UX第3部分：您当前的UX设计是否正常工作？

UX设计就是为用户创造引人入胜的体验.

知道用户想要什么，然后快速，简单地将其提供给他们。最佳的UX设计使用户认为网站是专门为他们创建的.

我们的四部分系列中的第三部分向您展示 如何进一步了解您的用户并评估您目前的表现.

您之所以在这里，是因为您想创造最佳的用户体验.

但是，只有知道有什么问题才能改进。现在是时候详细了解您的用户及其在网站上的体验了.

步骤1.您的用户是谁?

第一个问题很容易回答。这是UX设计的核心：您的用户.

他们是谁?

您对用户的了解越多，就可以为他们创造更好的体验.

Google Analytics（分析）是一种出色的工具，它可以记录有关访问您网站的每个人的信息。它为您提供了按年龄，性别和位置分类的人口统计信息。一项新功能还可以跟踪用户的兴趣（基于其互联网行为）。使用此信息来确定谁在使用您的服务.

在第2部分中，我们讨论了创建理想用户的问题。您的分析是否与您创建的理想用户匹配？如果是这样，那么恭喜您，您可以找到合适的人，这是获得积极用户体验的第一步.

步骤2.他们如何到达这里?

使用Google Analytics（分析），您还可以跟踪将人们引向您网站的搜索查询。这告诉您人们在问什么问题。它可以准确告诉您他们正在寻找什么。你提供吗?

例如，在Bitcatcha，我们帮助小型企业找到最佳的Web托管解决方案。当我进入Google Analytics（分析）帐户时，我喜欢看到搜索查询，例如“什么是最好的网络主机？”因为我知道Bitcatcha有答案！该人正在获得出色的用户体验.

您的用户在问什么问题？你在回答他们吗?

步骤3.您是否正在转换用户?

如果您吸引了正确的受众并回答了正确的问题，则可以假定您正在提供良好的用户体验。现在您需要严寒，坚硬的证据.

很简单，您可以通过查看转换数字来判断UX设计是否正常工作。他们在签约您的服务吗？他们在购买您的产品吗?

现在该回到Google Analytics（分析）中寻找答案了.

好的UX设计指标

目标转化： Google Analytics（分析）具有一项很酷的功能，可让您跟踪用户的行为和旅程。假设您的转换目标是让用户注册免费试用版。要求Google Analytics（分析）跟踪有多少人登陆您的首页，然后单击进入免费试用页并进行注册。较高的百分比意味着您的UX设计对他们来说很好而简单.

行为流程： Google Analytics（分析）的另一个很酷的功能是“行为流”。它显示了最常见的登录页面。然后，它会告诉您用户接下来要去哪里，以及之后他们要去哪里。借助出色的UX设计，您有望看到用户遵循您为他们设置的路径。登陆页面 > 更多信息 > 转换。如果降价很多，或者它们避免了您的主要转换，则您的UX设计出了问题.

坏掉的UX设计的大黑旗

跳出率： 当某人进入您的网站而没有点击另一个链接就离开时，这称为反弹。跳出率高表明人们没有找到他们想要的东西。这是用户体验设计不佳的关键指标.

低回头客： 一个好的网站可以吸引大量的新访客和回头客。如果您的“回访者”统计数字较低，则表明您没有提供引人注目的用户体验。这意味着人们不会再回来定期使用您的服务.

Google Analytics（分析）为您提供了良好的用户体验概述。但是，您只能处理数据。为了获得真正的结果，您必须直接询问用户.

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步骤4.询问您的用户

最好的方法是使用私人问卷。匿名意味着您的用户将对自己的想法更加坦率和诚实（例如，与焦点小组相比）.

您可以使用Survey Monkey快速创建调查表。他们将帮助您构建调查并将其作为弹出窗口整合到您的网站中。向他们提出清晰，简洁的问题并鼓励诚实。这里有一些很好的问题要问：

[我的网站]做什么?

这是查看您的价值主张如何很好地转化为人们的机会。您的用户是否真的了解您的工作?

[我的网站]最令人沮丧的功能是什么?

人们自然不会倾向于对您发表负面评论。您必须直接问他们。公开批评，学习如何改善用户体验.

[我的网站]可以做得更好吗？您希望看到哪些功能？?

您的用户通常是最能告诉您如何适应的用户。毕竟，他们就是使用您的服务的人。让他们告诉你下一步去哪里.

步骤5.眼动追踪

眼动追踪是一项实验室测试，可向您准确显示用户在您网站上的外观和点击位置.

这里价格适中的选项是一块称为Clicktale的软件。它通过热图和回放显示了示例访客的每一个动作。您可以主动查看用户在导航中遇到的困难，并实时观察他们如何与您的网站互动.

这是您的用户体验的直观地图.

步骤6. A / B测试

如果您要在两种导航布局或不同的措辞之间做出选择，请同时尝试两者！创建两个单独的目标网页，并在它们之间平均分配流量.

现在，使用Google Analytics（分析）来衡量每一项的效果。哪一个鼓励更多的销售，注册和转换？这是您最佳UX设计的清晰指标.

步骤7.客户服务

您应该享受从用户那里获得免费，简单反馈的机会。客户服务查询是您访问者体验的关键洞察力。我想认为一个足够在意给我们写信的用户（甚至是负面的）是值得拥有的用户。最常见的问题和疑虑是什么?

借此机会与您的用户联系并询问他们您可以做得更好!

最后的想法：您的用户体验设计永远不会“完成”

您的UX设计永远不会“完成”。不断了解您的用户，并不断测试他们的体验.

公开批评，了解更多有关访客的信息，永不停止适应.

相信我们，用户永远是对的.

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