7 Mga Payo na Napapatunayan ng Pananaliksik para sa Boosting Credibility sa Iyong Website

Maraming mga negosyo ang sabik na obsess sa mga bagay tulad ng pagbuo ng trapiko, pagpapalakas ng mga conversion o paggawa ng kanilang site na mukhang nakakaakit, ngunit kakaunti ang tunay na isinasaalang-alang ang kredibilidad ng kanilang website.

Mahalaga ba ang kredibilidad ng website? Tila, ito ay. Ipinakikita ng pananaliksik na 34% ng mga mamimili ang nagbabanggit ng kagalang-galang na tatak ng isang tindahan bilang kanilang pangunahing dahilan sa pamimili sa isang tatak. Nai-publish din ang mga pag-aaral na nagpapakita ng isang ugnayan sa pagitan ng kredensyal ng tatak at desisyon ng mga mamimili na bumili mula sa isang tatak. Sa madaling sabi, mas kapani-paniwala ang iyong tatak, mas maraming benta na bubuo nito.

Ang pag-tap sa magagamit na pag-aaral at sikolohikal na pag-aaral, ibinabahagi ng artikulong ito ang 7 napatunayan na mga tip na maaari mong magamit upang mapalakas ang kredensyal sa iyong website:

1. Paganahin ang SSL sa Iyong Site

Ipinapakita ng magagamit na data na 78.9% ng mga website ay walang sertipiko ng SSL o isang hindi wastong sertipiko ng SSL. Ito ay medyo kawili-wili, lalo na isinasaalang-alang ang katotohanan na ang pagkakaroon ng isang SSL sertipiko ay hindi lamang mapalakas ang mga benta at trapiko ngunit mapapalakas din nito ang iyong kredibilidad.

Ipinakita ng pananaliksik na ang pagpapagana sa SSL sa iyong site – ang pagkakaroon ng “HTTPS” sa harap ng iyong website address at ang pagkakaroon ng mga browser ng mga bisita ay nagpapakita sa kanila ng isang berdeng padlock tuwing bisitahin nila ang iyong site – maaaring mapalakas ang mga conversion sa halos 87%.

Narito ang ilang mga kagiliw-giliw na halimbawa ng mga kumpanya na nagawang mapalakas ang kanilang kredensyal at mapabuti ang mga conversion sa pamamagitan ng pagpapagana ng SSL:

• Nakakaranas ang PaperCheck ng 87% na pagtaas sa mga pag-signup pagkatapos paganahin ang SSL sa site nito.
• Ang Central Reservation Service (CRS) ay nakaranas ng 30% na pagtaas sa mga benta sa pamamagitan lamang ng pagpapagana sa SSL.
• Ang Dwell.co.uk ay nagpalakas ng mga conversion sa pamamagitan ng 13.8%, at buwanang benta ng higit sa $ 35,000, sa pamamagitan ng pagpapagana ng SSL. Para sa kanila, ito ay isang 48,000% ROI para sa kanilang pamumuhunan sa isang sertipiko ng SSL
• Naranasan ng Fitness Footwear, Ltd ang isang 13.3% na pagbagsak sa pag-abanduna sa cart at isang 16.9% na pagtaas sa mga benta pagkatapos ng pagpapagana sa SSL.

Tulad ng nakikita mo mula sa mga halimbawa sa itaas, ang pagpapagana ng SSL ay palaging isasalin sa mga benta; kapag nakikita ng mga tao ang padlock at green bar, nakakaramdam sila ng mas ligtas kapag nagsasagawa ng mga transaksyon sa iyong site at natural na pinagkakatiwalaan ka nila. Ang pinahusay na pagdama ng iyong kredibilidad sa kalaunan ay nakakaapekto sa iyong mga benta.

2. Mga Selyo ng Tiwala sa Seguridad

Napakakaunting mga negosyo ay may selyo ng tiwala sa seguridad sa kanilang website, at ang kinahinatnan ay nawawalan sila ng maraming benta. Ipinapakita ng pananaliksik na ang isang paghihinala ng 48% ng mga tao ay hindi ganap na magtitiwala sa isang website na hindi gumagamit ng isang seguro sa seguridad. Sa katunayan, ipinahayag ito, na ang mga tao ay nagtitiwala sa isang site na may isang selyo ng tiwala sa isang site na ginamit noon ng isang kaibigan, kasamahan o miyembro ng pamilya.

Ito ay akma na isinasaalang-alang ang katotohanan na ang web ay nahawahan ng mga virus, at medyo naririnig namin ang tungkol sa mga bagong hack sa isang regular na batayan. Ang pagkakaroon ng isang tseke ng tiwala ay nagpapakita na ang iyong site ay na-vetted ng isang kompanya ng seguridad ng third-party, na ang iyong site ay nakamit ang ilang mga pamantayan, at ang mga gumagamit ay maaaring ligtas na magsagawa ng mga transaksyon sa iyong website.

Iyon ay sinabi, ang pinaka-pinagkakatiwalaang mga seal ng tiwala ay si Norton (sa 35.6%), McAfee SECURE (sa 22.9%) at ang TRUSTe (sa 13.2%), ayon sa pagkakabanggit..

3. Madiskarteng Lugar ng Mga Pagpapatotoo sa Mga Lugar na Lugar sa Iyong Site

Ipinapakita ng pananaliksik na ang mga patotoo at salita ng mga rekomendasyon ng bibig ay nakakaimpluwensya hanggang sa 50% ng lahat ng mga pagpapasya sa pagbili, ngunit isang pangatlo lamang ng mga negosyo ang aktibong naghahanap ng mga patotoo ng customer.

Mayroong isang tanyag na kasabihan na walang nakakaakit sa karamihan tulad ng isang pulutong. Walang nais na maging isang nag-iisa na lobo. Ang katotohanang ito ay aktwal na nakaugat sa sikolohiya, at may kinalaman ito kung paano naka-wire ang aming utak. Ayon sa isang pag-aaral na nai-publish sa journal Current Biology, napansin na ang lugar ng ating utak na nauugnay sa gantimpala ay mas aktibo kapag ang iba ay sumasang-ayon sa aming mga opinyon. Ang paliwanag ng sikolohikal na ito ay dahil sa mga neuron sa salamin sa ating utak; ang isang salamin na neuron ay isang neuron na “pumaputok pareho kapag ang isang hayop ay kumikilos at kapag ang hayop ay sinusunod ang parehong pagkilos na ginawa ng isa pa.” Napagmasdan ng mga sikologo ang pagkakaroon ng salamin na mga neuron sa mga tao, at itinatag na ang gawa lamang ng makita ang iba na gumawa ng isang bagay ay maaaring makaimpluwensya sa atin na gawin ang parehong.

Ang mga sikat na sikolohikal na pag-aaral tulad ng eksperimento ng Pagkakasunud-sunod ng Jenness’s 1932, ang Sherif’s 1936 Autokinetic Effect Eksperimento at Asch’s 1955 Mga Eksperimento sa Pagsunod sa lahat ay nagtuturo sa katotohanan na, kahit na ang mga tao ay may pananaw tungkol sa isang bagay, ang pakikinig sa isang pangkat ng mga tao ay may ibang pananaw ay malamang na makagawa ang mga ito ay tumutuon sa pagtingin ng pangkat. Ito, sa kakanyahan, ay ang agham sa likod ng mga patotoo; ang katotohanan na ang ibang mga tao – tulad ng mga potensyal na gumagamit ng iyong tatak – tiwala at inirerekomenda ang iyong tatak ay sapat na upang ang mga tao ay magtiwala sa iyo.

4. Hikayatin at Ipakita ang Nilalaman ng Gumagamit ng User

Katulad ng mga testimonial, ang nabuong nilalaman ng gumagamit ay na-obserbahan upang mapalakas ang kredensyal at, bilang kinahinatnan, mapabuti ang mga benta.

Narito ang ilang mga kilalang pag-aaral ng kaso ng ilang mga matagumpay na paggamit ng Nilalaman na Nabuo ng Gumagamit:

• Noong 2009, inilunsad ang tatak ng damit na si Burberry na The Art of the Trench – ang website nito na nagpapahintulot sa mga gumagamit na mag-upload at magkomento sa mga larawan ng mga taong may suot na mga produktong Burberry. Ang epekto ng panlipunang epekto nito ay napakahalaga na nagresulta ito ng isang 50% na taon-sa-taon na pagtaas sa mga benta kasunod ng paglulunsad ng site.
• Una nang inilunsad ni Coca Cola ang “Share a Coke” na kampanya sa Australia noong 2011 – ito ang kampanya na tatak ang mga bote ng Coke na may mga pangalan ng mga customer at pagkatapos ay hilingin sa kanila na ibahagi ang mga larawan ng kanilang isinapersonal na bote ng coke sa social media. Ito ay napakahusay na matagumpay, at, nang makita ang tagumpay ng kampanya, pinalawak ito ni Coca Cola sa Estados Unidos at iba pang mga bahagi ng mundo. Ang mga resulta? Isang 2% na pagtaas sa mga benta ng Coca Cola sa Estados Unidos pagkatapos ng higit sa isang dekada ng pag-ibabang kita.
• Ang kumpanya ng Greek yogurt na Chobani ay gumagamit ng nilalaman na nabuo ng nilalaman noong 2009 nang tinanong nito ang mga tapat na customer na magsumite ng mga video at larawan na pinupuri ang yogurt. Ang nilalaman ay pagkatapos ay malawak na isinulong ng Chobani. Ang resulta ay isang pagtaas ng 225.9% na pagtaas sa kita sa pagitan ng 2009 at 2010.

Ang Nilalaman ng Gumagamit ng User ay isa sa mga pinakamahusay na paraan ng booster ng kredensyal para sa iyong negosyo. Hindi lamang ito nagsasabi sa mga tao na maraming iba ang gumagamit ng iyong mga produkto at serbisyo, pinapayagan nito ang mga gumagamit ng iyong mga produkto at serbisyo ay nagsasabi sa mundo sa kanilang sariling tinig kung gaano kamangha-mangha.

5. Pabilisin ang Iyong Daan sa Mas mahusay na Kredibilidad

Tumitindi kami ng walang pasensya, at maraming pananaliksik ang nagpapatunay sa katotohanang ito. Marahil ang pinaka-kapansin-pansin ay isang pag-aaral sa 2015 ng Microsoft Corporation na nagsuri sa 2,000 katao at nag-aral sa aktibidad ng utak ng 112 iba pang mga tao na may mga electroencephalograms (EEG). Napansin na ang aming span ng atensyon ay lumala nang malaki mula sa 12 segundo na dati ay sa taong 2000 hanggang 8 segundo ngayon. Sa kaibahan, mayroon kaming isang mas maikling span ng pansin kaysa sa isang goldpis – na mayroong isang span ng pansin ng 9 segundo.

Maraming mga istatistika tungkol sa pag-play ng bilis ng papel sa mga website – kapwa pagdating sa pagbuo ng trapiko at conversion – at narito ang ilan sa mga mas nakakaakit na mga:

• Ang isang segundo pagkaantala sa oras ng pag-load ng site ay magreresulta sa isang 7% pagkawala sa conversion
• Ang isang pahina na tumatagal ng 6 segundo upang mai-load ay makakaranas ng 50% na pagkawala sa pagbabalik
• Ang mabagal na mga website ng paglo-load ay nagkakahalaga ng merkado ng e-dagang sa Estados Unidos ng higit sa $ 500 bilyon taun-taon

Ngunit ano ang ibig sabihin ng bilis para sa kredensyal?

• Ang isang whopping 51% ng mga mamimili ay mag-iiwan sa isang pagbili dahil sa mabagal na bilis ng site.
• 88% ng mga mamimili ay malamang na bumalik pagkatapos ng isang masamang karanasan.
• Sa paligid ng kalahati ng mga mamimili ay nagkakaroon ng isang hindi gaanong positibong pang-unawa ng kumpanya na kasangkot.
• Mahigit sa isang third ng mga mamimili ay magsasabi sa iba tungkol sa kanilang mga nakalulungkot na karanasan.

Ito naman, ay nagreresulta sa malaking pinsala sa tatak at malubhang nakakaapekto sa iyong kredensyal.

Habang tila simple, ang pagpapalakas ng bilis ng iyong site ay isa sa mga pinakamahusay na bagay na maaari mong gawin upang mapalakas ang kredensyal ng iyong website at tatak. Samakatuwid, ang solusyon ay upang i-tweak ang iyong site para sa pinahusay na pagganap o makakuha ng isang mas mahusay na web host. Iminumungkahi namin ang InMotion Hosting, narito kung bakit.

6. Pag-endorso mula sa Mga Pinagmumulan ng Awtoridad

Ipinakita ng pananaliksik na ang isa sa mga pinakadakilang paraan upang matiyak ang pagsunod ay isang kahilingan na nagmula sa isang mapagkukunan ng awtoridad; sa katunayan, napansin na ang karamihan sa mga tao ay sumunod sa mga tagubilin mula sa mga numero ng awtoridad kahit na nangangahulugang nagdudulot ito ng pinsala sa ibang tao. Isipin na makakuha ng payo mula sa iyong doktor, abugado o isang ahente ng pagpapatupad ng batas; gaano ka kaseryoso ang iyong sasabihin kung ihahambing sa ibang tao?

Marahil ang pinakatanyag na pag-aaral tungkol sa pagsunod at pagsunod sa awtoridad ay ang The Milgram Experiment. Ang eksperimento ay isinagawa ng psychologist ng Yale University na si Stanley Milgram na may layuning obserbahan ang reaksyon ng mga tao kapag hiniling na gumawa ng isang bagay sa pamamagitan ng isang awtoridad. Kasangkot ito sa mga ordinaryong tao na inanyayahan, sa pamamagitan ng isang pahayagan ng pahayagan, upang mangasiwa ng mga electric shocks sa ibang tao na “tulad nila” batay sa mga tagubilin mula sa isang figure ng awtoridad. Napansin na, kahit na matapos na ang mga tao na nakuryente ay hindi na sumasagot (isang indikasyon na maaari silang maipasa o patay), isang mabigat na 65% ng mga kalahok sa eksperimento ang patuloy na nangangasiwa ng pagkabigla hangga’t sila ay itinuro. na gawin ito ng figure ng awtoridad. Ito ay magpapakita upang magkano ang tiwala natin at handang gumawa ng isang bagay, madalas na walang mga katanungan, kung tatanungin ito sa pamamagitan ng isang figure ng awtoridad.

Ang isang mas kamakailan-lamang, at maibabalik, karanasan ng pag-endorso ng impluwensya ng impluwensya ay maaaring magkaroon ng kredensyal ay “Ang Oprah Epekto.” Karaniwan, ang anumang inendorso ng Oprah ay nagiging ginto. Karamihan sa mga kamakailan lamang, ang kanyang pagbili lamang ng isang stake sa tatak ng Timbang na Tagamasid ay nadagdagan ang halaga ng stock nito ng 170% halos magdamag.

Inirerekomenda ni Oprah ang isang fryer

Nais bang mapalakas ang kredibilidad sa iyong website? Kumuha ng isang figure ng awtoridad upang i-endorso ka.

7. Huwag Salain ang “Negatibo”

Ang isang maingat na pagtingin sa karamihan sa mga website ay nagpapakita ng ilang mga negatibo o kahit na bahagyang hindi kasiya-siya na mga bagay na sinasabi ng mga tao tungkol sa tatak – na parang perpekto ang lahat. Habang natural lamang na nais na i-highlight ang pinakamahusay na mga bagay na sinasabi ng mga tao tungkol sa iyong tatak, hindi kinakailangan na ang pinaka masinop na bagay na gawin sa mga tuntunin ng kredensyal. Ang pananaliksik ni Reevoo ay natagpuan na ang masamang pagsusuri ay maaaring mapabuti ang mga conversion sa pamamagitan ng 67%; Ang mga bisita ay mas malamang na magtiwala sa iyong tatak kung nakakakita sila ng isang balanseng kumbinasyon ng mabuti at masamang bagay na sinasabi ng mga tao tungkol sa iyo. Napansin din na kasing dami ng 30% ng mga tao ang naghihinala ng censorship o pekeng mga pagsusuri kapag nakikita lamang nila ang mga positibong bagay tungkol sa iyo.

Narito ang ilang mga kilalang halimbawa nito sa pagkilos:

• Ang Tuscan, isang alak na nagkakahalaga ng $ 60 bawat bote, nakaranas ng 5% na spike sa mga benta matapos na ihambing ng isang tanyag na tagasuri ang aroma nito sa mga stinky medyas.
• Ang Shaking Timbang, isang nakakadulas na dumbbell, ay hindi lamang pinapahiya sa media, ngunit ito ay sa isang puntong tinatawag na “ang pinaka-nakakainis na fitness gadget sa lahat ng oras” ng isang pahayagan. Ang resulta? Mahigit sa $ 50 milyon ang benta.
• Ang mga eksperto sa marketing na si Jonah Berger, Alan T. Sorenson at Scott J. Rasmussen, sa isang eksperimento na nagmamasid sa pattern ng pagbebenta ng halos 250 mga gawa ng fiction na sinuri sa New York Times mula 2001 hanggang 2003, natagpuan na ang masamang pagsusuri ay sanhi ng mga benta para sa mga libro ng mga hindi kilalang may-akda sa tumaas ng isang average ng 45%.

Kung may kaugnayan ba ito sa iyong pag-aendorso ng iba pang mga tatak o pag-endorso ng iyong tatak ng iba, hayaan ang mga tao na makita ang ilang mga “hindi-positibo” na mga bagay na sinabi tungkol sa iyo ay pupunta sa isang mahabang paraan upang mapalakas ang pagiging maaasahan..

Para sa may-ari ng isang website ng e-commerce, ang pagiging maaasahan ay pinakamahalaga sa mga tuntunin ng pagtaas ng mga benta. Ang mga 7 tip na ito ay maayos na gawin ang trick. Mayroon ka bang anumang payo na maaari mong idagdag sa listahang ito?