UX 2. daļa: definējiet lietotājus, atrodiet viņus un risiniet viņu problēmas

UX dizaina mērķis ir radīt lietotājiem saistošu pieredzi.

Tas nozīmē zināt, ko lietotājs vēlas, un to ātri un vienkārši dot. Labākais UX dizains liek lietotājam domāt, ka vietne ir radīta tieši viņiem.

Otrais mūsu četru daļu sērijā koncentrējas uz jūsu Mērķauditorija. Tā kā jūs nevarat radīt labu lietotāja pieredzi, ja nezināt, kas ir jūsu lietotāji!

Internetā ir sens teiciens, ar kuru jums jādzīvo:

“Ja jūs mēģināt izpatikt visiem, jūs nevienam nepatīkat”

Konkrētas auditorijas noteikšana un mērķauditorijas atlase ir vienīgais veids, kā iegūt nevainojamu lietotāja pieredzi.

Kāpēc UX dizainam ir nozīme mērķauditorijai??

Labs UX dizains ir paredzēts, lai lietotājs justos kā jūsu vietne ir izstrādāta tieši viņiem. Viņiem jājūtas kā mājās, jāsazinās ar saturu un – pats galvenais – jāatrod meklētās atbildes.

Ja mērķauditorija ir cilvēku grupa ar kopīgām īpašībām, ambīcijām un problēmām, jūs varat izveidot individuālu lietotāja pieredzi tieši viņiem.

To var izdarīt tikai tad, ja zināt, kas viņi ir un ko viņi vēlas.

Kā es varu definēt savu auditoriju?

Solis. 1. Nagu par savu vērtību piedāvājums

Ir grūti noteikt savu auditoriju, kamēr precīzi nepaskaidrojat, ko darāt. Tikai tad, kad jūs saprotat sava produkta pamatoto vērtību, jūs varat mērķēt uz pareizo auditoriju. Šīs sērijas 1. daļā galvenā uzmanība ir pievērsta vērtības piedāvājumam, tāpēc izlasiet to vispirms!

Tikai tad, kad zināt, ko jūs darāt, varat saprast, kurš no tā gūs labumu.

2. solis. Kāda ir viņu lielākā, dziļākā problēma?

Tā ir uzņēmējdarbības būtība. Problēmas atrašana un risināšana. Cik lielu problēmu jūsu produkts vai pakalpojums novērš?

Kad jūs to zināt, varat atlasīt mērķauditoriju tiem, kuri no tā cieš. Pat ja viņi to vēl nezina!

Piemēram, Spotify ātri kļuva par lielāko mūzikas straumēšanas pakalpojumu pasaulē. Kā viņi to izdarīja? Viņi atrisināja lielu problēmu. Viņi deva mums tūlītēju piekļuvi bezmaksas mūzikai.

Bet tas nebija vienīgais viņu panākumu iemesls (to dara daudzi citi pakalpojumi). Viņu panākumi bija atkarīgi no tā, kā viņi mērķēja uz pirmajiem lietotājiem. Tas aizgāja pēc tiem, kas bija neapmierināti ar pašreizējo sistēmu.

Viņi definēja savu auditoriju kā: jaunus, agri adoptētus mūzikas cienītājus, kuri patērē un dalās ar saviem medijiem tiešsaistē. Tad viņi agresīvi devās pēc viņiem, nosūtot ekskluzīvus ielūgumus.

Labs UX dizains ir saistīts ar problēmu ātru risināšanu. Spotify atrada problēmu, laboja to un dalījās tajā ar visiem cilvēkiem, kuri vēlējās, lai tā tiek labota.

Kādu problēmu jūs labojat, un kurš vēl to vēlas?

3. solis. Izveidojiet sava ideālā klienta lietotāja profilu

Nosakot auditoriju, jūs vēlaties izvairīties no vispārinājumiem. Jums galvā ir nepieciešams skaidrs, ass attēls. Ne tikai datu tabula vai diagramma. Jums ir nepieciešams reāls cilvēks.

Kurš ir jūsu ideālais klients?

Veiciet brīdi, lai iedomāties perfektu sava produkta pircēju. Pēc iespējas detalizētāk definējiet to īpašības.

Jūs izmantosit šo lietotāja profilu, lai palīdzētu pieņemt katru turpmāko UX dizaina lēmumu. Vai jūsu ideālajam klientam patiktu jaunā krāsu izvēle? Ko viņi domā par jūsu valodas izvēli? Jūsu lietotāja profils kļūst par pakalpojuma etalonu.

Šeit ir būtiska informācija, kas jums nepieciešama, lai izveidotu savu pirmo ideālo lietotāja profilu:

4. solis. Uzskaitiet viņu demogrāfiskos datus

Sastādiet sava ideālā klienta vecumu, dzimumu, atrašanās vietu, nodarbošanos un ienākumus. Tas palīdzēs jums sākt pielāgot savu vietni un UX dizainu.

Viņu vecums un dzimums palīdzēs noteikt, kādu valodu lietot un kādu signālu izvēlēties. Ievērojiet, kā Snapchat agresīvi mērķē uz 13–34 gadus vecu tirgu. Viņi tikai piedāvā mobilo pakalpojumu, kas ir pilns ar spilgtām krāsām (psiholoģiski saistīts ar gados jaunu pieaugušo vēlmēm). Viņi intensīvi izmanto emocijzīmes, un to kopija ir nekaunīgi vērsta uz jaunu auditoriju (daudz izsaukuma zīmju, smaidošas sejas un superlatīvi)..

Viņi ir pielāgojuši savu UX dizainu demogrāfiskai auditorijai ar fenomenāliem rezultātiem.

Bet, ja vēlaties sniegt vislabāko iespējamo lietotāja pieredzi, jums būs jāiedziļinās daudz dziļāk.

5. solis. Koncentrējieties uz viņu motivāciju, sapņiem un mērķiem

Visspēcīgākie rezultāti rodas, ja vietni noformējat nevis tam, kas viņi ir, bet gan tam, kas viņi vēlas būt.

Noformējiet to uzņēmējam, kurš vēlas kļūt. Vai arī persona, kas vēlas noskriet maratonu, vai arī vēlas izveidot emuāru. Pārdod viņiem sapni un parādiet viņiem, kā jūsu pakalpojums viņiem palīdz nokļūt. Labs UX dizains nozīmē viņiem parādīt labāku ceļu uz priekšu.

Mērķējiet uz cilvēkiem ar sapni, jo viņi, visticamāk, iegādāsies no jums.

Paturot to prātā, definējiet savu mērķauditoriju pēc viņu motivācijas. Kāpēc viņi ierodas jūsu vietnē? Kur viņi vēlas atrasties piecu gadu laikā? Kas viņi ir kaislīgi?

Ja jūs iedvesmosit, jūs nodrošināsit lielisku lietotāja pieredzi.

Ideāls lietotāja profila piemērs

Šajā lietotāja profilā ir iekļauts ne tikai demogrāfiskais raksturojums:

Lietotājs A ir uzņēmējs, kurš vēlas kļūt par 31 gadu vecumu un dzīvo Londonā. Viņa uztur emuāru par tīmekļa dizainu un uzskata sevi par domu vadītāju. Viņa seko izstrādātāju emuāriem un dalās ar saturu Twitter un LinkedIn. Viņa izmisīgi vēlas palielināt savu sociālo mediju pieejamību.

Izmantojot šo demogrāfisko informāciju, jūs varat izveidot telpu, kas jūtas kā mājās. Bet tā ir izturēšanās un ambīciju informācija, kas patiešām palīdz uzlabot jūsu pieredzi. Jūs varat dot viņai iespēju attīstīt savu biznesu, parādīt, kā palielināt savu sociālo mediju sasniedzamību, un lūgt, lai viņa to visu dalās vietnē Twitter.

Tā ir spēcīga lietotāja pieredze. Un tas viss tāpēc, ka jūs definējāt savu ideālo lietotāju.

Tagad ir tava kārta

Ilgi un smagi apskatiet savu produktu vai pakalpojumu. Kāda mērķauditorija gatavojas ēst jūsu produktu un dalīties tajā ar citiem? Izveidojiet savu ideālo lietotāja profilu un noformējiet savu UX dizainu tieši viņiem.

Jo vairāk jūs zināt par saviem lietotājiem, jo ​​labākus pakalpojumus jūs varat sniegt. Tas atbild uz jautājumiem, sniedz vērtību un liek lietotājam justies kā mājās.

Galu galā jūs nevarat radīt labu lietotāja pieredzi, ja nezināt, kas ir jūsu lietotāji.

Pēc tam turpiniet lasīt UX dizaina 3. daļu – vai pašreizējais UX dizains darbojas?.