facebook, que mantiene alto el compromiso y el número de usuarios.

Recompense a los usuarios en cada etapa del viaje y reforzará lo que desea que hagan.

4. Una sensación de logro

El logro es uno de los factores psicológicos más poderosos del comportamiento humano. Todo lo que hacemos, lo hacemos para lograr algo.

Si alguien está en su sitio web o está usando su aplicación, está tratando de lograr algo. Aprender código, administrar dinero o ponerse en forma, por ejemplo.

Si puede hacer que su usuario sienta que ha logrado algo, volverá. Algo tan simple como decir “¡buen trabajo!” Cuando un usuario completa una tarea ayuda a crear un hito y a crear la sensación de completar un nivel.

Todos sabemos que algo como “código de aprendizaje” es una tarea enorme. Así que debes desglosarlo y crear esta sensación de logro a intervalos regulares.

Volviendo a Duolingo, por ejemplo, regularmente lo actualizan con un porcentaje de fluidez:

5. Nos encanta establecer metas y competir con nosotros mismos

Los humanos son competitivos por naturaleza. La mayoría de nosotros queremos esforzarnos más y más.

Mediante el uso de “marcas personales” y “registros anteriores”, puede convencer a sus usuarios de que vuelvan e intenten nuevamente. Nuevamente, este es el factor que impulsa la popularidad de la aplicación Nike +..

Muéstranos nuestras propias estadísticas, y casi siempre queremos superarlo.

Jillian Michaels tiene un sitio web de seguimiento de objetivos que rastrea sus hábitos alimenticios y de ejercicio todos los días. Al mostrar constantemente las estadísticas de la semana anterior (y su progreso en relación con los objetivos establecidos), los usuarios se ven obligados a superarlo la próxima vez. Simple pero efectivo.

6. Pero eso no es nada comparado con competir con otros!

Si crees que somos competitivos con nosotros mismos, realmente nos detenemos cuando competimos con otros.

De nuevo, ¿adivina quién es el mejor en esto? Sí, Facebook. Y Twitter, Pinterest, Instagram. Todas las redes sociales prosperan con esta idea de competencia gamificada.

¿Quién puede obtener más Me gusta? Quién puede obtener más seguidores, más pines, más corazones. Es todo un gran juego. Un campo de juego abierto.

Por supuesto, hay ejemplos más explícitos de esto. Cualquier sitio web que haga uso de tablas de clasificación y puntuaciones máximas desencadena instantáneamente ese instinto natural para competir.!

Hace algún tiempo, la BBC permitió a los usuarios crear pequeñas ligas para que las personas pudieran predecir los puntajes en el torneo de fútbol Euro. Tenía a toda mi familia enganchada, revisaba el sitio web de la BBC varias veces al día para ver si acertábamos y verificaba si había superado a las personas en la liga..

7. A los humanos les encanta explorar y escapar.

La razón por la que amamos los videojuegos es por su escapismo. Perderse en mundos de rol y explorar un estado alterado es la razón por la cual juegos como Final Fantasy y World of Warcraft son tan populares.

Cuando le da a sus usuarios la libertad de explorar, crea intriga y emoción. Dos emociones muy poderosas. Y una experiencia de usuario positiva..

Por supuesto, esta exploración debe estructurarse cuidadosamente para que los usuarios no se pierdan.

Pero considere cómo Netflix permite a los usuarios tomar el control y explorar a su propio ritmo. Dejar que la gente descubra las madrigueras de los conejos alimenta su sentido de curiosidad. La sensación de que podrías toparte con algo nuevo es emocionante. Alienta eso.

8. Amamos las recompensas

Este casi no necesita explicación.

Todos aman las recompensas. Ya hemos hablado de crear una sensación de logro. Pero, ¿por qué no dar un paso adelante y ofrecer una recompensa real y tangible??

El ejemplo obvio es Starbucks, que ofrece recompensas después de un cierto número de compras. Otro ejemplo es Recyclebank, que ofrece recompensas a sus miembros por reciclar. Los miembros pueden acumular puntos para intercambiar ofertas y descuentos locales..

La mayoría de la gente hará todo lo posible para obtener una recompensa.

El sello de café es un ejemplo clásico. Probablemente no gastarías tanto en Caffe Nero si no te atrajera un café gratis.

Las recompensas impulsan la acción.

9. La gente hará casi cualquier cosa por exclusividad!

Hay una razón por la cual las personas pagan miles de dólares por un boleto de avión de primera clase. Claro, tienes una cama y una copa de champán. Pero no estás pagando por las funciones. Estás pagando por el estado.

La exclusividad crea intriga, celos y curiosidad. La gente trabajará duro para lograr ese estado. Starbucks (nuevamente) obtiene el equilibrio perfecto con su estado de “oro” para clientes habituales.

Es como desbloquear el nivel secreto en un videojuego. Te da un gran golpe de dopamina y te permite entrar detrás de escena.

10. Trabajo en equipo y colaboración.

Otro impulsor psicológico clave es la comunidad y la colaboración. Somos animales sociales, por eso nos encantan los juegos multijugador (y gritar auriculares a personas de todo el mundo).

Esto se traduce bien en gamificación. Si puede hacer que los usuarios se sientan parte de un equipo o comunidad en su viaje, creará lealtad y una experiencia de usuario positiva..

Kickstarter prospera en esta gamificación comunitaria. En primer lugar, tienen barras de progreso gamificadas, recompensas exclusivas para los mejores postores, un límite de tiempo y un gran objetivo. De hecho, es uno de los sitios web más gamificados de Internet..

Pero es su espíritu de comunidad y colaboración lo que marca su éxito. Cuando un proyecto finalmente alcanza su objetivo de financiación, es como un logro compartido.

Intente encontrar formas de reunir a las personas en un objetivo o logro compartido en su aplicación o sitio web.

11. Dopamina y adicción

La gamificación desencadena una oleada de dopamina.

Es así de simple. Subir de nivel, obtener una recompensa, obtener retroalimentación o lograr algo todo te da esa pequeña prisa.

Esa es la dopamina en tu cerebro. ¡Tu mente te dice que lo vuelvas a hacer porque se siente bien! Y ahí es cuando entra en juego la adicción.

Hay una razón por la que nos hacemos adictos a los juegos. Y hay una razón por la cual los sitios web y las aplicaciones que aprovechan la gamificación retienen a sus usuarios. Sigues regresando por ese golpe de dopamina.

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La gamificación no es solo una palabra de moda o un truco. Hecho correctamente, desencadena emociones humanas reales y poderosas.

Genera experiencias de usuario positivas, aumenta el compromiso y la lealtad..

¿Estás utilizando algún truco de gamificación en tu sitio web o aplicación? ¡Me encantaría saber cómo te estás aprovechando! Por favor deje sus comentarios a continuación.