5 niezbędnych elementów witryny dla witryn handlu elektronicznego

Silna obecność online pomoże niemal każdej firmie. Ale w przypadku e-commerce dobrze przemyślana strona internetowa jest koniecznością.

Twoja witryna e-commerce jest jak witryna sklepowa. Twój sklep może być pełen wszelkiego rodzaju ukrytych i cennych skarbów, ale jeśli jest pomieszany, zagracony i brudny, niewielu będzie na tyle odważnych, by zapuścić się do środka.

Podczas gdy niektórzy mogą czerpać radość z polowania i uwielbia spędzać godziny na przeszukiwaniu pchlich targów w poszukiwaniu tego idealnego drobiazgu, większość ludzi nie ma czasu – zwłaszcza jeśli robią zakupy online.

Większość po prostu przejdzie do czystego, zorganizowanego i łatwego do przeglądania miejsca obok. To samo dotyczy świata wirtualnego.

Kluczem jest ułatwienie użytkownikom znajdowania tego, czego szukają w Twojej witrynie i zapewnienie łatwej współpracy z tobą. Nie zmuszaj nikogo do zbyt ciężkiej pracy – będą się tylko zniechęcać i szybko ruszą. W końcu istnieje prawdopodobnie inny sklep, wystarczy jedno kliknięcie.

# 1 Rock Your Homepage

Pierwsze wrażenia się liczą – i nigdzie nie jest to bardziej widoczne niż w Internecie. Jeśli nie jesteś dobrze ugruntowaną marką, są szanse, że pierwszy potencjalny klient przedstawi cię na stronie głównej.

Jeśli masz fizyczny sklep, spędzasz dużo czasu, aby wyglądać ładnie na fasadzie, a okna odpowiednio zaprojektowane, aby zachęcić przechodzących ludzi do wejścia i spojrzenia. To samo powinno dotyczyć Twojej strony głównej.

Twoja strona główna to miejsce, w którym chcesz zachęcić użytkowników do głębszego spojrzenia – niezależnie od tego, czy oznacza to sprawdzanie swoich produktów, klikanie strony z informacjami lub dowiadywanie się, co sprawia, że ​​przeglądasz bloga.

Przede wszystkim strona główna powinna jasno przedstawiać, o co ci chodzi. Powinieneś mieć wyraźny branding i ułatwić potencjalnym klientom ustalenie, co sprzedajesz.

Musisz także mieć przejrzystą nawigację. To jest punkt wyjścia dla Twojego klienta, więc chcesz ułatwić mu znalezienie tego, czego szuka. Pole wyszukiwania powinno znajdować się z przodu i na środku, więc jest to oczywiste.

Projekt strony głównej może znacznie przyczynić się do wciągnięcia ludzi w głąb witryny lub ich wyłączenia. Możesz dodać zainteresowanie atrakcyjną fotografią i innymi efektami wizualnymi, ale zachowaj prostotę i czystość.

Chcesz także ułatwić klientom wrzucanie przedmiotów do wirtualnego koszyka, nawet ze strony głównej. Tak więc przedstaw swoje najlepsze produkty – tak jak w witrynach sklepowych. Łącza do popularnych produktów i osobna sekcja sprzedaży. Wiesz, że wszyscy kochają ofertę.

Nie bój się być osobistym. Możesz spersonalizować obsługę klienta, korzystając z takich informacji, jak lokalizacja, przeglądane strony, poprzednie zakupy, używane urządzenie, słowa kluczowe itp., Dzięki czemu klient czuje, że witryna jest dostosowana do jego potrzeb.

Amazon jest mistrzem w tworzeniu odpowiednich rekomendacji. Jeśli kiedykolwiek kupiłeś coś od Amazon, bez wątpienia zostałeś powitany mnóstwem sugestii na ich stronie głównej – niezależnie od tego, czy są to niesamowite zdjęcia „związane z oglądanymi przez Ciebie elementami”, „inspirowane historią przeglądania”, ”Lub„ więcej elementów do rozważenia ”.

Oto kilka innych dodatków do uwzględnienia na stronie głównej:

• Link do najczęściej zadawanych pytań, aby nowy klient mógł łatwo ustalić zasady zwrotów, akceptowane płatności, gwarancje i czas oczekiwania na wysyłkę zamówienia.
• Mają przyciski udostępniania społecznościowego skorzystać z bezpłatnej reklamy ustnej.
• Wyświetlacz Darmowa dostawa, lub ryczałt, jeśli to właśnie oferujesz.
• Rozważ użycie czat na żywo oprogramowanie.
• Wyświetl swoje numer telefonu i fizyczna lokalizacja jeśli masz taki, aby zwiększyć swoją wiarygodność i wiarygodność.

# 2 Buduj zaufanie dzięki swojej stronie O nas

Jeśli lubisz Target lub Nordstrom, ludzie prawdopodobnie o tobie słyszeli. Mogli nawet odwiedzić twoje sklepy fizyczne. Ale co, jeśli prowadzisz wyłącznie działalność e-commerce bez fizycznej witryny? Nowi klienci mogą nic nie wiedzieć o Tobie i mogą być ostrożni przy dokonywaniu zakupów od Ciebie.

Wejdź na stronę z informacjami. Twoja strona z informacjami to miejsce, w którym możesz budować zaufanie wśród potencjalnych klientów i rozwiać ich obawy. Chcesz, aby Twoi klienci rozstali się z pieniędzmi – musisz więc poinformować ich, że masz prawo. Muszą wierzyć, że ich zamówienie nadejdzie.

Na początek spraw, by twoja strona była łatwa do znalezienia. Masz link ze swojej strony głównej. Nie bądź zbyt słodki, jak to nazywasz. Użyj czegoś takiego jak O nas lub Poznaj zespół, aby to wyjaśnić.

Strona about to miejsce, w którym możesz opowiedzieć swoją historię, ale pamiętaj, aby zachować ją o kliencie. Używaj własnego głosu i zachowaj spójność z resztą swojej witryny. Wyjaśnij, co robisz i dlaczego.

Idź naprzód i dodaj trochę osobowości. Przedstaw, kto jest w zespole. Baw się, dodając ciekawe ciekawostki, takie jak dyrektor marketingu, który w wolnym czasie jest zapalonym surferem na fali lub kierownik magazynu hoduje nagradzane róże. Zachowaj to i daj im znać, że jesteś człowiekiem. Pomaga dołączać prawdziwe zdjęcia (nie standardowe) lub nawet wideo, aby było interesujące.

Oczywiście, twoja strona o stronie tak naprawdę nie jest o tobie. To świetne miejsce, aby poinformować klientów, co możesz dla nich zrobić. Skoncentruj się na tym, jak rozwiązać ich problemy.

Pamiętaj, aby ułatwić ludziom kontakt z tobą. Twoje informacje kontaktowe powinny znajdować się w kilku lokalizacjach w Twojej witrynie, w tym na stronie o.

Podobnie jak w przypadku wszystkich treści, nie zapomnij często aktualizować swojej strony o. Utrzymuj go na bieżąco i ożywaj Poinformuj swoich klientów o tym nowym, gorącym kliencie lub o swoim najnowszym sukcesie projektowym. Możesz dołączyć wybrane opinie klientów i linki do nagród. Ale nie przesadzaj.

# 3 Ułatw ładowanie koszyków

Wyobraź sobie, że klient przybywa do sklepu spożywczego i musi szukać wózka na zakupy, aby umieścić swoje towary. Istnieją powody, dla których sklepy umieszczają swoje wózki z przodu i na środku tuż przy wejściu. To samo powinno dotyczyć Twojej witryny e-Commerce.

Wszystko powinno być intuicyjne dla Twoich klientów. Uczyń swój przycisk dodawania do koszyka / kasy oczywistym. Pomocne jest również umieszczenie zdjęć wybranych produktów bezpośrednio w koszyku.

Nic dziwnego, że Apple uderza we wszystkie najważniejsze punkty swoim wirtualnym koszykiem. Jak widać na poniższym zrzucie ekranu, wózek jest prosty, ale wyraźnie przekazuje wszystkie ważne informacje.

Są zdjęcia przedmiotów. Cena jest z góry, w tym szacunkowy podatek od sprzedaży i wysyłka. Istnieje nawet linia informująca, kiedy możesz spodziewać się paczki (bezpłatna dwudniowa wysyłka przy zamówieniach złożonych do godziny 17.00). A jasnozielony przycisk kasy właśnie prosi o kliknięcie.

Oczywiście zapewnienie dostępnych koszyków to dopiero początek. Nawet jeśli Twój klient wrzucił kilka produktów do koszyka, to jeszcze nie czas na zbyt duże podekscytowanie. BI Intelligence oszacował, że towary warte cztery biliony dolarów pozostały nieodebrane w koszykach w zeszłym roku.

Kupujący nie lubią niespodzianek i nie doceniają barier. eMarketer stwierdził, że 28% kupujących nie dokończyło zakupu z powodu kosztów wysyłki. Kolejne 23% porzuciło swoje towary, ponieważ nie chcieli założyć nowego konta użytkownika, aby sfinalizować zakup.

Ułatw swoim klientom jak najłatwiej. Nie zmuszaj ich do zarejestrowania się na coś. Pozwól im sprawdzić się jako gość, a następnie daj im możliwość utworzenia konta na końcu.

Daj im również wiele opcji płatności. Oprócz akceptowania kart kredytowych, pozwól im korzystać z PayPal lub GoogleWallet, aby mogli po prostu wpisać hasło zamiast szukać portfela.

Ale nie rozpaczaj, jeśli klienci nie od razu się wymeldują. Nie każdy, kto umieszcza przedmioty w koszyku, planuje natychmiastowy zakup. Dla niektórych koszyk jest prawie jak lista życzeń. Jasne – mogą to być przedmioty, które są zainteresowane zakupem, ale nie są jeszcze całkiem gotowe do pociągnięcia za spust.

„Wytrwały” koszyk pozwala ludziom wkładać przedmioty do koszyka i wracać kilka dni później, a te przedmioty wciąż tam są kusząco. Nie muszą ponownie wyszukiwać produktów, co ułatwia im dokończenie zakupu.

Samo umieszczenie przedmiotów w koszyku może być swego rodzaju zwycięstwem. Tym ruchem przechwyciłeś wszelkiego rodzaju informacje. Teraz wiesz, czym się interesują. Możesz przekierować tych kupujących za pomocą e-maili po opuszczeniu witryny.

A jeśli ich przedmioty wciąż wracają do tego trwałego koszyka, to znacznie ułatwiłeś im dokończenie zakupu.

# 4 Przyciągnij więcej odwiedzających swoim blogiem

Być może masz wspaniałe produkty, które ludzie chcieliby mieć, ale jeśli nikt nie odwiedzi Twojej witryny, nie ruszą się z półek. Wszystkie firmy zajmujące się handlem elektronicznym potrzebują ruchu do swojej witryny, aby dokonać sprzedaży.

Ale w jaki sposób przyciągasz nowych użytkowników do swojej witryny? Jednym skutecznym sposobem jest blog.

Możesz myśleć – ugh. Nienawidzę pisać. Ale blogi to jeden z najlepszych sposobów na zwiększenie grona odbiorców, zwiększenie zaangażowania i generowanie ruchu w witrynie.

Blogi są bonanza dla celów SEO. Konsekwentne publikowanie nowych postów na blogu pokazuje, że twoja strona jest aktualizowana. I wyszukiwarki to zauważą. Możesz nawet tworzyć treści wokół określonych słów kluczowych, przyciągając więcej odwiedzających. Po prostu posiadanie większej liczby stron w Twojej witrynie zapewni Ci SEO.

Blog to sposób na tworzenie atrakcyjnych treści w porównaniu ze stroną produktu, dzięki czemu istnieje większe prawdopodobieństwo, że ludzie udostępnią je w mediach społecznościowych.

Blogowanie to sposób na wyróżnienie się jako autorytet w swojej dziedzinie, a nie tam, gdzie prowadzisz sprzedaż. Można wtrącać informacje o Twojej firmie, ale nie mów o Tobie. Blog to miejsce, w którym możesz oferować rozwiązania problemów swoich klientów i odpowiadać na ich pilne pytania.

Jeśli nie masz pewności, jakie tematy chcesz omówić na swoim blogu, oto kilka pomysłów na dobry początek:

• Poradniki instruktażowe. Poinformuj potencjalnych klientów, jak mogą korzystać z twoich produktów, aby ułatwić im życie.
• Publikuj informacje o wydarzeniach którymi byliby zainteresowani twoi odbiorcy docelowi.
• Poinformuj odbiorców o nadchodząca wyprzedaż aby mogli zaopatrywać się w twoje towary.
• Porozmawiaj o rozwoju branży dzięki czemu możesz skonfigurować się jako źródło, do którego chcesz przejść.
• Opisz, jak powstają twoje produkty. ZA za kulisami wycieczka może być ekscytująca.

Cokolwiek piszesz, znajdź interesujący kąt i nie skupiaj się wyłącznie na swojej firmie. Jeśli podasz coś wartościowego, ludzie wkrótce będą gromadzić się na Twojej stronie, aby uzyskać więcej informacji i, miejmy nadzieję, dokonać zakupu.

# 5 Użyj recenzji klientów, aby zwiększyć wiarygodność

Mimo całej naszej brawury i rzekomej śmiałości większość z nas nie lubi być pierwszą osobą, która czegoś próbuje. Wolimy najpierw usłyszeć o tym, jak poszło komuś innemu. To samo dotyczy zakupu online. Twoi klienci chcą wiedzieć, że inni przeszli przed nimi i jakie były ich doświadczenia.

Recenzje mogą dać potencjalnym klientom pewność, że jesteś prawdziwą okazją, a oni w rzeczywistości dostaną to, co zamówili, i spełni ich potrzeby. iPerceptions stwierdził, że 63% klientów jest bardziej skłonnych dokonać zakupu w witrynie z recenzjami użytkowników. I Reevoo stwierdził, że recenzje generują średnio 18% wzrost sprzedaży.

Recenzje nie muszą nawet być pozytywne, aby Cię podnieść. Nawet złe recenzje mają zalety. Połączenie pozytywnych i negatywnych recenzji może naprawdę zwiększyć Twój współczynnik zaufania. Jeśli każda recenzja w Twojej witrynie świeci, ludzie będą się zastanawiać, czy są fałszywi.

Oto kilka sposobów na przyciągnięcie opinii:

• Skorzystaj z zewnętrznych dostawców usług weryfikacyjnych jak Reevoo lub Bazaarvoice. Uwierzytelniają zakupy, dzięki czemu Twoi klienci wiedzą, że recenzje zostały napisane przez prawdziwych ludzi.
• Klienci e-mailowi po zakupie i poproś o pozostawienie recenzji. Jest to taktyka, z której często korzystają zewnętrzni sprzedawcy Amazon.
• Oferuj zachęty. Opracowanie recenzji zajmuje trochę czasu, więc daj swojemu recenzentowi szansę na wygranie nagrody.

Recenzje dostarczają również unikalne treści dla Twojej witryny, co jest korzystne dla Twojego SEO. Ponadto posiadanie recenzji bezpośrednio w witrynie pomaga również w wyszukiwaniu słów kluczowych. Kto nie podłączył „nazwy produktu + recenzji” w polu wyszukiwania, gdy szuka produktu?

Twoja strona to dopiero początek

Twoja strona nie jest w próżni. Silna obecność online to dopiero początek. Musisz przenieść to, co zacząłeś na swojej stronie, do interakcji z klientami w świecie rzeczywistym. Oznacza to zawsze zapewnianie doskonałej obsługi klienta poprzez monitorowanie, dostarczanie towarów, których ludzie chcą, i dotrzymywanie obietnic.