हम सब सुपर मारियो, सही प्यार करते हो? या शायद आप एक कैंडी क्रश व्यक्ति के अधिक …
लेकिन क्या गेमिंग (या गेमिफ़िकेशन) का आपके व्यवसाय में कोई स्थान है?
ठीक है, अगर आप नाइके से पूछते हैं – जिसका फिटनेस ऐप गैमीकरण की एक उत्कृष्ट कृति है – इसका उत्तर एक शानदार हाँ है.
पिछले कुछ वर्षों में Gamifiation एक सा हो गया है। 2011 के बाद से यह कैसे हुआ, यह देखने के लिए Google ट्रेंड ग्राफ देखें:
लेकिन यह सिर्फ एक नौटंकी नहीं है। Gamification काम करता है क्योंकि यह वास्तविक, शक्तिशाली मानवीय भावनाओं को ट्रिगर करता है.
खुशी, साज़िश, उत्साह …
ये सकारात्मक उपयोगकर्ता अनुभव हैं। और सकारात्मक उपयोगकर्ता अनुभव बेहतर सगाई, वफादारी और उच्च बिक्री की ओर जाता है.
सरगम क्या है?
आइए एक दूसरे को पीछे करते हैं। Gamification व्यवसाय और विपणन रणनीतियों में गेम-जैसे तत्वों का उपयोग करने की प्रक्रिया है.
हर बार जब आप कॉफ़ी खरीदते हैं, तो सरलतम रूपों में से एक है। दस टिकटों को इकट्ठा करें और आपको एक मुफ्त पेय मिलेगा। यह एक स्तर को पूरा करने और एक इनाम पाने की तरह है.
ऑनलाइन, यह लीडरबोर्ड, प्रगति सलाखों और वफादारी बिंदु जैसे गेमिंग तत्वों का उपयोग हो सकता है। ये तरकीबें हमारी स्वाभाविक प्रवृत्ति में बँधती हैं: प्रतियोगिता, अन्वेषण, जिज्ञासा.
वास्तव में, यह मनोविज्ञान का एक बहुत ही चतुर उपयोग है.
कौन Gamification का उपयोग कर रहा है?
खैर, बस सबके बारे में। वास्तव में, हाल ही में शुरू किए गए 50% स्टार्टअप ने कहा कि वे इस साल गेमिंग तत्वों को अपनी रणनीति में एकीकृत कर रहे थे। लेकिन सबसे अच्छा कौन कर रहा है?
नाइके+
Nike का रनिंग ऐप, Nike + दुनिया के स्टैंडआउट गेम उत्पादों में से एक है.
क्यों? यह हमारी प्राकृतिक प्रतिस्पर्धात्मक भावना में बदल जाता है। एप्लिकेशन हमारे चल रहे आँकड़ों को ट्रैक करता है और लक्ष्यों के प्रति हमारी प्रगति को मापता है। यह हमें बाहर जाने के लिए मजबूर करता है और अगली बार हमारे रिकॉर्ड को हरा देता है.
केवल इतना ही नहीं, बल्कि यह सोशल मीडिया पर भी निर्भर करता है ताकि हम अपने दोस्तों के साथ प्रतिस्पर्धा (या दिखावा) कर सकें। नाइके के लिए लाभ यह है कि यह अधिक लोगों को बाहर चलाता है और जो – अंततः – नाइके बिक्री को चलाता है.
Codecademy
जब आपकी सामग्री सघन या जटिल होती है तो Gamification विशेष रूप से अच्छी तरह से काम करता है। कोड सीखना विशेष रूप से मुश्किल है, इसलिए कोडेक अकादमी मजाक और नशे की लत बनाने के लिए सरगम का उपयोग करती है.
इस डैशबोर्ड को नीचे देखें। यह एक ट्यूटोरियल वेबसाइट की तुलना में अधिक लीजेंड ऑफ ज़ेल्डा डैशबोर्ड जैसा दिखता है.
डैशबोर्ड, इसे तोड़ने के तरीके के साथ इनाम बैज के साथ पूरे कोर्स को मैप करता है। आगे बढ़ने के लिए स्पष्ट ‘स्तर’ हैं। आप जिस तरह से पुरस्कार के रूप में बैज उठाते हैं। यहां तक कि यह आपको प्रतिस्पर्धात्मक बनाए रखने के लिए आपके सर्वोत्तम अंक और हॉट-स्ट्रीक का रनिंग स्कोर भी रखता है.
Duolingo
डुओलिंगो एक समान काम करता है लेकिन भाषा सीखने के लिए.
जैसा कि आप देख सकते हैं, ऐप उपयोगकर्ताओं की रुचि बनाए रखने के लिए कई पसंद के प्रश्नों और मैप किए गए चरणों का उपयोग करता है। आप लक्ष्य भी निर्धारित कर सकते हैं, बैज उठा सकते हैं, और रास्ते में बिजली-अप खरीदने के लिए अंक अर्जित कर सकते हैं.
मिंट मनी मैनेजर
यह आपके धन के प्रबंधन की तुलना में बहुत अधिक सुस्त नहीं है। मिंट कुछ सरल गेमिंग तत्वों के साथ इसे थोड़ा आसान बनाने की कोशिश करता है.
ऐप आपके खर्च को ट्रैक करता है और व्यक्तिगत वित्त लक्ष्यों के खिलाफ आपकी प्रगति को मापता है.
स्टारबक्स
स्टारबक्स वहाँ से बाहर सबसे सफल जुआ इनाम और वफादारी कार्यक्रमों में से एक चलाता है.
Users माई स्टारबक्स रिवार्ड्स ’का उपयोग करते हुए, उपयोगकर्ताओं को हर बार एक स्वर्ण सितारा मिलता है जो वे मोबाइल ऐप का उपयोग करके अपनी कॉफी के लिए भुगतान करते हैं। पांच गोल्ड स्टार आपको ‘ग्रीन’ का दर्जा देते हैं जो आपको मुफ्त रिफिल की सुविधा देता है.
जब आप 30 सितारों तक पहुँचते हैं, तो आप ’गोल्ड’ सदस्यता को अनलॉक करते हैं, और आपको एक अनुकूलित गोल्ड कार्ड मिलता है। विशिष्टता और ऊंचा दर्जा बनाने के लिए यह एक सरलतापूर्ण चाल है। जाहिर है, हम सभी गोल्ड कार्ड चाहते हैं!
मनोविज्ञान: क्यों सरगम काम करता है?
ठीक है, इसलिए इन उदाहरणों से पता चलता है कि वास्तविक दुनिया में क्या सरलीकरण दिखता है। लेकिन क्या यह इतना शक्तिशाली बनाता है?
काफी बस, यह भावनाओं को ट्रिगर करता है जो सकारात्मक उपयोगकर्ता अनुभव से जुड़े होते हैं। और यदि आपने उपयोगकर्ता अनुभव पर हमारी श्रृंखला का अनुसरण किया है, तो आप जानते हैं कि ये भावनाएं वास्तव में बहुत महत्वपूर्ण हैं.
1. यह यूजर को कंट्रोल देता है
हमने आपके आगंतुक को बिंदु A से बिंदु B तक पहुंचने से पहले बात की है.
संभावित ग्राहक को अपने इच्छित लक्ष्य की ओर ले जाना उपयोगकर्ता यात्रा का एक हिस्सा है.
हालाँकि, सरल मनोविज्ञान हमें बताता है कि लोग जबरन या गंतव्य तक खींचे जाने के लिए पसंद नहीं करते हैं। वे अपने भाग्य के स्वामी बनना पसंद करते हैं। ज्यादातर लोग नियंत्रण में महसूस करना पसंद करते हैं.
इसलिए ऐसा लगता है कि वे ड्राइविंग सीट पर हैं। यह सरलीकरण का मूल है.
यह एक-चूज-योर-ओन-एडवेंचर ’पुस्तक की तरह है या किसी गेम में किस स्तर तक खेलना है.
ऑनलाइन पाठ्यक्रम बहुत अच्छा करते हैं, जैसे कि कोडिया अकादमी, जैसा कि हमने पहले देखा था। एक अन्य उदाहरण उदमी है, एक साइट जो सभी प्रकार के विषयों पर पाठ्यक्रमों को होस्ट करती है.
उनका गेम सिस्टम हर समय उपयोगकर्ता को नियंत्रण में रखता है। आप व्याख्यान (स्तरों की तरह निर्धारित) चुन सकते हैं, और आप ‘अगले व्याख्यान’ पर क्लिक करने के नियंत्रण में हैं। यह एक सरल चाल है, लेकिन हमें अपने निर्णय लेने से एक किक मिलती है.
2. मैप्स हमें यह जानने में मदद करते हैं कि हम कहाँ हैं, और हम कहाँ जा रहे हैं
फिर, यह सरल मनोविज्ञान है। हम जानना चाहते हैं कि हम कहां जा रहे हैं। हम यह जानना पसंद करते हैं कि हम इस प्रक्रिया में कहां हैं.
अन्यथा, उपयोगकर्ता तेजी से बढ़ते हुए अंधेरे में हैं.
विश्व के Warcraft, ज़ेल्डा और मारियो पर एक नक्शा प्राप्त करने का एक कारण है! आप इस मैपिंग सिस्टम को अपना सकते हैं और इसे अपने ऐप या वेबसाइट के विभिन्न पहलुओं पर लागू कर सकते हैं.
एक प्रगति पट्टी के रूप में सरल कुछ अपने उपयोगकर्ताओं के लिए एक नक्शे की तरह काम करता है। उन्हें पता है कि वे प्रक्रिया में कहां हैं। वे जानते हैं कि उन्हें कितनी दूर जाना है.
यदि आप रास्ते में उपलब्धि के मील के पत्थर को शामिल कर सकते हैं, तो और भी बेहतर.
यह यात्रा को तोड़ता है और यह अधिक प्रबंधनीय लगता है। फिर, यह महान उपयोगकर्ता अनुभव है.
3. अच्छे व्यवहार को मजबूत करना
रिडक्टिव उदाहरण का उपयोग करने के लिए, जब आप इसे प्रशिक्षण दे रहे होते हैं, तो आप कुत्ते के साथ व्यवहार करते हैं। जब यह अच्छा व्यवहार करता है, तो कुत्ते को एक इलाज मिलता है। यह अच्छा व्यवहार करता रहता है क्योंकि यह पुरस्कृत होता है.
यही बात गैमिफिकेशन के साथ भी होती है। जब आप एक स्तर पूरा करते हैं, तो आपको एक इनाम मिलता है – उदाहरण के लिए एक नया चरित्र या पावर-अप। तो आप इसे फिर से, और फिर से करें। यह एक आदत या व्यवहार को पुष्ट करता है.
Gamified वेबसाइट और ऐप एक ही काम करते हैं। और ऐसा करने वाली सबसे अच्छी वेबसाइट?
फेसबुक.
फेसबुक सूक्ष्म Gamification को शामिल करने में शानदार है। उदाहरण के लिए, जब आप एक स्थिति या चित्र पोस्ट करते हैं, तो आप पसंद के साथ तुरंत (उम्मीद) पुरस्कृत होते हैं। अंगूठे को फेसबुक से एक मनोवैज्ञानिक इनाम है.
तो आप इसे फिर से करें। और फिर। और असली विजेता फेसबुक है जो व्यस्तता और उपयोगकर्ता संख्या को उच्च रखता है.
यात्रा के प्रत्येक चरण में उपयोगकर्ताओं को पुरस्कृत करें, और यह सुदृढ़ करेगा कि आप उन्हें क्या करना चाहते हैं.
4. उपलब्धि की भावना
उपलब्धि मानव व्यवहार के सबसे शक्तिशाली मनोवैज्ञानिक ड्राइविंग कारकों में से एक है। हम सब कुछ करते हैं, हम कुछ हासिल करने के लिए करते हैं.
यदि कोई आपकी वेबसाइट पर है या आपके ऐप का उपयोग कर रहा है, तो वे कुछ हासिल करने की कोशिश कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, कोड सीखना, पैसे का प्रबंध करना या फिट होना.
यदि आप अपने उपयोगकर्ता को ऐसा महसूस करा सकते हैं कि उन्होंने कुछ हासिल किया है, तो वे वापस आने वाले हैं। ! अच्छा काम ’कहते हुए कुछ सरल है! जब कोई उपयोगकर्ता एक कार्य पूरा करता है तो एक मील का पत्थर बनाने में मदद करता है, और एक स्तर को पूरा करने की भावना पैदा करता है.
हम सभी जानते हैं कि ‘लर्निंग कोड’ जैसा कुछ एक बहुत बड़ा उपक्रम है। इसलिए आपको इसे तोड़ना पड़ा, और नियमित अंतराल पर उपलब्धि की भावना पैदा करनी चाहिए.
उदाहरण के लिए, डुओलिंगो वापस जा रहे हैं, वे नियमित रूप से आपको एक प्रवाह प्रतिशत के साथ अपडेट करते हैं:
5. हम लक्ष्य निर्धारित करना और अपने आप से प्रतिस्पर्धा करना पसंद करते हैं
मनुष्य स्वभाव से प्रतिस्पर्धी है। हममें से ज्यादातर लोग खुद को और आगे और अधिक मजबूत करना चाहते हैं.
‘व्यक्तिगत सर्वश्रेष्ठ’ और ‘पिछले रिकॉर्ड’ का उपयोग करके, आप अपने उपयोगकर्ताओं को वापस आने और फिर से प्रयास करने के लिए मना सकते हैं। फिर, यह नाइके + ऐप की लोकप्रियता के पीछे ड्राइविंग कारक है.
हमें अपने आंकड़े दिखाएं, और हम लगभग हमेशा इसे हरा देना चाहते हैं.
जिलियन माइकल्स एक लक्ष्य ट्रैकिंग वेबसाइट चलाता है जो हर दिन आपके खाने और व्यायाम की आदतों पर नज़र रखता है। पिछले सप्ताह के आंकड़ों (और निर्धारित लक्ष्यों के विरुद्ध आपकी प्रगति) को लगातार प्रदर्शित करके, उपयोगकर्ता अगली बार इसे हराने के लिए मजबूर हैं। सामान्य लेकिन प्रभावी.
6. लेकिन यह दूसरों के साथ प्रतिस्पर्धा करने की तुलना में कुछ भी नहीं है!
अगर आपको लगता है कि हम खुद के साथ प्रतिस्पर्धी हैं, तो हम वास्तव में दूसरों के साथ प्रतिस्पर्धा करते हुए स्टॉप को बाहर निकालते हैं.
फिर से अंदाजा लगाइए कि इनमें से सबसे अच्छा कौन है? हां, फेसबुक। और ट्विटर, Pinterest, Instagram। सभी सामाजिक नेटवर्क इस प्रतियोगिता के विचार पर जोर देते हैं.
कौन अधिक पसंद कर सकता है? अधिक अनुयायी, अधिक पिन, अधिक दिल कौन प्राप्त कर सकता है। यह सब एक बड़ा खेल है। एक खुला खेल मैदान.
बेशक, इसके अधिक स्पष्ट उदाहरण हैं। कोई भी वेबसाइट जो लीडरबोर्ड का उपयोग करती है और शीर्ष स्कोर तुरन्त प्रतिस्पर्धा करने के लिए उस प्राकृतिक प्रवृत्ति को ट्रिगर करती है!
कुछ समय पहले बीबीसी ने उपयोगकर्ताओं को यूरो फ़ुटबॉल टूर्नामेंट में स्कोर की भविष्यवाणी करने के लिए छोटे लीग बनाने की अनुमति दी थी। यह मेरे पूरे परिवार को झुका हुआ था, बीबीसी की वेबसाइट को रोजाना कई बार देखने के लिए कि क्या हमें अपने अंक सही मिले और जाँच करें कि क्या मैं लीग में लोगों से आगे निकल गया हूं.
7. इंसानों को घूमना और बचना पसंद है
हम वीडियो गेम से प्यार करते हैं इसका पूरा कारण उनके पलायनवाद के लिए है। दुनिया की भूमिका में खो जाने और एक बदली हुई स्थिति की खोज करने के लिए अंतिम काल्पनिक और विश्व Warcraft जैसे खेल बहुत लोकप्रिय हैं.
जब आप अपने उपयोगकर्ताओं को खोज करने की स्वतंत्रता देते हैं, तो यह साज़िश और उत्तेजना पैदा करता है। दो बहुत शक्तिशाली भावनाएँ। और एक सकारात्मक उपयोगकर्ता अनुभव.
बेशक, इस अन्वेषण को सावधानीपूर्वक संरचित किया जाना चाहिए ताकि उपयोगकर्ता खो न जाएं.
लेकिन विचार करें कि कैसे नेटफ्लिक्स उपयोगकर्ताओं को अपनी गति से नियंत्रण करने और तलाशने की अनुमति देता है। लोगों को खरगोश के छेद की खोज करने से उनकी जिज्ञासा का पता चलता है। यह महसूस करना कि आप कुछ नया कर सकते हैं, रोमांचक है। उसे प्रोत्साहित करें.
8. हमें पुरस्कार पसंद हैं
यह लगभग समझाने की आवश्यकता नहीं है.
सभी को पुरस्कार पसंद हैं। हमने पहले ही उपलब्धि की भावना पैदा करने की बात की है। लेकिन, एक कदम आगे क्यों न बढ़ें और एक वास्तविक, मूर्त इनाम की पेशकश करें?
स्पष्ट उदाहरण स्टारबक्स है जो निश्चित संख्या में खरीदारी के बाद पुरस्कार प्रदान करते हैं। एक अन्य उदाहरण रीसायकलबैंक है जो अपने सदस्यों को रीसाइक्लिंग के लिए पुरस्कार प्रदान करता है। सदस्य सौदे और स्थानीय छूट के बदले अंक एकत्र कर सकते हैं.
ज्यादातर लोग इनाम पाने के लिए अपने रास्ते से हट जाएंगे.
कॉफी स्टैम्प एक उत्कृष्ट उदाहरण है। यदि आप फ्री कॉफी का लालच नहीं रखते तो आप शायद कैफ नीरो में लगभग खर्च नहीं करते.
इनाम ड्राइव कार्रवाई.
9. लोग विशिष्टता के लिए कुछ भी करेंगे!
प्रथम श्रेणी के हवाई जहाज के टिकट के लिए लोग हजारों डॉलर का भुगतान करते हैं। ज़रूर, आपको एक बिस्तर और एक गिलास शैंपेन मिलेगा। लेकिन आप सुविधाओं के लिए भुगतान नहीं कर रहे हैं। आप स्थिति के लिए भुगतान कर रहे हैं.
विशिष्टता साज़िश, ईर्ष्या, और जिज्ञासा पैदा करती है। लोग उस मुकाम को हासिल करने के लिए कड़ी मेहनत करेंगे। स्टारबक्स (फिर से) को नियमित ग्राहकों के लिए ‘सोने की स्थिति’ के साथ संतुलन सही मिलता है.
यह वीडियो गेम पर गुप्त स्तर को अनलॉक करने जैसा है। यह आपको एक बड़ी डोपामाइन हिट देता है, और आपको पर्दे के पीछे देता है.
10. टीम वर्क और सहयोग
एक अन्य प्रमुख मनोवैज्ञानिक चालक समुदाय और सहयोग है। हम सामाजिक जानवर हैं, यही वजह है कि हम बहु-खिलाड़ी खेल से प्यार करते हैं (और दुनिया भर में लोगों के सिर धुनते हैं).
यह सरलीकरण के लिए अच्छी तरह से अनुवाद करता है। यदि आप उपयोगकर्ताओं को उनकी यात्रा पर टीम या समुदाय का हिस्सा महसूस कर सकते हैं, तो आप वफादारी और एक सकारात्मक उपयोगकर्ता अनुभव बनाएंगे.
किकस्टार्टर इस सामुदायिक एकीकरण पर काम करता है। सबसे पहले, उन्होंने प्रगति सलाखों, उच्च-बोली लगाने वालों के लिए विशेष पुरस्कार, एक समय-सीमा और एक बड़ा लक्ष्य हासिल किया है। वास्तव में, यह इंटरनेट पर सबसे अधिक जुआ खेलने वाली वेबसाइटों में से एक है.
लेकिन यह समुदाय और सहयोग की उनकी भावना है जो इसकी सफलता को चिह्नित करता है। जब कोई परियोजना अंत में अपने धन लक्ष्य तक पहुँचती है, तो यह एक साझा उपलब्धि की तरह है.
अपने ऐप या वेबसाइट पर साझा लक्ष्य या उपलब्धि में लोगों को एक साथ लाने के तरीके खोजने की कोशिश करें.
11. डोपामाइन और लत
Gamification एक डोपामाइन रश को ट्रिगर करता है.
यह इत्ना आसान है। समतल करना, पुरस्कार प्राप्त करना, प्रतिक्रिया प्राप्त करना या कुछ प्राप्त करना, यह सब कुछ आपको देता है.
यह आपके मस्तिष्क में डोपामाइन है। आपका मन आपसे यह करने के लिए कह रहा है क्योंकि यह अच्छा लगता है! और जब लत लग जाती है.
एक कारण है कि हम गेमिंग के आदी हैं। और इसका एक कारण यह है कि वेबसाइट और ऐप्स जो गेमिफिकेशन का उपयोग करते हैं, अपने उपयोगकर्ताओं को बनाए रखते हैं। आप उस डोपामाइन हिट के लिए वापस आते रहते हैं.
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Gamification केवल एक चर्चा या नौटंकी नहीं है। सही ढंग से किया, यह वास्तविक, शक्तिशाली मानवीय भावनाओं को ट्रिगर करता है.
यह सकारात्मक उपयोगकर्ता अनुभव उत्पन्न करता है, सगाई और वफादारी बढ़ाता है.
क्या आप अपनी वेबसाइट या ऐप पर किसी भी गेम का उपयोग कर रहे हैं? मुझे यह सुनकर अच्छा लगा कि आप कैसे लाभ उठा रहे हैं! कृपया अपनी टिप्पणी नीचे छोड़ दें.