Kodėl jūsų gaminių pakuotė yra svarbi

Sunku iš naujo išgyventi savo vaikystę. Tačiau kažkas yra apie tai, kad galite pristatyti paketą, kuris gali jus beveik grąžinti. Daugelis iš mūsų gali prisiminti jaudulį ir niūrumą, kuris lydimas ašarojimo atnešė dovaną mūsų gimtadienio ar Kalėdų rytą, kai buvome maži..

Bet kaip priversti klientus džiaugtis jaudinančiomis galimybėmis gauti jūsų produktą? Kruopštus pakavimas ir pateikimas gali nueiti ilgą kelią. Yra grafinio dizaino prekyviečių, tokių kaip „Designhill“, kurios suteikia nuostabų jūsų įmonės gaminių pakuočių dizainą. Čia galite įsigyti savo paketo, paskelbę dizaino konkursą iš viso pasaulio dizainerių.

Sukurkite savo prekės ženklą

Taip, jūsų klientas jau nusipirko jūsų produktą, tačiau tai nereiškia, kad turite nustoti juos naudoti. Tai, kaip pakuojate ir pristato prekes siuntimui, gali būti veiksminga rinkodaros priemonė – taigi, nepalikite jos kaip vėlesnės minties. Kaip internetinis mažmenininkas norite sutelkti dėmesį į bendrą savo klientų patirtį.

Negalima tiesiog mesti savo prekių dėžutėje. Geriau naudokite savo pakuotę kaip būdą toliau kurti savo prekės ženklą. Remiantis „Shorr Packaging Corp.“ atlikta apklausa, tik 11% klientų šiandien yra visiškai patenkinti pakuote. Oho – tai daug nepasitenkinimo, kuris suteikia jums galimybę spindėti. Truputį pasirūpindami, prekės gali išsiskirti gausioje elektroninės komercijos srityje, o jūsų klientai grąžins daugiau.

Pastebėkite savo elektroninės komercijos verslą

Tik prieš keletą trumpų metų žmonės nebuvo įpratę pirkti daiktus internetu. Žinoma, jie galbūt retkarčiais įsigijo tai, ko negalėjo įsigyti vietoje, tačiau el. Komercija buvo tik mažas pastebėjimas visoje ekonomikoje. Mano, kaip pasikeitė laikai.

Šiandien žmonės nebijo įsigyti bet ko ir visko internete. Žmonės perka viską, nuo bakalėjos prekių ir dantų pastos iki brangesnių daiktų, pavyzdžiui, kompiuterių ir net automobilių. Gana daug jūs tai pavadinote, ir jūs galite nusipirkti internete.

2015 m. JAV elektroninės komercijos pardavimai sudarė 287 milijardus JAV dolerių. Ir kitas pasaulis nėra labai atsilikęs. Kinijos pardavimai sudarė 247 milijardus JAV dolerių; Japonija turėjo 76 milijardų dolerių, o Jungtinė Karalystė turėjo beveik 67 milijardus dolerių. Panašu, kad tendencija vis labiau auga. Rinkos tyrimų bendrovė „eMarketer“ prognozuoja, kad pasauliniai pardavimai internetu 2023 m. Sudarys beveik 2,4 trilijono USD.

Kai tiek daug žmonių kreipiasi į internetą, norite išsiskirti ir būti įsimenamiems. Pirmą kartą apsilankiusiems klientams ant jų slenksčio esanti pakuotė gali būti pirmas kartas, kai jie fiziškai mato ir jaučia jūsų produktą. Kaip tai atkeliauja, yra esminis būdas puoselėti prekės ženklo lojalumą.

Sužavėkite savo klientus gražiu pristatymu

Pirmas dalykas, kurį žmonės pastebės, yra dėžutė arba vokas. „Powerhouse“ elektroninės prekybos mažmenininkas didžiąją dalį savo prekių supakuoja į paprastą rudą dėžutę, tačiau su atpažįstama pakavimo juosta ir logotipu šone..

Nors ruda dėžutė yra subtili, nėra jokios klaidos, iš kur pakuotė atsirado. Kai kurie mažmenininkai mėgsta į pristatymo dėžę įtraukti šiek tiek daugiau blykstės. „Walmart“ kartais pakabina savo įmonės pavadinimą ryškiomis raidėmis ant dėžutės šono ir nėra klaidų. „Shutterfly“ ryškūs oranžiniai vokai, kuriuos ji naudoja prekėms išsiųsti. Pristatymo dėžutė gali padėti sukurti intrigos jausmą. Norite, kad net kaimynams būtų įdomu, kas yra tame pakete?

Akivaizdu, kad prekybininkai turi būti atsargūs, kaip jie paženklina dėžutės išorę. Nenorite reklamuoti brangaus daikto visam pasauliui, kad pamatytumėte sėdintį kieno nors prieangyje, tik prašantį būti užgrobtu. Bet jei jūs negalite padaryti to jaudinančio išorėje – pridėkite šiek tiek stiliaus.

Šiandien net prekių išpakavimas turi socialinį aspektą. Žmonės kreipiasi į savo socialinės žiniasklaidos kanalus, norėdami pasidalinti jauduliu apie paskutinį pirkinį internetu. Ko gero, kaip internetinės mažmeninės prekybos atstovas, jei pasinaudosite šia nemokama reklama, kad gautumėte vertingų žodžių atsiliepimų.

„Dotcom“ atliktame 2015 m. E. Prekybos pakuočių tyrime, kuriame buvo išskaidyta klientų patirtis, nustatyta, kad 39% respondentų pasidalino nuotrauka ar vaizdo įrašu socialinėje žiniasklaidoje, o 60% teigė, kad jie labiau linkę pasidalyti produkto įvaizdžiu, jei tai būtų dovana – kaip langelis, o ne neaprašytas rudas. Ar tai įtikinote savo pakuotėje pridėti šiek tiek informacijos??

Žmonėms patinka gauti dovanų. Taigi, pajuskite, kaip yra jų gimtadienis. Eik į priekį ir pridėk mažai priedų, pavyzdžiui, gražų popierinį popierių ar net suasmenintą kortelę. Jei esate pakankamai maža operacija, net pridėję sveikinimą su kliento vardu prie dėžutės vidinio dangtelio, jie jausis ypatingai..

Jei galite sužavėti savo klientą, jie bus linkę pasidalyti savo patirtimi. Jums net gali pasisekti ir leisti jiems pasidalyti vaizdo įrašu „YouTube“. Neįtikėtina, kad žmonės tai daro tik masiškai. Nuo 2010 m. „YouTube“ vaizdo įrašų, kurių pavadinime yra „be dėžutės“, skaičius išaugo 871 proc..

„Apple“ yra viena įmonė, kuriai netrūksta vaizdo įrašų dėžutės „YouTube“. Tiesiog įveskite „iPhone unboxing“, o virš jo pasirodys daugiau nei keturi su puse milijono peržiūrų. Nenuostabu – kadangi „Apple“ yra rinkodaros detalių meistras.

Kaip pavyzdys, šis „YouTube“ vaizdo įrašas, kurį pateikė „ijustine“ ir kuriame rodomas, kaip atidaromas naujas „Apple“ laikrodis, jau turi daugiau nei milijoną peržiūrų. Galite pajusti laukimą, kai ji pirmą kartą atidarys paprastą pristatymo dėžę, o po to netrukus įsigilins į pažįstamą storą ir aukštos kokybės baltą „Apple“ dėžutę. Jos entuziazmas užkrečiantis, ir tokia nemokama reklama tik dar labiau sukelia „Apple“ naujausių produktų garsą.

Naudokite savo klientams naudingą pakuotę

Nors žmonės gali vertinti gražią pakuotę, jei jūsų produktai atvežti sugadinti arba juos sunku atidaryti, jūsų klientai nebus patenkinti. Klientai gali būti nuliūdę ir, jei atidarius pakuotę įvyktų kažkas erzinančio, jie nedvejodami paliktų blogą atsiliepimą apie jūsų produktą ar įmonę.

2016 m. Elektroninės komercijos pakuočių pasirinkimo tyrime „Shorr Packaging Corp.“ paklausė klientų, kas, jų manymu, labiausiai erzina ar erzina jų pakuočių patirtį. Štai ką jie rado:

• 55% respondentų teigė, kad labiausiai dirginančios yra pakuotės, kurias sunku atidaryti.
• Antruoju numeriu pažymėta 19% pakuočių buvo per daug.
• 13% respondentų nurodė sugadintą pakuotę (ne tikrąją prekę).
• 8% žmonių erzino neperdirbamos medžiagos.
• 4% nevertino negražios pakuotės.

Matydamas, kad žmonėms, atidarantiems savo pakuotes, yra sunkiausia atidaryti pakuotes, žmonėms, turintiems prieigą prie jų prekių, nereikia proto. Niekas nenori kovoti su aštriu peiliu, kad atidarytumėte storą plastikinę pakuotę, kuri nesukluptų. Žmonės taip pat nevertina to, kad išleidę savo prekę turi atsikratyti visos pakuotės.

Atminkite aplinką

Kitas įdomus šio tyrimo pavyzdys yra tas, kad vartotojai vis geriau supranta šios naujos internetinės ekonomikos poveikį aplinkai. Jie supranta, kad visa ši elektroninė prekyba nėra be aplinkosaugos išlaidų. JAV aplinkos apsaugos agentūros (EPA) duomenimis, pakuotėse išsivysčiusiose šalyse susidaro iki trečdalio ne pramoninių atliekų.

Norite apsaugoti siunčiamas prekes, tačiau, būdamas internetinis mažmenininkas, nenorite, kad aplinkosaugos problemos būtų švaistomos ir niekingos. Šiandien jūsų pakuotėje yra vis daugiau ekologiškų variantų. Vadinamasis ekologinis pakavimas yra klestintis verslas. Kartonas yra puikus pasirinkimas, nes jį galima lengvai perdirbti. Norėdami gauti papildomų taškų, galite naudoti kartoną, pagamintą iš perdirbto ar po vartojimo turinio.

Jei norite papildyti savo produktų apmušalus, galite pasirinkti pakuočių smulkintuvus, pagamintus iš perdirbto popieriaus. Jis būna įvairių spalvų ir gali būti raukšlėtas, kad suteiktų dekoratyvumo. Arba vietoj senamadiškų putų polistirolo pluošto pakavimo žemės riešutų yra krakmolo pagrindu pagamintų alternatyvų, pagamintų iš kukurūzų, grūdinio sorgo ir kitų augalų. Tai ne tik yra geresni aplinkai, bet ir jūsų klientui nereikės vargti su atliekomis. Tiesiog užpilkite vandens ant augalinių riešutų ir stebėkite, kaip jie ištirps.

Padėkite klientams lengvai grąžinti daiktus

Daugelis sėkmingų internetinių mažmenininkų vertina tai, kad reikia sutikti su prekių grąžinimu, jei norite, kad kas nors pasinaudotų proga. Net geriausi jūsų klientai nori žinoti, kad jie gali grąžinti prekę, jei ji netinka, yra sugadinta arba neveikia to, ką turėjo omenyje..

„Shorr Packaging Corp.“ nustatė, kad aukščiausios klasės pirkėjai (kurie apibūdinami kaip išleidžiantys daugiau nei 200 USD per mėnesį pirkdami internetu) atneša daug grąžos. Jie nustatė, kad 22% šių pirkėjų teigė, kad jie grąžina bent ketvirtadalį pirkinių internetu. Tačiau 95% šių klientų teigė, kad imsis pakartotinio verslo, jei grąžinimo procesas bus lengvas.

Norite, kad žmonėms būtų kuo lengviau grąžinti savo daiktus, jei jie nėra patenkinti. Vienas paprastas sprendimas, kuriuo naudojasi daugybė drabužių mažmenininkų, yra grąžinimo laiškų įtraukimas. Padėkite klientui lengvai sudėti savo daiktus į dėžę ir tiesiog priklijuoti etiketę.

„Nordstrom“, įmonė, kuri ilgą laiką rūpinosi aukštos kokybės klientų aptarnavimu, turi grąžinimo etiketę ir taip pat apmoka grąžinimo išlaidas. Jei jūs gyvenate JAV, viskas, ką jums reikia padaryti, yra mesti savo prekes atgal į dėžę, užspausti etiketę ir atiduoti ją savo pašto vežėjui. Nereikia vargti, jei traukiatės į paštą ar UPS, kad jūsų paketas būtų pasvertas ir pašto išlaidos būtų apskaičiuotos.

Kartais tai yra smulkmenos. Į „Bagažinių klubą“ netgi įtraukta juosta, kad klientas galėtų uždaryti dėžę. Nes rimtai, kas turi laiko sumedžioti juostos ritinį. Kiti mažmenininkai, tokie kaip „Stitch Fix“, yra grąžinimo krepšys, kuris yra pigesnis ir lengvesnis išsiųsti atgal į dėžę.

Neišmeskite išlaidų

Kūrybiškumas yra puikus, tačiau nenorite per daug išprotėti. Vis tiek turite atsižvelgti į siuntimo išlaidas.

Šiandien daugelis pagrindinių vežėjų, įskaitant „FedEx“, UPS ir DHL, naudoja gabaritų svorį, kad apskaičiuotų transportavimo mokesčius ant mažesnių nei trijų kubinių pėdų žemės pakuočių. Tai reiškia, kad jie atsižvelgia į jūsų dėžutės dydį, taip pat į svorį. Taigi įsitikinkite, kad pasirinkta dėžutė tinka jūsų prekėms. Laiškininkai taip pat gali būti pasirinkimas, jei jūsų produktas yra mažas.

Nesvarbu, koks yra dėžutės dydis, būtinai įmeskite įklotą, net jei jis nėra sulaužomas. Jūs nenorite, kad jūsų prekės plūstų dėžutės viduje. Būkite atsargūs ir nepridenkite per daug svorio savo kamšalu. Galite išbandyti vieną iš aukščiau paminėtų ekologiškų variantų arba lengvą burbulų apvyniojimą, kurį galite gauti lakštais, ritiniais ar maišais..

Norėdami palikti ilgalaikį, teigiamą įspūdį, naudokite savo pakuotę

Jūs, būdamas internetinis mažmenininkas, neturite fizinės parduotuvės, tačiau vis tiek norite suteikti savo klientams individualizuotos ir prabangios patirties, tarsi apsipirkdami mažame butike. Kitaip tariant, norite, kad jie jaustųsi ypatingi. Tikriausiai tai jau darote naudodamiesi savo svetaine ir kita sąveika, tačiau nepamirškite srities, į kurią dažnai nepastebima – pakavimo.

Tai, kaip pakuosite ir pristatys savo prekes siuntimui, paliks ilgalaikį įspūdį ne tik su savo klientais, bet ir su jų draugais ir netgi su draugų draugais per socialinę mediją.

Galite jausti pasitenkinimą, kad pardavėte, tačiau neišnaudokite auksinės progos. Turėdami gražias, bet praktiškas pakuotes galite pritraukti naujų klientų, o ne mažiau svarbu – išlaikyti tuos, kuriuos jau turite. Grįžtantys klientai išleidžia vidutiniškai 67% daugiau nei pirmieji klientai, todėl norite sužavėti net tuos, kurie iš jūsų jau pirko.

Norite atsižvelgti į visą savo klientų operacijų procesą. Spustelėjus mygtuką „pirkti“, jų operacija nėra baigta. Jums reikia juos wow, kai atvežama jų pakuotė. Tai gali būti skirtumas tarp vienkartinio kliento ir to, kuris ištikimas jūsų prekės ženklui ir pakartotinai perka.