16 megatips for å øke konvertering av e-handel

Jeg er fascinert av konverteringsfrekvenser.

Fordi du kan øke salget uten å bruke en eneste krone på ekstra markedsføring.

I stedet for å jage nye kunder, kan du stramme opp nettstedet ditt og få mer ut av din eksisterende trafikk.

Vent, hva er konverteringsfrekvensen?

Enkelt, det er hver gang kunden klikker på “kjøp-knappen”. Eller hver gang de melder seg til tjenesten din. Konverteringsfrekvensen din er prosentandelen av de totale besøkende som klikker på den viktige knappen.

La oss kutte til jakten og vise deg hvordan du kan sende konverteringsfrekvensen for e-handel skyhøyt.

1. Sett opp mindre konverteringer

Visste du at 90% av butikkbesøkende ikke er klare til å kjøpe fra deg ennå? Det tar litt tid å bygge opp den tilliten, og overbevise noen til å kjøpe fra deg.

Men snarere enn å ta farvel med de 96%, kan du sette opp noen mindre konverteringer underveis – som en e-postmelding. Selv om du ikke gjør salget umiddelbart, vil du få en e-postadresse. Det betyr at du kan pleie dem. og gjøre den store konverteringen senere.

Ta en titt på hvordan Marie Clare tilbyr deg sine ’50 beste skjønnhetstips ‘i bytte mot en e-postadresse. De vet at potensielle kunder vil elske det, og de gjør en liten konvertering.

Etter hvert vil den abonnenten sannsynligvis kjøpe fra dem. Full konvertering fullført!

2. Fjern risikoen

De fleste er skeptiske til å kjøpe fra en liten bedrift de aldri har hørt om. Vårt forsiktige instinkt sparker inn, og vi snakker ofte oss selv ut av det.

Så ta bort risikoen før du som kunde har sjansen til å tenke på det! Forvent hvorfor en potensiell kunde kan nøle med å kjøpe produktet. La oss si at du driver en motebutikk. Kundene dine er bekymret for følgende risikoer:

1. klærne passer ikke ordentlig
2. de vil ikke like det når du prøver det
3. de har kastet bort pengene sine ved levering

Så fjern disse risikoene fra ordet ‘gå’.

Hugo Boss gjør dette helt øverst på nettstedet deres. Med en gang forteller de kundene at de kan returnere varen gratis. Og de vil til og med gjøre komplementære endringer for deg.

Hvis du ikke liker klærne, får du pengene tilbake, eller du kan få dem endret. Risikoen og angsten er borte.

3. Sosialt bevis

En annen måte å bryte ned de forsiktige barrierer og sikre ekstra konverteringer på er med samfunnsbevis. Vis de besøkende det ekte folk bruker allerede produktet ditt.

Kundene er sauer; de liker å vite at andre mennesker stoler på tjenesten din!

Asos gjør dette bedre enn noen med sin #AsSeenOnMe-funksjon. Kunder laster opp bilder av dem i Asos-klær.

Det overbeviser besøkende om at andre mennesker stoler på produktene dine. Og det gir dem selvtilliten til å klikke på ‘kjøp’ -knappen. Denne spesielle funksjonen lar også folk se hvordan klærne ser ut på ‘normale’ mennesker. (dvs. ikke en modell!) som strekker seg langt for å hjelpe folk til å ta sin beslutning.

Markedsføringsguru Mark Schaefer sa dette bedre enn noen:

4. Ett-klikk-kjøp

Gjett hvor mange handlekurver som blir forlatt før du sjekker ut?

68%.

68% !! Det er en enorm mengde mennesker som ligger rett ved målstreken, men klikker bort før du kjøper. Hvorfor skjer dette?

Ett svar er en komplisert kasseprosess. Kunder blir lei, frustrerte eller distraherte.

Det er din jobb å få dem til å sjekke ut raskt. Forenkling av betalings- og kasseprosessen er en topp prioritet.

For eksisterende kunder som allerede er logget inn, konfigurer du ett-klikk-kjøp.

Du vet allerede at Amazon er konger for å kjøpe ett klikk. Du har sannsynligvis falt for det (jeg mener brukt det) allerede. Systemet husker alle detaljene, slik at du kan bestille uten å gå gjennom den rotete kassen.

5. “Kjøp-som-gjest”

Det er en annen grunn til at kunder forlater handlekurvene sine så ofte. Blir bedt om uendelige mengder informasjon. Husk at du prøver å få så mange konverteringer gjennom døren som mulig. Gjør denne delen så enkel som mulig.

Gi folk en superenkelig måte å betale, og gå videre. Jo mer informasjon du ber om, jo ​​mer sannsynlig er det at du mister salget.

Apple har et flott system her. Selvfølgelig ender du med å legge inn e-postadressen din til slutt, men la den være helt til slutt. Få dem til betalingsporten først.

6. Gratis frakt

Som kunde vil vi ofte mentalt forplikte oss til å kjøpe noe. Vi vil rettferdiggjøre prisen i hodet, og endelig skal vi sjekke ut.

Og så – vent – de har nettopp lagt til $ 5 frakt! Det er en liten mengde, men det endrer hele kjøpspsykologien. Det er en annen barriere som kanskje bare vil vende folk bort.

Prøv å legge til gratis levering til alt, og pris leveringskostnadene til produktene dine i stedet. Vi vet at dette vil gjøre ting litt vanskelig for deg og kontoene dine, men det er måter å hjelpe deg på.

7. Reduser antall produkter som vises

Sunn fornuft forteller oss å selge så mange produkter som mulig. Tross alt, alle elsker valg, ikke sant?

Sannheten er faktisk ganske annerledes. Når kunder blir møtt med mange produkter, har de en tendens til å velge ingen av dem. De er overveldet, og kan ikke bestemme.

Når det bare er et lite utvalg av alternativer, synes de det er lettere å velge.

Noen Stanford University-eksperter testet dette i en jam-shop. Da de tilbød kundene færre valg av syltetøysmaker, fløy salget opp.

Ta et blad ut av Apples bok her. Du kan telle antall produkter de selger på to hender. Og de er det største detaljhandelsselskapet i verden. Helvete, de er det største selskapet i verden (når det gjelder markedsverdier.)

8. Lag knapphet

Vi er alle livredde for å gå glipp av en fantastisk handel eller et tilbud. Hvis du forteller kundene at du bare har et begrenset antall igjen, er det mye mer sannsynlig at de vil kjøpe det.

I følge en fersk undersøkelse økte dette trikset en markedsførers konverteringsfrekvens med forbløffende 332%.

Hvis du forteller kundene at et tilbud slutter om 6 minutter og 18 sekunder, kommer de til å skynde seg å “kjøpe” -knappen. Og raskt.

Denne er enkel psykologi. Og det trenger ikke nødvendigvis å være sant heller. Men det vil sikkert øke konverteringsfrekvensene. Vi hater å gå glipp av mye. FOMO er ekte!

9. En magnetisk oppfordring til handling

En oppfordring til handling er den viktigste knappen på nettstedet ditt. Det er knappen “kjøp” eller “påmelding”.

Det er konverteringsknappen.

Målet ditt er å få flest mulig til å klikke på den. Så det må være magnetisk. Det er et par regler du må følge når det gjelder CTA-er:

1. Gjør det til en dristig farge
2. Gi den god plass, så den trekker øyet
3. Bruk hastekopi

Jeg liker spesielt følgende eksempel, som følger alle de tre reglene, og legger til litt ‘clincher’, så fjern all kundeangst.

Den er lysegrønn, og den krever oppmerksomhet. Det er god plass til å trekke øyet, og det har en følelse av press; “Kom i gang”. Men den beste biten er den lille clincheren, “Bli med på 1000 mennesker allerede registrert”. (Jeg kan til og med tilgi den forferdelige bruken av apostrofen).

Det inneholder sosiale bevis (som vi snakket om før), og det tar bort den følelsen av risiko eller forsiktighet.

10. Skjerp verdiforslaget ditt

Verdiforslaget ditt er sannsynligvis den viktigste faktoren i konverteringsfrekvensene. Det er også det vanskeligste å få rett.

Aldri hørt om det før? Her er et verdiproposisjon i handling, med tillatelse fra ‘Square’:

Etter min mening er det en av de beste verdiforslagene på nettet.

En verdi-rekvisitt er en kombinasjon av kopi, bilder og en CTA som fanger opp hele virksomheten på et lite sekund.

La oss se på eksemplet over. Kombinasjonen av ord og bilde er så deilig enkel, du vet umiddelbart hva det gjør, og hvorfor du trenger det. Og bare se på den CTA: “Få gratis kortleser”. De burde undervise om dette på markedsføringsskole.

Hvis du kan fortelle kundene hvem du er og hvorfor de bør kjøpe fra deg på mindre enn et sekund, kommer konverteringsfrekvensen til å skyte gjennom taket.

Pro-tips

Se Alex Osterwalder snakke om å utforme det perfekte verdiforslaget. [/ Høydepunkt]

11. Personalisering

Det er mer sannsynlig at kunder kjøper fra deg hvis de føler seg verdsatt og forstått. Forutse hvilke produkter de vil like, og du konverterer dem gang på gang.

Vi vet alle at Amazon er strålende over dette. De viser deg hjul med tilpassede elementer basert på nettleserhistorikken og tidligere kjøp. Det bygger tillit og styrker kundeforholdet.

Asos gjør dette også med et høydepunkt som heter You You Might Also Like…. Basert på shoppingloggen din, samler de en liste over relaterte varer og produkter. Det føles personlig, så det er mye mer sannsynlig at kunder trykker på ‘kjøp’-knappen.

Hvis du bruker WooCommerce til å drive butikken din, kan du bruke utvidelsen ‘kundehistorie’ til å overvåke kundekjøp, og tilby personlige forslag.

12. Slutt å selge detaljene, selg fordelene

Hvis du vil ha en grunn til at Apple selger flere produkter enn konkurrentene, er det derfor. Dette er Dells salgsside:

For mye informasjon!!

De prøver å selge produktet ved å liste opp dets funksjoner og spesifikasjoner.

La oss se på Apples salgsside:

Ikke en eneste statistikk i sikte. De selger ikke informasjonen, de selger fordelene. De viser hvordan produktet deres vil hjelpe du være mer kreativ. Det er inspirerende.

(Det er også rent, enkelt med et stort forslag).

Slutt å beskrive produktene dine, og begynn å vise kundene hvordan det vil endre deres liv.

13. Forenkle webdesignet ditt. Fjern distraksjoner

Nettstedet ditt har bare ett mål: å selge produkter.

Alt annet er bare en distraksjon. Bli kvitt den.

Noe av det vanskeligste for enhver gründer å gjøre er å forenkle deres produkt, virksomhet eller nettsted. Alt virker slik viktig, Ikke sant? Men det er på tide å være modig og gjøre kutt på nettstedet.

Her er nettstedet for Beats. De selger flere hodetelefoner enn noe annet selskap på planeten.

Du vil legge merke til at det bokstavelig talt ikke er noe å klikke på, bortsett fra produktene i seg selv. Det er ingenting å distrahere deg fra å utforske videre og til slutt kjøpe.

Internett er designet for distraksjon. Vi går seg vill i kaninhull og innhold. Når det gjelder salgssiden din, må du sørge for at det bare er en utvei. Kjøp-knappen!

14. Vis produktet i aksjon

Bildene du bruker på nettstedet er utrolig viktige. Det er ingen hemmelighet at vakre bilder selger produkter. Kunder liker å se alle detaljer i høy definisjon før de kjøper. Det reduserer risikoen og øker lysten!

For en konverteringsfrekvens på topp, kan du imidlertid gå et skritt videre. Vis produktet ditt i aksjon.

Her er et GoPro-kamera i det naturlige miljøet. Du trenger ikke en gang å se et bilde av selve kameraet, men du vil umiddelbart ha et!

Asos gjør dette enda bedre ved å vise en catwalk av klærne. Det er en mye bedre måte å se hvordan klærne deres passer enn et par nøye redigerte bilder.

15. Et godt ol-salg

Det er det eldste trikset i detaljboka, men det fungerer som en sjarm.

Salg inspirerer til press, og gir folk en enda større grunn til å klikke på ‘kjøp’-knappen. Det er klart at du ikke kan drive salg 24/7, men du kan rotere hvilket lager og varer som er til salgs.

Kanskje du kan legge alle herreklær til salgs i en uke. Så alle kvinneklær. Da var det bare sko. Fortsett å rotere, så har du alltid noe i salg, og sender konverteringsfrekvensen høy.

16. A / B-testing

Har du to gode overskrifter i tankene, men vet ikke hvilken som er mer effektiv?

Eller kanskje du prøver å velge mellom to forskjellige farger for din oppfordring til handling.

I stedet for å gjette eller velge blindt, kjør en A / B-test for å finne ut av det helt sikkert hvilken som fungerer best. En A / B-test serverer ett alternativ til halvparten av besøkende, og et annet alternativ for de andre.

Uansett hvilken som konverterer best er vinneren din. Og så kan du implementere det på hele nettstedet.

Begynn å gjøre dette med enhver større beslutning, og du vil skjerpe konverteringsfrekvensen betydelig. Du vil raskt innse at alle små aspekter av nettstedet ditt påvirker salget ditt. Du vil teste alt!

–

Bevæpnet med disse 16 megatippene kan du øke salget uten å bruke en krone på ekstra markedsføring.

Har du spørsmål, ideer eller meninger? Gi meg beskjed i kommentarene, så svarer jeg gjerne.