16 megawskazów na zwiększenie konwersji e-commerce

Fascynują mnie współczynniki konwersji.

Ponieważ możesz zwiększyć sprzedaż bez wydawania ani grosza na dodatkowy marketing.

Zamiast ścigać nowych klientów, możesz zaostrzyć swoją witrynę i uzyskać więcej z istniejącego ruchu.

Zaczekaj, jakie są współczynniki konwersji?

To proste, za każdym razem, gdy klient klika „przycisk Kup”. Lub za każdym razem, gdy rejestrują się w Twojej usłudze. Twój współczynnik konwersji to procent wszystkich użytkowników, którzy klikną ten najważniejszy przycisk.

Przejdźmy do sedna i pokażemy, jak wysłać wysoki współczynnik konwersji e-commerce.

1. Skonfiguruj mniejsze konwersje

Czy wiesz, że 90% odwiedzających Twój sklep nie jest jeszcze gotowych na zakupy od Ciebie? Zdobycie tego zaufania i przekonanie kogoś do zakupu od ciebie zajmuje trochę czasu.

Ale zamiast pożegnać się z 96%, po drodze skonfiguruj mniejsze konwersje – na przykład rejestrację e-mail. Nawet jeśli nie dokonasz sprzedaży natychmiast, otrzymasz adres e-mail. Oznacza to, że możesz je pielęgnować. i dokonaj później tej wielkiej konwersji.

Zobacz, jak Marie Clare oferuje Ci „50 najlepszych porad kosmetycznych” w zamian za adres e-mail. Wiedzą, że ich potencjalni klienci to pokochają i dokonują niewielkiej konwersji.

W końcu ten subskrybent prawdopodobnie kupi od nich. Ukończono pełną konwersję!

2. Usuń ryzyko

Większość ludzi sceptycznie podchodzi do zakupów w małej firmie, o której nigdy nie słyszeli. Rozpoczyna się nasz ostrożny instynkt i często się z tego wykluczamy.

Więc wyeliminuj ryzyko, zanim klient będzie miał okazję o tym pomyśleć! Przewiduj, dlaczego potencjalny klient może się wahać przed zakupem Twojego produktu. Załóżmy, że prowadzisz sklep z modą. Twoi klienci obawiają się następujących zagrożeń:

1. ubrania nie pasują prawidłowo
2. nie spodoba się im, gdy spróbujesz
3. zmarnowali swoje pieniądze przy dostawie

Więc usuń to ryzyko od słowa „idź”.

Hugo Boss robi to dobrze na samej górze swojej witryny. Od razu informują klientów, że mogą zwrócić przedmiot za darmo. I nawet dokonają dla ciebie uzupełniających zmian.

Jeśli ci się nie podoba, otrzymasz zwrot pieniędzy lub możesz je zmienić. Ryzyko i lęk zniknęły.

3. Dowód społeczny

Innym sposobem na przełamanie tych ostrożnych barier i zapewnienie dodatkowych konwersji jest dowód społeczny. Pokaż to swoim odwiedzającym prawdziwi ludzie już używają twojego produktu.

Klienci to owce; lubią wiedzieć, że inni ludzie ufają twojej usłudze!

Asos robią to lepiej niż ktokolwiek inny dzięki funkcji #AsSeenOnMe. Klienci przesyłają ich zdjęcia w ubraniach Asos.

Przekonuje odwiedzających, że inni ludzie ufają twoim produktom. To daje im pewność, że klikną przycisk „Kup”. Ta szczególna funkcja pozwala również zobaczyć, jak wyglądają ubrania u „normalnych” ludzi. (tzn. nie jest modelem!) To pomaga w podejmowaniu decyzji.

Mark Schaefer, guru marketingu, powiedział to lepiej niż ktokolwiek inny:

4. Kupowanie jednym kliknięciem

Zgadnij, ile koszyków zakupów online zostało porzuconych przed sprawdzeniem?

68%.

68% !! To ogromna liczba ludzi, którzy są na mecie, ale kliknij kup przed zakupem. Dlaczego to się dzieje?

Jedna odpowiedź to skomplikowany proces realizacji transakcji. Klienci się nudzą, sfrustrują lub rozproszą.

Twoim zadaniem jest sprawienie, by szybko się sprawdzili. Uproszczenie procesu płatności i kasy jest najwyższym priorytetem.

Dla obecnych klientów, którzy są już zalogowani, skonfiguruj kupowanie jednym kliknięciem.

Wiesz już, że Amazon to królowie zakupów jednym kliknięciem. Prawdopodobnie już go zakochałeś (mam na myśli to, że go użyłeś). System zapamiętuje wszystkie twoje dane, dzięki czemu możesz zamówić bez przechodzenia przez bałagan.

5. „Kup jako gość”

Jest jeszcze jeden powód, dla którego klienci tak często porzucają koszyki. Pytanie o nieskończoną ilość informacji. Pamiętaj, że próbujesz uzyskać jak najwięcej konwersji przez drzwi. Spraw, aby ta część była jak najłatwiejsza.

Daj ludziom bardzo łatwy sposób płacenia i przejdź dalej. Im więcej informacji poprosisz, tym bardziej prawdopodobne jest, że stracisz sprzedaż.

Apple ma tutaj świetny system. Oczywiście ostatecznie podajesz swój adres e-mail, ale pozostaw go do końca. Najpierw przenieś je do bramki płatności.

6. Darmowa wysyłka

Jako klient często mentalnie zobowiązujemy się do zakupu czegoś. Usprawiedliwimy cenę w naszych głowach i wreszcie przejdziemy do kasy.

A potem – czekaj – właśnie dodali 5 USD za wysyłkę! To niewielka ilość, ale zmienia całą psychologię kupowania. To kolejna bariera, która może po prostu odwrócić ludzi.

Spróbuj dodać bezpłatną dostawę do wszystkiego, a zamiast tego wycenić koszt dostawy do swoich produktów. Wiemy, że będzie to nieco skomplikowane dla Ciebie i Twoich kont, ale istnieją sposoby, aby Ci pomóc.

7. Zmniejsz liczbę wyświetlanych produktów

Zdrowy rozsądek mówi nam, aby sprzedawać jak najwięcej produktów. W końcu wszyscy kochają wybór, prawda?

Prawda jest całkiem inna. Kiedy klienci mają do czynienia z wieloma produktami, zwykle nie wybierają żadnego z nich. Są przytłoczeni i nie mogą się zdecydować.

Gdy jest tylko mały wybór opcji, łatwiej jest je wybrać.

Niektórzy eksperci z Uniwersytetu Stanforda przetestowali to w sklepie z dżemami. Kiedy zaoferowali klientom mniej wyborów smaków dżemowych, sprzedaż wzrosła.

Wyciągnij liść z książki Apple tutaj. Możesz policzyć liczbę produktów, które sprzedają na dwie ręce. I są największą firmą handlową na świecie. Do diabła, to największa firma na świecie (pod względem kapitalizacji rynkowej).

8. Stwórz niedobór

Wszyscy obawiamy się, że przegapimy fantastyczną ofertę lub ofertę. Jeśli powiesz klientom, że masz tylko ograniczony zapas, są bardziej skłonni go kupić.

Według najnowszych badań sztuczka ta zwiększyła współczynnik konwersji jednego marketera o zadziwiające 332%.

Jeśli powiesz klientom, że oferta kończy się za 6 minut i 18 sekund, spieszą się z przyciskiem „kup”. I szybko.

To jest prosta psychologia. I niekoniecznie musi to być prawda. Ale z pewnością zwiększy twoje współczynniki konwersji. Nienawidzimy przegapić świetnej okazji. FOMO jest prawdziwe!

9. Magnetyczne wezwanie do działania

Wezwanie do działania jest najważniejszym przyciskiem w Twojej witrynie. Jest to przycisk „kup” lub przycisk „zarejestruj się”.

To jest przycisk konwersji.

Twoim celem jest, aby jak najwięcej osób je kliknęło. Więc musi być magnetyczny. W przypadku wezwań do działania należy przestrzegać kilku zasad:

1. Zrób to odważnym kolorem
2. Daj mu dużo wolnego miejsca, aby przyciągało wzrok
3. Użyj pilnej kopii

Szczególnie podoba mi się następujący przykład, który przestrzega wszystkich trzech zasad i dodaje trochę „klinczera”, więc usuń wszelkie obawy klientów.

Jest jasnozielony i wymaga uwagi. Jest mnóstwo wolnej przestrzeni, aby przyciągnąć wzrok i ma poczucie pilności; “Zaczynaj”. Ale najlepsze jest to, że ten mały klinkier, „Dołącz do tysięcy mężczyzn, którzy już się zarejestrowali”. (Mogę nawet wybaczyć przerażające użycie apostrofu).

Zawiera dowód społeczny (jak już mówiliśmy wcześniej) i usuwa poczucie ryzyka lub ostrożności.

10. Wyostrz swoją propozycję wartości

Twoja oferta wartości jest prawdopodobnie najważniejszym czynnikiem w Twoich współczynnikach konwersji. Najtrudniej jest też dobrze zrozumieć.

Nigdy wcześniej o tym nie słyszałem? Oto propozycja wartości w akcji, dzięki uprzejmości „Square”:

Moim zdaniem jest to jedna z najlepszych propozycji wartości w Internecie.

Wartość prop to kombinacja kopii, obrazów i wezwania do działania, które uchwycą całą Twoją firmę w ułamku sekundy.

Spójrzmy na powyższy przykład. Połączenie słów i obrazu jest tak cudownie proste, że od razu wiesz, co robi i dlaczego go potrzebujesz. I spójrz tylko na to wezwanie do działania: „Zdobądź bezpłatny czytnik kart”. Powinni uczyć tego w szkole marketingu.

Jeśli możesz powiedzieć klientom, kim jesteś i dlaczego powinni kupować od Ciebie w mniej niż sekundę, Twój współczynnik konwersji wystrzeli przez dach.

Pro Wskazówka

Zobacz, jak Alex Osterwalder opowiada o projektowaniu idealnej oferty. [/ Highlight]

11. Personalizacja

Klienci częściej kupują od Ciebie, jeśli czują się doceniani i rozumiani. Przewiduj, jakie produkty im się spodobają, a ty ciągle je konwertujesz.

Wszyscy wiemy, że Amazon jest w tym świetny. Pokazują rolki spersonalizowanych przedmiotów na podstawie historii przeglądania i poprzednich zakupów. Buduje zaufanie i wzmacnia relacje z klientami.

Asos robią to również z rolką zatytułowaną „Ty też możesz polubić”. Na podstawie historii zakupów tworzą listę powiązanych produktów i produktów. Wydaje się to osobiste, więc klienci znacznie częściej naciskają przycisk „kup”.

Jeśli korzystasz z WooCommerce do zasilania swojego sklepu, możesz użyć rozszerzenia „historia klienta” do monitorowania zakupów klientów i oferować spersonalizowane sugestie.

12. Przestań sprzedawać szczegóły, sprzedaj świadczenia

Jeśli chcesz jednego z powodów, dla których Apple sprzedaje więcej produktów niż jego konkurenci, oto dlaczego. To jest strona sprzedaży Dell:

Przeciążenie informacyjne!!

Próbują sprzedać produkt, wymieniając jego funkcje i specyfikacje.

Teraz spójrzmy na stronę sprzedaży Apple:

Ani jednej statystyki w zasięgu wzroku. Nie sprzedają informacji, sprzedają korzyści. Pokazują, jak pomoże ich produkt ty być bardziej kreatywnym. To jest inspirujące.

(Jest również czysty, prosty, z atrakcyjną ceną).

Przestań opisywać swoje produkty i zacznij pokazywać klientom, jak zmieni to ich życie.

13. Uprość projektowanie stron internetowych. Usuń zakłócenia

Twoja strona ma tylko jeden cel: sprzedawać produkty.

Wszystko inne jest tylko rozrywką. Pozbądź się tego.

Jedną z najtrudniejszych rzeczy dla każdego przedsiębiorcy jest uproszczenie jego produktu, firmy lub strony internetowej. Wszystko wydaje się takie kluczowy, dobrze? Ale nadszedł czas, aby być odważnym i dokonać cięć na stronie.

Oto strona internetowa Beats. Sprzedają więcej słuchawek niż jakakolwiek inna firma na świecie.

Zauważysz, że dosłownie nie ma nic do kliknięcia oprócz samych produktów. Nie ma nic, co mogłoby odciągnąć Cię od dalszego odkrywania i ostatecznie kupowania.

Internet jest przeznaczony do rozpraszania uwagi. Gubimy się w króliczych dziurach i treściach. Jeśli chodzi o stronę sprzedaży, upewnij się, że jest tylko jedno wyjście. Przycisk Kup!

14. Pokaż produkt w akcji

Obrazy, których używasz na stronie, są niezwykle ważne. Nie jest tajemnicą, że piękne zdjęcia sprzedają produkty. Klienci lubią widzieć każdy szczegół w wysokiej rozdzielczości przed zakupem. Zmniejsza ryzyko i zwiększa pożądanie!

Aby uzyskać najwyższy współczynnik konwersji, możesz pójść o krok dalej. Pokaż swój produkt w akcji.

Oto kamera GoPro w jej naturalnym środowisku. Nie musisz nawet oglądać samego aparatu, ale od razu chcesz go mieć!

Asos robią to jeszcze lepiej, pokazując wybieg swoich ubrań. To znacznie lepszy sposób, aby sprawdzić, jak pasują ich ubrania, niż kilka starannie edytowanych zdjęć.

15. Dobra wyprzedaż

To najstarsza sztuczka w książce detalicznej, ale działa jak urok.

Sprzedaż wzbudza pilną potrzebę i daje ludziom jeszcze większy powód do kliknięcia przycisku „kup”. Oczywiście nie możesz prowadzić sprzedaży 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, ale możesz obracać, które zapasy i przedmioty są w sprzedaży.

Być może mógłbyś wystawić na sprzedaż wszystkie ubrania męskie przez tydzień. Potem wszystkie ubrania damskie. Więc tylko buty. Kontynuuj rotację, a zawsze będziesz miał coś do kupienia, co spowoduje wzrost współczynnika konwersji.

16. Testowanie A / B

Czy masz na myśli dwa świetne nagłówki, ale nie wiesz, który z nich jest bardziej skuteczny?

A może próbujesz wybrać dwa różne kolory wezwania do działania.

Zamiast zgadywać lub ślepo wybierać, przeprowadź test A / B, aby się przekonać na pewno który z nich działa najlepiej. Test A / B podaje jedną opcję dla połowy odwiedzających, a drugą opcję dla pozostałych.

Zwycięzcą jest ten, który najlepiej konwertuje. Następnie możesz wdrożyć to w całej witrynie.

Zacznij to robić przy każdej ważnej decyzji, a znacznie poprawisz współczynnik konwersji. Szybko zorientujesz się, że każdy mały aspekt witryny ma wpływ na sprzedaż. Będziesz chciał to wszystko przetestować!

–

Uzbrojony w te 16 mega-wskazówek, możesz zwiększyć sprzedaż, nie wydając ani grosza na dodatkowy marketing.

Masz pytania, pomysły lub opinie? Daj mi znać w komentarzach, a chętnie odpowiem.