UX 3 dalis: Ar jūsų dabartinis UX dizainas veikia?

UX dizainas yra skirtas įtikinamai savo vartotojams kurti.

Tai žino, ko nori vartotojas, ir greitai ir paprastai suteikia tai vartotojui. Geriausias UX dizainas priverčia vartotoją galvoti, kad svetainė sukurta tik jiems.

Trečioji mūsų keturių dalių serija rodo jums kaip sužinoti daugiau apie savo vartotojus ir įvertinti dabartinį našumą.

Jūs esate čia, nes norite sukurti kuo geresnę vartotojo patirtį.

Bet jūs negalite tobulėti, kol nesužinosite, kas nutrūko. Laikas sužinoti daugiau apie savo vartotojus ir jų patirtį jūsų svetainėje.

1 žingsnis. Kas yra jūsų vartotojai?

Į pirmąjį klausimą lengva atsakyti. Tai yra UX dizaino pagrindas: jūsų vartotojai.

Kas jie tokie?

Kuo daugiau žinosite apie savo vartotojus, tuo geresnę patirtį galėsite panaudoti jiems.

„Google Analytics“ yra puikus įrankis, kuriame kaupiama informacija apie kiekvieną asmenį, kuris lankosi jūsų svetainėje. Tai pateikia demografinį amžiaus, lyties ir vietos suskirstymą. Nauja funkcija taip pat seka vartotojų interesus (atsižvelgiant į jų elgesį internete). Naudokite šią informaciją norėdami nustatyti, kas naudojasi jūsų paslauga.

2 dalyje mes kalbėjome apie idealaus vartotojo kūrimą. Ar jūsų analizė atitinka idealų jūsų sukurtą vartotoją? Jei taip, tada sveikiname, kad pasiekiate tinkamus žmones, ir tai yra pirmas žingsnis į teigiamą vartotojo patirtį.

2 žingsnis. Kaip jie čia pateko?

Naudodamiesi „Google Analytics“ taip pat galite sekti paieškos užklausas, nukreipiančias žmones į jūsų svetainę. Tai paaiškina, kokius klausimus žmonės užduoda. Tai tiksliai pasakys, ko jie ieško. Ar teikiate?

Pavyzdžiui, čia, „Bitcatcha“, mes padedame mažoms įmonėms rasti geriausius interneto prieglobos sprendimus. Pasinerdamas į mūsų „Analytics“ paskyrą, mėgstu pamatyti tokias paieškos užklausas kaip „koks yra geriausias žiniatinklio prieglobos produktas“? nes aš žinau, kad Bitcatcha turi atsakymus! Tas asmuo įgyja puikią vartotojo patirtį.

Kokius klausimus užduoda jūsų vartotojai? O ar jūs į juos atsakote?

3 žingsnis. Ar konvertuojate vartotojus?

Jei pasiekiate tinkamą auditoriją ir atsakote į teisingus klausimus, galite manyti, kad teikiate gerą naudotojo patirtį. Dabar jums reikia šalto, kieto įrodymo.

Paprasčiau, galite sužinoti, ar jūsų UX dizainas veikia, pažiūrėję į konversijų skaičius. Ar jie pasirašo jūsų paslaugoms? Ar jie perka jūsų produktą??

Laikas grįžti į „Google Analytics“ ir rasti atsakymus.

Gero UX dizaino rodikliai

Tikslo konversijos: „Google Analytics“ turi puikią funkciją, leidžiančią sekti vartotojo elgesį ir jo keliones. Tarkime, kad jūsų konversijos tikslas yra priversti vartotojus prisijungti prie nemokamos bandomosios versijos. Paprašykite „Google Analytics“ stebėti, kiek žmonių patenka į jūsų pagrindinį puslapį, tada spustelėkite nemokamos bandomosios versijos puslapį ir prisiregistruokite. Didelis procentas reiškia, kad jūsų UX dizainas jiems tapo gražus ir paprastas.

Elgesio srautas: Kita šauni „Analytics“ funkcija yra „elgesio srautas“. Tai rodo jums labiausiai įprastą nukreipimo puslapį. Tada jums nurodoma, kur vartotojai eina toliau, o kur eina po to. Turėdami gerą UX dizainą, tikimės, pamatysite vartotojus einant jiems pasirinktu keliu. Pirmasis puslapis > daugiau informacijos > konversija. Jei yra daug atsisakančių asmenų arba jie vengia jūsų pagrindinės konversijos, jūsų UX dizainas suklydo.

Didelės juodos vėliavos sugedusio UX dizaino

Atmetimo rodiklis: Kai kas nors ateina į jūsų svetainę ir išeina nespustelėjęs kitos nuorodos, ji vadinama šoktelėti. Aukštas atmetimo rodiklis rodo, kad žmonės neranda to, ko ieško. Tai yra pagrindinis blogo UX dizaino rodiklis.

Žemai grįžtantys lankytojai: Gera svetainė turi sveiką naujų ir sugrįžtančių lankytojų srautą. Jei jūsų „sugrįžtančio lankytojo“ statistika yra žema, tai rodo, kad nepateikiate įtikinamos vartotojo patirties. Tai reiškia, kad žmonės negrįžta ir reguliariai naudojasi jūsų paslauga.

„Analytics“ suteikia gerą vartotojo patirties apžvalgą. Bet duomenų galite padaryti tik tiek. Norėdami gauti realių rezultatų, turėsite to tiesiogiai paklausti iš savo vartotojų.

16 patarimų, kaip padidinti savo elektroninės komercijos konvertavimo kursus

4 žingsnis. Paklauskite savo vartotojų

Geriausias būdas tai padaryti yra privačių anketų naudojimas. Anonimiškumas reiškia, kad jūsų vartotojai bus daug atviresni ir sąžiningesni dėl savo minčių (pavyzdžiui, palyginti su tiksline grupe).

Galite greitai sukurti klausimyną naudodami „Survey Monkey“. Jie padės sukurti apklausą ir integruoti ją į jūsų svetainę kaip iššokantįjį langą. Užduokite jiems aiškius, glaustus klausimus ir skatinkite sąžiningumą. Pateikiame keletą gerų klausimų:

Ką daro [mano svetainė]??

Tai yra proga pamatyti, kaip gerai jūsų vertybės pasiūlymas paverčiamas žmonėms. Ar jūsų vartotojai iš tikrųjų supranta, ką darote??

Kas yra labiausiai gąsdinantis [mano svetainės] bruožas?

Žmonės nėra linkę kalbėti apie jus neigiamai. Jūs turite jų tiesiai paklausti. Atidarykite save kritikai ir sužinokite, kaip pagerinti vartotojo patirtį.

Ką [mano svetainė] galėtų padaryti geriau ir kokias funkcijas norėtumėte pamatyti??

Jūsų vartotojai dažniausiai būna geriausi, kurie nurodo, kaip prisitaikyti. Juk jie naudojasi jūsų paslauga. Leisk jiems pasakyti, kur eiti toliau.

5 žingsnis. Akių stebėjimas

Akių stebėjimas yra laboratorinis tyrimas, parodantis, kur tiksliai vartotojai žiūri ir spustelėja jūsų svetainę.

Prieinamas pasirinkimas čia yra programinės įrangos, vadinamos „Clicktale“, dalis. Tai rodo kiekvieno pavyzdžio lankytojo kiekvieną judesį su šilumos žemėlapiais ir atkūrimais. Galite aktyviai pamatyti, kur vartotojams sunku naršyti, ir stebėti, kaip jie sąveikauja su jūsų svetaine realiuoju laiku.

Tai yra vizualus jūsų naudotojų patirties žemėlapis.

6 žingsnis. A / B testavimas

Jei bandote nuspręsti tarp dviejų naršymo schemų ar skirtingos formuluotės, pabandykite abu! Sukurkite du atskirus nukreipimo puslapius ir paskirstykite srautą vienodai tarp jų.

Dabar naudokite „Google Analytics“, kad išmatuotumėte kiekvieno našumą. Kuris skatina daugiau pardavimų, registracijųsi ir konversijų? Tai aiškiai parodo geriausią jūsų UX dizainą.

7 žingsnis. Klientų aptarnavimas

Turėtumėte džiaugtis galimybe gauti nemokamus ir lengvus savo vartotojų atsiliepimus. Klientų aptarnavimo užklausos yra pagrindinė jūsų lankytojų patirtis. Man patinka galvoti, kad vartotojas, kuriam pakankamai rūpi mums parašyti (net neigiamai), yra vartotojas, kurį verta turėti. Kokie dažniausiai kylantys klausimai ir rūpesčiai?

Pasinaudokite šia proga susisiekti su savo vartotojais ir paklausti jų, ką galėtumėte padaryti geriau!

Galutinė mintis: jūsų UX dizainas niekada nebuvo „baigtas“

Jūsų UX dizainas niekada nebus „padarytas“. Sužinokite daugiau apie savo vartotojus ir išbandykite jų patirtį.

Atverkite save kritikai, sužinokite daugiau apie savo lankytojus ir niekada nenustokite adaptuotis.

Patikėkit, vartotojas visada teisus.

Jei jums atrodo įdomus šis straipsnis, lažinuosimės, kad jums patiks ir 4 dalis – Psichologijos panaudojimas vartotojams priversti daryti tai, ko norite