16 نصيحة ضخمة لزيادة تحويل التجارة الإلكترونية الخاصة بك

أنا مفتون بمعدلات التحويل.

لأنه يمكنك تعزيز مبيعاتك دون إنفاق سنت واحد على التسويق الإضافي.

بدلاً من مطاردة عملاء جدد ، يمكنك تشديد موقعك والحصول على المزيد من حركة المرور الحالية.

انتظر ، ما هي معدلات التحويل?

الأمر بسيط ، في كل مرة ينقر فيها عميلك على “زر الشراء”. أو في كل مرة يشتركون فيها في خدمتك. معدل التحويل الخاص بك هو النسبة المئوية لإجمالي الزائرين الذين ينقرون على هذا الزر المهم للغاية.

دعنا نقطع الطريق إلى المطاردة ونوضح لك كيفية إرسال معدل تحويل التجارة الإلكترونية إلى السماء.

1. إعداد تحويلات أصغر

هل تعلم أن 90٪ من زوار متجرك غير مستعدين للشراء منك بعد؟ يستغرق الأمر بعض الوقت لبناء تلك الثقة وإقناع شخص ما بالشراء منك.

ولكن ، بدلاً من قول وداعًا لـ 96٪ ، قم بإعداد بعض التحويلات الأصغر على طول الطريق – مثل الاشتراك في البريد الإلكتروني. حتى إذا لم تقم بالبيع على الفور ، فستحصل على عنوان بريد إلكتروني. هذا يعني أنه يمكنك رعايتهم. وإجراء هذا التحويل الكبير لاحقًا.

ألقِ نظرة على كيفية تقديم ماري كلير لك “50 أفضل نصائح تجميل” مقابل عنوان بريد إلكتروني. إنهم يعرفون أن عملائهم المحتملين سيحبونه ، ويقومون بتحويل بسيط.

في نهاية المطاف ، من المرجح أن يشتري هذا المشترك منهم. اكتمل التحويل الكامل!

2. تخلص من المخاطر

يشكك معظم الناس في الشراء من شركة صغيرة لم يسمعوا بها من قبل. إن غريزتنا الحذرة تدخل ، وكثيراً ما نتحدث عن ذلك.

لذا خذ المخاطرة قبل أن تتاح للعميل فرصة التفكير في الأمر! توقع سبب تردد العميل المحتمل في شراء منتجك. لنفترض أنك تدير متجرًا للأزياء. يقلق عملاؤك بشأن المخاطر التالية:

1. الملابس لن تتناسب بشكل صحيح
2. لن يعجبهم عندما تجربها
3. لقد أهدروا أموالهم عند التسليم

لذا ، تخلص من هذه المخاطر من كلمة “اذهب”.

يقوم Hugo Boss بذلك مباشرة في أعلى موقع الويب الخاص بهم. على الفور ، يخبرون العملاء أنه يمكنهم إرجاع العنصر مجانًا. وسيقومون بإجراء تعديلات تكميلية لك.

إذا كنت لا تحب الملابس ، يمكنك استرداد أموالك ، أو يمكنك تغييرها. ذهب الخطر والقلق.

3. دليل اجتماعي

هناك طريقة أخرى لكسر هذه الحواجز الحذرة وتأمين التحويلات الإضافية وهي من خلال الدليل الاجتماعي. اظهر لزوارك ذلك اشخاص حقيقيون يستخدمون منتجك بالفعل.

الزبائن هم الأغنام. يحبون أن يعرفوا أن الآخرين يثقون بخدمتكم!

تقوم Asos بذلك بشكل أفضل من أي شخص آخر بميزة #AsSeenOnMe. يقوم العملاء بتحميل صورهم وهم يرتدون ملابس Asos.

يقنع الزوار بأن الآخرين يثقون بمنتجاتك. وهذا يمنحهم الثقة للنقر على زر “شراء”. تتيح هذه الميزة المعينة للناس أيضًا رؤية كيف تبدو الملابس على الأشخاص “العاديين”. (أي ليس نموذجًا!) وهو ما يقطع شوطا طويلا لمساعدة الناس على اتخاذ قرارهم.

قال معلم التسويق مارك شيفر هذا أفضل من أي شخص آخر:

4. الشراء بنقرة واحدة

تخمين عدد عربات التسوق عبر الإنترنت التي تم التخلي عنها قبل المغادرة?

68٪.

68٪ !! هذا عدد كبير من الأشخاص الموجودين في خط النهاية ، ولكن انقر بعيدًا قبل الشراء. لماذا يحدث هذا?

إجابة واحدة هي عملية الخروج معقدة. يشعر العملاء بالملل أو الإحباط أو تشتت الانتباه.

إنها وظيفتك أن تطلب منهم إجراء فحص سريع. يعد تبسيط عملية الدفع والخروج أولوية قصوى.

للعملاء الحاليين الذين قاموا بتسجيل الدخول بالفعل ، قم بإعداد الشراء بنقرة واحدة.

أنت تعرف بالفعل أن أمازون هم ملوك الشراء بنقرة واحدة. ربما وقعت في حبك بالفعل (أعني استخدامها). يتذكر النظام جميع التفاصيل الخاصة بك ، لذلك يمكنك الطلب دون المرور بعملية السحب الفوضوية.

5. “الشراء كضيف”

هناك سبب آخر يجعل العملاء يتركون عرباتهم بشكل متكرر. طلب كميات لا حصر لها من المعلومات. تذكر أنك تحاول الحصول على أكبر عدد ممكن من التحويلات من الباب. اجعل هذا الجزء سهلاً قدر الإمكان.

امنح الأشخاص طريقة سهلة للغاية للدفع والمضي قدمًا. لمزيد من المعلومات التي تطلبها ، من المرجح أن تخسر البيع.

لدى Apple نظام رائع هنا. بالطبع ، ينتهي بك الأمر بوضع عنوان بريدك الإلكتروني في النهاية ، ولكن اتركه صحيحًا حتى النهاية. أوصلهم إلى بوابة الدفع أولاً.

6. شحن مجاني

كعميل ، غالبًا ما نلتزم عقليًا بشراء شيء ما. سنبرر السعر في رؤوسنا ، وسنذهب أخيرًا إلى الدفع.

وبعد ذلك – انتظر – لقد أضافوا للتو 5 دولارات شحن! إنه مبلغ ضئيل ، لكنه يغير سيكولوجية الشراء بالكامل. إنه حاجز آخر قد يبعد الناس.

حاول إضافة توصيل مجاني لكل شيء ، وقم بتسعير تكلفة التوصيل إلى منتجاتك بدلاً من ذلك. نحن نعلم أن هذا سيجعل الأمور صعبة بعض الشيء بالنسبة لك وحساباتك ، ولكن هناك طرق لمساعدتك.

7. تقليل عدد المنتجات المعروضة

يقول لنا الحس السليم أن نبيع أكبر عدد ممكن من المنتجات. بعد كل شيء ، الجميع يحب الاختيار ، أليس كذلك?

الحقيقة مختلفة تمامًا. عندما يواجه العملاء الكثير من المنتجات ، يميلون إلى اختيار أي منها. إنهم غارقون ولا يمكنهم أن يقرروا.

عندما يكون هناك مجرد مجموعة صغيرة من الخيارات ، يجدون من السهل الاختيار.

اختبر بعض خبراء جامعة ستانفورد هذا في متجر مربى. عندما عرضوا على العملاء خيارات أقل من نكهات المربى ، ارتفعت المبيعات.

خذ ورقة من كتاب Apple هنا. يمكنك حساب عدد المنتجات التي يبيعونها بيدين. وهم أكبر شركة للبيع بالتجزئة في العالم. الجحيم ، هم أكبر شركة في العالم (من حيث القيمة السوقية).

8. خلق الندرة

نحن جميعًا خائفون من فقدان صفقة أو عرض رائع. إذا أخبرت العملاء أن لديك مخزونًا محدودًا فقط ، فمن المرجح جدًا شرائه.

وفقًا لدراسة حديثة ، عززت هذه الخدعة معدل تحويل أحد المسوقين بنسبة مذهلة بلغت 332٪.

إذا أخبرت العملاء أن العرض ينتهي في 6 دقائق و 18 ثانية ، فسوف يندفعون إلى زر “شراء”. و بسرعة.

هذا هو علم النفس البسيط. وليس بالضرورة أن يكون صحيحًا أيضًا. ولكن ، من المؤكد أنه سيعزز معدلات التحويل الخاصة بك. نحن نكره أن نضيع الكثير. FOMO حقيقي!

9. دعوة مغناطيسية للعمل

عبارة الحث على اتخاذ إجراء هي الزر الوحيد الأكثر أهمية على موقعك على الويب. إنه زر “شراء” أو زر “تسجيل”.

إنه زر التحويل.

هدفك هو الحصول على أكبر عدد ممكن من الأشخاص للنقر عليه. لذا يجب أن تكون مغناطيسية. هناك بعض القواعد التي يجب اتباعها عندما يتعلق الأمر باتصالات الحث على اتخاذ إجراء:

1. اجعلها بلون جريء
2. امنحه مساحة كبيرة حتى يلفت الانتباه
3. استخدم نسخة عاجلة

يعجبني على وجه الخصوص المثال التالي ، الذي يتبع القواعد الثلاثة جميعها ، ويضيف القليل من “الفاصلة” ، لذا خذ أي قلق للعملاء.

إنها خضراء زاهية ، وتتطلب الانتباه. هناك الكثير من المساحة الواضحة لجذب العين ، ولديها شعور بالإلحاح. “البدء”. لكن أفضل شيء هو أن الفاصلة الصغيرة, “انضم إلى آلاف الرجال الذين اشتركوا بالفعل”. (يمكنني حتى أن أغفر للاستخدام المروّع للفاصلة العليا).

يشتمل على دليل اجتماعي (كما تحدثنا من قبل) ، ويزيل هذا الشعور بالمخاطرة أو الحذر.

10. شحذ عرض القيمة الخاصة بك

من المحتمل أن يكون عرض القيمة الخاص بك هو العامل الأكثر أهمية في معدلات التحويل الخاصة بك. كما أنه من الصعب الحصول على حق.

لم تسمع به من قبل؟ إليك عرض القيمة في العمل ، من باب المجاملة “سكوير”:

في رأيي ، إنه أحد أفضل العروض القيمة على الويب.

دعامة القيمة هي مزيج من النسخ والصور وعبارة الحث على اتخاذ إجراء التي تلتقط عملك بالكامل في جزء من الثانية.

دعنا نلقي نظرة على المثال أعلاه. إن الجمع بين الكلمات والصورة بسيط للغاية ولذيذ ، فأنت على الفور تعرف ما تفعله ولماذا تحتاج إليه. وانظر فقط إلى CTA: “احصل على قارئ بطاقات مجاني”. يجب أن يعلموا هذا في مدرسة التسويق.

إذا كان بإمكانك إخبار العملاء من أنت ولماذا يجب أن يقوموا بالشراء منك في أقل من ثانية ، فإن معدل التحويل الخاص بك سوف يرتفع من خلال السقف.

نصيحة محترف

شاهد حديث أليكس أوستروالدر عن تصميم عرض القيمة المثالية. [/ highlight]

11. التخصيص

من المرجح أن يشتري العملاء منك إذا شعروا بالتقدير والفهم. توقع المنتجات التي ستحبها ، وقم بتحويلها مرارًا وتكرارًا.

نعلم جميعًا أن أمازون بارعة في ذلك. تظهر لك بكرات من العناصر المخصصة بناءً على سجل التصفح والمشتريات السابقة. يبني الثقة ويقوي علاقة العميل.

تقوم شركة Asos أيضًا بذلك باستخدام بكرة تسميتها بعنوان “قد يعجبك أيضًا …” بناءً على سجل التسوق الخاص بك ، يقومون بتجميع قائمة بالعناصر والمنتجات ذات الصلة. إنه شعور شخصي ، لذلك من المرجح أن يضغط العملاء على زر “الشراء”.

إذا كنت تستخدم WooCommerce لتشغيل متجرك ، يمكنك استخدام إضافة “سجل العميل” لمراقبة مشتريات العملاء ، وتقديم اقتراحات مخصصة.

12. التوقف عن بيع التفاصيل ، بيع الفوائد

إذا كنت تريد سببًا واحدًا لبيع Apple منتجات أكثر من منافسيها ، فإليك السبب. هذه صفحة بيع Dell:

الحمل الزائد للمعلومات!!

إنهم يحاولون بيع المنتج عن طريق سرد وظائفه ومواصفاته.

الآن ، دعونا نلقي نظرة على صفحة بيع Apple:

لا إحصائية واحدة في الأفق. إنهم لا يبيعون المعلومات ، إنهم يبيعون الفوائد. إنهم يظهرون كيف سيساعد منتجهم أنت كن أكثر إبداعًا. إنها ملهمة.

(كما أنها نظيفة وبسيطة وذات قيمة عالية).

توقف عن وصف منتجاتك ، وابدأ في إطلاع العملاء على كيفية تغيير حياتهم.

13. تبسيط تصميم الويب الخاص بك. إزالة التشتت

موقع الويب الخاص بك لديه هدف واحد فقط: بيع المنتجات.

أي شيء آخر هو مجرد إلهاء. تخلص منه.

إن تبسيط منتجهم أو أعمالهم أو مواقعهم على الإنترنت من أصعب الأشياء التي يتعين على أي رائد أعمال القيام بها. كل شيء يبدو كذلك أساسى, حق؟ ولكن ، حان الوقت للشجاعة وإجراء تخفيضات على الموقع.

إليك موقع Beats. يبيعون سماعات رأس أكثر من أي شركة أخرى على هذا الكوكب.

ستلاحظ أنه لا يوجد شيء يمكن النقر عليه حرفياً باستثناء المنتجات نفسها. لا يوجد شيء يشتت انتباهك عن الاستكشاف أكثر ، والشراء في النهاية.

تم تصميم الإنترنت من أجل تشتيت الانتباه. نضيع في ثقوب الأرانب ومحتواها. عندما يتعلق الأمر بصفحة المبيعات الخاصة بك ، تأكد من وجود مخرج واحد فقط. زر الشراء!

14. إظهار المنتج في العمل

الصور التي تستخدمها في الموقع مهمة للغاية. ليس سراً أن الصور الجميلة تبيع المنتجات. يحب العملاء رؤية كل التفاصيل بدقة عالية قبل الشراء. يقلل من المخاطر ويزيد الرغبة!

ومع ذلك ، للحصول على معدل تحويل من أعلى إلى أعلى ، يمكنك المضي قدمًا خطوة أخرى. اعرض منتجك في العمل.

إليك كاميرا GoPro في بيئتها الطبيعية. لا تحتاج حتى إلى رؤية صورة للكاميرا نفسها ، لكنك تريدها على الفور!

كما تفعل Asos ذلك بشكل أفضل من خلال عرض منصة ملابسهم. إنها طريقة أفضل بكثير لمعرفة مدى ملاءمة ملابسهم من زوجين من الصور المعدلة بعناية.

15. بيع جيد

إنها أقدم حيلة في كتاب البيع بالتجزئة ، ولكنها تعمل مثل السحر.

تلهم المبيعات الحاجة الملحة ، وتمنح الأشخاص سببًا أكبر للنقر على الزر “شراء”. من الواضح أنه لا يمكنك تشغيل المبيعات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ولكن يمكنك تدوير المخزون والعناصر المعروضة للبيع.

ربما يمكنك بيع كل ملابس الرجال لمدة أسبوع. ثم جميع ملابس النساء. ثم مجرد حذاء. استمر في التدوير ، وسيكون لديك دائمًا شيء ما للبيع ، مما يجعل معدل التحويل مرتفعًا للغاية.

16. اختبار أ / ب

هل تفكر في عنوانين رائعين ، ولكن لا تعرف أيهما أكثر فعالية?

أو ربما تحاول الاختيار بين لونين مختلفين لحثك على اتخاذ إجراء.

بدلاً من التخمين أو الاختيار بشكل أعمى ، قم بإجراء اختبار أ / ب لمعرفة ذلك مؤكد أيهما يعمل بشكل أفضل. يقدم اختبار A / B خيارًا واحدًا لنصف زوارك ، وخيارًا آخر للآخرين.

أيهما أفضل شخص هو الفائز. وبعد ذلك يمكنك تنفيذ ذلك عبر الموقع بأكمله.

ابدأ في فعل ذلك مع كل قرار رئيسي ، وستزيد من معدل التحويل بشكل ملحوظ. ستدرك بسرعة أن كل جانب صغير من موقعك له تأثير على مبيعاتك. سترغب في اختبار كل شيء!

–

باستخدام هذه النصائح الضخمة الـ 16 ، يمكنك زيادة مبيعاتك دون إنفاق سنت واحد على التسويق الإضافي.

حصلت على أي أسئلة أو أفكار أو آراء؟ يُرجى إعلامي في التعليقات ، ويسعدني الرد.