UX डिज़ाइन आपके उपयोगकर्ताओं के लिए एक आकर्षक अनुभव बनाने के बारे में है.
यह जानना चाहता है कि उपयोगकर्ता क्या चाहता है, और उसे जल्दी और सरलता से दे रहा है। सबसे अच्छा यूएक्स डिजाइन उपयोगकर्ता को लगता है कि वेबसाइट सिर्फ उनके लिए बनाई गई है.
हमारी चार भाग श्रृंखलाओं में तीसरा आपको दिखाता है अपने उपयोगकर्ताओं के बारे में अधिक जानने के लिए और अपने वर्तमान प्रदर्शन का आकलन कैसे करें.
आप यहाँ हैं क्योंकि आप सर्वोत्तम संभव उपयोगकर्ता अनुभव बनाना चाहते हैं.
लेकिन, आप तब तक नहीं सुधार सकते जब तक आपको पता न हो कि क्या टूट गया है। आपके उपयोगकर्ताओं और आपकी वेबसाइट पर उनके अनुभव के बारे में अधिक जानने का समय है.
Contents
चरण 1. आपके उपयोगकर्ता कौन हैं?
पहला प्रश्न उत्तर देना आसान है। यह UX डिज़ाइन का दिल है: आपके उपयोगकर्ता.
वे कौन हैं?
जितना अधिक आप अपने उपयोगकर्ताओं के बारे में जानते हैं, उतना बेहतर अनुभव आप उनके लिए शिल्प कर सकते हैं.
Google Analytics एक शानदार टूल है जो आपकी वेबसाइट पर आने वाले हर एक व्यक्ति के बारे में जानकारी रिकॉर्ड करता है। यह आपको उम्र, लिंग और स्थान का जनसांख्यिकीय तोड़ देता है। एक नई सुविधा भी उपयोगकर्ताओं के हितों (उनके इंटरनेट व्यवहार के आधार पर) को ट्रैक करती है। इस जानकारी का उपयोग यह निर्धारित करने के लिए करें कि आपकी सेवा का उपयोग कौन कर रहा है.
भाग 2 में, हमने एक आदर्श उपयोगकर्ता बनाने के बारे में बात की। क्या आपका एनालिटिक्स आपके द्वारा बनाए गए आदर्श उपयोगकर्ता से मेल खा रहा है? यदि ऐसा है, तो बधाई हो, आप सही लोगों तक पहुंच रहे हैं, और यह एक सकारात्मक उपयोगकर्ता अनुभव का पहला कदम है.
चरण 2. वे यहां कैसे पहुंचे?
Google Analytics का उपयोग करके, आप उन खोज क्वेरी को ट्रैक कर सकते हैं जो लोगों को आपकी वेबसाइट पर ले जाती हैं। इससे आपको पता चलता है कि लोग क्या सवाल पूछ रहे हैं। यह आपको बताता है कि वे क्या खोज रहे हैं। क्या आप इसे प्रदान कर रहे हैं??
उदाहरण के लिए, बिटकॉच में, हम छोटे व्यवसायों को सर्वश्रेष्ठ वेब-होस्टिंग समाधान खोजने में मदद करते हैं। जब मैं अपने Analytics खाते में डुबकी लगाता हूं, तो मुझे खोज क्वेरी देखना पसंद है जैसे “सबसे अच्छा वेब होस्ट क्या है?” क्योंकि मुझे पता है कि Bitcatcha के जवाब हैं! उस व्यक्ति को एक महान उपयोगकर्ता अनुभव मिल रहा है.
आपके उपयोगकर्ता क्या प्रश्न पूछ रहे हैं? और क्या आप उनका जवाब दे रहे हैं?
चरण 3. क्या आप उपयोगकर्ताओं को परिवर्तित कर रहे हैं?
यदि आप सही दर्शकों तक पहुँच रहे हैं और सही प्रश्नों का उत्तर दे रहे हैं, तो आप मान सकते हैं कि आप एक अच्छा उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान कर रहे हैं। अब आपको ठंडा, कठोर प्रमाण चाहिए.
काफी बस, आप बता सकते हैं कि क्या आपका यूएक्स डिज़ाइन आपके रूपांतरण संख्या को देखकर काम कर रहा है। क्या वे आपकी सेवा में साइन अप कर रहे हैं? क्या वे आपका उत्पाद खरीद रहे हैं?
उत्तर खोजने के लिए Google Analytics में वापस कूदने का समय है.
अच्छे UX डिजाइन के संकेतक
लक्ष्य रूपांतरण: Google Analytics की एक अच्छी सुविधा है जो आपको उपयोगकर्ता के व्यवहार और उपयोगकर्ता की यात्रा को ट्रैक करने देती है। मान लीजिए कि आपका रूपांतरण लक्ष्य उपयोगकर्ताओं को निःशुल्क परीक्षण के लिए साइन अप करना है। Google Analytics से पूछें कि आपके होम-पेज पर कितने लोग उतरते हैं, फिर नि: शुल्क परीक्षण पृष्ठ पर क्लिक करें और साइन अप करें। एक उच्च प्रतिशत का मतलब है कि आपका UX डिज़ाइन उनके लिए अच्छा और सरल बना.
व्यवहार प्रवाह: एक और बढ़िया विश्लेषिकी सुविधा ‘व्यवहार प्रवाह’ है। यह आपको सबसे सामान्य लैंडिंग पृष्ठ दिखाता है। फिर यह बताता है कि उपयोगकर्ता कहाँ जाते हैं, और उसके बाद वे कहाँ जाते हैं। अच्छे UX डिज़ाइन के साथ, आप उपयोगकर्ताओं को उनके द्वारा निर्धारित पथ का अनुसरण करने की उम्मीद करते हैं। लैंडिंग पेज > अधिक जानकारी > रूपांतरण। यदि बहुत सारे ड्रॉप-ऑफ़ हैं या वे आपके मुख्य रूपांतरण से बच रहे हैं, तो आपका UX डिज़ाइन गलत हो गया है.
टूटे हुए UX डिजाइन के बड़े काले झंडे
उछाल दर: जब कोई आपकी साइट पर आता है और किसी अन्य लिंक पर क्लिक किए बिना छोड़ देता है, तो उसे बाउंसिंग कहा जाता है। उच्च उछाल दर से पता चलता है कि लोगों को वह नहीं मिल रहा है जिसकी वे तलाश कर रहे हैं। यह खराब UX डिज़ाइन का एक प्रमुख संकेतक है.
कम लौटने वाले आगंतुक: एक अच्छी वेबसाइट में नए और लौटने वाले आगंतुकों का एक स्वस्थ प्रवाह होता है। यदि आपका suggests रिटर्निंग विजिटर ’आँकड़ा कम है, तो यह आपको एक आकर्षक उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान नहीं करने का सुझाव देता है। इसका मतलब है कि लोग वापस नहीं आ रहे हैं और आपकी सेवा का नियमित उपयोग कर रहे हैं.
Analytics आपको उपयोगकर्ता अनुभव का एक अच्छा अवलोकन देता है। लेकिन केवल इतना ही आप डेटा के साथ कर सकते हैं। वास्तविक परिणामों के लिए, आपको अपने उपयोगकर्ताओं से सीधे पूछना होगा.
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चरण 4. अपने उपयोगकर्ताओं से पूछें
ऐसा करने का सबसे अच्छा तरीका निजी प्रश्नावली का उपयोग करना है। गुमनामी का मतलब है कि आपके उपयोगकर्ता अपने विचारों के बारे में बहुत अधिक आगामी और ईमानदार होंगे (उदाहरण के लिए, एक फोकस समूह की तुलना में).
आप सर्वेक्षण बंदर का उपयोग करके जल्दी से एक प्रश्नावली बना सकते हैं। वे एक सर्वेक्षण बनाने और इसे आपकी वेबसाइट पर एक पॉप-अप के रूप में एकीकृत करने में आपकी सहायता करेंगे। उनसे स्पष्ट, संक्षिप्त प्रश्न पूछें और ईमानदारी को प्रोत्साहित करें। यहाँ कुछ अच्छे प्रश्न पूछे जाते हैं:
[मेरी वेबसाइट] क्या करता है?
यह देखने का एक मौका है कि आपका मूल्य प्रस्ताव लोगों में कितना अच्छा है। क्या आपके उपयोगकर्ता वास्तव में समझते हैं कि आप क्या करते हैं?
[मेरी वेबसाइट] की सबसे निराशाजनक विशेषता क्या है?
लोग स्वाभाविक रूप से आपके बारे में नकारात्मक बात करने के लिए इच्छुक नहीं हैं। आपको उन्हें एकमुश्त पूछना होगा। आलोचना करने के लिए खुद को खोलें और उपयोगकर्ता के अनुभव को बेहतर बनाने का तरीका जानें.
[मेरी वेबसाइट] क्या बेहतर कर सकती है और आप किन विशेषताओं को देखना चाहेंगे?
आपके उपयोगकर्ता अक्सर आपको बता सकते हैं कि आपको कैसे अनुकूलित करना है। आखिरकार, वे आपकी सेवा का उपयोग करने वाले हैं। उन्हें बताएं कि आपको आगे कहां जाना है.
चरण 5. नेत्र ट्रैकिंग
आई-ट्रैकिंग एक लैब टेस्ट है जो आपको ठीक वही दिखाता है जहाँ उपयोगकर्ता आपकी वेबसाइट पर देखते हैं और क्लिक करते हैं.
यहां एक किफायती विकल्प सॉफ्टवेयर का एक टुकड़ा है, जिसे क्लिकटेल कहा जाता है। यह एक नमूना आगंतुक के हर मूवमेंट को हीट मैप्स और प्लेबैक के साथ दिखाता है। आप सक्रिय रूप से देख सकते हैं कि उपयोगकर्ता कहां नेविगेट करने और देखने के लिए संघर्ष करते हैं कि वे वास्तविक समय में आपकी साइट के साथ कैसे बातचीत करते हैं.
यह आपके उपयोगकर्ताओं के अनुभव का एक दृश्य मानचित्र है.
चरण 6. ए / बी परीक्षण
यदि आप दो नेविगेशन लेआउट या विभिन्न शब्दों के बीच निर्णय लेने की कोशिश कर रहे हैं, तो दोनों का प्रयास करें! दो अलग-अलग लैंडिंग पृष्ठ बनाएं और उनके बीच अपने ट्रैफ़िक को समान रूप से विभाजित करें.
अब प्रत्येक के प्रदर्शन को मापने के लिए Google Analytics का उपयोग करें। कौन सा अधिक बिक्री, साइनअप और रूपांतरण को प्रोत्साहित करता है? यह आपके सर्वोत्तम UX डिज़ाइन का एक स्पष्ट संकेतक है.
चरण 7. ग्राहक सेवा
आपको अपने उपयोगकर्ताओं से मुफ्त, आसान प्रतिक्रिया प्राप्त करने का अवसर प्राप्त करना चाहिए। ग्राहक सेवा क्वेरीज़ आपके विज़िटर के अनुभव की एक महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि हैं। मुझे लगता है कि एक उपयोगकर्ता जो हमें लिखने के लिए पर्याप्त परवाह करता है (यहां तक कि नकारात्मक रूप से) एक उपयोगकर्ता के लायक है। सबसे आम सवाल और चिंताएं क्या हैं?
अपने उपयोगकर्ताओं से जुड़ने के लिए इस अवसर का उपयोग करें और उनसे पूछें कि आप क्या बेहतर कर सकते हैं!
अंतिम विचार: आपका UX डिज़ाइन कभी भी समाप्त नहीं हुआ है ‘
आपका UX डिज़ाइन कभी never नहीं किया गया ’है। अपने उपयोगकर्ताओं के बारे में अधिक जानें और उनके अनुभव का परीक्षण करते रहें.
आलोचना करने के लिए खुद को खोलें, अपने आगंतुकों के बारे में अधिक जानें और कभी भी अपनापन न रोकें.
हमें विश्वास करो, उपयोगकर्ता हमेशा सही होता है.
यदि आप इस लेख को दिलचस्प पाते हैं, तो मुझे यकीन है कि आप भाग 4 को भी पसंद करेंगे – मनोविज्ञान का उपयोग करके उपयोगकर्ताओं को वही करें जो आप चाहते हैं
