Af hverju pökkun vara skiptir máli

Það er erfitt að endurupplifa bernsku þína. En það er eitthvað við það að fá pakka afhentan dyraþrep sem getur næstum tekið þig aftur. Flest okkar geta rifjað upp spennuna og svindlið sem fylgdi því að rífa upp gjöf á afmælisdegi okkar eða jólamorgni þegar við vorum lítil.

En hvernig færðu viðskiptavini þína til að gleðjast yfir spennunni að fá vöruna þína? Vandlegar umbúðir og kynning geta náð langt. Það eru markaðsstaðir fyrir grafíska hönnun eins og Designhill sem veitir þér ótrúlega vöruumbúðahönnun fyrir þitt fyrirtæki. Hér getur þú fengið pakkann þinn hannað með því að hefja hönnunarsamkeppni frá hönnuðum um allan heim.

Byggja vörumerki þitt

Já, viðskiptavinurinn þinn hefur þegar keypt vöruna þína, en það þýðir ekki að þú þurfir að hætta að biðja um þær. Hvernig þú pakkar og kynnir vörur þínar fyrir flutning getur verið öflugt markaðstæki – svo ekki skilja það eftir sem hugsun. Sem söluaðili á netinu viltu einbeita þér að heildarupplifun viðskiptavina þinna.

Ekki henda vörum þínum í kassa. Notaðu í staðinn umbúðir þínar til að byggja upp vörumerkið þitt frekar. Samkvæmt könnun Shorr Packaging Corp. eru aðeins 11% viðskiptavina fullkomlega ánægðir með umbúðir í dag. Vá — það er mikil óánægja, sem gefur þér tækifæri til að skína. Með smá aðgát geturðu látið vörur þínar skera sig úr á fjölmennum vettvangi rafrænna viðskipta og þú munt fá viðskiptavini þína aftur fyrir meira.

Fá tilkynningu um rafræn viðskipti þín

Fyrir örfáum stuttum árum voru menn ekki vanir að kaupa hluti á netinu. Jú, þeir kunna að hafa keypt af og til eitthvað af því sem þeir gátu ekki fengið á staðnum, en rafræn viðskipti voru aðeins smá svipur í efnahagslífinu í heild sinni. Mín, hvernig tímarnir hafa breyst.

Í dag er fólk ekki hræddur við að kaupa allt og allt á netinu. Fólk kaupir allt frá matvörum og tannkrem til dýrari hluta, svo sem tölvur og jafnvel bíla. Nefnt þú nefnir það og þú getur keypt það á netinu.

Árið 2015 nam sala bandarískra rafrænna viðskipta 287 milljörðum dala. Og restin af heiminum er ekki langt á eftir. Kína seldi 247 milljarða dala; Japan átti 76 milljarða dala og Bretar höfðu nálægt 67 milljörðum dala. Þróunin virðist vera sífellt upp á við. Markaðsrannsóknarfyrirtækið eMarketer spáir því að sala á netinu á netinu verði nálægt 2,4 billjónir Bandaríkjadala árið 2023.

Með því að margir snúa sér að internetinu, viltu láta þig standa fram úr og verða minnst. Fyrir viðskiptavini í fyrsta skipti getur pakkinn sem lendir á dyraþrep þeirra verið í fyrsta skipti sem þeir fá líkamlega að sjá og finna fyrir vörunni þinni. Hvernig það kemur er nauðsynleg leið til að hlúa að hollustu vörumerkja.

Spenntu viðskiptavini þína með fallegri kynningu

Það fyrsta sem fólk mun taka eftir er kassinn eða umslagið. Powerhouse rafræn viðskipti smásala Amazon, að mestu leyti, pakkar vörum sínum í einfaldan brúnan kassa, en með þekkta pakkaband og merki á hliðinni..

Þrátt fyrir að brúni kassinn sé fíngerður, þá mistakast ekki hvaðan pakkinn kom. Sumum smásölum finnst gaman að bæta aðeins meira flassi við flutningskassann. Walmart fagnar stundum nafni fyrirtækisins með björtum stöfum við hlið kassans og það er engin skakkur á hinni lifandi appelsínugulu umslag Shutterfly sem það notar til að senda vörur sínar út. Flutningskassinn getur hjálpað til við að byggja upp tilfinningu. Þú vilt að jafnvel nágrannarnir velti fyrir sér hvað er í þessum pakka?

Augljóslega þurfa kaupmenn að vera varkár með það hvernig þeir merkja utan um kassa. Þú vilt ekki auglýsa dýran hlut fyrir allan heiminn til að sjá sitja á verönd einhvers, bara biðja um að vera hrifsaður. En ef þú getur ekki gert það spennandi að utan – bættu við einhverjum stíl inni.

Í dag hefur jafnvel félagslegur þáttur það að taka upp vörur. Fólk er að fara á samfélagsmiðlarásina sína til að deila spennu sinni yfir nýjustu kaupum á netinu. Hvílík blessun, sem netverslun, ef þú getur nýtt þér þessar ókeypis auglýsingar til að fá verðmætar munnmælingar.

Rannsókn pökkunarrannsókna á rafrænu viðskiptalífi 2015 frá Dotcom, unrapping the Experience Experience, komst að því að 39% svarenda hafa deilt mynd eða myndskeiði á samfélagsmiðlum og 60% sögðust líklegri til að deila vöru ímynd ef hún kæmi í gjöf- eins og kassi, frekar en óskilgreindur brúnn. Hefurðu sannfærst um að bæta oomph við umbúðirnar þínar??

Fólk hefur gaman af því að fá gjafir. Svo, láta það líða eins og það er afmælið þeirra. Fara á undan og bæta við litlum aukahlutum, eins og fallegum vefjum eða jafnvel persónulegu korti. Ef þú ert nógu lítill aðgerð, jafnvel ef þú bætir kveðju með nafni viðskiptavinar þíns í innanhlið kassans mun þeim líða sérstakt.

Ef þú getur orðið viðskiptavinum þínum spenntir munu þeir vera tilbúnari til að deila reynslu sinni. Þú gætir jafnvel orðið heppinn og látið þá deila myndskeiðinu sem ekki er hólfað á YouTube. Ótrúlega, fólk gerir þetta bara í fjöldatölu. Síðan 2010 hafa YouTube myndbönd með „afkassa“ í titli farið upp 871%.

Eitt fyrirtæki sem skortir ekki myndbandsupphleðslur á YouTube er Apple. Sláðu bara inn „Unboxing fyrir iPhone“ og þá birtast yfir fjórar og hálf milljón hits. Engin furða – þar sem Apple er snillingur í smáatriðum í markaðssetningu.

Sem dæmi má nefna að þetta YouTube myndband af iJustine, sem sýnir hana taka af sér nýja Apple-úrið, hefur nú þegar yfir eina milljón áhorf. Þú getur fundið tilhlökkunina þegar hún opnar sléttan flutningskassa og grafar sig svo fljótt í þekkta þykka, vandaða hvíta Apple kassa. Áhugi hennar er smitandi og slík ókeypis auglýsing býr bara til, jafnvel meira, fyrir nýjustu vörur Apple.

Notaðu umbúðir sem eru góðar fyrir viðskiptavini þína

Þótt fólk kann að meta fallegan pakka, ef vörur þínar koma skemmdar eða erfitt er að opna, verða viðskiptavinir þínir ekki ánægðir. Viðskiptavinir geta verið smávægilegir og ef þeim finnst eitthvað pirrandi við að opna pakkann sinn hika þeir ekki við að láta slæma umsögn fara yfir vöru þína eða fyrirtæki.

Í 2016 E-Commerce Packaging Preference Survey spurði Shorr Packaging Corp viðskiptavini hvað þeim fyndist vera mest pirrandi eða pirrandi með reynslu af pakkningum. Svona fundu þeir:

• 55% svarenda sögðu að ertingurinn númer eitt væru pakkar sem erfitt væri að opna.
• Að koma í númer tvö með 19% var óhófleg umbúðir.
• 13% svarenda vitnuðu í skemmdar umbúðir (ekki raunverulegur hlutur).
• 8% fólks var pirruð af efni sem ekki er hægt að endurvinna.
• 4% kunni ekki að meta ljótar umbúðir.

Að sjá að slökkt er á númer eitt fyrir fólk sem opnar pakkana sína og það er erfitt að opna, það er enginn heili að gera það auðvelt fyrir fólk að komast að vörum sínum. Enginn vill glíma við að nota beittan hníf til að opna þykkar plastumbúðir sem munu ekki nýta sig. Fólk kann ekki að meta að þurfa að losna við allar umbúðirnar þegar þær hafa gefið út vöruna sína.

Hafðu umhverfið í huga

Önnur áhugaverð takeaway frá rannsókninni er að neytendur verða sífellt meðvitaðri um umhverfisáhrif þessa nýja nethagkerfis. Þeir gera sér grein fyrir því að öll þessi rafræn viðskipti eru ekki án umhverfiskostnaðar. Samkvæmt bandarísku umhverfisverndarstofnuninni (EPA) eru umbúðir ábyrgar fyrir allt að þriðjungi af iðnaðarúrgangi í þróuðum ríkjum.

Þú vilt vernda hlutina sem þú ert að senda en sem söluaðili á netinu vilt þú ekki rekast á eins eyðslusamur og ómaklegur fyrir umhverfið. Í dag eru fleiri og umhverfisvænni valkostir við umbúðir þínar. Svokallaðar umhverfisumbúðir eru mikil viðskipti. Pappi er frábært val þar sem auðvelt er að endurvinna það. Til að fá bónusstig geturðu notað pappa úr endurunnu efni eða efni eftir neytendur.

Til að bæta við bólstrun fyrir vörur þínar gætirðu valið að nota tappa úr rifjuðum pappír. Það kemur í ýmsum litum og hægt er að kreppa það til að bæta við skreytingarlegu snertingu. Eða í staðinn fyrir gamaldags steypirúm að pakka hnetum eru til sterkju-byggð val úr korni, kornsorghum og annarri ræktun. Þetta er ekki aðeins betra fyrir umhverfið, en viðskiptavinurinn þinn þarf ekki að þræta um förgun. Hellið bara vatni yfir plöntutengda jarðhneturnar og horfðu á þær leysast upp í ekkert.

Auðveldaðu viðskiptavinum þínum að skila hlutum

Margir velheppnaðir smásalar á netinu kunna að meta að þú þarft að vera fús til að samþykkja ávöxtun ef þú vilt að einhver taki tækifæri á þér. Jafnvel bestu viðskiptavinir þínir vilja vita að þeir geta skilað hlut ef hann passar ekki, skemmist eða virkar ekki með það sem þeir höfðu í huga.

Shorr Packaging Corp komst að því að iðgjaldasölumenn (þeir sem eru skilgreindir sem eyða meira en $ 200 á mánuði í kaup á netinu) skila miklu. Þeir komust að því að 22% þessara kaupenda sögðust skila að minnsta kosti fjórðungi netkaupa sinna. En 95% þessara viðskiptavina sögðust ætla að endurtaka viðskipti ef skilaferlið er auðvelt.

Þú vilt gera það eins auðvelt og mögulegt er fyrir fólk að skila hlutunum ef þeir eru ekki ánægðir. Ein auðveld lausn sem fjöldi fatnaðarsöluaðila notar er að hafa með póstsendingu. Auðveldaðu viðskiptavinum þínum að setja hluti sína aftur í kassann og fylgja einfaldlega merkimiða.

Nordstrom, fyrirtæki sem hefur lengi stolt af gæða þjónustu við viðskiptavini, felur í sér skilamerki og greiðir einnig fyrir flutningskostnað fyrir skila. Ef þú býrð í Bandaríkjunum, það eina sem þú þarft að gera er að henda vörunum aftur í kassann, smellu á merkimiða og afhenda það póstrekandanum. Þú þarft ekki að þræta um að fara á pósthúsið eða í UPS til að láta pakka pakkann þinn og reikna póstsendinguna.

Stundum eru það litlu hlutirnir. Trunk Club inniheldur jafnvel borði fyrir viðskiptavininn til að loka kassanum upp. Vegna þess að alvarlega, hver hefur tíma til að veiða niður rúlla af borði. Aðrir smásalar eins og Stitch Fix innihalda skilatösku, sem er ódýrara og auðveldara að senda aftur en kassa.

Haltu kostnaði þínum niðri

Sköpunargleðin er frábær, en þú vilt ekki verða of brjálaður. Þú verður samt að taka tillit til flutningskostnaðar.

Í dag nota margir helstu flutningafyrirtæki, þar á meðal FedEx, UPS og DHL, víddarvægi til að reikna flutningsgjöld á jörðupakkningum sem eru minna en þrír rúmmetrar. Þetta þýðir að þeir taka mið af stærð kassans þíns, sem og þyngdinni. Svo vertu viss um að kassinn sem þú velur passar við vörur þínar. Póstar geta líka verið valkostur ef varan þín er lítil.

Sama stærð kassans, vertu viss um að henda smá padding, jafnvel þó að hún sé ekki brotin. Þú vilt ekki að vörur þínar dreifi um innan kassans. Vertu varkár ekki að bæta of miklum þyngd með padding þínum. Þú getur prófað einn af þeim umhverfisvæna valkostum sem nefndir eru hér að ofan, eða léttar kúplastykki sem þú getur fengið í lak, rúllur eða poka.

Notaðu umbúðir þínar til að skilja eftir varanlega, jákvæða tilfinningu

Sem söluaðili á netinu gætir þú ekki haft líkamlegan búð en þú vilt samt veita viðskiptavinum þínum persónulega og gróskumikla reynslu, eins og þeir væru að versla í litlu tískuversluninni. Með öðrum orðum, þú vilt að þeim líði sérstakt. Þú gerir þetta sennilega þegar með vefsíðunni þinni og öðrum samskiptum en ekki gleyma svæði sem oft gleymist – umbúðir.

Hvernig þú pakkar og kynnir vörur þínar fyrir flutning mun hafa varanleg áhrif – ekki bara hjá viðskiptavinum þínum, heldur hugsanlega með vinum sínum, og jafnvel vinum vina, í gegnum samfélagsmiðla.

Þú gætir verið ánægður með að þú hafir selt söluna þína, en ekki sóað gullnu tækifæri. Með fallegum en hagnýtum umbúðum geturðu laðað að þér nýja viðskiptavini, og alveg eins mikilvægt að halda þeim sem þú ert þegar með. Viðkomandi viðskiptavinir eyða að meðaltali 67% meira en fyrstu viðskiptavini, svo þú vilt vekja hrifningu jafnvel þeirra sem þegar hafa keypt kaup frá þér.

Þú vilt taka allt ferlið við viðskipti viðskiptavina þinna í huga. Viðskiptum þeirra er ekki lokið þegar þeir smella á kaupa hnappinn. Þú þarft að vá þeim þegar pakkinn þeirra kemur. Þetta getur verið munurinn á einum tíma viðskiptavini og einhvers sem er tryggur vörumerkinu þínu og gerir endurtekin kaup.