आपकी वेबसाइट पर विश्वसनीयता बढ़ाने के लिए 7 शोध-सिद्ध युक्तियाँ

कई व्यवसाय उत्सुकता से ट्रैफ़िक उत्पन्न करने, रूपांतरण बढ़ाने या अपनी साइट को आकर्षक बनाने जैसी चीज़ों पर ध्यान देते हैं, लेकिन बहुत कम लोग वास्तव में अपनी वेबसाइट की विश्वसनीयता पर विचार करते हैं.

क्या वेबसाइट की विश्वसनीयता भी मायने रखती है? जाहिर है, यह करता है। अनुसंधान से पता चलता है कि 34% उपभोक्ता किसी ब्रांड के साथ खरीदारी करने के मुख्य कारण के रूप में स्टोर के प्रतिष्ठित ब्रांड नाम का हवाला देते हैं। अध्ययन भी प्रकाशित किए गए हैं जो ब्रांड की विश्वसनीयता और उपभोक्ताओं द्वारा एक ब्रांड से खरीद के निर्णय के बीच संबंध का खुलासा करते हैं। संक्षेप में, आपके ब्रांड जितना अधिक विश्वसनीय होगा, उतनी अधिक बिक्री उत्पन्न होगी.

उपलब्ध अनुसंधान और मनोवैज्ञानिक अध्ययनों में दोहन, यह लेख 7 सिद्ध युक्तियों को साझा करता है जिनका उपयोग आप अपनी वेबसाइट पर विश्वसनीयता बढ़ाने के लिए कर सकते हैं:

1. अपनी साइट पर एसएसएल को सक्षम करें

उपलब्ध डेटा से पता चलता है कि 78.9% वेबसाइटों के पास एसएसएल प्रमाणपत्र या अमान्य एसएसएल प्रमाणपत्र नहीं है। यह काफी दिलचस्प है, विशेष रूप से इस तथ्य पर विचार करते हुए कि एसएसएल प्रमाणपत्र होने से न केवल बिक्री और यातायात को बढ़ावा मिलेगा, बल्कि यह आपकी विश्वसनीयता को भी बढ़ाएगा।.

अनुसंधान से पता चला है कि आपकी साइट पर एसएसएल को सक्षम करना – आपकी वेबसाइट के पते के सामने “HTTPS” होना और आगंतुकों के ब्राउज़रों के पास जब भी वे आपकी साइट पर जाते हैं, तो उन्हें एक हरे रंग का पैडलॉक दिखाते हैं – 87% तक रूपांतरण बढ़ा सकते हैं.

यहाँ उन कंपनियों के कुछ दिलचस्प उदाहरण दिए गए हैं जो एसएसएल को सक्षम करके अपनी विश्वसनीयता बढ़ाने और रूपांतरण में सुधार करने में सक्षम थे:

• एसएससी को अपनी साइट पर सक्षम करने के बाद साइनअप में पेपरचेक 87% वृद्धि का अनुभव करता है.
• केंद्रीय आरक्षण सेवा (सीआरएस) ने एसएसएल को सक्षम करके बिक्री में 30% की वृद्धि का अनुभव किया.
• SSL को सक्षम करके Dwell.co.uk ने 13.8% और $ 35,000 से अधिक मासिक बिक्री के साथ रूपांतरण बढ़ाया। उनके लिए, एसएसएल प्रमाणपत्र में उनके निवेश के लिए यह 48,000% आरओआई था
• फिटनेस फुटवियर, लिमिटेड ने कार्ट परित्याग में 13.3% की गिरावट और SSL सक्षम करने के बाद बिक्री में 16.9% की वृद्धि का अनुभव किया.

जैसा कि आप ऊपर के उदाहरणों से देख सकते हैं, एसएसएल को सक्षम करना हमेशा बिक्री में अनुवाद करेगा; जब लोग पैडलॉक और ग्रीन बार देखते हैं, तो वे आपकी साइट पर लेनदेन करते समय अधिक सुरक्षित महसूस करते हैं और वे स्वाभाविक रूप से आप पर अधिक भरोसा करते हैं। आपकी विश्वसनीयता की बेहतर धारणा अंततः आपकी बिक्री को प्रभावित करती है.

2. लीवरेज सिक्योरिटी ट्रस्ट सील्स

बहुत कम व्यवसायों के पास अपनी वेबसाइट पर सुरक्षा ट्रस्ट सील है, और परिणाम यह है कि वे बहुत अधिक बिक्री खो रहे हैं। अनुसंधान से पता चलता है कि 48% से अधिक लोग पूरी तरह से एक वेबसाइट पर भरोसा नहीं करेंगे जो सुरक्षा ट्रस्ट सील का उपयोग नहीं करता है। वास्तव में, यह पता चला था, कि लोग उस साइट पर भरोसा करते हैं, जिसमें एक साइट पर एक ट्रस्ट सील है जिसका उपयोग किसी मित्र, सहकर्मी या परिवार के सदस्य द्वारा अतीत में किया गया है।.

यह इस तथ्य पर विचार करता है कि वेब वायरस से संक्रमित है, और हम नियमित रूप से नए हैक के बारे में बहुत सुनते हैं। ट्रस्ट सील होने से पता चलता है कि आपकी साइट को किसी तृतीय-पक्ष सुरक्षा कंपनी द्वारा वीटो कर दिया गया है, जिससे आपकी साइट कुछ मानकों को पूरा करती है, और उपयोगकर्ता आपकी वेबसाइट पर सुरक्षित रूप से लेनदेन कर सकते हैं।.

उस ने कहा, सबसे भरोसेमंद ट्रस्ट सील नॉर्टन (35.6% पर), मैकेफी सिक्योर (22.9% पर) और TRUSTe (13.2% पर) क्रमशः हैं.

3. रणनीतिक रूप से आपकी साइट पर प्रमुख स्थानों में प्रशंसापत्र रखें

अनुसंधान से पता चलता है कि मुंह की सिफारिशों के प्रशंसापत्र और शब्द सभी क्रय निर्णयों के 50% तक प्रभावित करते हैं, फिर भी केवल एक तिहाई व्यवसाय सक्रिय रूप से प्रशंसापत्र चाहते हैं.

एक लोकप्रिय कहावत है कि एक भीड़ की तरह कुछ भी आकर्षित नहीं करता है। कोई भी अकेला भेड़िया नहीं बनना चाहता। यह तथ्य वास्तव में मनोविज्ञान में निहित है, और इसका हमारे मस्तिष्क के तार के साथ क्या संबंध है। करंट बायोलॉजी जर्नल में प्रकाशित एक अध्ययन के अनुसार, यह देखा गया कि हमारे मस्तिष्क का क्षेत्र जो इनाम से जुड़ा होता है, वह तब अधिक सक्रिय होता है, जब अन्य लोग हमारी राय से सहमत होते हैं। इसका मनोवैज्ञानिक स्पष्टीकरण हमारे मस्तिष्क में दर्पण न्यूरॉन्स के कारण है; एक दर्पण न्यूरॉन एक न्यूरॉन है जो “जब कोई जानवर कार्य करता है और जब जानवर दूसरे द्वारा निष्पादित एक ही क्रिया को देखता है, तो दोनों फायर करते हैं।” मनोवैज्ञानिकों ने मनुष्यों में भी मिरर न्यूरॉन्स की मौजूदगी देखी है, और यह स्थापित किया गया है कि दूसरों को देखने के कुछ कार्य हमें वही करने के लिए प्रभावित कर सकते हैं.

जेनेस के 1932 के अनुरूपता प्रयोग, शेरिफ़ के 1936 के ऑटोकाइनेटिक प्रभाव प्रयोग और एश के 1955 के अनुरूप प्रयोग जैसे प्रसिद्ध मनोवैज्ञानिक अध्ययन इस तथ्य की ओर इशारा करते हैं कि, भले ही लोग पहले से ही किसी चीज़ के बारे में विचार रखते हों, लोगों के समूह को सुनने का एक अलग दृष्टिकोण बनाने की संभावना है। वे समूह के दृष्टिकोण की ओर बढ़ते हैं। यह, संक्षेप में, प्रशंसापत्र के पीछे का विज्ञान है; यह तथ्य कि अन्य लोग – जैसे आपके ब्रांड के संभावित उपयोगकर्ता – विश्वास और आपके ब्रांड की अनुशंसा लोगों को आप पर भरोसा करने के लिए पर्याप्त है.

4. उपयोगकर्ता उत्पन्न सामग्री को प्रोत्साहित और प्रदर्शित करें

प्रशंसापत्र की तरह, उपयोगकर्ता उत्पन्न सामग्री भी विश्वसनीयता बढ़ाने के लिए देखी गई है और, परिणामस्वरूप, बिक्री में सुधार होता है.

यहाँ उपयोगकर्ता उत्पन्न सामग्री के कुछ बहुत ही सफल उपयोगों के उल्लेखनीय मामले का अध्ययन किया गया है:

• 2009 में, क्लोथिंग ब्रांड बरबेरी ने द आर्ट ऑफ द ट्रेंच – अपनी वेबसाइट लॉन्च की, जो उपयोगकर्ताओं को बरबरी उत्पादों को पहनने वाले लोगों की तस्वीरों पर अपलोड करने और टिप्पणी करने की अनुमति देती है। इसका सामाजिक प्रमाण प्रभाव इतना महत्वपूर्ण था कि इसके परिणामस्वरूप साइट के लॉन्च के बाद बिक्री में 50% की वृद्धि हुई.
• कोका कोला ने पहली बार 2011 में ऑस्ट्रेलिया में “शेयर ए कॉक” अभियान शुरू किया – यह अभियान है जो ग्राहकों के नामों के साथ कोक की बोतलों को ब्रांड करता है और फिर उन्हें सोशल मीडिया पर अपने व्यक्तिगत कोक की बोतल की तस्वीरें साझा करने के लिए कहता है। यह बेहद सफल था, और अभियान की सफलता को देखते हुए, कोका कोला ने संयुक्त राज्य अमेरिका और दुनिया के अन्य हिस्सों में इसका विस्तार किया। परिणाम? घटते राजस्व के एक दशक से अधिक समय के बाद अमेरिका में कोका कोला की बिक्री में 2% की वृद्धि हुई.
• ग्रीक योगर्ट कंपनी चोबनी ने 2009 में उपयोगकर्ता उत्पन्न सामग्री का इस्तेमाल किया जब उसने वफादार ग्राहकों को वीडियो और छवियों को अपने दही की प्रशंसा करने के लिए कहा। तब सामग्री को बड़े पैमाने पर चोबानी द्वारा प्रचारित किया गया था। परिणाम 2009 और 2010 के बीच राजस्व में 225.9% की वृद्धि हुई थी.

उपयोगकर्ता उत्पन्न सामग्री आपके व्यवसाय के लिए विश्वसनीयता बढ़ाने वाले सर्वोत्तम रूपों में से एक है। न केवल यह लोगों को बताता है कि बहुत से अन्य आपके उत्पादों और सेवाओं का उपयोग करते हैं, यह वास्तव में आपके उत्पादों और सेवाओं का उपयोग करने वालों को अपनी आवाज़ में दुनिया को बताता है कि आप कितने अद्भुत हैं.

5. बेहतर विश्वसनीयता के लिए अपने रास्ते को गति दें

हम तेजी से अधीर हो रहे हैं, और इस तथ्य पर बहुत सारे शोध निहित हैं। Microsoft कॉर्पोरेशन द्वारा शायद सबसे उल्लेखनीय 2015 का अध्ययन है जिसमें 2,000 लोगों का सर्वेक्षण किया गया और इलेक्ट्रोएन्सेफालोग्राम (ईईजी) के साथ 112 अन्य लोगों की मस्तिष्क गतिविधि का अध्ययन किया गया। यह देखा गया कि हमारा ध्यान अवधि 12 सेकेण्ड में बड़े पैमाने पर सिकुड़ गया है जो अब वर्ष 2000 से 8 सेकंड में हुआ करता था। इसके विपरीत, हमारे पास एक सुनहरी मछली की तुलना में कम ध्यान देने की अवधि होती है – जिसका ध्यान 9 सेकंड का होता है.

वेबसाइटों पर भूमिका की गति के बारे में बहुत सारे आँकड़े हैं – दोनों जब ट्रैफ़िक और रूपांतरण उत्पन्न करने की बात करते हैं – और यहाँ कुछ अधिक दिलचस्प हैं:

• साइट लोड समय में एक सेकंड की देरी से रूपांतरण में 7% की हानि होगी
• एक पृष्ठ जिसे लोड होने में 6 सेकंड लगते हैं, रूपांतरण में 50% की हानि का अनुभव करेगा
• धीमी लोडिंग वेबसाइटों की लागत अमेरिकी ईकॉमर्स बाजार में $ 500 बिलियन से अधिक है

हालाँकि, विश्वसनीयता के लिए गति का क्या अर्थ है?

• धीमे साइट की गति के कारण 51% खरीदार खरीदारी छोड़ देंगे.
• खराब अनुभव के बाद 88% दुकानदारों के लौटने की संभावना नहीं है.
• लगभग आधे दुकानदारों में शामिल कंपनी की कम सकारात्मक धारणा विकसित होती है.
• एक तिहाई से अधिक खरीदार दूसरों को उनके निराशाजनक अनुभव के बारे में बताएंगे.

यह बदले में, महान ब्रांड क्षति के परिणाम और गंभीरता से आपकी विश्वसनीयता को प्रभावित करता है.

सरलता से प्रतीत होता है, अपनी साइट की गति को बढ़ावा देना सबसे अच्छी चीजों में से एक है जो आप अपनी वेबसाइट और ब्रांड की विश्वसनीयता को बढ़ावा देने के लिए कर सकते हैं। इसलिए, समाधान बेहतर प्रदर्शन के लिए अपनी साइट को ट्विक करना या बेहतर वेब होस्ट प्राप्त करना है। हम इनमोशन होस्टिंग का सुझाव दे रहे हैं, यहाँ क्यों है.

6. प्राधिकरण स्रोतों से समर्थन

अनुसंधान से पता चला है कि अनुपालन सुनिश्चित करने के सबसे महान तरीकों में से एक प्राधिकरण स्रोत से आने वाला अनुरोध है; वास्तव में, यह देखा गया कि ज्यादातर लोग प्राधिकरण के आंकड़ों के निर्देशों का पालन करेंगे, भले ही इसका मतलब किसी और के लिए घातक नुकसान हो। अपने डॉक्टर, वकील या कानून प्रवर्तन एजेंट से सलाह लेने की कल्पना करें; किसी और की तुलना में आप उनकी बातों को कितना गंभीर मानते हैं?

शायद प्राधिकरण के अनुपालन और आज्ञाकारिता पर सबसे प्रसिद्ध अध्ययन मिलग्राम प्रयोग था। यह प्रयोग येल विश्वविद्यालय के मनोवैज्ञानिक स्टेनली मिलग्राम ने एक प्राधिकरण द्वारा कुछ करने के लिए लोगों की प्रतिक्रिया को देखने के उद्देश्य से किया था। इसमें आम लोगों को शामिल किया गया था, जो एक अख़बार के विज्ञापन के माध्यम से, एक प्राधिकरण व्यक्ति के निर्देशों के आधार पर अन्य लोगों को “उनके जैसे” उन्हें बिजली के झटके देने के लिए आमंत्रित करते थे। यह देखा गया कि, जो लोग इलेक्ट्रोक्यूट हो रहे थे, उनके बाद भी कोई प्रतिक्रिया नहीं दे रहा था (एक संकेत है कि वे बाहर पारित हो सकते हैं या मृत हो सकते हैं), प्रयोग में भाग लेने वाले 65% प्रतिभागियों को तब तक झटका लगा जब तक कि उन्हें निर्देश नहीं दिया गया प्राधिकरण द्वारा ऐसा करने के लिए। यह दिखाने के लिए जाता है कि हम कितना भरोसा करते हैं और कुछ करने के लिए तैयार हैं, अक्सर बिना किसी सवाल के, अगर किसी प्राधिकरण व्यक्ति द्वारा ऐसा करने के लिए कहा जाए.

एक और हालिया, और भरोसेमंद, प्रभाव प्राधिकरण के समर्थन का अनुभव विश्वसनीयता पर हो सकता है “ओपरा प्रभाव”। मूल रूप से, ओपरा एंडोर्स कुछ भी सोने में बदल जाता है। अभी हाल ही में, वेट वॉचर्स ब्रांड में हिस्सेदारी खरीदने से उसकी स्टॉक वैल्यू लगभग 170% बढ़ गई.

ओपरा एक फ्रायर का समर्थन करती है

अपनी वेबसाइट पर विश्वसनीयता बढ़ाना चाहते हैं? आप का समर्थन करने के लिए एक प्राधिकरण आंकड़ा प्राप्त करें.

7. “नकारात्मक” फ़िल्टर न करें

अधिकांश वेबसाइटों पर सावधानीपूर्वक नज़र रखने से लोगों को ब्रांड के बारे में कुछ नकारात्मक या थोड़ी अप्रिय बातें पता चलती हैं – जैसे कि यह सब सही है। हालांकि लोगों को आपके ब्रांड के बारे में जो सबसे अच्छी चीजें बताई जा रही हैं, उन्हें उजागर करना केवल स्वाभाविक है, यह जरूरी नहीं कि विश्वसनीयता के मामले में सबसे विवेकपूर्ण बात है। रीवू द्वारा किए गए शोध में पाया गया कि खराब समीक्षाओं से रूपांतरण में 67% तक सुधार हो सकता है; आगंतुकों को आपके ब्रांड पर भरोसा करने की अधिक संभावना है यदि वे अच्छी और बुरी चीजों का संतुलित संयोजन देखते हैं जो लोग आपके बारे में कह रहे हैं। यह भी देखा गया कि जब लोग केवल आपके बारे में सकारात्मक चीजें देखते हैं तो 30% से अधिक लोगों को सेंसरशिप या नकली समीक्षाओं पर संदेह होता है.

इस क्रिया में इसके कुछ उल्लेखनीय उदाहरण हैं:

• टस्कन, एक शराब जिसकी कीमत 60 डॉलर प्रति बोतल है, बिक्री में 5% की बढ़ोतरी का अनुभव किया जब एक लोकप्रिय समीक्षक ने इसकी सुगंध को बदबूदार मोज़े की तरह देखा.
• एक हिलाने वाला डम्बल, हिला हुआ वजन, मीडिया में केवल व्यापक रूप से उपहास नहीं किया गया था, लेकिन यह एक बिंदु पर “एक समय का सबसे आलसी फिटनेस गैजेट” था। परिणाम? बिक्री में $ 50 मिलियन से अधिक.
• विपणन विशेषज्ञ जोनाह बर्जर, एलन टी। सोरेनसन और स्कॉट जे। रासमुसेन, ने 2001 से 2003 तक न्यूयॉर्क टाइम्स में समीक्षा की गई लगभग 250 कृतियों की बिक्री पैटर्न का अवलोकन करते हुए एक प्रयोग में पाया कि अज्ञात लेखकों द्वारा पुस्तकों की बिक्री के कारण खराब समीक्षा हुई। 45% की औसत से वृद्धि.

चाहे वह अन्य ब्रांडों के आपके समर्थन या दूसरों द्वारा आपके ब्रांड के समर्थन के साथ करना हो, लोगों को कुछ “नहीं-तो-सकारात्मक” चीजों को देखने दें जो आपके बारे में कहा गया है कि विश्वसनीयता को बढ़ावा देने के लिए एक लंबा रास्ता तय करना होगा।.

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