5 υποχρεωτικά στοιχεία ιστοτόπου για ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου

Η ισχυρή διαδικτυακή παρουσία θα βοηθήσει σχεδόν κάθε επιχείρηση. Αλλά για μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου, ένας καλά μελετημένος ιστότοπος είναι απαραίτητη.

Ο ιστότοπός σας ηλεκτρονικού εμπορίου είναι σαν μια βιτρίνα. Το κατάστημά σας μπορεί να είναι γεμάτο από κάθε είδους κρυμμένους και πολύτιμους θησαυρούς, αλλά αν είναι γεμάτο, γεμάτο και βρώμικο, λίγοι θα είναι αρκετά γενναίοι για να.

Παρόλο που μερικοί μπορεί να ευδοκιμήσουν στο κυνήγι και να τους αρέσει να περνούν ώρες καθαρίζοντας τις υπαίθριες αγορές για αυτό το τέλειο μικρό μπιχλιμπίδι, οι περισσότεροι άνθρωποι δεν έχουν το χρόνο – ειδικά αν ψωνίζουν στο διαδίκτυο.

Οι περισσότεροι απλά θα προχωρήσουν στον καθαρό, οργανωμένο, εύχρηστο χώρο δίπλα. Το ίδιο ισχύει και στον εικονικό κόσμο.

Το κλειδί είναι να το καταστήσουμε αβίαστο για τους χρήστες να βρουν αυτό που ψάχνουν στον ιστότοπό σας και να διασφαλίσουν ότι είναι εύκολο να συνεργαστείτε μαζί σας. Μην κάνετε κανέναν να δουλέψει πολύ σκληρά – θα αποθαρρυνθούν μόνο και θα προχωρήσουν γρήγορα. Σε τελική ανάλυση, υπάρχει πιθανότατα άλλο κατάστημα μόλις ένα κλικ μακριά.

# 1 Ροκάρετε την αρχική σας σελίδα

Οι πρώτες εμφανίσεις μετράνε – και πουθενά δεν είναι πιο εμφανές από το διαδίκτυο. Εάν δεν είστε μια καθιερωμένη επωνυμία, οι πιθανότητες είναι η πρώτη εισαγωγή του δυνητικού πελάτη σας στην αρχική σας σελίδα.

Εάν έχετε μια φυσική βιτρίνα, ξοδεύετε πολύ χρόνο κάνοντας την πρόσοψη να φαίνεται όμορφη και τα παράθυρά σας έχουν το κατάλληλο στυλ για να προσελκύσουν άτομα που περπατούν για να μπουν και να ρίξουν μια ματιά. Το ίδιο ισχύει και για την αρχική σας σελίδα.

Η αρχική σας σελίδα είναι εκεί όπου θέλετε να ενθαρρύνετε τους επισκέπτες σας να έχουν μια πιο βαθιά ματιά – είτε αυτό σημαίνει τη διερεύνηση των προϊόντων σας, κάνοντας κλικ στη σχετική σελίδα σας ή μάθετε τι σας κάνει να κάνετε κλικ στο ιστολόγιό σας.

Πρώτα απ ‘όλα, η αρχική σας σελίδα πρέπει να μεταφέρει με σαφήνεια αυτό που θέλετε. Θα πρέπει να έχετε σαφή επωνυμία και να διευκολύνετε τους πιθανούς πελάτες σας να καταλάβουν τι πουλάτε.

Πρέπει επίσης να έχετε σαφή πλοήγηση. Αυτό είναι το σημείο εκκίνησης για τον πελάτη σας, επομένως θέλετε να διευκολύνετε τον εντοπισμό αυτού που αναζητούν. Το πλαίσιο αναζήτησης πρέπει να είναι μπροστά και στο κέντρο, επομένως είναι προφανές.

Ο σχεδιασμός της αρχικής σας σελίδας μπορεί να συμβάλει σημαντικά στην περαιτέρω απορρόφηση ατόμων στον ιστότοπό σας ή στην απενεργοποίησή τους. Μπορείτε να προσθέσετε κάποιο ενδιαφέρον με ελκυστική φωτογραφία και άλλα γραφικά, αλλά διατηρήστε την απλή και καθαρή.

Θέλετε επίσης να διευκολύνετε τους πελάτες να πετάνε αντικείμενα στο εικονικό καλάθι αγορών τους, ακόμη και από την αρχική σας σελίδα. Προβάλετε λοιπόν τα καλύτερα προϊόντα σας – όπως στις βιτρίνες. Έχετε συνδέσμους προς τα δημοφιλή προϊόντα σας και κάντε ξεχωριστή ενότητα πώλησης. Ξέρετε ότι όλοι αγαπούν μια συμφωνία.

Μην φοβάστε να αποκτήσετε προσωπικό. Μπορείτε να αποκτήσετε μια εξατομικευμένη εμπειρία πελάτη χρησιμοποιώντας πράγματα όπως τοποθεσία, προβολές σελίδων, προηγούμενες αγορές, συσκευή που χρησιμοποιείται, λέξεις-κλειδιά κ.λπ., έτσι ώστε ο πελάτης σας να πιστεύει ότι ο ιστότοπός σας είναι προσαρμοσμένος στις ανάγκες του.

Η Amazon είναι ο κύριος των σχετικών συστάσεων. Εάν έχετε αγοράσει ποτέ οτιδήποτε από την Amazon, χωρίς αμφιβολία θα σας υποδεχτεί μια πληθώρα προτάσεων στην αρχική τους σελίδα – είτε πρόκειται για καταπληκτικές φωτογραφίες “που σχετίζονται με αντικείμενα που έχετε δει”, αντικείμενα “εμπνευσμένα από το ιστορικό περιήγησής σας, “Ή” περισσότερα στοιχεία που πρέπει να λάβετε υπόψη. “

Ακολουθούν μερικά επιπλέον στοιχεία που πρέπει να συμπεριλάβετε στην αρχική σας σελίδα:

• Σύνδεσμος για τις συχνές ερωτήσεις σας, έτσι ένας νέος πελάτης μπορεί εύκολα να καταλάβει τις πολιτικές επιστροφής σας, τις πληρωμές που δέχεστε, τις εγγυήσεις και το χρονικό διάστημα που θα πρέπει να περιμένουν για την παραγγελία τους για αποστολή.
• Έχετε κουμπιά κοινής χρήσης για να επωφεληθείτε από τη δωρεάν διαφήμιση από στόμα σε στόμα.
• Απεικόνιση δωρεάν αποστολή, ή το κατ ‘αποκοπή ποσό, αν αυτό προσφέρετε.
• Σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε ζωντανή συζήτηση λογισμικό.
• Εμφανίστε το δικό σας αριθμός τηλεφώνου και μια φυσική τοποθεσία εάν έχετε ένα για να ενισχύσετε την αξιοπιστία και την αξιοπιστία σας.

# 2 Δημιουργήστε εμπιστοσύνη με τη σελίδα σας σχετικά με εμάς

Αν σας αρέσουν οι Target ή Nordstrom, πιθανότατα κάποιος σας έχει ακούσει. Μπορεί ακόμη και να έχουν επισκεφτεί τα φυσικά καταστήματά σας. Τι γίνεται όμως αν είστε αποκλειστικά επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου χωρίς φυσική βιτρίνα; Οι νέοι πελάτες μπορεί να μην γνωρίζουν τίποτα για εσάς και μπορεί να είναι επιφυλακτικοί όταν κάνουν μια αγορά από εσάς.

Εισαγάγετε τη σελίδα σχετικά. Η σελίδα σχετικά με εσάς είναι όπου μπορείτε να δημιουργήσετε εμπιστοσύνη με υποψήφιους πελάτες και να μετριάσετε τους φόβους τους. Θέλετε ο πελάτης σας να χωρίσει με τα χρήματά του – γι ‘αυτό πρέπει να τους ενημερώσετε ότι είστε νόμιμοι. Πρέπει να έχουν πίστη ότι η παραγγελία τους θα φτάσει.

Για αρχάριους, διευκολύνετε την εύρεση της σελίδας σας σχετικά. Έχετε έναν σύνδεσμο από την αρχική σας σελίδα. Μην γίνετε πολύ χαριτωμένοι με αυτό που το ονομάζετε. Χρησιμοποιήστε κάτι όπως Σχετικά με εμάς ή Γνωρίστε την Ομάδα για να το καταστήσετε σαφές.

Η σελίδα σχετικά είναι όπου μπορείτε να πείτε την ιστορία σας, αλλά θυμηθείτε να τη διατηρήσετε για τον πελάτη. Χρησιμοποιήστε τη δική σας φωνή και να είστε συνεπείς με τον υπόλοιπο ιστότοπό σας. Εξηγήστε τι κάνετε και γιατί.

Προχωρήστε και εγχύστε κάποια προσωπικότητα. Ενημερώστε ποιος συμμετέχει στην ομάδα. Κάντε το διασκεδαστικό προσθέτοντας ενδιαφέροντα tidbits, όπως ο διευθυντής μάρκετινγκ είναι ένας άπληστος μεγάλος σερφ στον ελεύθερο χρόνο του ή ο διαχειριστής της αποθήκης μεγαλώνει βραβευμένα τριαντάφυλλα. Κρατήστε το πραγματικό και ενημερώστε τους ότι είστε άνθρωποι. Βοηθά να συμπεριλάβετε πραγματικές φωτογραφίες (όχι γενικές μετοχές) ή ακόμα και ένα βίντεο για να το διατηρήσετε ενδιαφέρον.

Φυσικά, η σελίδα σχετικά με εσάς δεν αφορά στην πραγματικότητα. Είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να ενημερώσετε τους πελάτες σας τι μπορείτε να κάνετε για αυτούς. Εστιάστε στο πώς μπορείτε να λύσετε τα προβλήματά τους.

Θυμηθείτε να διευκολύνετε τους ανθρώπους να επικοινωνήσουν μαζί σας. Τα στοιχεία επικοινωνίας σας πρέπει να βρίσκονται σε διάφορες τοποθεσίες στον ιστότοπό σας, συμπεριλαμβανομένης της σελίδας σχετικά με τη σελίδα σας.

Όπως και με όλο το περιεχόμενό σας, μην ξεχνάτε να ενημερώνετε συχνά τη σελίδα σας σχετικά. Κρατήστε το ενημερωμένο και ζωντανό. Ενημερώστε τους πελάτες σας για αυτόν τον καυτό νέο πελάτη ή για τον τελευταίο σας θρίαμβο σχεδιασμού. Μπορείτε να συμπεριλάβετε επιλεγμένες μαρτυρίες πελατών και συνδέσμους προς βραβεία. Αλλά μην πηγαίνετε στη θάλασσα.

# 3 Διευκολύνετε τη φόρτωση καλαθιών αγορών

Φανταστείτε έναν πελάτη να φτάνει σε ένα μανάβικο και να χρειάζεται να ψάξει για ένα καλάθι αγορών για να βάλει τα εμπορεύματά του. Υπάρχει ένας λόγος που τα καταστήματα βάζουν τα καροτσάκια τους μπροστά και στο κέντρο κοντά στην είσοδο. Το ίδιο ισχύει και για τον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου.

Όλα πρέπει να είναι διαισθητικά για τους πελάτες σας. Κάντε τα κουμπιά προσθήκης στο καλάθι αγορών προφανή. Είναι επίσης χρήσιμο να συμπεριλάβετε εικόνες από τα επιλεγμένα προϊόντα απευθείας στο καλάθι.

Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι η Apple χτυπά σε όλα τα σημαντικά σημεία με το εικονικό καλάθι αγορών της. Όπως μπορείτε να δείτε στο screengrab παρακάτω, το καλάθι είναι απλό, αλλά μεταφέρει σαφώς όλες τις σημαντικές πληροφορίες.

Υπάρχουν φωτογραφίες των αντικειμένων. Η τιμή είναι εκ των προτέρων, συμπεριλαμβανομένου του εκτιμώμενου φόρου επί των πωλήσεων και της αποστολής. Υπάρχει ακόμη και μια γραμμή που σας ενημερώνει πότε μπορείτε να περιμένετε το πακέτο σας (δωρεάν διήμερη αποστολή για παραγγελίες που έχουν πραγματοποιηθεί έως τις 5 μ.μ.). Και το φωτεινό πράσινο κουμπί check out απλώς ζητάει να κάνετε κλικ.

Φυσικά, η παροχή προσβάσιμων καλαθιών αγορών είναι μόνο η αρχή. Ακόμα κι αν ο πελάτης σας έχει πετάξει μερικά είδη στο καλάθι αγορών του, δεν είναι καιρός να ενθουσιαστείτε ακόμα. Η BI Intelligence υπολόγισε ότι αγαθά αξίας τεσσάρων τρισεκατομμυρίων δολαρίων άφησαν αζήτητα στα καροτσάκια πέρυσι.

Οι αγοραστές δεν τους αρέσουν οι εκπλήξεις και δεν εκτιμούν τα εμπόδια. Το eMarketer διαπίστωσε ότι το 28% των αγοραστών δεν ολοκλήρωσαν την αγορά λόγω των εξόδων αποστολής. Ένα άλλο 23% εγκατέλειψε τα προϊόντα τους επειδή δεν ήθελαν να δημιουργήσουν νέο λογαριασμό χρήστη για να ολοκληρώσουν την αγορά.

Κάντε το όσο πιο εύκολο μπορείτε για τους πελάτες σας. Μην τους κάνετε να εγγραφείτε για κάτι. Αφήστε τους να κάνουν check out ως επισκέπτης και μετά δώστε τους την επιλογή να δημιουργήσουν λογαριασμό στο τέλος.

Επίσης, δώστε τους πολλές επιλογές πληρωμής. Εκτός από την αποδοχή πιστωτικών καρτών, αφήστε τους να χρησιμοποιήσουν το PayPal ή το GoogleWallet, ώστε να μπορούν απλώς να συνδέσουν έναν κωδικό πρόσβασης, αντί να πρέπει να αναζητήσουν το πορτοφόλι τους.

Αλλά μην απελπίζεστε εάν οι πελάτες δεν κάνουν check out αμέσως. Όχι όλοι όσοι βάζουν αντικείμενα στο καλάθι αγορών τους σχεδιάζουν να τα αγοράσουν αμέσως. Για μερικούς, ένα καλάθι αγορών μοιάζει σχεδόν με μια λίστα επιθυμιών. Σίγουρα – αυτά μπορεί να είναι αντικείμενα που τους ενδιαφέρουν να αγοράσουν, αλλά δεν είναι αρκετά έτοιμα να τραβήξουν τη σκανδάλη.

Ένα «επίμονο» καλάθι αγορών επιτρέπει στους χρήστες να βάζουν αντικείμενα στο καλάθι αγορών τους και να επιστρέφουν ημέρες αργότερα, και αυτά τα αντικείμενα είναι ακόμα δελεαστικά εκεί. Δεν χρειάζεται να αναζητήσουν ξανά τα στοιχεία, γεγονός που καθιστά ευκολότερο για αυτούς να ολοκληρώσουν την αγορά τους.

Το να έχεις κάποιον να βάλει αντικείμενα σε ένα καλάθι μπορεί να είναι μια νίκη. Με αυτήν την κίνηση έχετε συλλάβει κάθε είδους πληροφορίες. Τώρα ξέρετε ποια πράγματα τους ενδιαφέρουν. Μπορείτε να επαναπροσδιορίσετε αυτούς τους αγοραστές με μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά την έξοδο από τον ιστότοπό σας.

Και εάν τα αντικείμενά τους εξακολουθούν να βρίσκονται σε αυτό το επίμονο καλάθι αγορών όταν επιστρέψουν, το έχετε διευκολύνει πολύ να ολοκληρώσουν την αγορά τους.

# 4 Φέρτε περισσότερους επισκέπτες με το ιστολόγιό σας

Μπορεί να έχετε υπέροχα προϊόντα που θα ήθελαν να έχουν πολλοί άνθρωποι, αλλά αν κανείς δεν επισκεφτεί τον ιστότοπό σας, δεν πρόκειται να μετακινηθεί από τα ράφια σας. Όλες οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου χρειάζονται επισκεψιμότητα στον ιστότοπό τους για να πραγματοποιήσουν την πώληση.

Αλλά πώς προσελκύετε νέους επισκέπτες στον ιστότοπό σας; Λοιπόν, ένας αποτελεσματικός τρόπος είναι ένα blog.

Ίσως σκέφτεστε — αχ. Μισώ να γράφω. Ωστόσο, τα ιστολόγια είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να δημιουργήσετε το κοινό σας, να αυξήσετε την αφοσίωση και να δημιουργήσετε επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας.

Τα ιστολόγια είναι ένα bonanza για σκοπούς SEO. Δημοσιεύοντας συνεχώς νέες αναρτήσεις ιστολογίου, δείχνει ότι ο ιστότοπός σας ενημερώνεται. Και οι μηχανές αναζήτησης θα λάβουν ειδοποίηση. Μπορείτε ακόμη και να δημιουργήσετε το περιεχόμενό σας γύρω από συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά, προσελκύοντας περισσότερους επισκέπτες. Το να έχετε περισσότερες σελίδες στον ιστότοπό σας θα σας δώσει μια ώθηση SEO.

Ένα ιστολόγιο είναι ένας τρόπος δημιουργίας συναρπαστικού περιεχομένου έναντι σελίδας προϊόντος, κάτι που θα καθιστά πιο πιθανό ότι τα άτομα θα το μοιράζονται στα κοινωνικά μέσα.

Το blogging είναι ένας τρόπος για να ξεχωρίσετε ως αρχή στον τομέα σας, όχι εκεί όπου κάνετε σκληρές πωλήσεις. Είναι εντάξει να παρεμβάλλετε πράγματα για την εταιρεία σας, αλλά μην τα κάνετε όλα για εσάς. Ένα blog είναι το σημείο όπου μπορείτε να προσφέρετε λύσεις στα προβλήματα των πελατών σας και να απαντήσετε στις πιεστικές ερωτήσεις τους.

Εάν έχετε απώλεια σχετικά με τα θέματα που πρέπει να καλύψετε στο ιστολόγιό σας, ακολουθούν μερικές ιδέες για να ξεκινήσετε:

• Πώς να κάνετε μαθήματα. Ενημερώστε τους πιθανούς πελάτες σας πώς μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα προϊόντα σας για να κάνουν τη ζωή τους ευκολότερη.
• Δημοσίευση σχετικά με εκδηλώσεις που θα ενδιαφερόταν το κοινό-στόχος σας.
• Ενημερώστε το κοινό σας για ένα επερχόμενη πώληση ώστε να μπορούν να αποθηκεύουν τα προϊόντα σας.
• Συζήτηση για τις εξελίξεις στον κλάδο ώστε να μπορείτε να ορίσετε τον εαυτό σας ως πηγή μετάβασης.
• Περιγράψτε πώς κατασκευάζονται τα προϊόντα σας. ΕΝΑ στα παρασκήνια η περιοδεία μπορεί να είναι συναρπαστική.

Ό, τι κι αν γράφετε, βρείτε μια ενδιαφέρουσα γωνία και μην επικεντρωθείτε αποκλειστικά στην εταιρεία σας. Εάν παρέχετε κάτι πολύτιμο, οι άνθρωποι θα συρρέουν σύντομα στον ιστότοπό σας για περισσότερες πληροφορίες και ελπίζουμε να πραγματοποιήσουν μια αγορά.

# 5 Χρησιμοποιήστε κριτικές πελατών για να αυξήσετε την αξιοπιστία

Για όλη τη γενναία μας και την υποτιθέμενη τολμηρότητα, οι περισσότεροι από εμάς δεν θέλουμε να είμαστε οι πρώτοι που θα δοκιμάσουμε κάτι. Προτιμούμε να ακούσουμε για το πώς πήγε πρώτα για κάποιον άλλο. Το ίδιο ισχύει και για τη διαδικτυακή αγορά. Οι πελάτες σας θέλουν να γνωρίζουν ότι οι άλλοι έχουν προηγηθεί και πώς ήταν οι εμπειρίες τους.

Οι κριτικές μπορούν να παρέχουν στους δυνητικούς πελάτες σας τη διαβεβαίωση ότι είστε η πραγματική προσφορά και, στην πραγματικότητα, θα λάβουν αυτό που παραγγέλνουν και θα ταιριάζει στις ανάγκες τους. Οι iPerceptions διαπίστωσαν ότι το 63% των πελατών είναι πιο πιθανό να πραγματοποιήσουν μια αγορά από έναν ιστότοπο που έχει κριτικές χρηστών. Και η Reevoo διαπίστωσε ότι οι κριτικές παράγουν αύξηση κατά 18% κατά μέσο όρο στις πωλήσεις.

Και οι κριτικές δεν χρειάζεται καν να είναι θετικές για να σας βοηθήσουν. Ακόμη και οι κακές κριτικές έχουν οφέλη. Ένας συνδυασμός θετικών και αρνητικών κριτικών μπορεί πραγματικά να αυξήσει τον παράγοντα εμπιστοσύνης σας. Εάν κάθε κριτική στον ιστότοπό σας είναι λαμπερή, οι χρήστες θα αναρωτιούνται αν είναι ψεύτικες.

Ακολουθούν ορισμένοι τρόποι για να προσελκύσετε κριτικές:

• Χρησιμοποιήστε τρίτους παρόχους κριτικών όπως το Reevoo ή το Bazaarvoice. Ελέγχουν τον έλεγχο των αγορών, έτσι ώστε οι πελάτες σας να γνωρίζουν ότι οι κριτικές γράφτηκαν από πραγματικούς ανθρώπους.
• Πελάτες μέσω email μετά από μια αγορά και ζητήστε τους να αφήσουν μια κριτική. Αυτή είναι μια τακτική που χρησιμοποιούν οι πωλητές τρίτων κατασκευαστών της Amazon.
• Προσφέρετε κίνητρα. Χρειάζεται χρόνος για να δημιουργήσετε μια κριτική, οπότε γιατί να μην δώσετε στον αναθεωρητή σας την ευκαιρία να κερδίσει ένα βραβείο.

Οι κριτικές παρέχουν επίσης μοναδικό περιεχόμενο για τον ιστότοπό σας, το οποίο ωφελεί το SEO σας. Επιπλέον, η πραγματοποίηση κριτικών απευθείας στον ιστότοπό σας βοηθά επίσης στις αναζητήσεις λέξεων-κλειδιών. Ποιος δεν έχει συνδέσει το “όνομα προϊόντος + κριτική” στο πλαίσιο αναζήτησης κατά την αναζήτηση ενός αντικειμένου?

Ο ιστότοπός σας είναι ακριβώς η αρχή

Ο ιστότοπός σας δεν βρίσκεται σε κενό. Η ισχυρή διαδικτυακή παρουσία είναι μόνο η αρχή. Πρέπει να μεταφέρετε αυτό που έχετε ξεκινήσει στον ιστότοπό σας στις πραγματικές αλληλεπιδράσεις των πελατών σας. Αυτό σημαίνει πάντα την παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών παρακολουθώντας, παραδίδοντας αγαθά που θέλουν οι άνθρωποι και τηρώντας τις υποσχέσεις σας.