UX Частина 2: Визначте користувачів, знайдіть їх і вирішіть їх проблеми

UX-дизайн – це створення переконливого досвіду для користувачів.

Це знати, що користувач хоче, і швидко та просто давати їм це. Найкращий дизайн UX змушує користувача думати, що веб-сайт створений саме для них.

Друга з наших чотирьох частин серії зосереджується на ваших Цільова аудиторія. Тому що ви не можете створити хороший досвід користувача, якщо ви не знаєте, хто такі ваші користувачі!

В інтернеті є стара приказка:

“Якщо ви намагаєтесь догодити всім, ви нікому не порадуєте”

Визначення та орієнтація на конкретну аудиторію – це єдиний спосіб домогтися ідеального користувальницького досвіду.

Чому цільова аудиторія має значення для UX-дизайну?

Хороший дизайн UX – це те, щоб користувач відчував, що ваш веб-сайт створений саме для них. Їм потрібно відчути себе вдома, зв’язатися зі змістом і – найголовніше – знайти відповіді, які шукають.

Коли ви орієнтуєтесь на групу людей із загальними характеристиками, амбіціями та проблемами, ви можете створити індивідуальне користувацьке враження саме для них.

Зробити це можна, лише якщо ви знаєте, хто вони та чого хочуть.

Як визначити свою аудиторію?

Крок. 1. Зніміть свою ціннісну пропозицію

Визначити свою аудиторію важко, поки ви не поясните, що саме ви робите. Тільки коли ви зрозумієте причину розвитку продукту, ви зможете націлити на потрібну аудиторію. Частина 1 цієї серії зосереджена на ціновій пропозиції, тому прочитайте її спочатку!

Тільки коли ви знаєте, чим займаєтесь, зможете зрозуміти, хто отримає користь.

Крок 2. Яка їх найбільша, найглибша проблема?

У цьому суть підприємництва. Пошук проблеми та її вирішення. Які великі проблеми вирішує ваш продукт чи послуга?

Коли ви це знаєте, ви можете орієнтуватися на тих, хто страждає від цього. Навіть якщо вони ще цього не знають!

Наприклад, Spotify швидко став найбільшою в світі послугою потокового передачі музики. Як вони це зробили? Вони вирішили велику проблему. Вони дали нам миттєвий доступ до безкоштовної музики.

Але це було не єдиною причиною їх успіху (багато інших служб роблять це). Їх успіх зводився до того, як вони орієнтували своїх перших користувачів. Це пішло за тими, що були розчаровані нинішньою системою.

Вони визначили свою аудиторію як: молодих любителів музики, що рано приймають, які споживають та діляться своїми ЗМІ в Інтернеті. Потім вони агресивно йшли за ними, надсилаючи ексклюзивні запрошення.

Хороший дизайн UX – це швидке вирішення проблем. Spotify знайшов проблему, виправив її та поділився з усіма людьми, які хотіли її вирішити.

Яку проблему ви вирішуєте, і хто ще цього хоче?

Крок 3. Створіть профіль користувача свого ідеального клієнта

Визначаючи свою аудиторію, ви хочете уникати узагальнень. Вам потрібно чітке, чітке зображення в голові. Не просто таблиця даних або графік. Вам потрібна справжня людина.

Хто ваш ідеальний клієнт?

Поміркуйте, щоб уявити ідеального споживача вашого товару. Визначте їх характеристики якомога детальніше.

Ви скористаєтеся цим профілем користувача, щоб допомогти прийняти кожне майбутнє дизайнерське рішення UX. Чи сподобався б ваш ідеальний клієнт новий вибір кольору? Що б вони думали про ваш вибір мови? Ваш профіль користувача стає вашим орієнтиром для обслуговування.

Ось найважливіша інформація, необхідна для створення вашого першого ідеального профілю користувача:

Крок 4. Перерахуйте їх демографічні показники

Складіть список віку, статі, місця розташування, професії та доходів вашого ідеального клієнта. Це допоможе вам почати адаптувати веб-сайт та UX-дизайн.

Їх вік і стать допоможуть визначити, якою мовою користуватися і який тон прийняти. Зауважте, як Snapchat агресивно орієнтується на ринок 13-34 років. Вони ексклюзивно пропонують мобільний сервіс, повний яскравих кольорів (психологічно пов’язаний з уподобаннями молодих дорослих). Вони активно використовують смайлики, а їх копія безсоромно спрямована на молоду аудиторію (безліч знаків оклику, усміхнених облич та суперлативів).

Вони адаптували свій дизайн UX до демографічної аудиторії з феноменальними результатами.

Але вам потрібно буде пройти набагато глибше, якщо ви хочете забезпечити найкраще можливе користування.

Крок 5. Зосередьтеся на своїх мотиваціях, мріях та цілях

Найпотужніші результати приходять, коли ви розробляєте сайт не для того, ким вони є, а тим, ким вони хочуть бути.

Сконструюйте його для починаючого підприємця. Або людина, яка хоче пробігти марафон, або хоче завести блог. Продати їм мрію та покажіть, як ваша послуга допомагає їм туди потрапити. Хороший дизайн UX – це продемонструвати їм кращий шлях вперед.

Націлюйте людей, які мріють, оскільки вони набагато частіше купують у вас.

Зважаючи на це, визначте цільову аудиторію за їх мотивацією. Чому вони заходять на ваш сайт? Де вони хочуть бути через п’ять років? Чим вони пристрасні?

Ви надасте чудовий досвід користувача, якщо надихнете їх.

Ідеальний приклад профілю користувача

Цей профіль користувача містить більше, ніж просто демографічні показники:

Користувач A – починаючий підприємець, 31 рік, який проживає в Лондоні. Вона веде блог про веб-дизайн і вважає себе лідером думок. Вона слідкує за блогами розробників та ділиться вмістом у Twitter та LinkedIn. Вона відчайдушно збільшує охоплення своїх соціальних медіа.

За допомогою цієї демографічної інформації ви можете створити простір, який відчуває себе як будинок. Але саме інформація про поведінку та амбіції справді допомагає вам покращити роботу користувачів. Ви можете надати їй можливість розширити свій бізнес, показати їй, як збільшити охоплення в соціальних мережах, і попросити її поділитися цим усім у Twitter.

Це потужний досвід користувача. І це все тому, що ви визначили свого ідеального користувача.

Тепер твоя черга

Подивіться довго і наполегливо на свій товар або послугу. Яка цільова аудиторія буде пожирати ваш продукт і ділитися ним з іншими? Створіть власний ідеальний профіль користувача та створіть свій дизайн UX спеціально для них.

Чим більше ви знаєте про своїх користувачів, тим кращі послуги ви можете надати. Він відповідає на запитання, надає цінність і змушує користувача відчувати себе як дома.

Зрештою, ви не можете створити хороший досвід користувача, якщо ви не знаєте, хто такі ваші користувачі.

Далі продовжуйте читати UX-дизайну, частина 3 – чи працює ваш поточний дизайн UX?.