UX Deel 2: Definieer gebruikers, vind hulle en los hul probleme op

UX-ontwerp gaan alles oor die skep van ‘n dwingende ervaring vir u gebruikers.

Dit is om te weet wat die gebruiker wil hê en dit vinnig en eenvoudig aan hulle te gee. Die beste UX-ontwerp laat die gebruiker dink dat die webwerf net vir hulle geskep is.

Die tweede in ons vierdelige reeks fokus op u Teikengehoor. Omdat u nie ‘n goeie gebruikerservaring kan skep as u nie weet wie u gebruikers is nie!

Daar is ‘n ou gesegde waarop jy op die internet moet lewe:

‘As u almal probeer behaag, sal u niemand behaag nie’

Die definiëring en gerigtheid van ‘n spesifieke gehoor is die enigste manier om die perfekte gebruikerservaring te skep.

Waarom is die teikengehoor van belang vir UX-ontwerp?

Goeie UX-ontwerp gaan daaroor dat die gebruiker voel asof u webwerf net vir hulle ontwerp is. Hulle moet tuis voel, kontak maak met die inhoud, en – die belangrikste – van die antwoorde waarna hulle soek.

As u ‘n groep mense met algemene kenmerke, ambisies en probleme teiken, kan u ‘n gebruikerservaring op maat skep, net vir hulle.

Dit kan u slegs doen as u weet wie hulle is en wat hulle wil hê.

Hoe definieer ek my gehoor??

Stap. 1. Hou u waardestelling vas

Dit is moeilik om u gehoor te definieer totdat u presies verduidelik wat u doen. Eers as u die raison d’etre vir u produk verstaan, kan u die regte gehoor teiken. Deel 1 van hierdie reeks fokus op Value Proposition, lees dus eers!

Slegs as u weet wat u doen, kan u uitvind wie daarby sal baat.

Stap 2. Wat is hul grootste, diepste probleem?

Dit is die kern van entrepreneurskap. Om ‘n probleem te vind en op te los. Watter groot probleem kan u produk of diens oplos??

Sodra u dit weet, kan u diegene wat daaraan ly, teiken. Al weet hulle dit nog nie!

Spotify het byvoorbeeld vinnig die wêreld se grootste musiekstroomdiens geword. Hoe het hulle dit gedoen? Hulle het ‘n groot probleem opgelos. Dit het ons direkte toegang tot gratis musiek gegee.

Maar dit was nie die enigste rede vir hul sukses nie (baie ander dienste doen dit). Hul sukses was die manier waarop hulle hul eerste gebruikers geteiken het. Dit het gevolg op dié wat gefrustreerd was met die huidige stelsel.

Hulle het hul gehoor gedefinieer as: jong, aangenome musiekliefhebbers wat hul media aanlyn verteer en deel. Daarna het hulle aggressief agternagesit deur eksklusiewe uitnodigings te stuur.

Goeie UX-ontwerp gaan alles vinnig oor die oplossing van probleme. Spotify het ‘n probleem gevind, dit reggestel en dit gedeel met al die mense wat dit wou oplos.

Watter probleem stel u reg, en wie wil dit anders hê??

Stap 3. Skep ‘n gebruikersprofiel van u ideale kliënt

As u u gehoor definieer, wil u veralgemenings vermy. U het ‘n duidelike, skerp beeld in u kop nodig. Nie net ‘n tabel met gegewens of ‘n grafiek nie. U het ‘n regte mens nodig.

Wie is u ideale kliënt??

Neem ‘n oomblik om die perfekte verbruiker vir u produk voor te stel. Definieer hul eienskappe in soveel detail as moontlik.

U sal hierdie gebruikerprofiel gebruik om elke toekomstige UX-ontwerpbesluit te neem. Sal u ideale kliënt van die nuwe kleurkeuse hou? Wat sou hulle dink oor u taalkeuse? U gebruikerprofiel word u maatstaf vir diens.

Hier is die belangrikste inligting wat u benodig om u eerste ideale gebruikersprofiel op te stel:

Stap 4. Lys hul demografie

Maak ‘n lys van die ouderdom, geslag, ligging, beroep en inkomste van u ideale klant. Dit sal u help om u webwerf en UX-ontwerp aan te pas.

Hul ouderdom en geslag sal help bepaal watter taal om te gebruik en watter toon om te neem. Let op hoe Snapchat die 13-34-jarige mark aggressief teiken. Hulle bied eksklusief ‘n mobiele diens vol helder kleure (sielkundig gekoppel aan voorkeure van jong volwassenes). Hulle gebruik baie emoticons en hul kopie is onbeskaamd op ‘n jong gehoor gerig (baie uitroeptekens, glimlaggende gesigte en superlatiewe).

Hulle het hul UX-ontwerp aangepas vir ‘n demografiese gehoor met fenomenale resultate.

Maar u sal dieper moet gaan as u die beste gebruikerservaring wil bied.

Stap 5. Fokus op hul motiverings, drome en doelstellings

Die kragtigste resultate is wanneer u die webwerf ontwerp nie vir wie hulle is nie, maar wie hulle wil wees.

Ontwerp dit vir die aspirant-entrepreneur. Of die persoon wat ‘n marathon wil hardloop, of ‘n blog wil begin. Verkoop hulle ‘n droom en wys hulle hoe u diens hulle help om daar te kom. Goeie UX-ontwerp gaan daaroor om ‘n beter manier vorentoe te wys.

Teiken mense met ‘n droom omdat dit baie meer geneig is om by u te koop.

Met dit in gedagte, definieer u teikengehoor volgens hul motiverings. Waarom kom hulle na u webwerf? Waar wil hulle oor vyf jaar wees? Waaroor is hulle passievol??

U sal ‘n wonderlike gebruikerservaring bied as u hulle inspireer.

Die perfekte voorbeeld van gebruikersprofiel

Hierdie gebruikersprofiel bevat meer as net demografie:

Gebruiker A is ‘n aspirant-ondernemer, 31 jaar oud, wat in Londen woon. Sy bestuur ‘n blog oor webontwerp en beskou haarself as ‘n leier. Sy volg ontwikkelingsblogs en deel inhoud op Twitter en LinkedIn. Sy is desperaat om haar sosiale media-reikwydte te verhoog.

Met hierdie demografiese inligting kan u ‘n ruimte skep wat tuis voel. Maar dit is die gedrag en ambisie-inligting wat u regtig help om die gebruikerservaring te ontwerp. U kan haar bemagtig om haar besigheid te laat groei, haar wys hoe om haar sosiale media-reikwydte te verhoog en haar te vra om dit alles op Twitter te deel.

Dit is ‘n kragtige gebruikerservaring. En dit is alles omdat jy jou ideale gebruiker gedefinieer het.

Nou is dit jou beurt

Kyk mooi na u produk of diens. Watter teikengehoor gaan u produk verslind en dit met ander deel? Skep u eie ideale gebruikersprofiel en maak u UX-ontwerp spesifiek daarvoor.

Hoe meer u van u gebruikers weet, hoe beter kan u die diens lewer. Dit beantwoord vrae, lewer waarde en laat die gebruiker tuis voel.

U kan immers nie ‘n goeie gebruikerservaring skep as u nie weet wie u gebruikers is nie.

Lees verder UX-ontwerp deel 3 – werk u huidige UX-ontwerp?.