هل يعمل التسويق عبر بريدك الإلكتروني؟ 14 المقاييس الأساسية للقياس (دليل تسويق البريد الإلكتروني النهائي الجزء 6)

عندما يتعلق الأمر بالبيانات والإحصاءات والأرقام ، فأنا مهووس نوعًا ما.

أحب التمشيط من خلال أرقام Google Analytics الخاصة بي. أنا مهووس بقياس حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. أحب الرسوم البيانية والجداول والأرقام.

باستخدام مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنني أن أرى على الفور من يفتح رسائلي الإخبارية. أستطيع أن أرى أفضل عملائي ويمكنني معرفة أفضل سطور الموضوع تعمل بشكل أفضل.

(مصدر الصورة)

اللحاق بدليلنا النهائي للتسويق عبر البريد الإلكتروني

• الجزء 1: أعلى 11 نموذج تسجيل تحويل
• الجزء 2: ترقيات المحتوى – الطريقة الأسرع لمزيد من المشتركين
• الجزء 3: تعزيز المشاركة & الإيرادات مع سلسلة الترحيب بالبريد الإلكتروني
• الجزء 4: 19 حيلة بسيطة للحصول على 40٪ من معدل فتح البريد الإلكتروني
• الجزء 5: خط الموضوع المثالي: 18 حيلة لتثبيته
• الجزء 6: هل يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ 14 مقياسًا أساسيًا للقياس

يمكنني أيضًا مشاهدة ما لا يعمل. ما الذي يمكنني فعله بشكل أفضل في المرة القادمة?

هذا هو سبب أهمية الإحصاءات والبيانات. إنها ليست مثيرة للاهتمام فحسب ، بل ضرورية لتحسين عملك.

هناك سبب آخر لقضاء الكثير من الوقت في مراجعة تحليلات البريد الإلكتروني أيضًا:

الأشخاص الذين يفتحون رسائلك الإلكترونية هم أكثر متابعيك أهمية وتفاعلًا. إنهم يقدرون شركتك. إنهم يتفاعلون معك ويتفاعلون معك.

لماذا لا تريد معرفة المزيد عنها?

مسرد سريع لمصطلحات مقاييس البريد الإلكتروني

أولاً ، دعونا نتأكد من أننا جميعًا في نفس الصفحة. سأتحدث عن مصطلحات تسويق البريد الإلكتروني المختلفة في هذا المنشور بما في ذلك:

معدل مفتوح – النسبة المئوية لإجمالي المشتركين الذين فتحوا بريدك الإلكتروني.

انقر معدل – النسبة المئوية لإجمالي المشتركين الذين نقروا على رابط داخل البريد الإلكتروني.

غير مشترك – عدد الأشخاص الذين ألغوا اشتراكهم من قائمتك بعد حملة البريد الإلكتروني.

إذا كنت قد اتبعت سلسلة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بنا حتى الآن ، فستكون قد قمت بإعداد نموذج الاشتراك في البريد الإلكتروني على موقع الويب الخاص بك ، وإنشاء سلسلة ترحيب بالبريد الإلكتروني ، وتثبيت سطر الموضوع الخاص بك.

ولكن كيف يمكننا قياس مدى جودة أداء التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك?

الجواب هو تحليلات البريد الإلكتروني. والكثير منهم!

خلال سلسلة البريد الإلكتروني هذه ، استخدمنا MailChimp كعرض توضيحي. اليوم لا يختلف ، حيث يقدم MailChimp مجموعة واسعة من الإحصائيات والأرقام في حملاتك.

للوصول إلى حسابك ، قم بتسجيل الدخول إلى MailChimp وتوجه إلى “التقارير”.

جاهز؟ يتيح الغوص في المقاييس الأساسية.

1. التقدم مقابل أهداف عملك الإجمالية

قبل أن ننظر إلى المعدلات المفتوحة ومعدلات النقر ، أريدك أن تفكر في أهداف عملك الأوسع.

تُعد الإحصاءات والأرقام حاسمة ، ولكن إذا لم تكن تقودك نحو هدف أكبر ، فهي مجرد “مقاييس الغرور”. بعبارة أخرى ، قد تبدو جيدة ، لكنها تساعدك على تحقيق أي شيء?

فكر فيما إذا كان التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك يزيد الولاء ، ويولد المزيد من المبيعات وينقل عملك إلى المستوى التالي.

إن المقياس الحقيقي للنجاح لأي حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني هو إذا دفع عملك أكثر.

2. سعر الفتح

متوسط ​​سعر الفتح لشركة التجارة الإلكترونية – 16.71٪

غالبًا ما يكون سعر الفتح هو الرقم الذي يركز عليه المسوقون. يمثل عدد الأشخاص الذين فتحوا بريدك الإلكتروني.

بطبيعة الحال ، نحن نبحث عن أكبر عدد ممكن هنا. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يفتحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، زادت فرص تحويلها أو إعادتها إلى موقع الويب الخاص بك.

يشير ارتفاع سعر الفتح أيضًا إلى ولاء معين. هذا يعني أن المشتركين حريصون على فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ومعرفة ما بداخلها.

متوسط ​​معدل الفتح لشركة التجارة الإلكترونية هو 16.71٪ ، لذا إذا كنت تحقق أعلى من ذلك ، فهذا عمل جيد!

ولكن ، لا تعتمد على سعر الفتح وحده. نحتاج إلى التعمق أكثر لمعرفة ما إذا كان هؤلاء المشتركون يتخذون إجراءات.

تريد نصائح حول تحسين سعر الفتح الخاص بك؟ اقرأ الجزء 4 من دليلنا النهائي للتسويق عبر البريد الإلكتروني.

3. انقر فوق معدل

متوسط ​​معدل النقرات لشركة التجارة الإلكترونية – 2.3٪

غالبًا ما يكون معدل النقر مؤشرًا أفضل بكثير على نجاح حملتك. يعني ارتفاع معدل النقر أن الأشخاص لا يفتحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك فقط ، بل إنهم ينقرون بالفعل إلى موقع الويب الخاص بك.

هذا يعني أنهم مفتونون ومهتمون بمحتوى بريدك الإلكتروني. وهذا يعني أيضًا أن عبارة الحث على اتخاذ إجراء تعمل وأنك تجذب الجمهور المناسب.

متوسط ​​معدل النقر منخفض جدًا ، لذلك لا تثبط عزيمتك. ولكن لاحظ تلك التي تنقر من خلال. هم أكثر عملائك تفاعلاً.

4. معدل التحويل على صفحتك المقصودة

يعتقد الكثير من الناس أن معدل النقر الجيد يعني أن عملهم قد تم. لكن الاختبار الحقيقي لحملة بريد إلكتروني جيدة هو ما إذا كانت تلك النقرة تؤدي إلى تحويل أو بيع.

لنفترض أنك تدير دورة تسويق عبر الإنترنت. ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى المشتركين الذين يروجون للدورة ، ويوجههم إلى صفحة مقصودة.

ينقر خمسة بالمائة من المشتركين على الصفحة المقصودة ، ولكن كم عدد هؤلاء الأشخاص يشتركون بعد ذلك في الدورة التدريبية الخاصة بك?

(مصدر الصورة)

هذا هو المقياس الحقيقي لمدى نجاح حملتك.

يمكنك تتبع تحويلات بريدك الإلكتروني من خلال إنشاء عنوان URL للتتبع من Google Analytics ووضع هذا الرابط في رسائلك الإخبارية.

5. معدل الارتداد على صفحتك المقصودة

بالإضافة إلى معدل التحويل ، أود أيضًا قياس معدل الارتداد. بمعنى آخر ، كم عدد الأشخاص الذين وصلوا إلى هذه الصفحة واختفوا دون فعل أي شيء?

يعني ارتفاع معدل الارتداد هنا أنني أقنعت الأشخاص بالنقر للوصول إلى الصفحة ، لكنني لم أفعل ما يكفي لجعلهم يقومون بالتحويل.

يتعلق الأمر كله بإيجاد نقاط الضعف الصغيرة هذه في الرحلة ومعرفة ما يمكنك القيام به بشكل أفضل. بالنسبة لي ، يخبرني معدل الارتداد أنني بحاجة إلى تشديد شيء ما.

6. معدل الإيرادات والمبيعات

يشبه هذا معدل التحويل ، ولكنه مصمم خصيصًا للطلبات عبر الإنترنت والإيرادات من المبيعات. MailChimp لديه طريقة ذكية لحساب هذا. يخبرك بالضبط عدد الطلبات التي أنشأتها من حملة البريد الإلكتروني.

كما أنها تقسمها إلى الإيرادات لكل طلب وإجمالي الإيرادات المتولدة من الحملة.

لإعداد هذا ، ستحتاج إلى ربط موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بـ MailChimp (وهي ميزة مدفوعة). بمجرد توصيل متجرك بـ MailChimp ، يتم عرض النتائج على النحو التالي:

إنها مثالية لمواقع التجارة الإلكترونية لمعرفة ما إذا كانت حملة البريد الإلكتروني تؤدي إلى مبيعات حقيقية.

7. معدل إلغاء الاشتراك

متوسط ​​سعر غير المشترك لشركة التجارة الإلكترونية – 0.23٪

من الطبيعي أن تتوقع من بعض الأشخاص إلغاء الاشتراك في النشرات الإخبارية أو التحديثات الخاصة بك. هناك أسباب عديدة لذلك. ربما نسوا أنهم اشتركوا ، أو ربما حلوا مشكلتهم بالفعل.

ليس مهما.

ولكن ، إذا لاحظت ارتفاع معدل إلغاء الاشتراك إلى أعلى من المتوسط ​​، فقد يكون هناك خطأ ما. ربما تدفع رسائل إخبارية وتحديثات كثيرًا. قد يكون المحتوى الخاص بك غير ذي صلة بالجمهور.

إذا بدأ معدل غير المشتركين في الزحف ، خذ بعض الوقت لإعادة تقييم استراتيجيتك.

8. غير المشتركين

إن المشتركين غير المرتبطين هم بنفس أهمية غير المشتركين. هؤلاء هم الأشخاص الذين يبقون في قائمتك ولكن لا يفتحون رسائل بريدك الإلكتروني أبدًا أو يتفاعلون معك.

على سبيل المثال ، لنفترض أن لديك 10000 مشترك ، ولكن 5000 لم يفتحوا بريدًا إلكترونيًا أبدًا. هؤلاء هم مشتركون “غير مرتبطين”. أنت تدفع مقابل إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى أشخاص لا يفتحونها أبدًا.

أفضل شيء يمكنك القيام به هنا هو إزالته من قائمتك. من المؤكد أنه قد يكون من الخطأ خفض عدد المشتركين إلى النصف ، ولكنه الأفضل.

قامت HubSpot مؤخرًا بإزالة 250.000 مشترك من قائمتهم لهذا السبب!

9. معدل الارتداد

متوسط ​​الارتداد “اللين” لشركة التجارة الإلكترونية: 0.3٪
متوسط ​​الارتداد “الصعب” لشركة التجارة الإلكترونية: 0.24٪

البريد الإلكتروني “الارتداد” هو بريد إلكتروني لا يمكن تسليمه. هناك نوعان من الارتداد: “ارتداد قوي” و “ارتداد ناعم”.

الارتداد البسيط هو بريد إلكتروني لا يمكن تسليمه مؤقتًا فقط. ربما يكون لدى المشترك مشكلة في الخادم أو البريد الوارد ممتلئ.

عادةً ما يعني الارتداد الثابت أن عنوان البريد الإلكتروني غير موجود. إما أنها مزيفة أو تم إدخالها بشكل غير صحيح أو تم حذفها.

لا بأس من الارتداد الطفيف ، ولكنك تريد إزالة أي عناوين بريد إلكتروني مرتدة. لماذا ا؟ لأنها تبدو علامة على البريد المزعج ، وهذا ينعكس بشكل سيئ على قائمة بريدك الإلكتروني. يمكن إدراج قائمتك في نهاية المطاف في القائمة السوداء.

بعد كل حملة ، قم بتنظيف أي رسائل بريد إلكتروني مرتدة ، خاصة إذا كانت النسبة المئوية الخاصة بك أعلى من المتوسط.

10. أداء 24 ساعة

مخطط أداء MailChimp على مدار 24 ساعة ممتع ومفيد. إنه أمر ممتع لأنه يمكنك المشاهدة في الوقت الفعلي حيث يفتح المشتركون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ويتفاعلون معها.

سيفتح معظم المشتركين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في غضون الساعة الأولى ، بحيث تكون الاستجابة الأولية مؤشرًا جيدًا على صحة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

كما أن بقية الفترة الزمنية مفيدة أيضًا. يظهر لك قمم النشاط في أوقات معينة من اليوم. على سبيل المثال ، قد يظهر لك أن جزءًا كبيرًا من المشتركين لديك فتح البريد الإلكتروني في الساعة 10 مساءً.

إذا كان هذا نمطًا شائعًا في حملاتك ، فأنت تعلم أن جمهورك ينخرط بشكل عام في وقت متأخر من المساء. إنها معلومات مفيدة للتعرف على عملائك.

11. المشتركين مع معظم فتح

يخبرك هذا الجدول بعدد مرات فتح المشتركين في بريدك الإلكتروني وترتيبهم. كما ترى أدناه ، فتح أحد المشتركين بريدي الإلكتروني 73 مرة.

هذا خارج عن المألوف تمامًا ، لذلك أعرف أن هذا أحد العملاء الرئيسيين بالنسبة لي. إنهم مهتمون جدًا في رسالتي الإخبارية لدرجة أنهم فتحوها 73 مرة! هذا الشخص مستخدم قوي. في المستقبل ، يمكنني إرسال بريد إلكتروني خاص لهذا المشترك بخصم أو عرض.

بشكل أساسي ، يمكنني تتبع أكثر المشتركين نشاطًا ونشاطًا.

12. الموقع

توضح لك هذه الخريطة المكان الذي فتح فيه الأشخاص بريدك الإلكتروني بالضبط. من المهم معرفة المكان الذي يعيش فيه العملاء والمشتركون الأكثر نشاطًا لأسباب عديدة.

أولاً وقبل كل شيء ، يمنحك مؤشرًا على أفضل وقت لإرسال رسالتك الإخبارية التالية بالبريد الإلكتروني ، بناءً على المنطقة الزمنية للمشتركين.

لكنها تفعل أكثر من ذلك. يخبرك بمكان عملك ومنتجاتك الأكثر شعبية. يمنحك خصائص ديموغرافية واضحة يمكنك استخدامها لمزيد من الترويج والإعلانات على Facebook ، على سبيل المثال.

يتيح لك معرفة كيفية تخصيص التسويق الخاص بك وكبار المسئولين الاقتصاديين المحليين.

خرائط التحليلات الأخرى (مثل Facebook Insights أو Google Analytics) مفيدة أيضًا. لكن خريطة بريدك الإلكتروني أكثر تحديدًا ، لأنهم أكثر متابعينك تفاعلًا.

13. الشحن

لا نأخذ في الاعتبار في كثير من الأحيان أهمية “مشاركة” البريد الإلكتروني ، مثل مشاركة المدونة أو صفحة الويب. ولكن يمكن أن تكون قوية بشكل لا يصدق.

على سبيل المثال ، إذا قام أحد الأصدقاء بإعادة توجيه رسالة بريد إلكتروني إليك ، فسوف تقرأها بنسبة 100٪ تقريبًا ، أليس كذلك؟ إنها توصية شخصية. هذا هو السبب في أنني تولي الكثير من الاهتمام لمعدلي “الآجل”.

بادئ ذي بدء ، هذا يعني أن المحتوى الخاص بي يصل إلى قارئ جديد ، والذي يمكن أن يصبح عميلًا جديدًا.

ثانيًا ، هذا يعني أن مشتركي وجد شيئًا مفيدًا حقًا في البريد الإلكتروني. تم نقلهم لتمريرها إلى شخص آخر. هذا يعني (آمل) أن أفعل شيئًا صحيحًا.

حاول أن تطلب صراحةً من المشتركين إعادة توجيه البريد الإلكتروني إلى صديق في المرة القادمة التي ترسل فيها رسالة إخبارية.

14. العائد على الاستثمار

كما ذكرت في بداية هذه المقالة ، فإن الإحصائيات لا تعني شيئًا إذا لم تدفع استراتيجية البريد الإلكتروني عملك إلى الأمام.

(مصدر الصورة)

واحدة من أكثر الطرق المباشرة لقياس هذا هي العائد على الاستثمار ، أو ROI. هذا هو مقدار المال الذي تجنيه مقارنة بالاستثمار الذي تدخله.

على سبيل المثال ، لنفترض أن لديك 5000 مشترك ، والتي تكلف 50 دولارًا شهريًا مع MailChimp. أنت أيضًا تنفق 50 دولارًا أمريكيًا في الشهر على إعلانات Facebook لدفع الناس إلى الاشتراك في قائمة بريدك الإلكتروني.

في المجمل ، أنت تنفق 100 دولارًا أمريكيًا شهريًا على التسويق عبر البريد الإلكتروني. تحتاج إلى توليد 100 دولار شهريًا ، مباشرة من رسائل البريد الإلكتروني ، لتغطية التكلفة.

إذا استعدت 200 دولارًا من المبيعات من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فأنت تضاعف عائد الاستثمار. إذا ربحت 500 دولار ، فأنت تحصل على عائد استثمار 5X. إذا كنت تريد معرفة عائد الاستثمار الخاص بك ، يمكنك استخدام حاسبة عائد الاستثمار الخاص بـ Sleeknote.

عندما يتم الترويج لها على نطاق واسع ، يمكن أن يوفر التسويق عبر البريد الإلكتروني ما يصل إلى 4300 مرة من عائد الاستثمار.

–

تخبرك البيانات والأرقام والتحليلات بكل ما تحتاج إلى معرفته عن حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. هل يعملون؟ من هم أفضل عملائك؟ ما الذي يمكنك فعله بشكل أفضل?

ومع ذلك ، لا تركز فقط على “مقاييس الغرور”. تأكد من أنك تحفر عميقًا في الأشكال التي تهمك حقًا.

ما هي المقاييس التي تعتبرها الأكثر أهمية مع حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك?

ينقلني هذا المنشور إلى نهاية سلسلتنا المكونة من ستة أجزاء حول التسويق عبر البريد الإلكتروني. آمل أن تكون قد وجدت ذلك مفيدًا! هل ترغب في سلسلة أخرى متعمقة حول جانب معين من التسويق أو تطوير الويب؟ اسمحوا لي أن نعرف في التعليقات.