Dobbelt dine konverteringer med et brugerrejse kort

Tusinder af dine potentielle kunder kan gå tabt på dit websted. De går rundt og rundt i cirkler på udkig efter information og svar.

Dette får folk til at opgive dit websted, hvilket nedsætter dine konverteringsfrekvenser. Hvad er svaret? Opret et simpelt brugerrejse kort, der fører dem direkte til din hellige gral (uden distraktioner).

Hvad er et brugerrejse kort?

Fra det andet nogen opdager dit websted, starter de deres brugerrejse. Denne rejse kan følge mange ruter. De kan måske læse en af ​​dine blogs, dele den på Twitter og derefter forsvinde.

Hvis du er heldig, læser de en blog eller to, tilmelder dig din postliste og køber derefter dit produkt. Det er en fantastisk brugerrejse!

Men snarere end at overlade det til tilfældighederne, hvad nu hvis du kunne kortlægge den perfekte rute fra opdagelse til konvertering? Hvad hvis du kunne lede dem direkte til den hellige gral?

Derfor har du brug for et brugerrejse kort.

Hvordan skal mit kort se ud?

Der er to hovedtyper af bruger rejsekort. Et lige tidslinjekort, der tager brugeren fra et punkt til et andet. Lad os se på Starbucks ‘rejsekort som et eksempel. Det starter med, at kunden kommer ind i kaffebaren og slutter med, at de forlader. Bemærk, at de tager hensyn til kundens mulige tanker og følelser undervejs. (Vi forklarer dette mere detaljeret senere).

Det andet eksempel er et cirkulært kort. Dette er godt for onlinebutikker, der ønsker, at brugere skal vende tilbage igen og igen, også efter at de har nået destinationen (køb). Husk, at ikke alle kundeoplevelser er lineære. Følgende eksempel starter med opdagelse (øverst til venstre), men fortsætter efter konverteringen med en række belønninger. Det hele er designet til at føre dem tilbage til starten igen.

(Klik for større billede)

Jeg er overbevist! Hvordan begynder jeg at lave min brugerrejse kort?

Vi starter med et simpelt lineært tidslinjekort. For at gøre det mest nøjagtige og pålidelige kort skal du vide to ting:

Nummer 1. Startpunkt (opdagelse)
Hvor forventer du, at brugere først opdager din service? Dette er startpunktet på dit brugerrejse kort. Hvis du kører en reklamekampagne, vil dette være, når brugeren først ser din annonce. Det kan være, når de ser et link til dit websted på sociale medier.

Nummer 2. Destination (Dit ultimative mål)
I mit forrige indlæg viste jeg dig, hvordan du indstiller et ultimativt konverteringsmål for dit websted. Det kan være at købe dit produkt eller abonnere på din service. Dette ultimative mål fungerer som ‘destination’ på din brugerkort-road trip. Det er her, du leder dine kunder.

Placer dem i modsatte ender af dit kort; nu er du klar til at udfylde den.

Trin 1. Tegn en lige linje mellem opdagelsen og dit ultimative mål.

Naturligvis ønsker du, at din brugerrejse skal være så kort som muligt. Jo hurtigere de går fra opdagelse til dit ultimative mål, jo bedre.

Men som vi lærte i del 1 af denne serie, kan du ikke bede din besøgende om den ultimative konvertering med det samme.

Trin 2. Tilføj nogle berøringspunkter undervejs.

Hvis du kørte fra New York til LA, ville du ikke gøre det hele på én tur, ville du? Du bliver nødt til at nedbryde det og sætte nogle stop undervejs. Det hjælper med at nedbryde rejsen og bygger forventning til destinationen.

Den samme ting skal ske på dit websted. Du er nødt til at holde dem på den rigtige vej med en række berøringspunkter undervejs. Disse berøringspunkter giver dem oplysninger om dit produkt og dit brand. De giver dine besøgende inspiration, og overbeviser dem om at foretage den endelige konvertering.

Men vær forsigtig her. Ikke tilføj for mange berøringspunkter, ellers bliver de frustrerede, distraherede eller keder sig. For få, og de vil gå tabt undervejs.

Her er et par enkle berøringspunkter, som alle onlinebutikker kan bruge:

1. Se en introduktionsvideo (for at introducere nye besøgende til dit brand)
2. Se ‘seneste trends’ eller ‘bedst sælgere’
3. Læs anmeldelser eller vurderinger
4. Læg varen i kurven
5. Opret en konto og tilmeld dig nyhedsbrevet
6. Kasse og køb produkt

For ikke-lineære tidslinjer kan du også tilføje

1. Kunden modtager 20 belønningspoeng
2. Kunden modtager opfølgende e-mail, der inviterer dem til at se dit nye sortiment
3. Kunden vender tilbage til dit websted

Trin 3. Indstil en tidslinje.

Hvis du tager af sted på en biltur, ville du angive en realistisk tidslinje til rejsen. Du foretager estimater for hver af berøringspunkterne og den endelige destination.

Du kan gøre det samme for dit brugerrejse kort. I vores eksempel på online shop kan du måske forvente, at tidslinjen er meget kort; faktisk inden for et par minutter.

Hvis du tilbyder en konsulenttjeneste, skal du imidlertid strække disse berøringspunkter over en måned eller deromkring. Du skal bruge hvert berøringspunkt (læse en blog, downloade en e-bog, tage en gratis prøveversion) for at opbygge tillid. Først da kan du guide besøgende til den endelige destination.

Sæt dig selv en realistisk tidslinje til dit brugerrejse kort.

Trin 4. Tilføj bruger følelser undervejs.

Endelig skal du foregribe din brugers tanker og følelser undervejs. I brugerturakortet nedenfor skal du bemærke, hvordan bredbåndskundens følelser og tanker ændrer sig gennem kortet.

På din hjemmeside skal du forudse, at nye besøgende straks bliver fascinerede, men også forvirrede. De har aldrig været her før, husk. Ved at tilføje denne følelse på dit kort, ved du, at du er nødt til at give dem et meget hurtigt informativt berøringspunkt. Du har brug for en forklarer, et værdiproposition, et billede eller tekst, der fortæller dem nøjagtigt, hvad du gør.

Derefter skal du tilføje et berøringspunkt, der inspirerer dem. Inspiration er en stærk følelse for at motivere brugere. Et inspirerende blogindlæg eller en video om dit produkt er måske bare det berøringspunkt, du har brug for for at holde dem i gang.

Under din kasseproces kan din kunde blive frustreret (hvorfor er det så kompliceret? Hvorfor skal jeg give så meget information?) Så du ved, at du har brug for at gøre dine berøringspunkter enkle og hurtige.

Ved at forstå, hvad dine brugere føler, kan du oprette et bedre rejsekort.

–

Med et detaljeret brugerrejse kort kan du holde dine kunders hånd fra det første øjeblik de lander på dit websted.

Så tag dem med på en enkel rejse med information, inspiration og -finalt – tag dem direkte til din konvertering.

Hvordan ville dit brugerrejse se ud?

Fortsæt nu med del 3 – Sådan bygger du en salgstragt, der konverterer (& stik lækagerne!)