Teško je ponovno proživjeti svoje djetinjstvo. Ali nešto o tome kako dostaviti paket do kućnog praga, što bi vas moglo gotovo vratiti. Većina nas se može prisjetiti uzbuđenja i vrtoglavice koja je pratila suzu koja je otvorila poklon na naš rođendan ili božićno jutro kada smo bili mali.

Ali kako navesti svoje kupce da uživaju u uzbuđenju primanja vašeg proizvoda? Pažljivo pakiranje i prezentacija mogu mnogo napredovati. Postoje tržišta grafičkog dizajna poput Designhill koja vam pružaju nevjerojatne dizajne pakiranja proizvoda za svoju tvrtku. Ovdje možete dobiti svoj paket dizajniran pokretanjem natječaja za dizajn od dizajnera iz cijelog svijeta.

Izgradite svoj brand

Da, vaš kupac je već kupio vaš proizvod, ali to ne znači da ih morate prestati lagati. Način na koji pakirate i prezentirate robu za otpremu može biti moćan marketinški alat – nemojte to ostaviti nakratko. Kao internetski prodavač, želite se usredotočiti na cjelokupno iskustvo svojih kupaca.

Nemojte jednostavno bacati robu u kutiju. Umjesto toga, koristite ambalažu kao način za daljnji razvoj vašeg branda. Prema istraživanju tvrtke Shorr Packaging Corp., tek je 11% kupaca u potpunosti zadovoljno pakiranjem danas. Jao – to je puno nezadovoljstva, što vam daje priliku da zasjati. Uz malo pažnje, vaša će se roba moći istaknuti u prepunom polju e-trgovine, a kupci će vam se vratiti za više.

Primijetite svoje poslovanje na e-trgovini

Prije samo nekoliko godina, ljudi nisu bili navikli kupovati stvari putem interneta. Sigurno da su možda kupili nešto što lokalno nisu mogli dobiti, ali e-trgovina je samo mali zaokret u ukupnom gospodarstvu. Moj, kako su se vremena promijenila.

Danas se ljudi ne boje kupiti bilo što i sve na mreži. Ljudi kupuju sve od namirnica i paste za zube do skupljih predmeta, poput računala, pa čak i automobila. Prilično ga ime i možete kupiti putem interneta.

U 2015. godini prodaja u e-trgovini u SAD-u iznosila je 287 milijardi dolara. A ostatak svijeta nije daleko. Kina je imala 247 milijardi dolara prodaje; Japan je imao 76 milijardi dolara, a Ujedinjeno Kraljevstvo gotovo 67 milijardi dolara. Čini se da trend i dalje raste. Tvrtka za istraživanje tržišta eMarketer predviđa da će globalna internetska prodaja u 2017. biti blizu 2,4 bilijuna dolara.

S toliko mnogo ljudi koji se okreću internetu, želite se istaknuti i ostati upamćeni. Kupcima koji prvi put dolaze na prag možda će biti prvi put da fizički vide i osjete vaš proizvod. Način na koji se dolazi važan je način njegovanja lojalnosti marki.

Oduševite svoje kupce prekrasnom prezentacijom

Prvo što će ljudi primijetiti je kutija ili omotnica. Prodavač elektroničke trgovine Powerhouse, Amazon, većim dijelom pakira robu u jednostavnu smeđu kutiju, ali sa prepoznatljivom trakom za pakiranje i logotipom sa strane.

Kutija Amazon

Iako je smeđa kutija suptilna, nema greške odakle je paket došao. Neki trgovci vole dodati malo više bljeskalice u kutiju za otpremu. Walmart ponekad ime svoje tvrtke označava svijetlim slovima na bočnoj strani okvira, a nema živopisnih narančastih omotnica Shutterfly-a koje koristi za slanje svoje robe. Kutija za dostavu može vam pomoći izgraditi osjećaj spletke. Želite da se čak i susjedi pitaju, što je u tom paketu?

Očito, trgovci moraju biti oprezni kako označavaju vanjsku kutiju. Ne želite oglašavati skupi predmet za cijeli svijet da biste vidjeli kako sjedi na nečijem trijemu i samo moli da vam ga ugrabe. Ali ako vam izvana ne može biti uzbudljivo – dodajte unutra neki stil.

Danas čak i otpakiranje robe ima socijalni aspekt. Ljudi odlaze na svoje kanale na društvenim mrežama kako bi podijelili svoje uzbuđenje zbog najnovije kupnje na mreži. Kakva je korist kao internetski trgovac, ako možete iskoristiti ovo besplatno oglašavanje za dobivanje vrijednih recenzija od usta do usta.

Dotcom-ova studija o pakiranju e-trgovine za 2015., otkrivanje iskustva s kupcima, otkrila je da je 39% ispitanika podijelilo sliku ili videozapis na društvenim mrežama, a 60% je reklo da će im vjerojatnije podijeliti sliku proizvoda ako dođe u poklon- poput kutije, a ne neskrivenog smeđeg. Jeste li se uvjerili da u ambalažu dodate nešto oomfe??

Ljudi uživaju u primanju darova. Osjećam da je njihov rođendan. Nastavite i dodajte malo dodataka, poput lijepog papirnog papira ili čak personalizirane kartice. Ako ste dovoljno mali, čak i ako dodate čestitku sa imenom svog kupca u unutarnji poklopac kutije učinit će da se osjećaju posebno.

Ako možete uzbuditi kupca, oni će spremnije podijeliti njihovo iskustvo. Možete čak imati i sreće i naterati ih da podijele unboxing video na YouTubeu. Nevjerojatno, ali ljudi to rade upravo u masovnom broju. Od 2010. YouTube videozapisi s naslovom “unboxing” porasli su za 871%.

Jedna je tvrtka kojoj nedostaje nesmanjenih videa na YouTubeu Apple. Samo upišite “iPhone unboxing”, a gore će se pojaviti više od četiri i pol milijuna pregleda. Nema iznenađenja – jer je Apple majstor u marketingu detalja.

iphone-box

Kao primjer, ovaj videozapis iJustine na YouTubeu, koji pokazuje kako odgađa novi Appleov sat, već ima više od milion pregleda. Očekivanje možete osjetiti dok ona prvo otvara običnu kutiju za dostavu, a zatim ubrzo kopa u poznatu debelu, visokokvalitetnu bijelu kutiju Applea. Njezin je entuzijazam zarazan, a ova vrsta besplatnog oglašavanja samo generira, još više, buku Appleovih najnovijih proizvoda.

Koristite ambalažu koja je dobra za vaše kupce

Iako ljudi mogu cijeniti lijep paket, ako se vaši proizvodi oštete ili ih je teško otvoriti, vaši kupci neće biti zadovoljni. Kupci mogu biti varljivi, a ako otvaranjem paketa pronađu nešto neugodno, neće oklijevati ostaviti lošu recenziju za vaš proizvod ili tvrtku..

fragile_box

U svojoj anketi o preferiranosti pakiranja putem e-trgovine za 2016. godinu, Shorr Packaging Corp pitao je kupce što im je najviše neugodno ili iritantno zbog njihovog iskustva s paketima. Evo što su pronašli:

  • 55% ispitanika odgovorilo je da su iritant broj jedan paketi koje je teško otvoriti.
  • Došlo je do broja dva s 19% pretjerano pakiranje.
  • 13% ispitanika navelo je oštećenu ambalažu (nije stvarni predmet).
  • 8% ljudi bilo je nervirano zbog materijala koji se ne mogu reciklirati.
  • 4% nije cijenilo ružno pakiranje.

Budući da je teško zaustaviti broj 1 za ljude koji otvaraju svoje pakete, ne može ih se jednostavno olakšati ljudima da dođu do svoje robe. Nitko se ne želi boriti s oštrim nožem za otvaranje debele plastične ambalaže koja neće mrdnuti. Ljudi također ne cijene da se moraju riješiti svih ambalaža nakon što izdaju svoj predmet.

Čuvajte okoliš u umu

Još jedan zanimljiv korak studije je da potrošači postaju sve svjesniji utjecaja ove nove online ekonomije na okoliš. Shvaćaju da sve to e-trgovina nije bez troškova okoline. Prema američkoj Agenciji za zaštitu okoliša (EPA) ambalaža je odgovorna za jednu trećinu neindustrijskog otpada u razvijenim zemljama.

Predmete koje štitite želite zaštititi, ali kao mrežni prodavač ne želite naići na rasipništvo i nezanimanje za okoliš. Danas postoji sve više i više ekološki prihvatljivih opcija za vaše pakiranje. Takozvana eko-ambalaža je groman posao. Karton je odličan izbor jer se lako može reciklirati. Za bodove možete upotrijebiti karton izrađen od recikliranog sadržaja ili sadržaja za potrošače.

Za dodavanje obloga u svojim proizvodima, možete se odlučiti za pakiranje od recikliranog papira. Dolazi u raznim bojama i može se narezati na dodavanje ukrasnog dodira. Ili, umjesto staromodnog stiropornog pakiranja od kikirikija, postoje alternative na bazi škroba napravljene od kukuruza, zrna sorga i drugih usjeva. Oni nisu samo bolji za okoliš, već ni vašem kupcu neće trebati gnjavaža sa odlaganjem. Samo sipajte vodu preko kikirikija na biljkama i gledajte kako se rastvaraju u ništa.

Omogućite kupcima jednostavno vraćanje predmeta

Mnogi uspješni prodavači na mreži cijene da trebate biti spremni prihvatiti povrat ako želite da netko iskoristi priliku za vas. Čak i vaši najbolji kupci žele znati da mogu vratiti predmet ako mu ne odgovara, oštećen ili ako ne radi s onim što su imali na umu.

Tvrtka Shorr Packaging Corp. otkrila je da premium kupci (oni koji se definiraju kao da troše više od 200 USD mjesečno na kupnje putem interneta) donose puno prinosa. Otkrili su da je 22% ovih kupaca reklo da vraća najmanje četvrtinu internetske kupnje. No 95% ovih kupaca izjavilo je da će raditi ponavljati ako je proces vraćanja jednostavan.

Želite da ljudima bude što jednostavnije vratiti svoje stvari ako nisu zadovoljni. Jedno lako rješenje koje koristi puno trgovaca odjećom je uključivanje listića za povratnu poštu. Olakšajte kupcu da stvari vrati u kutiju i jednostavno nalijepi naljepnicu.

Nordstrom, tvrtka koja se dugo ponosila kvalitetnom uslugom za korisnike, uključuje povratnu oznaku i također plaća troškove povratka. Ako živite u SAD-u, sve što trebate je baciti robu u kutiju, lupiti po naljepnici i predati je svom poštanskom prijevozniku. Ne morate gnjaviti sa otpremama pošte ili UPS-a da biste dobili važan paket i izračunali poštarinu..

Ponekad su to sitnice. Trunk Club čak uključuje vrpcu za kupca kako bi zatvorio kutiju. Jer ozbiljno, tko ima vremena potražiti svitak vrpce. Ostali trgovci, poput Stitch Fix-a, uključuju vrećicu s povratom, što je jeftinije i jednostavnije za slanje na poštu, kao i kutiju.

trunk_club

Smanjite svoje troškove

Kreativnost je sjajna, ali ne želite biti previše lud. Troškove slanja još uvijek morate uzeti u obzir.

Danas mnogi od glavnih prijevoznika, uključujući FedEx, UPS i DHL, koriste dimenzionalnu težinu za izračunavanje naknada za dostavu prizemnih paketa manjih od tri kubična stopala. To znači da uzimaju u obzir veličinu vaše kutije, kao i težinu. Pa se pobrinite da kutija koju odaberete odgovara vašoj robi. Maileri također mogu biti opcija ako je vaš proizvod malen.

Bez obzira na veličinu kutije, obavezno ubacite malo jastučića, čak i ako nisu lomljivi. Ne želite da vaša roba lebdi okolo u kutiji. Pazite da svojim jastučićima ne dodate previše težine. Možete isprobati jednu od gore spomenutih ekoloških opcija ili lagano omot s mjehurićima koji možete dobiti u plahte, rolice ili vrećice.

Upotrijebite ambalažu da ostavite trajan, pozitivan dojam

Kao mrežni prodavač, možda nemate fizičku trgovinu, ali svejedno želite svojim kupcima pružiti personalizirano i raskošno iskustvo, kao da kupuju u malom butiku. Drugim riječima, želite da se oni osjećaju posebno. To vjerojatno već radite sa svojom web stranicom i drugim interakcijama, ali nemojte zaboraviti područje koje se često zanemaruje – pakiranje.

Način na koji pakirate i predstavljate robu za otpremu ostavit će trajan dojam – ne samo kod svojih kupaca, već i potencijalno kod njihovih prijatelja, pa čak i prijatelja prijatelja, putem društvenih medija.

Možda se osjećate zadovoljnim što ste napravili prodaju, ali ne propustite zlatnu priliku. S lijepim, ali praktičnim pakiranjem možete privući nove kupce, i što je još važnije, zadržati one koje već imate. Korisnici koji se vraćaju troše u prosjeku 67% više nego kupci koji prvi put traže, pa želite impresionirati čak i one koji su već kupili od vas.

Želite uzeti u obzir cijeli postupak transakcije vaših klijenata. Njihova transakcija nije dovršena kad kliknu gumb za kupnju. Trebate ih zavarati kad stigne njihov paket. Ovo može biti razlika između jednokratnog kupca i osobe koja je odana vašoj robnoj marki i obavlja ponovljene kupnje.

Kim Martin
Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me