UX Parte 4: Uso de la psicología para que el usuario haga lo que quiera

El diseño de UX se trata de crear una experiencia atractiva para sus usuarios.

Es saber lo que quiere el usuario y dárselo de forma rápida y sencilla. El mejor diseño UX hace que el usuario piense que el sitio web está creado solo para ellos.

La cuarta y última parte de la serie explica Cómo usar la psicología para conectar con tus usuarios. Más importante aún, te mostraré cómo hacer que hagan exactamente lo que quieres.

Usar psicología en el diseño de experiencia de usuario es realmente genial. En una especie de truco mental Jedi, no en una forma de Sigmund Freud.

Usando trucos y técnicas inteligentes, puede hacer que sus usuarios sientan, piensen y hagan lo que quieran..

La psicología es la razón por la que compra algo en Amazon antes de darse cuenta de que lo quiere. Es por eso que estás viendo otro episodio de House of Cards en Netflix a las 4 a.m. Es por eso que no puedes evitar hacer clic en un enlace UpWorthy.

Su diseño UX nos hace. Estas empresas entienden los impulsos humanos básicos. Y los convierten en una parte central de su sitio web.

Aquí está la parte aterradora: ya he usado uno de los trucos más grandes para ti.

Parte 1: Comprender los impulsos humanos básicos

El primer truco es aprovechar los impulsos humanos básicos de sus usuarios.

Hay cuatro impulsos primarios principales que impulsan todo comportamiento en línea:

1. Afiliación
   Nos rodeamos de personas y cosas que nos hacen felices y nos definen. Es por eso que volvemos al mismo sitio web una y otra vez. Porque nos relacionamos con ellos.
2. Estado
   Tenemos una profunda necesidad de lograr un mejor estado, ya sea social, profesional o personal. Facebook aproveche esto al permitirnos mostrar nuestros logros y medir la popularidad.
3. Felicidad
   Todo lo que hacemos se trata de luchar por la felicidad. El mejor diseño UX nos recompensa con sentimientos felices en todo momento.
4. Curiosidad
   Siempre queremos saber más.

Ahora que conoce los impulsos humanos básicos, ¿cómo los usa para su ventaja??

Parte 2: Uso de la psicología para conectarse con sus usuarios

Los humanos son naturalmente curiosos, pero también son cautelosos al explorar cosas nuevas. Es su trabajo conectarse con ellos y hacer que confíen en usted..

Relacionar y empatizar

La forma más rápida de ganar confianza es empatizar con las personas. Muéstrales que los entiendes. Recuerde, los usuarios están buscando afiliación.

Para ello, diseña tu UX en la imagen de tu público objetivo. Si has leído mi guía sobre cómo definir tu audiencia, debes tener una buena idea de sus características demográficas, intereses y objetivos. Cree su sitio web de una manera que resuene con sus usuarios.

El gigante del comercio electrónico, Etsy, por ejemplo, apunta al mercado de artesanías. Visita su sitio y serás recibido con imágenes de sus usuarios dibujando, uniendo y creando nuevos productos..

Su llamado a la acción le pide que se una a la comunidad y destacan la camaradería entre vendedores y clientes. Proporciona un ambiente acogedor para su público objetivo. Si te encantan las manualidades, aquí te sientes como en casa..

Es aterradoramente poderoso. Sin embargo, no es más que psicología simple y el instinto natural de encontrar una comunidad..

Como una pequeña empresa, puede seguir su ejemplo. Use lenguaje, contenido e imágenes que se conecten con su público objetivo. Si es una empresa de comercio electrónico, asegúrese de que su público objetivo esté modelando el producto en sus imágenes. Muestre a sus usuarios que comprende su mundo e invítelos a participar. Es el primer paso para confiar y respetar.

Demuestra tu valía

Desafortunadamente, eso no es suficiente para convencerlos.

La confianza no se trata solo de simpatía y asociación. Se trata de competencia. Los nuevos visitantes son naturalmente cautelosos con los servicios desconocidos. Es su trabajo romper esta precaución con la psicología simple de “mentalidad de rebaño”.

Si mucha gente hace algo, tendemos a confiar en él y a seguirlo. Por lo tanto, muestre a los nuevos usuarios que muchas otras personas confían en usted.

Incluso los productos más grandes del planeta hacen esto. GoPro, por ejemplo, construyó la cámara de mayor venta en el mundo. ¡Y no tienen miedo de decirles a sus usuarios! Hacen esa afirmación en su sitio web, y les recuerdan a los usuarios que tienen un “rendimiento nominado al Emmy”.

Si las empresas más grandes del mundo utilizan testimonios y persuasión, usted también debería hacerlo. ¿Tu producto apareció en un sitio web destacado o ganó un premio? Pon eso en tu copia principal. ¿Tiene un cliente conocido o un cliente famoso? Muestre imágenes de ellos usándolo o pídales un testimonio.

Ahora los has traído a tu mundo y confían en ti. Luego viene la parte difícil.

Parte 3: haz que hagan lo que quieras

Todos quieren algo. El truco es hacer que quieran lo que tienes.

Curiosidad

Darle a alguien una pequeña muestra de algo y le da hambre de más. Nacemos curiosos. Al burlarse de este impulso humano básico, puede hacer que los usuarios hagan clic en casi cualquier cosa.

Amazon hace esto realmente bien cuando vende libros. Utilizan una copia irresistible sobre la imagen del libro que simplemente dice: “¡Haga clic para mirar dentro!” No puedes evitar hacer clic en él!

Si está vendiendo un producto o servicio, brinde a los usuarios la información suficiente para burlarse de ellos. Dales ese impulso psicológico para aprender más. Luego muéstreles a dónde ir para satisfacer el antojo.

Usé este truco al principio del artículo. Te dije que ya había usado la psicología en ti, y te hizo querer seguir leyendo, ¿verdad? Y ahora estás aquí. La curiosidad siempre funciona.

Solo asegúrate de que esta técnica no sea contraproducente. La recompensa debe ser tan buena como su promesa. Si apesta, convierte una buena experiencia de usuario en una mala.

Recompense a sus usuarios

Haces esto cuando le enseñas a una mascota nuevos trucos; se llama condicionamiento. Siempre que tus usuarios hagan lo que quieras, ¡recompénsalos! Y lo volverán a hacer. Y otra vez.

Puedes aprender mucho de Facebook aquí. Facebook quiere que compartas lo más posible. Es lo que los mantiene en marcha. Entonces, te recompensan con me gusta. Cada vez que obtienes un “me gusta”, obtienes un pequeño golpe de felicidad. Se siente bien, así que lo vuelves a hacer. Sigues compartiendo.

Si tiene un producto para vender, recompense a las personas cuando lo compren. Ofrézcales un descuento en su próxima compra. Identifique el objetivo principal de conversión para su sitio y recompense a las personas por hacerlo.

Jedi Mind-trick Complete!

Al comprender los impulsos psicológicos básicos de sus usuarios, puede establecer una conexión emocional con ellos..

Cuando hayas hecho eso, puedes hacer que hagan lo que quieras.