UX Частина 4: Використання психології для того, щоб змусити користувача робити те, що ти хочеш

UX-дизайн – це створення переконливого досвіду для користувачів.

Це знати, що користувач хоче, і швидко та просто давати їм це. Найкращий дизайн UX змушує користувача думати, що веб-сайт створений саме для них.

Четверта, заключна, частина серії пояснює як використовувати психологію для зв’язку зі своїми користувачами. Що ще важливіше, я покажу вам, як змусити їх робити саме те, що ви хочете.

Використання психології в дизайні UX – це серйозно здорово. У джедаївському виду-хитрість, а не в стилі Зігмунда Фрейда.

Використовуючи розумні хитрощі та прийоми, ви можете змусити своїх користувачів відчувати, думати та робити все, що завгодно.

Психологія – це причина, коли ви купуєте щось на Amazon, перш ніж зрозумієте, що цього хочете. Тому ви оглядаєте черговий епізод «Картковий будинок» на Netflix о 4 ранку. Ось чому ви не можете допомогти, а натиснути на посилання UpWorthy.

Їх UX-дизайн робить нас. Ці компанії розуміють основні людські позиви. І вони роблять їх основною частиною свого веб-сайту.

Ось цей страшний шматочок: я вже використав один із найбільших трюків на вас.

Частина 1: Розуміння основних людських позивів

Перший трюк – використання основних людських позивів користувачів.

Існує чотири основні заклики, які керують поведінкою в Інтернеті:

1. Приналежність
   Ми оточуємо себе людьми та речами, які роблять нас щасливими та визначають. Ось чому ми знову і знову повертаємося до одного і того ж веб-сайту. Тому що ми ставимося до них.
2. Статус
   У нас є глибока потреба досягти кращого статусу, будь то соціальний, професійний чи особистий. Facebook скористається цим, дозволяючи нам показати наші досягнення та виміряти популярність.
3. Щастя
   Все, що ми робимо, – це прагнення до щастя. Найкращий дизайн UX нагороджує нас щасливими почуттями на кожному кроці.
4. Цікавість
   Ми завжди хочемо знати більше.

Тепер ви знаєте основні позиви людини, як ви їх використовуєте на свою користь?

Частина 2: Використання психології для зв’язку зі своїми користувачами

Люди природно цікаві, але вони також обережні, вивчаючи нові речі. Ваша робота – зв’язатися з ними і змусити їх довіряти вам.

Співвідносити і співпереживати

Найшвидший спосіб заслужити довіру – співпереживати людям. Покажіть їм, що ви їх розумієте. Пам’ятайте, що користувачі шукають приналежність.

Ви робите це, проектуючи свій UX в образі вашої цільової аудиторії. Якщо ви прочитали мій посібник з визначення вашої аудиторії, ви повинні добре розуміти їхню демографіку, інтереси та цілі. Створіть свій веб-сайт таким чином, щоб відповідати вашим користувачам.

Наприклад, гігант електронної комерції, Etsy, націлений на ринок ремесел. Завітайте на їхній сайт, і вас вітають із зображеннями користувачів, які малюють, шиють та створюють нові продукти.

Їх заклик до дії просить вас “приєднатися до спільноти”, і вони виділяють товариство між продавцями та покупцями. Це забезпечує сприятливу атмосферу для їх цільової аудиторії. Якщо ви любите ремесла, ви тут же відчуваєте себе як вдома.

Це страшно потужно. І все-таки, це не що інше, як проста психологія та природний інстинкт пошуку спільноти.

Як малий бізнес, ви можете прослідкувати за ними. Використовуйте мову, вміст та зображення, які з’єднуються з цільовою аудиторією. Якщо ви є електронною комерцією, переконайтеся, що ваша цільова аудиторія моделює продукт у ваших зображеннях. Покажіть своїм користувачам, що ви розумієте їхній світ, і запросіть їх. Це перший крок довіри та поваги.

Доведіть свою цінність

На жаль, цього недостатньо, щоб переконати їх.

Довіра стосується не лише сподобальності та асоціації. Мова йде про компетентність. Нові відвідувачі, природно, обережні до незнайомих послуг. Ваша робота – розбити цю обережність простою психологією “стад-менталітет”.

Якщо багато людей щось роблять, ми схильні довіряти цьому і слідувати цьому. Отже, покажіть новим користувачам, що багато інших людей вам довіряють.

Навіть найбільші продукти на планеті роблять це. Наприклад, GoPro побудував найшвидше продану камеру в світі. І вони не соромляться розповідати своїм користувачам! Вони заявляють цю заяву на своєму веб-сайті, а також нагадують користувачам про те, що “номінальний Еммі вистави”.

Якщо найбільші компанії світу користуються відгуками та переконаннями, так і вам. Ваш продукт розміщувався на відомому веб-сайті чи він виграв нагороду? Помістіть це у своїй основній копії. У вас є відомий клієнт чи відомий клієнт? Покажіть їх зображення, використовуючи його, або попросіть їх дати відгук.

Тепер ви привели їх у свій світ, і вони вам довіряють. Далі йде хитра частина.

Частина 3: Зробіть їх робити те, що ви хочете

Кожен хоче чогось. Хитрість полягає в тому, щоб змусити їх бажати того, що у вас є.

Цікавість

Дайте комусь невеликий смак чогось, і це змушує їх голодувати більше. Ми народжуємось цікавими. Здивуючи цей основний людський потяг, ви можете змусити користувачів натискати практично все.

Amazon роблять це дуже добре, продаючи книги. Вони використовують непереборну копію над зображенням книги, яка просто говорить: “Клацніть, щоб заглянути всередину!” Ви не можете не натиснути його!

Якщо ви продаєте товар чи послугу, дайте користувачам достатньо інформації, щоб дражнити їх. Надайте їм той психологічний потяг дізнатися більше. Потім покажіть їм, куди йти, щоб задовольнити тягу.

Цю хитрість я використав на початку статті. Я сказав вам, що вже використовував психологію на вас, і це змусило вас продовжувати читати, правда? А тепер ти тут. Цікавість завжди працює.

Просто переконайтеся, що ця техніка не спрацьовує. Виплата повинна бути такою ж доброю, як і ваші обіцянки. Якщо це смокче, ви перетворите хороший досвід користувача на поганий.

Нагороджуйте своїх користувачів

Ви робите це, коли ви навчите вихованця нових хитрощів; це називається кондиціонуванням. Щоразу, коли ваші користувачі роблять те, що ви хочете, винагороджуйте їх! І вони зроблять це знову. І знову.

Ви можете багато чого навчитися з Facebook тут. Facebook хоче, щоб ви поділилися якомога більше. Саме це змушує їх йти. Отже, вони нагороджують вас лайками. Кожен раз, коли отримуєш “подобається”, ти отримуєш маленьке щастя. Це добре, тому ви робите це знову. Ви продовжуєте ділитися.

Якщо у вас є товар для продажу, нагороджуйте людей, коли вони купують його. Запропонуйте їм знижку на наступну покупку. Визначте головну мету конверсії для вашого сайту та нагородіть людей за його виконання.

Загадковий трюк джедая завершено!

Розуміючи основні психологічні спонуки своїх користувачів, ви можете налагодити з ними емоційний зв’язок.

Коли ви це зробите, ви можете змусити їх робити майже все, що завгодно.